Ayon sa isang ulat ng PwC tungkol sa mga inaasahan at gawi sa pagkonsumo ng online shopper, halos 50% ng bumili online Napagtanto sa pamamagitan ng mga social network noong 2013. Bilang karagdagan, 43% ng mga na-survey na inaangkin na bumili sa pamamagitan ng Tablet noong 2013 at 41% hanggang mga smartphone
Ang mga resulta na nakuha mula sa pag-aaral na isinagawa ng PwC ay nagpapahiwatig na, malinaw, internet at ang mga bagong teknolohiya ay dumami impluwensya ng consumer. Dapat itong isipin ang mga tatak na dapat nilang isaalang-alang ang mga bagong inaasahan at gawi ng digital consumer ay magkakaroon ng mahalagang implikasyon para sa mga kumpanya sa sektor sa mga susunod na taon.
Ang ulat Patungo sa isang modelo ng "Total Retail", inihanda ng PwC, pinag-aaralan ang mga inaasahan at kaugalian sa pagkonsumo ng online shopper at ang mga implikasyon para sa mga kumpanya sa pamamahagi at sektor ng consumer sa mga darating na taon. Upang maihanda ang ulat, 15.000 mga panayam ang isinagawa sa mga digital na mamimili mula sa buong mundo.
Ayon sa ulat na ito, halos 50% ng mga consumer sa online binili sa pamamagitan ng social network noong nakaraang taon 2013. Ang isang mahalagang konklusyon ay nagmula sa mga konklusyon na nakuha mula sa nakuha na datos, at lAng mga kumpanya ng pamamahagi ay dapat na lumipat patungo sa modelo na tinawag Kabuuang Tingian na sinisiguro mo ang iyong kakayahang kumita sa apat na antas: istraktura ng organisasyon, karanasan sa customer, supply chain at teknolohiya.
Ang bagong online consumer
Ang isa pang mahalagang konklusyon na nagmula sa nakuha na data ay isinasaalang-alang ng bagong consumer ang pagtitiwala bilang isang kaugnayang kadahilanan, mas mahalaga kahit na sa presyo at pagkakaroon ng produkto. Isinasalin ito sa isang lalong "pumipili" na pag-uugali sa mga tatak at maghanap ng mga bagong argumento na bumubuo ng halaga: mula sa isang mahusay na ugali sa tindahan, lokasyon at mga tauhan (81% ng mga na-survey), sa ibang at kaakit-akit na diskarte sa marketing (64%) o ang aktibidad ng tatak sa mga social network (50%).
Ang isa pang mahalagang kinakailangan para sa mga mamimili sa online ay ang pagkuha ng a isinapersonal na alok ngunit hindi nagsasalakay, kasama rito ang pinasadya na mga karanasan ayon sa iyong kagustuhan. Pinahahalagahan ng mga mamimili na alam ng kanilang mga paboritong tatak ang kanilang kagustuhan at gantimpalaan ang kanilang katapatan. Samakatuwid, halimbawa, 71% ng mga na-survey ay bumili sa kanilang mga paboritong tindahan noong 2013 upang makakuha ng mga loyalty point at / o mga regalo at 21% ang pumasok sa mga social profile ng brand para sa mga kadahilanang pang-promosyon.
Sa kabilang banda, karanasan sa pamimili ng maraming aparato, lalo na sa pamamagitan ng sang mga martphones, ay tataas ng mas maraming timbang sa mga susunod na taon. 41% at 43%, ayon sa pagkakabanggit, sa mga na-survey na inaangkin na bumili noong 2013 sa pamamagitan ng mga smartphone at tablet. Ang mga figure na ito ay nangangailangan ng isang maliksi, na-optimize na teknolohiya na nag-aalok ng parehong karanasan sa pamimili ng maraming aparato (PC, tablet o mobile phone).
Ang isa pang mahalagang katangian ng online consumer ay ito permanenteng konektado at mangangailangan ng 24/7 na kakayahang magamit at kadalubhasaan na lampas sa a pagpapatakbo ng online store sa lahat ng oras. Iyon ay, aasahan niya na ang tatak ay handa na makipag-ugnay sa kanya sa lahat ng mga antas (social media,pag-email, telepono ...) at sa lahat ng oras.
Paano dapat tumugon ang mga kumpanya
Nahaharap sa senaryong ito, pinag-aaralan ng ulat kung ano ang dapat gawin ng mga kumpanya sa sektor tumugon sa mga bagong kahilingan ng iyong mga mamimili. Ayon sa pag-aaral, ang pag-unlad ay dapat gawin patungo sa tinawag na modelo Kabuuang Tingi, payagan sila siguraduhin ang iyong kakayahang kumita sa lahat ng antas ng kumpanya.
Sa puntong ito, ang mga kumpanya at kumpanya ay dapat gumawa ng ilang mga hakbang, na kinabibilangan ng mga sumusunod na inirekomenda:
# 1 - Iangkop ang istrakturang pang-organisasyon, na itutuon ito sa mamimili
Upang maiakma ang mga pangangailangan ng bagong online consumer, ang istraktura ay dapat tumigil sa pagtuon nang labis sa channel at ilipat upang magtuon sa consumer mismo.
Ayon sa pinakabagong edisyon ng PwC Global CEO Survey, 53% ng mga CEO sa sektor ng pamamahagi ang plano na gumawa ng mga pagbabago sa organisasyon sa mga darating na buwan upang ituon ang customer. Kinakailangan nito ang paggawa ng mga pagbabago sa loob ng pamamahala ng senior at pagsasama ng mga tungkulin tulad ng Punong Opisyal ng Customer na may karanasan sa pamamahala ng customer, na may kakayahang sentralisahin ang "chain ng demand", sa pamamagitan ng mga diskarte sa marketing, social media o serbisyo sa customer.
# 2 - Gamitin ang lahat ng magagamit na impormasyon ng consumer upang mai-configure ang isinapersonal na mga karanasan
Ginagawa ng paggamit ng Big Data na posible upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga consumer at gamitin ito upang mai-configure ang mga isinapersonal na karanasan.
Bagaman ang privacy ay nananatiling nangungunang pag-aalala sa online, pinahahalagahan ng mga mamimili na alam ng kanilang mga paboritong nagbebenta ang kanilang kagustuhan at gantimpalaan ang kanilang katapatan. Ang susi ay ang paghahanap ng balanse sa pagitan ng paggamit ng Malaking Data upang maihatid ang mga pinasadyang karanasan habang iginagalang ang privacy ng data ng consumer.
# 3 - I-optimize ang chain ng supply
Ang pag-optimize ng supply chain ay dapat gawin hindi gaanong mula sa punto ng gastos, ngunit mula sa transparency, upang mag-alok ng real time kung ano ang nais ng mga mamimili, saan at kailan nila gusto ito.
# 4 - Gumamit ng tmahusay at makabagong teknolohiya upang makipag-ugnay sa mga mamimili
Mahalagang gumamit ng makabagong teknolohiya at tama na mahusay upang payagan ang pagkalap ng maraming impormasyon mula sa mga consumer, nakikipag-ugnay sa kanila sa labas ng "mga pader" ng tindahan at nag-aalok sa kanila ng pare-pareho na karanasan sa customer sa lahat ng mga channel. Kinakailangan nito ang pag-unawa sa teknolohiya hindi bilang isang gastos, ngunit bilang isang pangunahing madiskarteng elemento sa loob ng chain ng halaga.