แนวทางแก้ไขเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นออนไลน์

หลีกเลี่ยงการทิ้งรถเข็น ถือเป็นความท้าทายหลักอย่างหนึ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์จำนวนมากที่เห็นว่าพวกเขาพยายามสร้างยอดขายในนาทีสุดท้าย

แต่หากต้องการทราบวิธีหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นทางออนไลน์สิ่งแรกที่คุณควรทราบคือ เหตุใดลูกค้าจึงไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น. 

เหตุใดผู้ใช้จึงละทิ้งรถเข็น

ตามข้อมูลที่นำเสนอ Statista ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ:

• 56% เนื่องจากการเข้านอนที่ไม่คาดคิด
• 37% เพราะฉันเพิ่งท่องเว็บ
• 36% เพราะพบว่าราคาดีกว่า
• 32% เพราะราคาสุดท้ายแพงเกินไป
• 26% ตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ
• 25% เนื่องจากการนำทางยากเกินไปสำหรับพวกเขา
• 24% โดยไม่ได้ตั้งใจบนหน้า
• 21% เนื่องจากกระบวนการที่ยาวนานเกินไป
• 18% สำหรับการตรวจสอบการชำระเงินที่มากเกินไป
• 17% สำหรับความไม่ไว้วางใจในความปลอดภัยในการชำระเงิน
• 16% เนื่องจากพวกเขาพิจารณาว่าตัวเลือกการจัดส่งไม่เพียงพอ
• 15% เนื่องจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บมากเกินไป
• 13% สำหรับราคาในสกุลเงินต่างประเทศ
• 11% เนื่องจากการชำระเงินถูกปฏิเสธ

แนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

จากที่กล่าวมาจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะระบุว่าสามารถหลีกเลี่ยงสาเหตุส่วนใหญ่ของการละทิ้งได้ หน่วยงานการตลาด กบฏการตลาดออนไลน์ นำเสนอวิธีแก้ปัญหามากมายเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดกลางคันเหล่านี้ นี่คือบางส่วนของพวกเขา

กำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์การเล่นนอกบ้าน

การกำหนดเป้าหมายใหม่มีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดลูกค้ากลับมา โดยการส่งอีเมลคุณสามารถแทรกคุกกี้บน IP ของผู้ใช้เพื่อที่คุณจะได้เห็นโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การขจัดต้นทุนเพิ่มเติมเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้ง ค่าจัดส่งรวมกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขัดขวางกระบวนการชำระเงิน หากคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากรวมไว้โปรดรายงานให้เร็วที่สุดในขั้นตอนการชำระเงิน

ทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายขึ้น

หากผู้ใช้ที่ต้องการซื้อจากอีคอมเมิร์ซของคุณต้องลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่ระบบพวกเขาอาจออกเนื่องจากความเกียจคร้านในการกรอกข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องทำก่อนที่จะเห็นว่ารถเข็นของพวกเขามีหน้าตาเป็นอย่างไร หากรูปแบบธุรกิจของคุณต้องการการลงทะเบียนผู้ใช้ทางเลือกที่ดีคือการลงทะเบียนผ่านบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การเช็คเอาต์ต้องมีความคล่องตัว

ขั้นตอนการชำระเงินไม่สามารถใช้ขั้นตอนมากเกินไป ดังนั้นการชำระเงินจะต้องคล่องตัวและเรียบง่าย ตามหลักการแล้วควรใช้ 3-5 ขั้นตอน

แสดงแถบความคืบหน้า

ความคืบหน้าสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ ผู้ใช้จะรู้สึกสงบขึ้นได้หากคุณระบุว่ากำลังดำเนินการในขั้นตอนการชำระเงิน ไม่ว่าจะผ่านข้อความหรือแถบที่ระบุเปอร์เซ็นต์ของความก้าวหน้า

ลา เรียกร้องให้ดำเนิน ต้องชัดเจน

ลา เรียกร้องให้ดำเนิน พวกเขายังจำเป็นในรถเข็น การบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอย่างไรจะช่วยให้พวกเขาเดินทางสู่การซื้อได้

รวมถึงความสามารถในการบันทึกคำสั่งซื้อ

รถเข็นมักใช้เป็นรายการสินค้าที่ต้องการ ^ ดังนั้นการบันทึกคำสั่งซื้อจะช่วยให้เรียกดูได้ทันทีที่ต้องการและเพื่อสิ้นสุดการชำระเงิน

จะใช้ระบบการสื่อสารที่ผลักดันให้ผู้ใช้

การนำทางแบบโต้ตอบมีประสิทธิภาพมากสำหรับลูกค้าในการซื้อสินค้า แบบฟอร์มดูเย็นชาและไม่มีตัวตน แต่ข้อความสั้น ๆ ช่วยให้เห็นอกเห็นใจ: "มาเถอะคำสั่งของคุณใกล้จะดำเนินการแล้ว" หรือ "ข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยที่นี่และคำสั่งซื้อจะมาถึงแล้ว" เป็นข้อความสั้น ๆ และเป็นภาษาพูดที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้

การ จำกัด ตัวเลือกช่วยเพิ่มยอดขาย

ลิงก์ในหน้าตะกร้าสินค้าไม่ใช่ความคิดที่ดี หากคุณเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ใช้หรือขอให้เขาออกอัตราการละทิ้งของคุณจะเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่นการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะสรุปการซื้อทำให้ผู้ใช้ต้องออกไปตรวจสอบตัวเลือกอื่น ๆ ท้ายที่สุดแล้วการโปรยลงบนหน้าหนึ่งและอีกหน้าหนึ่งจะทำให้คุณเดินออกไปโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย

รวมรูปภาพของผลิตภัณฑ์ในรถเข็น

เมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นพวกเขาไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ต้องการนั้นรวมอยู่ด้วยจริงหรือไม่ การรวมภาพขนาดย่อของบทความจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ สร้างประสบการณ์ที่มองเห็นได้มากขึ้นและคุณจะทำให้ผู้ใช้มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในระหว่างขั้นตอนการซื้อ

คลิกเดียวเพื่อซื้อ

ผู้ร้ายรายใหญ่ที่ผู้ใช้ต้องการซื้อเร็วขึ้นและเร็วขึ้นคือ Amazon ด้วยระบบการลงทะเบียนผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ด้วยคลิกเดียว ไม่มีการไตร่ตรองหรือมีเวลาคิดมากหากบทความนั้นเป็นสิ่งที่คุณต้องการ หากธุรกิจของคุณไม่ต้องการการลงทะเบียนผู้ใช้คุณจะไม่สามารถใช้ระบบนี้ได้

หลีกเลี่ยงความประหลาดใจ

ข้อความที่ไม่คาดคิดใด ๆ จะเพิ่มอัตราการละทิ้ง ความประหลาดใจระหว่างขั้นตอนการซื้อเป็นปัญหาใหญ่ในการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ผู้ใช้รู้สึกประหม่าเพราะต้องตรวจสอบให้แน่ใจหลาย ๆ อย่างนั่นคือสินค้าที่เขาต้องการจริงๆที่อยู่ในการจัดส่งนั้นเหมือนหรือต่างจากที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินซึ่งคำสั่งซื้อจะมาถึงทันเวลา ... และในหมู่ ความทุกข์ทรมานทั้งหมดจะปรากฏป๊อปอัปพร้อมข้อความที่ไม่คาดคิด คำขอใช้คูปองส่วนลดฟิลด์ที่ไม่สมบูรณ์ ... ผู้ใช้จะปล่อยให้อิ่มตัว ดังนั้นอย่าสร้างการหยุดชะงักและปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโฟกัสไปที่การซื้อให้เสร็จสิ้น

ลงทุนในความเร็วของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อไซต์ช้าลูกค้าก็ไปที่เว็บไซต์อื่น การทำให้ไซต์ของคุณเร็วขึ้นจะช่วยลดอัตราการละทิ้งดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการซื้อของคุณเร็วที่สุดในทั้งไซต์

เลเยอร์ซ็อกเก็ตที่ปลอดภัยมอบความอุ่นใจ

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่ม SSL (Secure Sockets Layer) หรือเลเยอร์การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยซึ่งพิสูจน์แล้วว่าช่วยลดอัตราการละทิ้งได้อย่างมาก ผู้ใช้เห็นการรักษาความปลอดภัยเสริมผ่านองค์ประกอบนี้และรู้สึกว่าได้รับการปกป้องนั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นการลงทุนที่ดีและให้ผลกำไรมากซึ่งคุ้มค่ากับการออกแบบและเขียนโปรแกรมเว็บไซต์ของคุณ

การติดต่อของคุณที่ส่วนท้ายของเพจทำให้เกิดความมั่นใจ

องค์ประกอบอื่น ๆ ที่ช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้: เพิ่มส่วนท้ายด้วยที่อยู่และข้อมูลของ บริษัท ของคุณ การเห็นว่าเบื้องหลังเว็บไซต์นั้นมีที่อยู่จริงสำหรับติดต่อหรือรีสอร์ทอาจเป็นองค์ประกอบที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณได้มากกว่าที่อื่น

แชทหรือโทรศัพท์ช่วยเสริมหน้าการชำระเงิน

ยิ่งคุณเสนอตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็จะมียอดขายมากขึ้นเท่านั้น ขั้นตอนการซื้อที่สับสนหรือลูกค้าที่ไม่รู้ตัวสามารถได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นส่วนตัวไม่ว่าจะผ่านทางแชทหรือทางสายโทรศัพท์

สร้างตัวเลือกการชำระเงินมากมาย

อย่า จำกัด การชำระเงินหากจำเป็นต้องโหลดผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น แต่เสนอความเป็นไปได้มากมายสำหรับการซื้อจะช่วยลดอัตราการละทิ้ง

ที่มา - ข่าวอีคอมเมิร์ซ