3 เหตุผลที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณใช้งานไม่ได้

การเพิ่มขึ้นของ อีคอมเมิร์ซ ความก้าวหน้าที่ไม่สามารถหยุดยั้งได้ทั่วโลก มี บริษัท ขายและมีคนซื้อมากขึ้นเรื่อย ๆ ดูเหมือนว่าโอกาสจะเสิร์ฟ อย่างไรก็ตามมีบางส่วน ร้านค้าออนไลน์ ที่ประสบความสำเร็จในขณะที่คนอื่น ๆ เห็นว่าพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดหวัง

มีหลายสาเหตุที่อาจอยู่เบื้องหลัง ความผิดปกติของร้านค้าออนไลน์. การละทิ้งเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดสำหรับสถานการณ์นี้เช่นการออกแบบที่ไม่ดีความชัดเจนเพียงเล็กน้อยในคำอธิบายของผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือการขาดความโปร่งใสด้านล่างเราจะดูสาเหตุหลักบางประการที่ขัดขวางความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าไม่สามารถกรองผลลัพธ์ตามความต้องการได้

ร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้ามากมายอาจทำให้ผู้ซื้อคลั่งไคล้ อย่างไรก็ตามเมื่อผู้ซื้อสามารถ กรองผลการค้นหา ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์เพิ่มเติมและไม่เพียงขึ้นอยู่กับวิธีการจัดระเบียบไซต์เท่านั้นโอกาสในการซื้อและความภักดีเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ตัวเลือกบางตัวในการกรองผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดคือตัวเลือกที่อ้างถึง ช่วงราคา. ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งไม่มีตัวเลือกนี้ โดยส่วนใหญ่คุณจะพบความเป็นไปได้ในการสั่งซื้อสินค้าโดยเพิ่มหรือลดตามราคา

อีกทางเลือกหนึ่งในการกรองผลลัพธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายคือตัวเลือกที่อ้างถึงไฟล์ ยี่ห้อ ในร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ประสบความสำเร็จอย่างมากในการนำเสนอความเป็นไปได้ในการกรองสินค้าโดยลูกค้า ขนาด. และนี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน

หากนอกเหนือจากการเสนอตัวเลือกมากมายในการกรองผลลัพธ์แล้วลูกค้าสามารถรวมตัวเลือกทั้งหมดเข้าด้วยกันได้ก็มีโอกาสมากขึ้นที่ไฟล์ อัตราการแปลง เพิ่มขึ้น.

ลูกค้าไม่พบสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอในระหว่างขั้นตอนการซื้อ

เนื่องจากกระบวนการซื้อของออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ เสนอข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ลูกค้าและล่วงหน้า. เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อจนเสร็จเป็นเรื่องดีมากที่เขาจะเห็นตั้งแต่วินาทีแรกว่าเขากำลังจะผ่านขั้นตอนใดและรู้ว่าเขาอยู่ในขั้นตอนใด

ช่วงเวลาหนึ่งที่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้ามากที่สุดเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์และนั่นทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นเป็นจำนวนมากคือเมื่อไซต์ขอให้คุณลงทะเบียนก่อนดำเนินการต่อ การเสนอความเป็นไปได้ให้กับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากกว่ามาก ซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียน หรือรวมขั้นตอนการลงทะเบียนไว้ในการซื้อครั้งเดียวกัน

แนวทางปฏิบัติอีกประการหนึ่งที่เป็นหายนะคือการไม่เสนอราคาสุดท้ายตั้งแต่ต้นนั่นคือเมื่อราคาที่ปรากฏในรถเข็นไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและ / หรือค่าขนส่ง. ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเมื่อเห็นว่าราคาเพิ่มขึ้น และพวกเขาจะไม่ทำเพราะมันดูเหมือนมากเกินไปหรือมากเกินไป แต่เพราะพวกเขารู้สึกว่าถูกโกง

ในกระบวนการเสนอข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไฟล์ การแจ้งเตือนข้อผิดพลาด. หากมีบางอย่างผิดพลาดลูกค้าควรรู้ว่าทำไมถึงไม่สูญเสียทุกสิ่งที่ทำไปจนถึงตอนนี้

เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่ลูกค้าไม่ สูญเสียเนื้อหาในรถเข็นหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น และการซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์ตัวอย่างเช่นเนื่องจากวิธีการชำระเงินล้มเหลว หากลูกค้าต้องมองหาทุกอย่างอีกครั้งมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะไม่ทำเช่นนั้นไม่เพียง แต่เกิดจากความเกียจคร้านเท่านั้น แต่ยังต้องโกรธอีกด้วย

ข้อมูลที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือสิ่งที่อ้างถึงไฟล์ ความปลอดภัย ของเว็บไซต์ ลูกค้าต้องมีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนบุคคลสถานที่ที่พวกเขาจ่ายเงินและโปรโตคอลความปลอดภัย หากลูกค้าสงสัยเล็กน้อยที่สุดเมื่อป้อนข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาพวกเขาจะออกไป

ผู้เยี่ยมชมไม่พบเหตุผลเพียงพอที่จะซื้อจากร้านของคุณ

ผลิตภัณฑ์ต้องมี ข้อมูลที่จำเป็น เพื่อโน้มน้าวลูกค้าว่านี่คือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่เหมาะสมกับความคาดหวังของพวกเขา

ในแง่นี้จำเป็นต้องเสนอไฟล์ ข้อมูลอธิบายผลิตภัณฑ์ข้อกำหนดและข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าอาจต้องการ จะไม่มีพนักงานคอยตอบคำถามของคุณและลูกค้าไม่ต้องการเสียเวลากับอีเมลแชทหรือโทร สิ่งนี้จะถูกใช้เป็นทางเลือกสุดท้าย คุณต้องตอบคำถามก่อนที่จะเกิดขึ้นหรือป้องกันไม่ให้ปรากฏโดยเสนอข้อมูลทั้งหมด แน่นอนว่าคุณต้องใส่รูปถ่ายให้ได้มากที่สุด

อีกแง่มุมหนึ่งที่ "ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด" และไม่ให้เหตุผลที่จะอยู่เพื่อซื้อคือ ขาดข้อมูล เกี่ยวกับค่าขนส่งวิธีการชำระเงิน การคืนสินค้า, เอกลักษณ์ของ บริษัท ฯลฯ ทั้งหมดนี้ต้องสามารถเข้าถึงได้จากหน้าแรกที่มีลิงก์ที่ชัดเจนแม้จะมีข้อความและรูปภาพก็ตาม