บทสัมภาษณ์กับ Luis Carbajo ซีอีโอของ SoloStocks.com

หลุยส์คาร์บาโจซีอีโอ SoloStocks.คอมบอกเราเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่อีคอมเมิร์ซมีต่อ บริษัท B2B และความเป็นไปได้ในการทำให้เป็นสากลที่ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางมีในสถานการณ์ปัจจุบัน

Luis Carbajo ดำรงตำแหน่งซีอีโอของ SoloStocks.com ตั้งแต่กลางปี ​​2012 ก่อนหน้านี้เขาทำงานในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาดออนไลน์ของยุโรปที่ Vistaprint ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในการขายผลิตภัณฑ์การพิมพ์ออนไลน์สำหรับ SMEs (2010) ก่อนที่จะดำรงตำแหน่งนี้ Carbajo ได้รับหน้าที่ในการบริหารจัดการที่แตกต่างกันในแผนกปฏิบัติการการเงินและประสบการณ์ผู้ใช้ของ Amazon.com ในสหรัฐอเมริกาซึ่งเป็น บริษัท ที่เขาทำงานมาเกือบหกปีและเป็นที่ที่เขาเป็นหัวหน้าแผนกประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วโลก .

Actualidad eCommerce: สำหรับผู้ที่ยังไม่ทราบกำลังคิดที่จะกระโดดเข้าสู่ตลาดออนไลน์และ / หรือกำลังพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการทำให้ธุรกิจเป็นสากล SoloStocks.com ทำงานอย่างไร?

หลุยส์คาร์บาโจ: SoloStocks.com นำเสนอช่องทางการซื้อและขายออนไลน์ที่เชื่อถือได้สำหรับ บริษัท และผู้เชี่ยวชาญ เราเป็นผู้นำในสเปนในกลุ่ม B2B (Business to Business) และเรามีสถานะที่แข็งแกร่งในระดับสากลโดยส่วนใหญ่อยู่ในยุโรปและละตินอเมริกา เรามีสินค้าเกือบ 2 ล้านรายการจากซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้มากกว่า 50.000 รายทั่วโลกที่รับประกันความปลอดภัยในการทำธุรกรรม ดังนั้นเราจึงจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของพวกเขาใน SMEs และ Freelancers ในขณะเดียวกันก็นำเสนอช่องทางการขายและการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนบนอินเทอร์เน็ตทั้งกับบุคคลและ บริษัท อื่น ๆ

นอกจากนี้ด้วยการปรากฏตัวในระดับสากลของเราและความร่วมมือกับ ICEX Spain ทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนในต่างประเทศได้ด้วยวิธีที่ง่ายและปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมใด ๆ และทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะปรากฏต่อผู้ชมจำนวนมากเกินกว่าที่จะทำได้ ด้วยวิธีอื่น (SoloStocks.com มีผู้เข้าชมมากกว่า 3,5 ล้านครั้งต่อเดือนทั่วโลก 2,5 ในสเปน)

AE: นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2000 SoloStocks.com มีการเติบโตอย่างมาก อะไรคือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเติบโตนี้มากที่สุด? การคาดการณ์สำหรับอนาคตอันใกล้คืออะไร?

LC: ประสบการณ์ที่ได้รับในช่วง 15 ปีนี้และการลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีและฟังก์ชันใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเติบโตของเรามากที่สุด

เป้าหมายของเราคือการรวมความเป็นผู้นำของเราในสเปนเพื่อเติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกตลาดที่เราดำเนินธุรกิจ (บราซิลเม็กซิโกอาร์เจนตินาโคลอมเบียชิลีฝรั่งเศสเยอรมนีโปรตุเกสอิตาลีโปแลนด์และโมร็อกโก) และปรับปรุงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์เพื่อให้คุณพอใจอย่างเต็มที่ที่ SoloStocks.com

AE: คุณเข้ามาที่ SoloStocks.com ในปี 2012 แพลตฟอร์มได้รับการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างตั้งแต่นั้นมา? คุณมีแผนจะนำข่าวสารหรือการปรับปรุงอะไรไปใช้อีกบ้าง?

LC: ด้วยการเปลี่ยนทิศทางพอร์ทัลได้เปลี่ยนกลยุทธ์โดยเปลี่ยนจากรูปแบบไดเรกทอรี B2B ที่มีรายได้ส่วนสำคัญมากจากการโฆษณาไปยังร้านค้าออนไลน์หรือรูปแบบอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่นั้นมาไม่เพียง แต่ลดการโฆษณาที่รุกรานสำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังมีการนำแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่ปลอดภัย 100% มาใช้ซึ่งให้ยอดขายแก่ บริษัท ซัพพลายเออร์และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อมากขึ้น

นอกจากนี้เราได้ปรับพอร์ทัลและการสื่อสารทั้งหมดของเราให้เข้ากับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นจากโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต ด้วยเหตุนี้เราจึงมีเว็บไซต์ที่ออกแบบภายใต้เกณฑ์การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ (Responsive Web Design) ซึ่งช่วยให้ฟังก์ชันทั้งหมดเหมาะสมที่สุดเมื่อเข้าถึง SoloStocks.com จากอุปกรณ์ประเภทใดก็ได้ ในทางกลับกันปีนี้เราได้พยายามปรับปรุงสถานะของ บริษัท ซัพพลายเออร์ภายใน SoloStocks.com ทำให้พวกเขามีทางเลือกในการมีเว็บไซต์ที่สมบูรณ์และเป็นส่วนตัวภายในแพลตฟอร์มของเรา

และเมื่อมองไปในอนาคตเรามีความท้าทายมากมายเช่นการช่วย บริษัท สเปนส่งออกไปต่างประเทศอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงเทคนิคในการเสนอข้อเสนอผู้ซื้อตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา

AE: ในความคิดของคุณปัจจัยที่ทำให้ SoloStocks.com เป็นผู้นำและเป็นข้อมูลอ้างอิงในการขายออนไลน์ในตลาดค้าส่งคืออะไร?

LC: ดังที่ได้กล่าวไปก่อนหน้านี้การสนับสนุนจากประสบการณ์ 15 ปีในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องช่วยเพิ่มการเติบโตและการวางตำแหน่งของเราทั้งในด้านเนื้อหาและผู้ชมและความรู้ทางการตลาด

นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเป็นเวลานานแล้วที่เราเป็นพอร์ทัลเดียวที่เชี่ยวชาญอย่างแท้จริงใน B2B ซึ่งทำให้เราสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่เป็นไปได้อย่างมากด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคปลายทางรวมถึงคู่แข่งจากต่างประเทศอื่น ๆ ที่ทำ ไม่มีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดสเปนที่เรามี

นอกจากนี้ด้วยการทำงานของทีมงานทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านเทคนิคการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการพัฒนาและการให้คำปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซเราสามารถนำเสนอบริการที่ปลอดภัยและมีคุณภาพ วัตถุประสงค์หลักของเราคือการรับประกันความปลอดภัยของธุรกรรม เราทำงานเป็นคนกลางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเราตรวจสอบว่าซัพพลายเออร์มีความน่าเชื่อถือและเราตรวจสอบความผิดปกติใด ๆ ปัจจัยที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง

AE: การศึกษาแนวโน้มของการค้าออนไลน์แบบ B2B ในสเปนแสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบอาชีพอิสระในภาคธุรกิจ B2B มีความกระตือรือร้นมากกว่าบริษัทจำกัดและการเติบโตของกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาก็มีมากขึ้น อะไรคือเหตุผลสำหรับสิ่งนี้ในความคิดของคุณ?

LC: บริษัท ขนาดเล็กและโดยเฉพาะที่ก่อตั้งโดยธุรกิจอิสระและผู้ประกอบการมีชื่อเสียงและทรัพยากรน้อยกว่าเมื่อเทียบกับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ครองตลาด ด้วยเหตุนี้นักแปลอิสระจำนวนมากขึ้นจึงหันมาหาตลาดเช่นเดียวกับเราเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยตัวเองดังนั้นจึงสามารถนำเสนอเทคโนโลยีขั้นสูงให้กับลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมาก SoloStocks.com ได้ช่วย บริษัท หลายแห่งในการขายบนอินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรกและแม้กระทั่งการสำรวจตลาดในประเทศอื่น ๆ

ควรสังเกตว่าอาชีพอิสระและผู้ประกอบการเป็นส่วนพื้นฐานของธุรกิจของสเปน พวกเขาเป็นกลไกหลักของเศรษฐกิจในสเปนและคาดว่า บริษัท เหล่านี้เป็นตัวแทนของ บริษัท ที่มีการดำเนินงานมากถึง 95% ในปัจจุบัน ดังนั้นการเพิ่มขึ้นของ บริษัท ประเภทนี้ในพอร์ทัลของเราซึ่งเป็นผู้นำในการจัดอันดับ บริษัท ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนบนอินเทอร์เน็ตมากที่สุดเท่านั้นที่ยืนยันแนวโน้มนี้

AE: จากการศึกษาพบว่าการส่งออกของสเปนเพิ่มขึ้น 21% โดยเป็นจุดหมายปลายทางหลักของละตินอเมริกาเดียวกัน อะไรคือกุญแจสำคัญในการเพิ่มขึ้นนี้?

LC: ลาตินอเมริกาเป็นตลาดที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับสเปนและมีการผนึกกำลังมากมายสำหรับการส่งออกทั้งในแง่ของภาษาและวัฒนธรรมและเนื่องจากโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นเพื่อการค้ากับสเปน

นอกจากนี้ในปีนี้ค่าเงินยูโรเมื่อเทียบกับดอลลาร์สหรัฐได้ลดลงอย่างมากซึ่งส่งผลดีต่อการส่งออกของยุโรปในประเทศที่มีสกุลเงินนี้หรือมีแนวโน้มที่จะนำเข้าสินค้าและ / หรือบริการจากประเทศที่มีสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ราคาสินค้าในยุโรปมีการแข่งขันสูงกว่าที่เคย

AE:  จากการศึกษาพบว่าสินค้าที่ส่งออกมากที่สุด ได้แก่ เครื่องจักรและอุปกรณ์แฟชั่นอาหารการก่อสร้างและบ้านและสวน คุณคิดว่าอะไรคือสาเหตุของความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เหล่านี้?

LC:  บริษัท ในภาคธุรกิจดั้งเดิมเหล่านี้หมดความกลัวที่จะเปิดช่องทางธุรกิจใหม่ ๆ อินเทอร์เน็ตได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นแหล่งติดต่อทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากกว่าช่องทางการขายปกติ

เมื่อเทียบกับ บริษัท จากประเทศอื่น ๆ เช่นจีนซึ่งเดิมพันอย่างหนักในการเข้ามาในสเปน บริษัท ในสเปนมีปฏิกิริยาอย่างรวดเร็วและวางตำแหน่งตัวเองในตลาดอิเล็กทรอนิกส์เช่นเดียวกับเรา เรามีเรื่องราวความสำเร็จมากมายที่ยืนยันแนวโน้มนี้

AE: ที่น่าสนใจคือผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุดไม่ตรงกับหมวดหมู่ที่ขายดีที่สุด ทำไมคุณถึงคิดว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือแท็บเล็ตและอุปกรณ์เสริมของขวัญแต่งงานหรือบุหรี่อิเล็กทรอนิกส์เป็นสินค้าที่อยู่ในความต้องการดังกล่าวในภาคการค้าส่ง

LC: จากข้อมูลของเรากิจกรรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดา บริษัท ในสเปนที่ตัดสินใจขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนทางอินเทอร์เน็ต ได้แก่ เครื่องจักรและอุปกรณ์แฟชั่นอาหารการก่อสร้างและบ้านและสวน (นั่นคือ บริษัท ส่วนใหญ่ที่ตัดสินใจ การขายสินค้าของคุณทางอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่เหล่านี้) ในทางกลับกันเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือแท็บเล็ตและอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องเช่นหน้าจอของขวัญแต่งงานหรือบุหรี่อิเล็กทรอนิกส์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุด เราพูดถึงอุปสงค์และอุปทาน

ผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการมากที่สุดมักจะตรงกับภาคที่มียอดขายมากที่สุดแม้ว่าจะไม่ใช่ในทุกกรณีก็ตาม บางครั้งสินค้าจะกลายเป็นแฟชั่นอย่างรวดเร็วจนยากที่จะผลิตให้ทันกับความต้องการ ตัวอย่างล่าสุดคือ Apple Watch รุ่นใหม่ของ Apple: ได้สร้างความต้องการในหมู่ผู้ใช้ที่ไม่ว่าทั้ง Apple และผู้ผลิตสมาร์ทวอทช์รายอื่น ๆ ที่เห็นว่ายอดขายเพิ่มขึ้นเนื่องจากผลการโทรสามารถตอบสนองได้ อย่างไรก็ตามมันเป็นสถานการณ์ชั่วคราวและสั้น ๆ จนกว่า บริษัท ต่างๆจะเริ่มดำเนินการ ในการศึกษาของเราเกี่ยวกับกรณีของบุหรี่อิเล็กทรอนิกส์พบว่ามีการบูมครั้งแรกที่กินเวลาหนึ่งปีครึ่งและปัจจุบันเป็นมาตรฐานในแคตตาล็อกของผู้ค้าส่งรายใด

AE: คุณช่วยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าส่งผู้ผลิตและผู้ผลิตที่ยังไม่ก้าวกระโดดสู่อีคอมเมิร์ซได้หรือไม่? คุณช่วยเสนอวิสัยทัศน์ส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับโอกาสที่อีคอมเมิร์ซมอบให้กับพวกเขาได้หรือไม่?

LC: คำแนะนำที่สำคัญที่สุดที่ฉันจะให้กับพวกเขาคือเพื่อที่จะได้รับชัยชนะจากสาธารณชนที่ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจ เบรกอย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือการขาดความปลอดภัยและความไว้วางใจความจริงที่ว่าไม่รู้จักผู้ขายเป็นการส่วนตัวและไม่สามารถสัมผัสสินค้าก่อนซื้อได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดความสงสัยในส่วนของผู้ซื้อซึ่งจะเน้นย้ำหากเราคำนึงถึงกรณีของการหลอกลวงที่เกิดขึ้นผ่านเครือข่าย ดังนั้น บริษัท ที่ต้องการขายของออนไลน์จึงต้องทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดี รวมถึงการอ้างอิงจากลูกค้าของคุณรางวัลหรือป้ายที่ได้รับระหว่างการทำงานหรือการให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยการรักษาที่เป็นส่วนตัวที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทางโทรศัพท์หรืออีเมลสามารถช่วยในกระบวนการนี้ได้

บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์ในตลาดเช่น SoloStocks.com ต้องมีความโปร่งใสเข้ารับคำสั่งซื้อและสอบถามข้อมูลตรงเวลาและเสนอการปฏิบัติที่น่าพอใจเนื่องจากตลาดอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่เรามักจะมีระบบการประเมินโดยผู้ใช้