การหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับ บริษัท ดิจิทัล ไม่มีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก็เป็นเรื่องจริงที่ซับซ้อนยิ่งกว่านั้นคือวิธีการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมา เป็นกลยุทธ์ที่ต้องพัฒนาด้วยก การดูแลเป็นพิเศษ และระเบียบวินัยมากมายในการดำเนินการต่อจากนี้ เนื่องจากความผิดพลาดใด ๆ อาจมีค่าใช้จ่ายสูงมากสำหรับผลประโยชน์ในวิชาชีพของคุณ
เพื่อให้คุณสามารถดำเนินงานนี้ด้วยการรับประกันความสำเร็จที่มากขึ้นไม่มีอะไรดีไปกว่าการปฏิบัติตามแนวทางง่ายๆที่จะนำคุณไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ที่ดำเนินการในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกี่ยวกับทั้งหมด ตรงไหนที่สำคัญมากที่คุณจะต้องกำหนดสิ่งที่คุณต้องการจะทำต่อจากนี้ไป หากคุณมีกลุ่มลูกค้าหรือผู้ใช้ที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือในทางกลับกันคุณต้องจ่ายเงินแน่นอน ระดับความภักดี.
ภายในสถานการณ์ทั่วไปนี้เราจะมอบกุญแจที่มีประสิทธิภาพที่สุดให้กับคุณเพื่อให้คำมั่นสัญญานี้เป็นจริงในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ถึงจุดที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ วิธีการจัดการ ร้านค้าหรือการค้าเสมือนจริง ไม่ว่าภาคส่วนใดที่คุณมีส่วนร่วมอยู่ในขณะนี้และไม่ควรมีอิทธิพลต่อการดำเนินการที่คุณมีส่วนร่วมจากกลยุทธ์ทางการค้าของคุณ
กุญแจสู่ความมั่นใจ
หนึ่งในเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกู้คืนความไว้วางใจของลูกค้าคือการติดต่อกลับ ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายจะต้องได้รับการสถาปนาขึ้นใหม่ราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นในช่วงหลายเดือนหรือหลายปีก่อนหน้านี้ ซึ่งคุณสามารถใช้เครื่องมือบางอย่างที่เราระบุไว้ด้านล่าง:
- ส่งต่อ อีเมล นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับ บริษัท ดิจิทัลของคุณ โดยไม่ต้องรุกรานมากนักเพราะมันสามารถสร้างผลตรงกันข้ามได้
- ให้ทุกชนิด ข้อมูลผลิตภัณฑ์บริการหรือสินค้าที่คุณทำการตลาดในช่วงเวลานั้น ผ่านสื่อคอมพิวเตอร์ต่างๆ
- เพื่อนำเสนอ เหตุผลทางจิตวิทยา เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกลับไปที่ผลประโยชน์ทางธุรกิจของเราและดูว่าพวกเขาขาดอะไรไปจากการขาดความสัมพันธ์ทางธุรกิจประเภทนี้
- ลองสร้างไฟล์ ลิงค์ ที่มีประสิทธิภาพมากเพื่อให้การตัดสินใจของลูกค้าหรือผู้ใช้เป็นสิ่งที่ยืนยันได้อย่างสมบูรณ์
- รู้ว่าจะตอบสนองอย่างไร ความต้องการที่แท้จริง ที่ลูกค้ามีในช่วงเวลาเหล่านั้นและแน่นอนว่ามันอาจแตกต่างจากเมื่อก่อน ด้วยเงื่อนไขที่แตกต่างกันที่ต้องได้รับการประเมินเมื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองส่วนของกระบวนการ
- และเป็นองค์ประกอบสุดท้ายที่จะอ่อนแอมากขึ้นกว่าเดิมมากกับสิ่งที่บุคคลนั้นอาจหรือไม่ต้องการผ่านการรักษาที่แตกต่างกันอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้น
ปรับเปลี่ยนกระบวนการตามแต่ละกรณี
ในทางกลับกันกุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะทำให้การดำเนินการนี้ประสบความสำเร็จอยู่ที่การโจมตีปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งลูกค้าจะต้องเป็นผู้กำหนดสถานการณ์ แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือการรักษาความสัมพันธ์กับ บริษัท
รับทราบความผิดพลาด: ขั้นตอนต่อไปของโครงการนี้ประกอบด้วยการยอมรับโดยปริยายว่าไม่เป็นไปตามความคาดหวังและยังสามารถให้เหตุผลเพื่อให้สถานการณ์นี้เป็นไปได้ ในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าหรือผู้ใช้จะต้องรับฟังและทำความเข้าใจเพื่อให้สามารถเรียกคืนความสัมพันธ์ทางธุรกิจใหม่จากความไว้วางใจได้
แก้ปัญหา: เป็นอย่างอื่นได้อย่างไรในกรณีเหล่านี้ปัญหาจะต้องถูกโจมตี แต่จากมุมมองเชิงบวก นั่นคือเพื่อที่จะไม่เกิดขึ้นอีกและข้ออ้างนั้นน่าเชื่อถือในส่วนของลูกค้าจริงๆ ในการดำเนินการนี้คุณต้องให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นจนถึงตอนนี้ ตรงไปตรงมาเพื่อพยายามสร้างความผูกพันให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นนับจากนั้น
ลงทุนในค่าใช้จ่าย: นี่อาจเป็นการตัดสินใจที่ยากในบางกรณีและขึ้นอยู่กับมูลค่าที่ลูกค้าแสดงเมื่อเวลาผ่านไป แต่สามารถทำกำไรได้มากในระยะกลางและระยะยาว ด้วยเหตุผลอื่น ๆ เนื่องจากคุณอาจอยู่ในฐานะที่จะนำเข้าลูกค้าที่น่าเชื่อถือซึ่งจะไม่ทำให้คุณผิดหวังในปีต่อ ๆ ไป
แจ้งให้ลูกค้าทราบ: วิธีที่ดีที่สุดในการมีบริบทต่อจากนี้คือให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ คุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายมากนัก แต่ในทางกลับกันคุณจะได้รับรางวัลด้วยความภักดีที่สูงขึ้นจากลูกค้าเหล่านี้ คุณสามารถนำไปใช้ได้จริงโดยการส่งรายงานเป็นระยะทางอีเมลหรือโพสต์บนเครือข่ายสังคม พวกเขาเป็นทางเลือกที่ดีมากที่แทบจะไม่ทำให้คุณล้มเหลวเมื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจนี้
เมื่อคุณจ้องมองภาพสะท้อนที่คุณต้องดำเนินการในทุกกรณี: การแก้ไขข้อผิดพลาดและการกู้คืนความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาชื่อเสียงของธุรกิจ คุณต้องคำนึงถึงเพื่อจัดการกับปัญหานี้จากการกำหนดรูปแบบเชิงบวกที่ชัดเจนซึ่งสามารถทำให้คุณมีความสุขมากกว่าหนึ่งอย่างในการพัฒนาธุรกิจดิจิทัลของคุณ
เตรียมกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมาก
มีกฎทองที่ไม่เคยล้มเหลวในกรณีเหล่านี้ เป็นสิ่งที่เข้าร่วมกับความจริงที่ว่าเมื่อลูกค้าได้รับการบริการความผิดพลาดเกิดขึ้น เป็นแง่มุมที่ไม่ควรขาดเมื่อมีการพัฒนากลยุทธ์ใด ๆ ที่คำนึงถึงปัญหาเหล่านี้ จากแนวทางนี้คุณจะไม่พลาดแผนการดำเนินการที่สรุปได้อย่างแท้จริงและสามารถสรุปได้ในข้อควรพิจารณาบางประการต่อไปนี้ที่เรามีให้คุณนับจากนี้เป็นต้นไป
จัดการกับยอดคงเหลือให้กับลูกค้า
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าระบบที่มีประสิทธิภาพมากในการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคคือการรู้วิธีปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างที่พวกเขาสมควรได้รับ บางครั้งการพายเรือแคนูก็ซับซ้อนมาก แต่คุณสามารถลองได้ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป ไม่น่าแปลกใจที่คุณไม่มีอะไรจะเสียกับการใช้งาน ในทางกลับกันอย่าลืมรู้วิธีรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นเพื่อให้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรจริงๆ ในกรณีที่มีเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แทบจะไม่เคยล้มเหลวในโอกาสแบบนี้และไม่มีใครอื่นนอกจากการไตร่ตรองในวัตถุประสงค์ที่ต้องตอบข้อร้องเรียนหรือคำถามทั้งหมด
รับฟังลูกค้า
หนึ่งในแง่มุมที่ต้องได้รับการประเมินค่าด้วยความกระตือรือร้นที่จะปรับปรุงมากที่สุดคือประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่กับส่วนอื่น ๆ ของกระบวนการ จากแนวทางทั่วไปอื่น ๆ นี้จะมีความเกี่ยวข้องอย่างมากที่จากนี้ไปลูกค้าหรือผู้ใช้จะรู้วิธีรับฟังและเข้าใจ เหตุผลอื่น ๆ เนื่องจากระดับความรำคาญของคุณจะลดลงอย่างมาก ไม่น่าแปลกใจที่เป้าหมายอย่างหนึ่งของคุณในฐานะผู้ประกอบการดิจิทัลคือการแสวงหาความโปร่งใสในระดับที่มากขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า คุณจะได้เห็นว่าผลของมันจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในเวลาอันสั้นเพียงใด
วิเคราะห์ลูกค้าที่หายไป
ในกลยุทธ์ที่พิเศษสุดนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองส่วนของกระบวนการในท้ายที่สุด เนื่องจากขั้นตอนต่อไปจะต้องทำให้กระบวนการกู้คืนมีประสิทธิภาพมากที่สุด ลูกค้าที่หายไปทั้งหมดจะไม่สามารถกู้คืนได้ แต่ในทางกลับกันลูกค้าบางรายที่มีลักษณะที่กำหนดไว้เป็นอย่างดีซึ่งคุณควรศึกษาต่อจากนี้ไป ในแง่นี้กลยุทธ์ทางการค้าของเราควรมุ่งเป้าไปที่การกรองลูกค้าที่มีแนวโน้มจะกลับมามากที่สุดและผู้ที่ไม่ได้กลับมา เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรพร้อมรับประกันความสำเร็จมากขึ้น
ติดต่อลูกค้าได้ดีขึ้น
หากคุณต้องการที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในท้ายที่สุดคุณจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากรักษาการติดต่อกับลูกค้าหรือผู้ใช้อย่างเพียงพอและถูกต้อง เนื่องจากคุณได้ติดต่อกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะกลับมามากที่สุดถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องใช้ระบบเพื่อกลับสู่องค์กรของ บริษัท ดิจิทัล เช่นเดียวกับการเสริมสร้างรูปแบบของวิธีการด้วยโปรไฟล์ของผู้คนนี้ผ่านรูปแบบข้อมูลการโฆษณาชวนเชื่อหรือการมีส่วนร่วมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์
ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถพัฒนาการกระทำต่อไปนี้ที่เรากำลังจะอธิบายให้คุณฟังด้านล่าง:
- แสดงความสนใจอีกครั้งในส่วนของคนเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างพันธะของสหภาพแรงงาน
- เพิ่มทรัพยากรบุคคลในระยะกลางและระยะยาวจากกลยุทธ์ทางการค้าประเภทต่างๆ
- สนับสนุนการมีส่วนร่วมที่อาจเกิดขึ้นจากการกลับมาของลูกค้าหรือผู้ใช้รายใหม่นับจากนี้เป็นต้นไป
แต่ต้องคำนึงถึงว่าจะประสบความสำเร็จเมื่อใช้กลยุทธ์นี้พื้นฐานคือในการรู้จักลูกค้าการสื่อสารที่ดีความโปร่งใสและในการบริการลูกค้า บนฐานเหล่านี้คุณสามารถพัฒนาแนวปฏิบัติได้มากกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ เพื่อให้ในที่สุดคุณก็บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้สำหรับตัวเอง