เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าของบริษัทคุณ

เมื่อคุณมีอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่คุณต้องการคือทุกวันคุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับยอดขายนับสิบ แม้ว่าจะหมายถึงต้องเตรียมคำสั่งซื้อจำนวนมากและส่งไป อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องดำเนินการ a กลยุทธ์ความภักดี ที่บางครั้งสามารถครอบงำคุณได้ หรือไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

หากคุณกังวลเกี่ยวกับความจริงที่ว่าพวกเขาซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียวและไม่กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่รัก หรือเพียงแค่ต้องการเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า และลูกค้าเป็นลูกค้าประจำ ความจงรักภักดี กลยุทธ์คือสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่คุณจะจัดการให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

7 ไอเดียและเคล็ดลับสู่ความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ความภักดีของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความภักดีของลูกค้าในปัจจุบันเป็นเรื่องยาก เมื่อมีการทิ้งระเบิดผลิตภัณฑ์และร้านค้ามากมาย หลายคนขายสินค้าแบบเดียวกัน บางครั้งก็มีราคาเดียวกับสินค้าอื่นๆ แต่คุณจะเห็นได้ว่ามีบางอย่างที่ขายได้มากกว่าด้วยข้อเท็จจริงง่ายๆ ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขามีเคล็ดลับหรือไม่? แน่นอน ... อันไหน? NS กลยุทธ์ความภักดี

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคนิคนี้ขึ้นอยู่กับการใช้ทรัพยากรที่อีคอมเมิร์ซมีอยู่ในมือเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้ารายนั้น และในการซื้อในอนาคต พวกเขาจะชอบพวกเขามากกว่าคู่แข่ง การทำเช่นนี้ไม่มีอะไรชอบ:

หยุดขาย

ไม่ เราไม่ได้บ้าไปแล้ว และเราก็ไม่ได้บอกคุณด้วยว่าคุณต้องลบอีคอมเมิร์ซและเริ่มต้นจากศูนย์ในอย่างอื่น คำแนะนำนี้เน้นที่เครือข่ายสังคมเป็นหลัก และมีหลายบริษัทที่พวกเขาทำเมื่อพวกเขาโฆษณาบน Facebook, Instagram ... พวกเขาเผยแพร่บทความของพวกเขาด้วยข้อความอ่อนเกินปกติทั่วไปเท่านั้น "ซื้อ ซื้อ ซื้อ"

ผู้ใช้รู้สึกเบื่อหน่ายกับสิ่งนั้น และส่วนใหญ่หลังจากผ่านไปสามวินาทีพวกเขาจะหนีจากสิ่งพิมพ์นั้น (เมื่ออายุ 10 ขวบพวกเขาอาจออกจากหน้า) ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการแตกตื่น สิ่งที่ดีที่สุดคือการสร้างความสัมพันธ์บนเครือข่าย ในข้อความ จดหมายข่าว ... คุณบอกพวกเขาไปแล้วว่าคุณอยู่ที่นั่นแล้ว หากพวกเขาต้องการอะไร แต่ คุณไม่จำเป็นต้องพยายามยัดเยียดผลิตภัณฑ์ของคุณให้ต่ำลงเพื่อให้พวกเขาซื้อจากคุณ

ความสนใจส่วนบุคคล

ผู้คนแสวงหาที่จะได้ยินและได้ยินเพียงชั่วระยะเวลาหนึ่งเพื่อตนเองเท่านั้น ดังนั้นไปจากการให้คำตอบทั่วไปและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ พยายามกังวลว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไร เพราะจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าสำคัญ

จะได้รับสิ่งนี้ได้อย่างไร หยุดใส่คำตอบมาตรฐาน และพยายามให้คำตอบที่เหมาะสมที่สุดกับลูกค้ารายนั้น

ราคาพิเศษ

เกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าได้สั่งซื้อห้ารายการ? หรือห้าสิบ? คุณไม่คิดว่าเขาสมควรได้รับบางสิ่งบางอย่างสำหรับมันเหรอ? เชื่อหรือไม่ การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่สั่งซ้ำ หรือผู้ที่ไว้วางใจคุณอีกครั้ง เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความภักดี เลยลองแจกดู ส่วนลด บัตร ประกาศนียบัตร หรือของขวัญ

พวกเขาจะประทับใจและคำพูดจากปากต่อปากยังคงเป็นอาวุธที่ทรงพลังมากในการโฆษณา

ดูแลการจัดส่งสินค้า

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบรรจุภัณฑ์มีความสำคัญมาก มาก. ไม่เพียงเพราะคุณสามารถชนะใจลูกค้าได้ แต่เพราะเป็นความภักดีอีกรูปแบบหนึ่ง ไม่เห็นเหรอ? ลองนึกภาพต่อไปนี้:

คุณได้ซื้อผลิตภัณฑ์สองรายการในร้านค้าสองแห่งที่แตกต่างกัน แต่มีบางอย่างที่คล้ายกัน แพ็คเกจแรกมาถึง เป็นกล่องปกติที่คุณเปิดและพบสินค้าที่คุณสั่งซื้อภายใน

ตอนนี้มารายต่อไป และตัวกล่องไม่ใช่สีน้ำตาลแต่ตกแต่งด้วยลายจุดสีดำบนพื้นสีแดง นอกจากนี้ แทนที่จะมีเทปพันสายไฟ กลับมีเทปพิเศษที่มีชื่อบริษัทแต่ตกแต่งในลักษณะที่แทบมองไม่เห็น และเนคไท

คุณเปิดกล่องและพบว่าสินค้าที่คุณสั่งซื้อมาพร้อมกับกระเป๋าพิเศษจากร้านค้า และมีปากกา วาระ หรือปฏิทิน

เราถามคุณ คุณจะเลือกอันไหน? แน่นอนคุณจะพูดอย่างที่สอง แล้ว เพื่อโน้มน้าวลูกค้าของคุณเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลรายละเอียดเหล่านั้น สำหรับพวกเขาเพราะเป็นสิ่งที่สามารถทำให้พวกเขาซื้อซ้ำได้เพราะรู้ว่าพวกเขาเหมือนกัน และไม่ต้องทำอะไรมาก ของขวัญธุรกิจพร้อมโลโก้ที่ Martgifs. เป็นการลงทุนที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีมากในด้านความภักดีของลูกค้า

ส่วนลด ข้อเสนอ และคูปอง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณ "เล่น" กับลูกค้าของคุณในการล่าขุมทรัพย์? มันเป็นเกมสนุก ๆ ที่คุณสามารถใช้ได้เมื่ออีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใหญ่มากและไม่รู้อะไรมาก? มีอะไรอีก, มันเกี่ยวข้องกับเว็บและโซเชียลเน็ตเวิร์ก. มีอะไรให้ทำบ้าง? ซ่อนคูปองส่วนลด ข้อเสนอหรือส่วนลดในหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถให้เบาะแสผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กและให้ผู้ใช้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ (อีกอย่างคือ พวกเขารู้และเห็นสิ่งที่คุณขาย)

เชื่อหรือไม่ ความอยากรู้ การพนัน และความปรารถนาที่จะชนะนั้นทรงพลังมากและผู้คนจะเชียร์ขึ้น

ขอคำแนะนำ

คิดถึงลูกค้า. เป็นบุคคลที่ทำกระบวนการซื้อทั้งหมดตั้งแต่เมื่อคุณใส่ผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นจนกว่าคุณจะชำระเงินและรับสิ่งที่คุณซื้อ คุณไม่คิดว่าพวกเขาจะมีความคิดใด ๆ หากมีข้อผิดพลาดในห่วงโซ่การซื้อ? หากคุณถามความคิดเห็นของเขา อาจเป็นได้ว่าเขาจะระบุข้อผิดพลาด จุดที่เขาพลาดไป หรือสิ่งที่เขาชอบ

จากความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณทำได้ ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของคุณและทำให้การซื้อบนเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้น เร็วขึ้น และดีกว่าของคู่แข่งของคุณ

ก้าวไปข้างหน้าของกิจกรรมหลัก

คุณสามารถเสนอส่วนลดที่ดีกว่า หรือนำหน้าคู่แข่งของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณเริ่มเห็น สินค้าตัวแรกของงานนั้นก่อนใคร

ตัวอย่างเช่น ในวันคริสต์มาส ทำไมไม่ลองเพิ่มจังหวะการแปรงด้วยล่ะ ดูกลยุทธ์ของ Mercadona ซึ่งมี roscones de Reyes อยู่ในร้านแล้ว... (พวกเขาเป็นเจ้าแรกและทุกคนก็พูดถึงพวกเขา และแม้แต่ลูกค้าจำนวนมากก็ได้กินแล้วและภูมิใจที่จะซื้อ roscón de Reyes ในช่วงกลางฤดูร้อน)

อย่างที่คุณเห็นมี แนวคิดมากมายในการสร้างกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า. ไม่ได้หมายความว่าคุณควรนำไปใช้ทั้งหมด แต่ควรเลือกสิ่งที่แสดงถึงธุรกิจของคุณได้ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ทั้งกับลูกค้าและยอดขายของคุณ คุณช่วยแนะนำแนวคิดเพิ่มเติมเพื่อสร้างความภักดีได้ไหม