ผู้บริโภคต้องการเงื่อนไขการจัดส่งที่ดีขึ้นเมื่อซื้อทางออนไลน์

เมตาแพ็ค ได้เปิดเผยผลการศึกษาผู้บริโภค การเรียน ทางเลือกในการจัดส่งของผู้บริโภค: สถานะของการจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2015 ได้เปิดเผยว่าผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและยุโรปต้องการประเภทการจัดส่งให้เลือกมากขึ้นความสะดวกในการจัดส่งที่มากขึ้นและประสบการณ์การจัดส่งที่เหมาะ

การศึกษานี้เผยให้เห็น  ผู้บริโภคคาดหวังว่าร้านค้าปลีกออนไลน์จะนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่สะดวกและตรงตามความต้องการของไลฟ์สไตล์ที่วุ่นวาย. จากการศึกษาใหม่ของ Research Now สำหรับ MetaPack ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์พบว่าผู้บริโภคไม่ลังเลที่จะละทิ้งการซื้อทางออนไลน์หากไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่ต้องการ

ผลการศึกษาเมื่อวันที่ ทางเลือกในการจัดส่งของผู้บริโภค: สถานะการจัดส่งใน  พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ปี 2015 MetaPack เน้นย้ำถึงบทบาทที่สำคัญมากขึ้นในการจัดส่งที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของผู้บริโภคเมื่อตัดสินใจเลือกร้านค้าออนไลน์

สองในสามของผู้ใหญ่ 3.000 คนที่สำรวจ (66%) ยืนยันว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมากกว่าอีกรายเนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งที่นำเสนอนั้นดึงดูดใจมากกว่าและ 49% กล่าวว่าพวกเขาไม่คิดที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้มีการจัดส่งที่ดีขึ้นหรือมากกว่านั้น ตัวเลือก

“ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ยังคงมุ่งเน้นเฉพาะการเปลี่ยนแปลงความสามารถของเว็บไซต์นั้นขาดโอกาสที่ชัดเจนและสำคัญที่สุดในการผลักดันให้เกิด Conversion อย่างไรนั่นคือการนำเสนอบริการจัดส่งที่ตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนและเป็นส่วนตัวของลูกค้าแต่ละราย»Kees de Vos ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และการตลาดของ MetaPack กล่าว

ผู้บริโภคในปัจจุบันจะไม่ลังเลที่จะละทิ้งการซื้อหากตัวเลือกการจัดส่งไม่เป็นที่พอใจ

ผู้ซื้อมากกว่าครึ่ง (51%) ยืนยันว่าพวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามใบสั่งซื้อเนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งที่ไม่ดีโดยอ้างเหตุผลอื่น ๆ ว่าไม่สามารถรับประกันการจัดส่งในวันที่กำหนด (30%) หรือต้องใช้เวลา -

นอกจากนี้ ผู้ซื้อ 76% มองไปที่ตัวเลือกการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกก่อนทำการสั่งซื้อ และ 51% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อสินค้าต่อเนื่องจากขั้นตอนการคืนสินค้าที่เสนอนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายหรือสะดวกสบายสำหรับพวกเขา

ในแง่ของสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ 83% กล่าวว่าพวกเขาต้องการ ตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ในหน้าผลิตภัณฑ์เอง และเมื่อพูดถึงความสะดวกผู้ซื้อ 86% ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วและ 83% กล่าวว่าตอนนี้พวกเขาคาดว่าจะมีวันที่จัดส่งที่รับประกัน อีก 80% ยังคงบอกว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับกิ๊บติดผม

การศึกษาจัดทำแบบออนไลน์กับผู้ตอบแบบสอบถาม 3.000 คนในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรสเปนฝรั่งเศสเยอรมนีและเนเธอร์แลนด์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับการจัดส่ง ผลการวิจัยเผยให้เห็นความแตกต่างที่น่าสนใจในความคาดหวังเกี่ยวกับการจัดส่งระหว่างผู้บริโภคในยุโรปและอเมริกาเหนือ

การมารับของที่ร้านเป็นที่นิยมมากที่สุดหลังการจัดส่งถึงบ้าน

เมื่อพูดถึงตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายผู้ซื้อในปัจจุบันใช้บริการที่หลากหลายนอกเหนือจากการจัดส่งถึงบ้านซึ่งยังคงได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางจากผู้บริโภคทุกคน 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ตัวเลือกนี้ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

รถกระบะของร้านค้ามีรายชื่อทางเลือกในการจัดส่งถึงบ้านและเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับผู้ซื้อจากสหราชอาณาจักร (47%) และสหรัฐอเมริกา (33%) การจัดส่งไปยังร้านค้าในพื้นที่หรือจุดรับสินค้าเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมอันดับสองโดยเฉพาะสำหรับผู้ซื้อชาวฝรั่งเศส 48% ผู้บริโภคในอเมริกาเหนือเพียง 17% เท่านั้นที่เลือกใช้ตัวเลือกนี้

ไม่เหมือนการจัดส่งไปยังสถานที่ทำงานเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภคชาวสเปน (14%) และชาวเยอรมัน (12%) แต่มีโอกาสน้อยที่ผู้ซื้อในฝรั่งเศส (6%) และเนเธอร์แลนด์ (9%) สุดท้ายการจัดส่งแบบฝากขายแม้ว่าจะเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุดในหมู่ผู้ซื้อในยุโรปและสหรัฐอเมริกา แต่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภค 20% ในเยอรมนีซึ่งกล่าวว่าพวกเขาใช้บริการในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

ประสบการณ์การจัดส่งมีผลต่อความภักดีของผู้บริโภค

ในเรื่องนี้ ผู้ซื้อชาวสเปนเป็นผู้ที่ให้อภัยน้อยที่สุด  ประสบการณ์การจัดส่งเชิงลบสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อใช้ร้านค้าปลีกอีกครั้ง ผู้บริโภคชาวสเปนมากกว่าครึ่ง (51%) จะไม่ซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกอีกหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและพวกเขามีแนวโน้มที่จะเผยแพร่ความไม่ชอบผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์มากที่สุด นอกจากนี้ 52% ของผู้ตอบชาวสเปนยืนยันว่าพวกเขาเคยใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบ

ในทำนองเดียวกันผู้ซื้อชาวเยอรมัน (49%) อังกฤษ (49%) และดัตช์ (47%) จะไม่ใช้ร้านค้าปลีกอีกครั้งหลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี ในการเปรียบเทียบมีเพียง 36% ของผู้ซื้อชาวฝรั่งเศสและ 38% ของผู้บริโภคในอเมริกาเหนือที่เลือกที่จะถอนความภักดีที่มีต่อผู้ขายออนไลน์

ผู้บริโภคชาวสเปนและอเมริกาเหนือมีความต้องการมากที่สุด

ผู้บริโภคต้องการทราบสถานะคำสั่งซื้อของตนทางออนไลน์โดย 88% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดยืนยันว่าพวกเขาใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS เพื่อตรวจสอบความคืบหน้า การรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคในสเปน (92%) สหรัฐอเมริกา (91%) และเยอรมนี (91%)

ผู้ซื้อในสเปนและสหรัฐอเมริกามีความกระตือรือร้นในเรื่องนี้โดย 18% และ 22% ตามลำดับตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขาสี่ครั้งขึ้นไป

ค่าใช้จ่ายความเร็วหรือการจัดส่งตรงเวลา - อะไรสำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อ

เกี่ยวกับลำดับความสำคัญในการจัดส่ง ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความสามารถ ปรับแต่ง การจัดส่งของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณเกี่ยวกับการซื้อแต่ละครั้งที่พวกเขาทำ ดังนั้นแม้ว่าการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 86% แต่ 78% กล่าวว่าพวกเขาจะรอนานขึ้นหากสินค้าที่ซื้อมีราคาถูกลง ในขณะเดียวกันความสามารถในการไว้วางใจให้ร้านค้าปลีกส่งสินค้าเมื่อพวกเขาบอกว่าจะส่งมอบเป็นสิ่งสำคัญอันดับสาม (30%) ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด

การจัดส่งต้นทุนต่ำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร 49% และ 47% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าผู้ซื้อชาวดัตช์ให้ความสำคัญกับการจัดส่งต้นทุนต่ำ แต่ความเร็วในการจัดส่งก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เมื่อเทียบกับผู้ซื้อชาวอังกฤษ 16% ผู้บริโภคชาวดัตช์ 30% กล่าวว่าสิ่งนี้สำคัญที่สุด

Lผู้บริโภคชาวสเปนและชาวดัตช์มีความคาดหวังสูงสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะส่งมอบตามสัญญาการจัดส่ง ผู้บริโภคชาวสเปน 38% และผู้บริโภคชาวดัตช์ 34% กล่าวว่าสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ของพวกเขา

วิธีการจัดส่งที่แตกต่างกันดึงดูดผู้บริโภค

เมื่อถามว่าพวกเขาต้องการใช้บริการจัดส่งแบบใดในอนาคต มีความปรารถนาเพียงเล็กน้อยสำหรับการให้บริการในท้ายรถของผู้ซื้อ ตัวเลือกนี้น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯเพียง 7% และผู้บริโภคชาวฝรั่งเศส 8% วิธีการจัดส่งโดรนที่ได้รับการประชาสัมพันธ์มากที่สุดได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเล็กน้อยโดยส่วนใหญ่เป็นผู้ซื้อในสหรัฐฯ (10%) และเยอรมัน (8%)

การส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังกล่องที่ปลอดภัยนอกบ้านกลายเป็นแนวคิดที่ชนะใจผู้ซื้อในสหรัฐฯถึง 21% ในขณะที่การจัดส่งไปยังบ็อกซ์ออฟฟิศที่ปลอดภัยเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้ซื้อชาวเยอรมัน (15%) และสเปน (11%) ในขณะเดียวกันการรับส่งจากสถานีรถไฟกลายเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้ซื้อชาวฝรั่งเศส (13%)

จุดเด่นการศึกษาของ MetaPack สำหรับสเปน

เกี่ยวกับข้อมูลที่อ้างถึงอีคอมเมิร์ซในสเปนข้อมูลต่อไปนี้โดดเด่น:

• 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวสเปนกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมากกว่าอีกรายเนื่องจากมีตัวเลือกในการจัดส่งมากกว่า
• 59% จ่ายค่าสินค้ามากขึ้นเนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งดีกว่าหรือมากกว่า
• ผู้บริโภคชาวสเปน 69% ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อทางออนไลน์เนื่องจากการจัดส่งมีราคาแพงเกินไป
• การจัดส่งฟรีมีความสำคัญต่อผู้บริโภคชาวสเปนมากกว่าในภูมิภาคอื่น ๆ ที่ศึกษา (96%)
• ผู้บริโภคชาวสเปน (78%) เป็นกลุ่มที่สองที่พึงพอใจรองจากสหราชอาณาจักรเนื่องจากต้องรอการส่งมอบผลิตภัณฑ์นานขึ้นหากมีราคาถูกกว่า
• ผู้บริโภคชาวสเปน 88% จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากร้านค้าปลีกที่มีกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายกว่า

 อินโฟกราฟิก

อินโฟกราฟิกด้านล่างแสดงข้อมูลจากการศึกษานี้อย่างชัดเจนและเข้าใจได้มากขึ้น