ไม่นานมานี้เกือบทุก บริษัท ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ต้องทำการวิจัยตลาดและไม่ต้องศึกษาลูกค้ามากเกินไป อย่างไรก็ตามในช่วงเวลาที่เราอาศัยอยู่และสาเหตุหลักมาจากความอิ่มตัวของตลาดและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น การขายทุกประเภททำได้ยากขึ้นเรื่อย ๆ. ด้วยเหตุนี้ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าจำนวนมากจึงเริ่มคิดทบทวนแนวคิดของตนใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างมากและมองหาทางเลือกใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
ผู้ที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการพยายามเพิ่มการโทรติดต่อหรือ จำกัด การเยี่ยมชมลูกค้าที่เริ่มโครงการใหม่ ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าหรือการค้าที่เรียบง่ายที่รู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับยุคใหม่พยายามก้าวไปอีกขั้นและพยายามใช้ประโยชน์จาก CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) หรือแก้ไขสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อพยายามขายผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในบทความนี้เราจะแสดงให้คุณเห็น 5 คีย์ในการใช้ CRM อย่างประสบความสำเร็จด้วยวิธีที่เหมาะสมและเราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบในเชิงลึกมากขึ้นอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะมันสำคัญมาก ใช้และนำไปใช้อย่างถูกต้องแบบฟอร์มที่ถูกต้อง
การรวม CRM เข้ากับระบบการจัดการทางการเงินทำให้เรารู้จักลูกค้า
อาจดูเหมือนชัดเจน แต่อย่างไรก็ตามมันไม่ได้ถูกดำเนินการในวิธีที่เหมาะสมและเป็นเช่นนั้น การรวม CRM กับระบบการจัดการทางการเงินเป็นสิ่งที่เป็นพื้นฐานและหากทำในวิธีที่ถูกต้องสามารถทำให้เรารู้จักลูกค้าของเราได้อย่างละเอียดและแม่นยำ
ตัวอย่างเช่นด้วยการผสานรวมนี้เราจะสามารถทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการซื้อและด้วยเหตุนี้จึงดำเนินแคมเปญการตลาดเฉพาะที่ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงรูปแบบเหล่านั้นได้
การจัดการข้อมูลเป็นประเด็นสำคัญ
ข้อมูลที่จัดการโดย บริษัท หรือเชิงพาณิชย์เป็นสิ่งสำคัญเสมอและการที่ไม่มีการอัปเดตหรือไม่มีข้อมูลเหล่านี้เช่นข้อมูลที่ซ้ำกันอาจทำให้กระบวนการบางอย่างหรือแคมเปญการตลาดดำเนินไปไม่ถูกต้อง
คุณภาพสุดท้ายของข้อมูล CRM ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการจัดการข้อมูลนี้และจะดีขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยหากคุณจัดการข้อมูลที่ถูกต้อง คำแนะนำที่ไม่ต้องสงสัยของเราคือคุณรักษาฐานข้อมูลของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ และอัปเดตและปรับให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เข้าสู่โลกแห่งโซเชียลเน็ตเวิร์ก
โซเชียลเน็ตเวิร์กอยู่ในปัจจุบันบางส่วน แหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ไม่เพียง แต่สำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่สำหรับ บริษัท ใด ๆ ที่ต้องขอบคุณ บริษัท สามารถทำความรู้จักผู้ใช้ในเชิงลึกและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย
Facebook, Twitter หรือ Instagram อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพบปะและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดังนั้นอย่าทิ้งพวกเขาไว้เพราะมิฉะนั้นคุณจะทำผิดพลาดอย่างร้ายแรง
เช่น SageCRM ผสานรวมกับ Facebook, Twitter, LinkedIn และ Yammer ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Sage CRM ยังเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ใช้มากที่สุดในภาคธุรกิจดังนั้นพวกเขาจึงมีประสบการณ์ที่สนับสนุนพวกเขาด้วยผลลัพธ์ที่ดี
การศึกษาความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าแต่ละรายสามารถนำคุณไปสู่ความสำเร็จได้
ลูกค้าที่ผ่านมาอาจทำกำไรให้เราหรือ บริษัท ของเราในปัจจุบันและด้วยเหตุผลที่แตกต่างและหลากหลายการศึกษาความสามารถในการทำกำไรนั้นผ่าน CRM สามารถทำให้เราประสบความสำเร็จได้โดยไม่เน้นที่เขาหรือแนะนำข้อเสนอที่ดีกว่าที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการทำกำไรของพวกเขา
ศึกษาลูกค้าแต่ละรายอย่างรอบคอบและคำนึงถึงผลกำไรที่พวกเขานำมาให้เราเสมอ
ให้การเข้าถึงระบบ CRM
ขณะนี้การไม่ใช้ระบบ CRM กำลังดำเนินไปขั้นตอนหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ตรรกะกำหนดดังนั้นหากมีใครบางคนใน บริษัท ของคุณไม่ได้ใช้ระบบนี้คุณควรให้สิทธิ์เข้าถึงระบบนี้ทันที นอกจากนี้อาจเป็นเรื่องน่าสนใจที่คุณอนุญาตให้มีผู้ใช้มากขึ้นในระบบนั้นซึ่งไม่จำเป็นต้องมาจากทีมขายหรือการตลาดเท่านั้น
ปัจจุบันมีแผนกและผู้ใช้จำนวนมากขึ้นที่ติดต่อกับลูกค้าในแต่ละวันและใครควรจะสามารถใช้ระบบ CRM ได้อย่างต่อเนื่อง
บทความที่น่าสนใจ
กราเซีย