ความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณซื้อสินค้าหรือบริการสิ่งที่คุณต้องการก็คือสินค้านั้นจะส่งถึงคุณ และวันนี้เกิดขึ้นเร็วมาก แต่หลังจากนั้นไม่กี่วัน บริษัท จะติดต่อคุณเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

คุณอาจคิดว่านั่นไม่สำคัญหรือว่าไม่มีประโยชน์สำหรับ บริษัท แต่ความจริงก็คือ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของชื่อเสียงของคุณ และช่วยทำให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นปรับปรุงยอดขายและอื่น ๆ อีกมากมาย คุณต้องการทราบหรือไม่?

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร

ความคิดเห็นตามที่ RAE (Royal Spanish Academy) กำหนดไว้ว่า: «คำอธิบายข้อความเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของคุณ การตัดสินความคิดเห็นการกล่าวถึงหรือการพิจารณาที่เกิดขึ้นโดยปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับบุคคลหรือบางสิ่ง». กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรากำลังพูดถึงข้อความซึ่งสามารถพูดหรือเขียนได้ซึ่งบุคคลทำการประเมินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบุคคล

โดยปกติเพื่อให้ความคิดเห็นถูกต้องควรมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ถือว่าดีและเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้มักไม่สามารถทำได้และคุณสามารถพบความคิดเห็นหลายประเภทตั้งแต่เชิงวิจารณ์ (เชิงสร้างสรรค์) ไปจนถึงผู้อื่นที่พยายามทำลายชื่อเสียงไม่ว่าจะเป็นของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์

สถานที่ที่ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น

อย่างที่คุณเคยเห็นมาก่อนความคิดเห็นไม่จำเป็นต้องเขียนเพียงอย่างเดียวแม้ว่าในความเป็นจริงหลายครั้งเราก็คิดเช่นนั้น นอกจากนี้ยังสามารถพูดได้และนั่นหมายความว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงความคิดเห็น แต่เป็นความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริษัท ผู้คน ฯลฯ

สำหรับแบรนด์ บริษัท หรือธุรกิจ ความคิดเห็นอาจมาจากที่ต่างๆมากมาย ในช่วงแรกเมื่ออินเทอร์เน็ตยังไม่แพร่หลายสิ่งเหล่านี้มาจากผู้ที่สื่อสารกับ บริษัท เท่านั้น ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่โทรหา บริษัท ทางโทรศัพท์ คนที่ไปร้านค้าในพื้นที่เพื่อซื้อ ฯลฯ

แต่ด้วยอินเทอร์เน็ตและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครือข่ายโซเชียลตอนนี้ความคิดเห็นสามารถมาจากแหล่งต่างๆมากมาย: เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ฟอรัม

สิ่งนี้มีข้อได้เปรียบที่ บริษัท สามารถขยายชื่อเสียงได้มากขึ้น แต่ก็หมายถึงการควบคุมที่มากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการประเภทของความคิดเห็นที่มีอยู่เนื่องจากพวกเขาไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกเสมอไป เราจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณด้านล่าง

ประเภทของความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าอาจแตกต่างกันไป จากผู้ที่รักในผลิตภัณฑ์บริการแบรนด์ ฯลฯ สำหรับผู้ที่พยายามทำให้คุณเสียชื่อเสียงและทำให้ไม่มีใครอยากซื้อในร้าน และทั้งสองมีความสำคัญในการจัดการ แต่เราจะพบความคิดเห็นประเภทใดอีกบ้าง:

ความคิดเห็นเชิงบวก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือสิ่งที่ทุก บริษัท และทุกแบรนด์ต้องการ แต่ความจริงก็คือมันไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะมีมัน ในความเป็นจริงลูกค้ามักโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบวิพากษ์วิจารณ์หรือทำลายล้าง แต่ความคิดเห็นเชิงบวกนั้นไม่น่าจะลดลง

ดังนั้นการกระตุ้นให้พวกเขาสามารถช่วยให้คนเขียนได้

ความคิดเห็นที่สำคัญ

ความคิดเห็นเหล่านี้ไม่สามารถจัดประเภทเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ช่วยให้คุณทราบข้อดีและข้อเสียของบริการซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่า และมีวัตถุประสงค์และเน้นถึงประโยชน์ แต่ยังมีข้อบกพร่องของมันด้วย และเชื่อหรือไม่ว่าสิ่งนั้นสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและแบรนด์

ข้อเสนอแนะเชิงลบ

ความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นความคิดเห็นที่ ผู้ใช้อ่านมากขึ้นเมื่อมองหา "ข้อเสีย" ที่อาจมีผลิตภัณฑ์ แต่ถึงแม้จะเป็นแง่ลบ แต่ก็มีประโยชน์เพราะโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดขึ้นพร้อมกับผู้อื่นสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้

ดังนั้นตราบใดที่ถูกต้องเราไม่ควรคิดว่าสิ่งนั้นไม่ดีแม้ว่านั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปล่อยให้พวกเขาไม่ได้รับคำตอบ หากปัญหามาจากการใช้งานผิดประเภทการสั่งซื้อ ฯลฯ คุณควรพยายามแก้ไขอย่างสุดความสามารถ

ความคิดเห็นที่ทำลายล้าง

เป็นความคิดเห็นเชิงลบที่เพิ่มขึ้นในระดับที่ไม่เพียงพอ คุณต้องรู้ว่าคุณไม่สามารถถูกใจทุกคนได้และผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของคุณอาจมีข้อบกพร่องหรือทำให้พวกเขาไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา

อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาสามารถบอกอะไรคุณได้หรือทำลายชื่อเสียงของ บริษัท แบรนด์ธุรกิจของคุณ ...

ในกรณีเหล่านี้ความคิดเห็นเหล่านี้ซึ่ง พวกเขายังเป็นคนที่แพร่ระบาดมากที่สุดและเป็นที่ที่ผู้คนให้ความสนใจมากที่สุดสิ่งเหล่านี้อาจเป็นอันตรายมากและคุณต้องจัดการพวกเขาด้วยการศึกษาเสมอเพื่อให้บรรลุไม่ใช่มากจนคุณเปลี่ยนใจ แต่คนอื่นเห็นว่าคุณพยายามแก้ปัญหาและทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจนั้น

และหากสิ่งต่างๆเลวร้ายลงขออภัยที่ดีที่สุดคือลบหรือบล็อกผู้ใช้ (ตราบเท่าที่ทุกอย่างได้รับการพยายามแก้ไขปัญหาแล้ว)

เหตุใดจึงมีความสำคัญ

หากคุณยังไม่เข้าใจว่าเหตุใดความคิดเห็นจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจลองอธิบายให้คุณเข้าใจด้านล่างนี้ และสิ่งเหล่านี้สามารถใช้เพื่อ:

กระตุ้นให้คนซื้อสินค้านั้น ๆ

เมื่อพวกเขาเห็นความคิดเห็นและ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าสิ่งเหล่านี้เป็นไปในเชิงบวกและอธิบายได้ พวกเขาอาจแก้ข้อสงสัยทางอ้อมที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อบทความไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่หากมีข้อบกพร่อง ฯลฯ

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณต้องการซื้อคีย์บอร์ด คุณสามารถค้นหาได้มากมายบนอินเทอร์เน็ต แต่เป็นภาษาสเปนหรือไม่? พวกเขามีตัวอักษรหรือไม่? บางทีสินค้ามันมา แต่ถ้าไม่เป็นแบบนั้นล่ะ? ความคิดเห็นสามารถทำให้เกิดข้อสงสัยได้และดูว่ามันส่งเสียงดังหรือไม่หากเสร็จสมบูรณ์หากไม่ให้ข้อผิดพลาด ฯลฯ

ช่วยให้คุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ (ไม่ทำลาย) ในกรณีนี้เป็นเรื่องของการให้ความหลากหลายเนื่องจากอาจเป็นไปได้ว่าคนที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบนั้นเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ไม่ได้ให้บริการดังนั้นบุคคลอื่นที่อยู่ในสถานการณ์เดียวกันก็อาจไม่ได้เช่นกัน แต่จะช่วยประหยัดเวลา

วัดความพึงพอใจของลูกค้า

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับลูกค้าจริงๆและหากพวกเขาไม่พอใจพวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณ แล้วความคิดเห็นเกี่ยวข้องกับมันอย่างไร? ด้วยพวกเขาคุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ (หรือบริการ) นั้นเหมาะสมจริงๆหรือไม่หากพวกเขาชอบหรือไม่

ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้ว่าคุณมาถูกทางหรือไม่หรือต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณทำเล็กน้อยและในกรณีนี้ให้คิดถึงการเปลี่ยนแปลงบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหามากขึ้น

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

นี่คือสิ่งที่เราเคยบอกคุณไปแล้ว และนั่นคือความคิดเห็นของลูกค้าซึ่งเป็นผู้ที่ทดสอบผลิตภัณฑ์จริง ๆ ช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาเพียงพอหรือไม่หากขาดบางสิ่งบางอย่างและโดยทั่วไปหากสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น