วันอังคารที่ผ่านมา ประกันภัยโดยตรง รอบปฐมทัศน์ เอกลักษณ์องค์กร และนำเสนอต่อสื่อต่างๆซึ่ง ได้แก่ Actualidad Ecommerce วิธีใหม่ในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการประกันภัยการเดิมพันบน การทำให้เข้าใจง่าย ของผลิตภัณฑ์และกระบวนการเพื่อตอบสนองต่อความซับซ้อนใน ภาคการประกันภัย. ในการทำเช่นนี้พวกเขาเริ่มต้นด้วยการทำให้แบรนด์ของตัวเองง่ายขึ้นซึ่งตอนนี้ค่อนข้างง่าย โดยตรง.
ความมุ่งมั่นของ Direct ได้รับการสนับสนุนจากการศึกษาเช่นงานวิจัยที่ดำเนินการโดย บริษัท วิจัยการตลาด GFK ซึ่งคิดเป็น 90% ของเปอร์เซ็นต์ของผู้ถือกรมธรรม์ที่เชื่อว่าพวกเขาขาดข้อมูลเกี่ยวกับการประกันภัยของพวกเขาซึ่งจะเพิ่มการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซซึ่งเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น 13% ในปีที่แล้วในสเปนโดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยโดยประมาณต่อผู้อยู่อาศัยมากกว่า 800 ยูโรตามรายงานของคณะกรรมการตลาดโทรคมนาคม
ซีอีโอของผู้ประกันตน Giuseppe Dosi Do ฉันยืนยันว่า “ การเปลี่ยนแปลงโดยตรงเพื่อคาดการณ์ความก้าวหน้าของตลาดและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมตลอดเวลา เทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังจะส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจของเราและเราต้องเตรียมพร้อม ฉันประเมินว่าภายใน 10 ปีจะมีการทำสัญญาประกัน 50% ทางออนไลน์”
“ ข้อความของเราต้องทำให้งานและตำแหน่งของลูกค้าง่ายขึ้นไม่ใช่อย่างอื่น เราตรวจพบความต้องการนี้ภายในตลาดในสเปนและเราจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยตรง»เน้นส่วนของเขา Reig Gem, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโดยตรง.
การลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ด้วยความมุ่งมั่นที่ชัดเจนที่จะ การลงทุนในเทคโนโลยี, แผนโดยตรงที่จะดำเนินการต่อด้วยกลยุทธ์การลงทุนซ้ำมากกว่าครึ่งหนึ่งของผลกำไรในช่วงสองปีที่ผ่านมาในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้บรรลุ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทุกครั้งที่เขาติดต่อกับ บริษัท พยายามสร้างความสัมพันธ์ตาม ความมั่นใจ และ ความโปร่งใส และกลายเป็นไฟล์ แบรนด์ที่มีประโยชน์และใช้งานได้ สำหรับผู้บริโภคที่ตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ Direct จึงวางแผนที่จะดำเนินการต่อในปี 2014 ด้วยกลยุทธ์การลงทุนซ้ำมากกว่าครึ่งหนึ่งของผลกำไรในช่วงสองปีที่ผ่านมาในการพัฒนาเทคโนโลยี
เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ Direct ยังเปิดตัวเว็บไซต์ธุรกรรมที่มีก การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ ที่อำนวยความสะดวกในการนำทางและการทำสัญญาจากอุปกรณ์ใด ๆ เพื่อรับประกันความคล่องตัวของลูกค้า
ในขณะเดียวกันก็เปิดตัวแอพที่รวมไว้ในแอพพลิเคชั่นเดียวบริการทั้งหมดที่คนขับอาจต้องการ ดังนั้นผ่านแอปพลิเคชัน Direct จึงเป็นไปได้ที่จะระบุตำแหน่งที่จอดรถโดยระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์กำหนดเส้นทางการเดินทางและคำนวณค่าน้ำมันหรือกำหนดเวลาการเยี่ยมชมเวิร์กช็อปและการตรวจสอบ ITV
ประกันส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย
Direct กลายเป็น บริษัท ประกันภัยรายแรกที่สร้างความแตกต่างระหว่างความคุ้มครองที่รถต้องการและในทางกลับกันสิ่งที่ผู้ขับขี่ต้องการโดยนำเสนอ ประกันภัยส่วนบุคคล และทำให้ข้อเสนอมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
อีกตัวอย่างหนึ่งของการวางแนวลูกค้านี้คือ บริการซ่อมรวมอยู่ในประกันภัยทุกประเภท ผ่านบริการนี้ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุกับรถยนต์ Direct จะควบคุมและรับประกัน คุณภาพการซ่อม นานถึง 3 ปีรับผิดชอบในการรวบรวมและส่งมอบยานพาหนะตามที่ระบุโดยคนขับ
นวัตกรรมอีกอย่างคือ ความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล ที่หลีกเลี่ยงเวลารอผู้เชี่ยวชาญและจัดให้มีรถมารยาทแก่ลูกค้าในช่วงเวลาที่การซ่อมแซมสิ้นสุดลงและรถจะถูกส่งมอบหลังจากการทำความสะอาดและการตรวจสอบระดับโดย บริษัท
ด้วยการวางแนวใหม่นี้ Direct คาดว่าจะเพิ่มการพิจารณาซื้อของลูกค้าเป็นสองเท่าในปี 2014 และเพิ่มจำนวน ประกัน ถูกจ้างโดย อินเทอร์เน็ต จาก 24% วันนี้เป็น 40% ในปีหน้าและ เพิ่ม คำของบประมาณ ผ่านทาง เว็บ, เพิ่มขึ้นจาก 90% เป็น 100% ในไตรมาสแรกของปีแม้ว่าพวกเขาคาดว่า 70% ของสัญญาจะถูกปิดด้วยการไกล่เกลี่ยของทีมขาย