MaríaDomíngezซีอีโอของ Openley เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอในภาคอีคอมเมิร์ซ

Maria Dominguezซีอีโอ โอเพ่นลีย์, บริษัท ที่เชี่ยวชาญในการให้บริการ บริการทางกฎหมายผ่านทางอินเทอร์เน็ตบอกเราเกี่ยวกับไฟล์ ประสบการณ์ ในภาคของ อีคอมเมิร์ซ ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้เราจะพูดถึงที่มาของแนวคิดความยากลำบากที่พวกเขาพบระหว่างทางและโอกาสที่อีคอมเมิร์ซเสนอ บริษัท ที่ให้บริการทางกฎหมาย

เปิด เป็น บริษัท ที่ บริการทางกฎหมาย y de ทรัพยากรมนุษย์และอื่น ๆ ที่เกิดจากความคิดที่จะใช้ประโยชน์จาก เทคโนโลยีใหม่เพื่อให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่และมีคุณภาพและ ประหยัดมากขึ้น. บริษัท นี้รวม sบริการดิจิทัล ผ่านเขา การจัดส่งออนไลน์ ด้วยข้อกำหนดของ บริการแบบตัวต่อตัว ในรูปแบบดั้งเดิมที่สุดเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการที่แตกต่างกันที่มีอยู่ในภาคนี้

Actualidad eCommerce: แนวคิดในการก่อตั้ง Openley เกิดขึ้นได้อย่างไร?

Maria Domínguez: Openley เกิดขึ้นจากความกังวลในการสร้างโครงการใหม่เพื่อสร้างชุดบริการที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนมืออาชีพ บริษัท ที่ไม่เพียง แต่ให้บริการด้านกฎหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทรัพยากรบุคคลการพัฒนาเว็บผู้ช่วย ฯลฯ และมันก็แตกต่างและแปลกใหม่เช่นกันมันมีประสิทธิภาพมากกว่าและสิ่งนี้ร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ คือสิ่งที่ทำให้โครงการประเภทนี้สามารถดำเนินการได้

ฉันสร้างทีมที่เข้าใจและแบ่งปันวิสัยทัศน์ที่คล้ายกัน เมื่อเราได้พบกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวิชาชีพของเราเราตระหนักมากขึ้นถึงข้อบกพร่องที่ บริษัท ดั้งเดิมในภาคส่วนของเรานำเสนอเกี่ยวกับวิธีการให้บริการแก่ลูกค้าและความทุพพลภาพในกรณีส่วนใหญ่ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสมมากขึ้น

เหตุผลหลักในการพัฒนาโครงการคือความปรารถนาที่จะสร้างสิ่งที่แตกต่างและมีคุณภาพกล่าวคือวิธีใหม่ในการให้บริการด้านกฎหมายและทรัพยากรบุคคลซึ่งในเวลาเดียวกันจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่า นี่เป็นวิธีที่ Openley เกิดขึ้นจากแนวคิดในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้บริการใหม่ที่มีคุณภาพและราคาถูกกว่า

Actualidad eCommerce: Openley ให้บริการทางกฎหมายทางออนไลน์และด้วยตนเองอินเทอร์เน็ตอำนวยความสะดวกในการทำงานของคุณมากน้อยเพียงใด เป็นผลกำไรมากกว่าสำหรับคุณในฐานะ บริษัท หรือไม่?

Maria Domínguez: ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอินเทอร์เน็ตได้อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับผู้คนจากส่วนต่างๆของโลก ในกรณีของเราช่วยให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้จำนวนมากขึ้นเนื่องจากเครือข่ายได้ขจัดอุปสรรคดังกล่าวที่มีอยู่เมื่อหลายปีก่อนซึ่งสำนักงานกฎหมายเพียง จำกัด การให้บริการทางกฎหมายไว้ที่เมืองหรือจังหวัด อินเทอร์เน็ตช่วยให้เราสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นแม้กระทั่งจากประเทศอื่น ๆ ที่ต้องดำเนินการตามขั้นตอนหรือจ้างบริการทางกฎหมายในสเปน

ข้อดีอีกประการหนึ่งที่อินเทอร์เน็ตมอบให้เราคือความเป็นไปได้ในการสื่อสารกับลูกค้าของเราในรูปแบบที่แตกต่างจากที่ทนายความเคยทำมาจนถึงปัจจุบันเนื่องจากเครือข่ายทำให้เรามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและส่งผลให้มีความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงและนำเสนอบริการของเราและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

Actualidad eCommerce: ปัญหาหลักที่คุณพบเมื่อให้บริการทางออนไลน์คืออะไร? ลูกค้าชาวสเปนมีความพร้อมเพียงพอในด้านนี้หรือไม่?

Maria Domínguez: ปัญหาหลักที่โชคดีที่ค่อยๆลดลงคือความไม่ไว้วางใจในการจ้างงานไม่เพียง แต่บริการประเภทใดประเภทหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการทางกฎหมายออนไลน์ด้วย แนวคิดที่ว่าการให้บริการทางกฎหมายจะดำเนินการเท่านั้นหรือควรดำเนินการในสำนักงานแบบดั้งเดิมเท่านั้นและยังคงคำนึงถึงโครงสร้างลำดับชั้นแบบคลาสสิก แน่นอนว่าฉันไม่เห็นด้วย: กับ Openley เห็นได้ชัดว่าเป็นไปได้ที่จะให้บริการทางกฎหมายออนไลน์ท่ามกลางคนอื่น ๆ อีกมากมาย

ความคิดของลูกค้าชาวสเปนจะเปลี่ยนไปทีละน้อยเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับการซื้อตั๋วเครื่องบินทางออนไลน์และโดยทั่วไปกับอีคอมเมิร์ซ หากลูกค้าชาวสเปนชื่นชมว่ามีการให้บริการที่ดีแก่เขาผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเป็นประโยชน์ต่อเขามากกว่าเขาก็ไม่มีปัญหาในการเปลี่ยนวิธีการบริโภค แต่สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการให้บริการที่สูง - คุณภาพและบริการที่ปรับให้เข้ากับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและแน่นอนสิ่งที่ฉันยืนยันทุกครั้งที่ถูกถามคือการบริการลูกค้าต้องไร้ที่ติซึ่งเป็นสิ่งที่ในสเปนยังคงเป็นสิ่งที่ถูกลืมอย่างมาก

Actualidad eCommerce: บริษัท กฎหมายออนไลน์กำลังแพร่หลายอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อะไรที่ทำให้ บริษัท ของคุณแตกต่างจาก บริษัท อื่น? Openley มอบมูลค่าเพิ่มอะไรให้กับลูกค้า?

Maria Domínguez: Openley ไม่ใช่การปรับสำนักงานแบบตัวต่อตัวให้เข้ากับหน้าเว็บง่ายๆ Openley เป็นแพลตฟอร์มที่มีโครงสร้างดีซึ่งไม่เพียง แต่ให้บริการและมีรายละเอียดเท่านั้น แต่ยังประกอบไปด้วยแพลตฟอร์มสำหรับการดาวน์โหลดบริการและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพียงคลิกเดียวก็จะได้รับบริการที่น่าสนใจ

ที่ Openley เราพยายามที่จะนำโลกแห่งกฎหมายทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาใกล้ประชาชนมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง Openley ยังเป็นช่องทางในการแจ้งข้อมูลและทำให้ผู้ใช้ทราบถึงประเด็นทางกฎหมายที่หลากหลายเพื่อให้เข้าใจถึงสิทธิของตนและการดำเนินการของผู้เชี่ยวชาญในภาคส่วนเหล่านี้ได้ดีขึ้น เราแสวงหาไม่เพียง แต่ผ่านพื้นที่ข่าวของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบล็อกของเราเพื่อเผยแพร่หัวข้อต่างๆด้วยภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับคนทั่วไป

เราเชื่อว่าหากลูกค้ามีความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาต่างๆที่ประกอบขึ้นเป็น Openley พวกเขาจะสามารถเลือกบริการที่จะทำสัญญาและตรวจสอบได้ว่าราคาที่พวกเขาจ่ายนั้นเป็นไปตามความซับซ้อนของเรื่องที่จะแก้ไขหรือดำเนินการหรือไม่ เราพยายามกำหนดนโยบายที่มีความโปร่งใสมากขึ้นซึ่งตรงกันข้ามกับนโยบายที่หลาย ๆ บริษัท ยังคงรักษาไว้เพื่อไม่ให้ลูกค้าของพวกเขารู้เราเชื่อว่าความโปร่งใสที่มากขึ้นแทนที่จะทำร้าย บริษัท จะได้รับประโยชน์เนื่องจากผู้ใช้ชื่นชมว่า บริษัท ให้ข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ บริการที่คุณจ้าง

สิ่งที่บ่งบอกลักษณะเฉพาะของ Openley คือการอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและนำมาใช้กับบริการของเราโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของเรา

Actualidad eCommerce: บริการใดที่ลูกค้าของคุณต้องการมากที่สุด? โปรไฟล์ของลูกค้าหรือโปรไฟล์ใดที่ต้องการบริการของคุณมากที่สุด?

Maria Domínguez: บริการหลักที่ต้องการ ได้แก่ :

• บริการทางกฎหมาย: การหย่าร้างโดยข้อตกลงร่วมกันการรับมรดกการปกป้องข้อมูลกฎหมายคอมพิวเตอร์สัญญาทางการค้า
• บริการทรัพยากรบุคคล: คำแนะนำโดยทั่วไปจำเป็นต้องมีการสรรหาและคัดเลือก
• คำแนะนำด้านกฎหมายและการออกแบบเว็บไซต์
• บริการผู้ช่วยออนไลน์

ในบรรดาลูกค้าของเราเรามีบุคคลทั่วไปฟรีแลนซ์และเอสเอ็มอีเป็นหลัก

Actualidad eCommerce: เกี่ยวกับราคาและคุณภาพของบริการออนไลน์การจ้างบริการทนายความออนไลน์ถูกกว่าสำหรับลูกค้าหรือไม่? คงไว้ซึ่งประสิทธิผลในระดับเดียวกันหรือไม่?

Maria Domínguez: บริการออนไลน์มีข้อได้เปรียบในการลดค่าใช้จ่ายบางอย่างที่สำนักงานแบบเดิมต้องถือว่า การสร้างโครงสร้างแนวนอนโดยไม่มีลำดับชั้นทำให้เราประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการออกแบบสำนักงานหรือสำนักงานตามตำแหน่งของสมาชิกแต่ละคน เราได้ออกแบบพื้นที่ a ศูนย์เครือข่าย และสิ่งนี้ควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเสนอราคาที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้บริการออนไลน์ที่ให้บริการโดย Openley ยังให้บริการด้วยตนเองและด้วยข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมคือค่าใช้จ่ายเดียวกันกับที่เรามีทางออนไลน์จะได้รับการดูแล

ควรกล่าวว่าการให้บริการออนไลน์ไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการ ข้อดีคือการใช้เทคโนโลยีช่วยให้เราประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สำนักงานแบบเดิมจะนำไปใช้ และกิจกรรมที่ดำเนินการโดยทั้งมืออาชีพที่ดำเนินการออนไลน์และแบบดั้งเดิมนั้นเหมือนกันโดยมีข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือจะทำงานผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Openley's ฉันกล้าพูดได้เลยว่าทั้งความเอาใจใส่และการบริการนั้นดำเนินไปอย่างรวดเร็วกว่าที่เคยทำมา

ดังนั้นจึงมีเพียงสื่อที่ใช้เท่านั้นที่แตกต่างกันไป ผลลัพธ์ก็เหมือนกันแม้ว่าจะมีข้อได้เปรียบที่สามารถเสนอราคาที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้ สำนักงานแบบตัวต่อตัวไม่จำเป็นต้องมีลักษณะการบริการที่มีคุณภาพเนื่องจากลูกค้าของเราหลายคนมาหาเราเนื่องจากมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในสำนักงานแบบเดิม นอกจากนี้เราจำเป็นต้องให้บริการที่มีคุณภาพสูงเสมอเพราะเราต้องสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้และวิธีเดียวคือการเสนอบริการที่ดีกว่า บริษัท หรือ บริษัท แบบเดิม ๆ

Actualidad eCommerce: ในบรรดาข้อเสนอของพวกเขาพวกเขาให้คำปรึกษาฟรีเป็นครั้งแรกคำถามหลักที่เกิดขึ้นกับพวกเขาในการให้คำปรึกษานี้คืออะไร? กี่เปอร์เซ็นต์ของคนที่กลายเป็นลูกค้าหลังจากที่แก้คำถามแรกนี้?

Maria Domínguez: ข้อสงสัยที่เกิดขึ้นมีความหลากหลายและซับซ้อน เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเราถูกถามคำถามมากมายเนื่องจากมีช่องโหว่ทางกฎหมายมากมายและมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยในเรื่องนี้และไม่ทราบว่าจะพัฒนานโยบายการปกป้องข้อมูลและเงื่อนไขการทำสัญญาอย่างไรรวมถึงประเด็นอื่น ๆ

คนเหล่านั้นที่พอใจกับการให้คำปรึกษาฟรีครั้งแรกและเนื่องจากความซับซ้อนของเรื่องที่พวกเขาต้องดำเนินการต่อโดยการแทรกแซงของผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายจึงตัดสินใจที่จะใช้บริการของเราต่อไป

Actualidad eCommerce: ในบรรดาบริการทนายความออนไลน์ของพวกเขามีบริการเฉพาะสำหรับผู้ประกอบการและธุรกิจสตาร์ทอัพ อะไรคือข้อสงสัยและความต้องการหลักของผู้ประกอบการ?

Maria Domínguez: คำถามที่พวกเขาถามเราก็มีหลากหลายเช่นกัน แต่คำถามส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่รูปแบบของรัฐธรรมนูญของ บริษัท ข้อตกลงที่จะนำมาใช้ระหว่างสมาชิกของ บริษัท วิธีการปกป้องสิ่งประดิษฐ์แบรนด์หรือโดเมนอินเทอร์เน็ต

Actualidad eCommerce: คุณสามารถให้คำแนะนำอะไรกับผู้ที่เผชิญกับโลกแห่งธุรกิจเป็นครั้งแรกได้บ้าง?

Maria Domínguez: โดยพื้นฐานแล้วมันคือการมีความกระตือรือร้นความกระตือรือร้นเชื่อมั่นทั้งในโครงการของคุณและในตัวคุณเองเพราะมันจะเป็นเส้นทางที่เต็มไปด้วยอุปสรรค

คำแนะนำของฉันคือคุณมีความทุ่มเทให้กับโครงการนั่นคือคุณให้ความสำคัญกับมันอย่างจริงจังและทำงานเพื่อก้าวไปข้างหน้า

มองหาผู้ทำงานร่วมกันที่มีส่วนร่วมในโครงการและผู้ที่มุ่งมั่นที่จะก้าวต่อไป แรงจูงใจของทั้งทีมคือกุญแจสำคัญ

อย่าท้อแท้ระยะเริ่มต้นของโครงการจะมีความยากลำบากมากมาย

และสุดท้ายคือคุณรู้จักตลาดของคุณคุณต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังและวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการของคุณ

ความสำเร็จขึ้นอยู่กับลูกค้าดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องให้บริการที่ดีและพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ

Actualidad eCommerce: พวกเขายังเสนอบริการปรับตัวเข้ากับ LOPD LOPD ปฏิบัติตามอย่างถูกต้องในสเปนหรือไม่? คุณคิดว่ามีความรู้เพียงพอในส่วนของ บริษัท เกี่ยวกับความสำคัญของการปฏิบัติตาม LOPD หรือไม่?

Maria Domínguez: ในสเปนปัญหาเกิดขึ้นว่า บริษัท จำนวนมากไม่ปฏิบัติตาม LOPD เนื่องจากความไม่รู้หรือพิจารณาว่าไม่เกี่ยวข้อง ผู้ประกอบการหลายรายเชื่อว่าตนปฏิบัติตามกฎข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลอย่างเพียงพอ แต่เมื่อปรึกษาเราพวกเขาตระหนักดีว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยที่นำมาใช้นั้นไม่ถูกต้อง เราเชื่อว่ามีการขาดความรู้ทั่วไปในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ด้วยเหตุนี้นายจ้างจึงต้องแจ้งตนเองอย่างเพียงพอและใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นต่ำเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดความเสียหายโดยคำนึงถึงความสะดวกในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลในปัจจุบัน

Actualidad eCommerce: ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความต้องการมากขึ้นและเราใช้อินเทอร์เน็ตบ่อยขึ้นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์และจ้างบริการ แต่มีครั้งแรกสำหรับทุกสิ่ง คำแนะนำใดที่คุณสามารถให้กับผู้ที่ซื้อทางออนไลน์หรือจ้างบริการออนไลน์เป็นครั้งแรก คุณต้องมองหาอะไรเพื่อที่จะรู้ว่าปลอดภัยหรือไม่ที่จะซื้อใน E-commerce หรือจ้างบริการผ่านอินเทอร์เน็ต?

Maria Domínguez: โดยทั่วไปอีคอมเมิร์ซและการทำสัญญาบริการออนไลน์ทำงานได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ ผู้ใช้ต้องจำไว้ว่าพวกเขามีสิทธิ์เช่นเดียวกับการซื้อในสถานประกอบการจริงดังนั้นพวกเขายังสามารถเรียกร้องให้ บริษัท ได้หากพวกเขาไม่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาทำสัญญายื่นเรื่องร้องเรียนกับ สถาบันที่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

เราขอแนะนำให้ทุกคนที่ต้องการซื้อสินค้าทางออนไลน์เพื่อสร้างรหัสผ่านที่ปลอดภัยซึ่งบุคคลอื่นมองไม่เห็นรวมทั้งอย่าให้ข้อมูลมากเกินความจำเป็นในการดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและตรวจสอบงานพิมพ์ขนาดเล็กเพื่อ หลีกเลี่ยงความผิดหวัง ในกรณีที่เสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำมากให้ตรวจสอบว่ามาจากผู้ขายที่เชื่อถือได้เพื่อหลีกเลี่ยงการหลอกลวงทุกประเภท

วิธีหนึ่งที่จะทราบว่าการซื้อหรือจ้างบริการนั้นปลอดภัยหรือไม่คือการตรวจสอบว่ามีการให้ข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญหรือเจ้าของหรือ บริษัท ที่ได้รับอนุญาตหรือไม่ (ชื่อ ID CIF โทรศัพท์จดหมาย ฯลฯ ) นอกจากนี้หากเว็บไซต์ใช้โปรโตคอล HTTP ใบรับรองโปรโตคอล SSL หรือหากมีตราประทับคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือเนื่องจากเป็นสัญลักษณ์ของการรับประกันที่มากกว่าเมื่อทำการซื้อ

บริษัท ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งยังไม่ได้ใช้ "แนวทาง" ใหม่ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างการปรับปรุงภาพลักษณ์และมอบความปลอดภัยให้กับผู้เยี่ยมชมดังนั้นจึงต้องใช้เวลาสักครู่จนกว่าพวกเขาจะได้รับคำแนะนำในการปรับปรุงปัจจัยเหล่านี้ต่อสาธารณชนว่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญเมื่อซื้อบนแพลตฟอร์มเว็บ