สรุปการเปลี่ยนแปลงกฎหมายผู้บริโภคฉบับใหม่ที่มีผลต่ออีคอมเมิร์ซ

El ตราประทับคุณภาพ สำหรับร้านค้าออนไลน์ eValue ได้จัดทำสรุปการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของใหม่ กฎหมายผู้บริโภค ที่มีผลต่อ อีคอมเมิร์ซ ข้อมูลสรุปนี้รวมทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับข้อมูลก่อนการทำสัญญาที่ต้องรวมระยะเวลาการคืนสินค้าใหม่การควบคุมค่าขนส่งและความเป็นไปได้ในการทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนส่งคืนซึ่งเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ที่กฎหมายใหม่ได้นำมาใช้

กฎหมายใหม่ 3/2014 มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2014 และแก้ไขข้อความที่แก้ไขแล้วของกฎหมายทั่วไปเพื่อการป้องกันผู้บริโภคซึ่งได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกา 1/2007 การปรับเปลี่ยนนี้ส่งผลโดยตรงต่อเงื่อนไขทั่วไปของการขายซึ่งในปัจจุบันส่วนใหญ่ ร้านค้าออนไลน์และจำเป็นอย่างยิ่งที่ทั้งอีคอมเมิร์ซและลูกค้าจะต้องทราบถึงภาระหน้าที่และสิทธิของตนตามลำดับ

การแก้ไขหลักของกฎหมายผู้บริโภคใหม่ที่มีผลต่ออีคอมเมิร์ซ

1. ภาระผูกพันเกี่ยวกับข้อมูลก่อนทำสัญญา

ด้วยกฎหมายใหม่ร้านค้าออนไลน์จะต้องให้บริการแก่ผู้บริโภคก่อนที่จะทำสัญญาผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและอย่างน้อยก็เป็นข้อมูลภาษาสเปนเกี่ยวกับลักษณะสำคัญของสินค้าและ / หรือบริการที่สามารถซื้อได้ในอีคอมเมิร์ซนั้น

นอกจากนี้ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับราคาสินค้าและ / หรือบริการที่ไม่สามารถคำนวณได้ล่วงหน้าร้านค้าออนไลน์จะต้องรายงานราคาผ่านการประมาณการเป็นลายลักษณ์อักษรหรือรายงานว่าจะกำหนดราคาดังกล่าวอย่างไร นอกจากนี้ต้องกำหนดราคาของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเช่นการขนส่ง หากไม่สามารถคำนวณดังกล่าวได้คุณจะได้รับแจ้งว่าอาจจำเป็นต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ข้อมูลก่อนทำสัญญาต้องรวมถึงแบบฟอร์มที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่ออ้างสิทธิ์การรับประกันเชิงพาณิชย์บริการหลังการขายและระยะเวลาของการรับประกันทางกฎหมายตลอดจนวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการจัดส่งและการดำเนินการและ วันที่ในวันที่ บริษัท ดำเนินการจัดส่งสินค้าหรือดำเนินการให้บริการ

2. การค้ำประกันใหม่ในการยกเลิกหรือถอนสัญญา

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฉบับใหม่ขยายระยะเวลาการถอนนั่นคือระยะเวลาคืนสินค้าเป็น 14 วันตามปฏิทิน (ก่อนช่วงเวลานี้คือ 7 วันทำการ) ช่วงเวลาใหม่นี้พิจารณาว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าในช่วง 14 วันตามปฏิทินหลังจากวันที่เขาแจ้งการตัดสินใจยกเลิกให้กับผู้ประกอบการ ระยะเวลาที่นายจ้างสามารถขอคืนเงินรวมทั้งค่าจัดส่งคือ 14 วันนับจากการถอนเงิน

3. ระเบียบการใช้งานที่ผู้บริโภคสามารถทำได้ก่อนที่จะยอมแพ้

ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งรวมถึงข้อ จำกัด นี้โดยอธิบายว่าหากผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์แล้วจะไม่มีการคืนเงิน ด้วยกฎระเบียบใหม่ผู้ประกอบการไม่สามารถห้ามไม่ให้ผู้บริโภคทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือ จำกัด การใช้งานที่ซื้อมา ผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบต่อมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ลดลงสำหรับการใช้งานที่แตกต่างออกไปตามที่ได้รับการออกแบบมา

ในแง่นี้นายจ้างจะต้องรับผิดชอบในการรวมข้อที่กำหนดขอบเขตสิ่งที่เข้าใจได้จากการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสมและสร้างการตรวจสอบตามปกติที่คาดว่าผู้ใช้จะทำผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบว่าทำงานตามวัตถุประสงค์ของตนเอง .

4. ความเสี่ยงในการจัดส่งสินค้า

ผู้ประกอบการจะรับความเสี่ยงที่สินค้าอาจได้รับในระหว่างการขนส่งจนกว่าจะส่งถึงมือผู้บริโภค

5. จำกัด ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้วิธีการชำระเงินบางประเภท

ผู้ประกอบการไม่สามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากผู้บริโภคเป็นจำนวนเงินหรือเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมที่ต้องชำระด้วยบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินอื่น

เป็นเรื่องยากสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็ก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากมาตรการใหม่เหล่านี้แม้ว่ากฎระเบียบใหม่จะปรับปรุงสิทธิของผู้บริโภคตลอดจนคุณภาพของการขายทางอินเทอร์เน็ตอย่างไม่ต้องสงสัย

สิ่งที่จำเป็นในตอนนี้คือผู้บริโภครู้สิทธิ์และบังคับใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดไม่ว่าจะทำในร้านค้าเสมือนขนาดเล็กหรือในร้านค้าขนาดใหญ่และมีประสิทธิภาพมากกว่า