ผู้จัดการชุมชนทำอะไร?

ถ้าคุณชอบโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณคงเคยได้ยินคำว่า Community manager อย่างแน่นอน บางทีคุณอาจเคยอ่านข่าวเกี่ยวกับพวกเขาด้วยซ้ำ (CM ตำรวจ, Netflix...) แต่คุณรู้หรือไม่ว่า Community manager ทำอะไร?

งานนี้ประกอบด้วยความรับผิดชอบในการบริหารและจัดการเครือข่ายสังคมออนไลน์ ของบริษัทหรือแบรนด์บนอินเทอร์เน็ตและทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์ แต่หน้าที่คืออะไรกันแน่? เราอธิบายให้คุณฟังด้านล่าง

ผู้จัดการชุมชนอาชีพที่ต้องการ?

เมื่อไม่กี่ปีมานี้ เมื่อ Facebook และ Twitter ออกมา ตำแหน่ง Community manager ก็ถือกำเนิดขึ้นด้วย หรืออะไรคือ "ผู้จัดการชุมชน" ที่เหมือนกัน งานของเขาคือเผยแพร่ข้อความที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างแฟนๆ และบริษัท.

แต่เมื่อพิจารณาจากจำนวนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เพิ่มขึ้นและมีเครือข่ายใหม่ทุกครั้ง ปฏิเสธไม่ได้ว่าหน้าที่ของชุมชนนั้นมีมากกว่าที่เราคิด

เป็นตำแหน่งที่ต้องการหรือไม่? ความจริงก็คือใช่ บริษัทไม่สามารถจัดการทุกเครือข่ายได้และแม้แต่น้อยที่จะใส่ข้อความที่แตกต่างกันหรือสร้างกลยุทธ์ที่แตกต่างกันในแต่ละข้อความและนั่นทำให้พวกเขาต้องการผู้เชี่ยวชาญ แต่บางครั้งงานนี้ไม่ได้ดีอย่างที่คิดและหลายคนได้รับคำแนะนำจากผลลัพธ์เพื่อทราบว่าคน ๆ หนึ่งทำงานได้ดีหรือไม่

หน้าที่ของผู้จัดการชุมชน

หากคุณต้องการอุทิศตัวเองให้เป็น Community manager หรือเป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคุณ คุณควรรู้ว่าคำจำกัดความของการจัดการชุมชนหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ของบริษัทนั้นเล็กมากเมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณต้องทำ ทำ. เรามาคุยเรื่องนี้กันไหม?

ทำความรู้จักเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายอย่างลึกซึ้ง

นั่นหมายความว่าคุณต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… ไม่ว่าบริษัทจะใช้งานหรือไม่ก็ตาม

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ใช้เครือข่ายโซเชียลทั้งหมด แต่ ในฐานะมืออาชีพ เขาต้องรู้จักพวกเขา แม้แต่คนใหม่. ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น อัลกอริธึม และอื่นๆ

และนั่นคือเป้าหมายของเขาในการสำรวจพวกเขาไม่ใช่ใครอื่นนอกจากวัตถุประสงค์ของ ปรับข้อความที่บริษัทต้องการใส่ในโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ. ไม่ มันไม่คุ้มค่าที่จะโพสต์สิ่งเดียวกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมด ชุมชนที่แท้จริงจะต้องสร้างกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน

ทำความรู้จักบริษัทแบบเจาะลึก

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นตัวเชื่อมระหว่างบริษัทและชุมชนบน Facebook และคุณโพสต์ข้อความแต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนถึงบริษัทจริงๆ แต่เป็นเนื้อหาทั่วไปมากกว่า

นี่อาจหมายความว่าผู้รับผิดชอบเครือข่ายไม่รู้จักบริษัทดีพอ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งหรือไม่เกี่ยวข้อง

เราหมายถึงอะไรโดยนี้? นอกจากการรู้จักเครือข่ายแล้ว เมื่อคุณกำลังจะจัดการบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักเครือข่ายเป็นอย่างดี รู้ว่าภารกิจ วิสัยทัศน์ และอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของคุณคืออะไร รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของมัน จากนั้นคุณจะสามารถแสดงเป็นคำพูดและภาพว่า บริษัท นั้นหมายถึงอะไร.

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการได้รับข้อมูลจากบริษัทให้ได้มากที่สุด แต่ยังรวมถึง  รู้ว่าโอกาส ภัยคุกคาม จุดแข็งและจุดอ่อนคืออะไร เพื่อปรับปรุงทุกด้านโดยรวม

จัดการชุมชน

โดยชุมชนเรากำลังหมายถึงเครือข่ายสังคม ในแต่ละไซต์มีวิธีการแสดงข้อความของบริษัท กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อความที่ส่งบน Instagram นั้นไม่เหมือนกับบน TikTok หรือบน Facebook และ Twitter เพื่อการนั้นด้วย คุณต้องใส่ใจกับโปรไฟล์ต่าง ๆ ตอบคำถามและแสดงความคิดเห็นและจัดการกับสถานการณ์ใด ๆไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบ

คุณต้องจำไว้ว่ามันกลายเป็นเสาหลักและเป็น "ใบหน้าที่มองเห็นได้" ของบริษัท นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับมันเพื่อส่งต่อให้ผู้ติดตาม

สร้างกำหนดการโพสต์

คุณคิดว่าผู้จัดการชุมชนนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์และสงสัยว่าเขาจะแบ่งปันอะไรในวันนั้น ไม่มากไม่น้อย ที่จริงมืออาชีพที่ดีก็มีปฏิทิน, ปกติเป็นรายเดือน, อื่นๆ ทุกสามเดือน, ซึ่งพวกเขาสร้างสิ่งพิมพ์ทั้งหมดที่กำลังจะทำ.

ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถคาดเดาได้ แน่นอนเช่นกัน คุณต้องออกจากห้องสำหรับการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายซึ่งสามารถ

เตรียมข้อความสำหรับแต่ละเครือข่ายโซเชียล

ที่เรียกกันทั่วไปว่า "คัดลอก" และนั่นก็คือ ข้อความเหล่านี้จะต้องแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเครือข่ายสังคมที่จะเผยแพร่.

นอกจากนี้จะต้องมีรูปภาพหรือวิดีโอประกอบและ แนวทางในการสร้างต้องให้โดยบุคคลผู้นี้ที่รู้จักผู้ติดตามดีที่สุด และคุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดและสิ่งใดที่ไม่เหมาะกับแต่ละเครือข่ายสังคม

และใช่ นั่นหมายความว่า สำหรับแต่ละเครือข่ายโซเชียล คุณต้องสร้างข้อความ แม้ว่าในบริษัทและโซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนใหญ่จะมีข้อความซ้ำๆ กันในทุกเครือข่าย (บางอย่างที่พูดไปแล้วมันไม่ดีเพราะดูเหมือนคุณปฏิบัติต่อผู้ติดตามทุกคนเหมือนกัน)

จัดการวิกฤต

ในกรณีนี้ เราอ้างอิงถึงสถานการณ์ที่อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัท สิ่งสำคัญคือชุมชนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยเครือข่ายโซเชียลซึ่ง พยายามที่จะให้ความละเอียดเพื่อให้สามารถเป็นบวกกับบุคคลเพื่อหลีกเลี่ยงการ "สกปรก" ต่อชื่อบริษัท

สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องมีการควบคุมอย่างมากในการสื่อสาร กับคนนั้นและพยายามหาทางแก้ไขที่ดีสำหรับทั้งสองกรณี

การติดตามและวัดผลสิ่งพิมพ์

และจำเป็นต้องคำนึงว่าสิ่งพิมพ์ตลอดจนการจับฉลากแบบสำรวจ ฯลฯ พวกมันถูกสร้างมาเพื่อบางสิ่ง คุณต้องรู้ว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคืออะไร สิ่งที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุดที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด ฯลฯ เพื่อที่จะทราบว่าผลงานตีพิมพ์ของพวกเขานำเสนออะไร และจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

แน่นอน จากการตรวจสอบนี้ คุณสามารถรับการแปลงผู้ใช้เป็นลูกค้า ข้อมูลชิ้นหนึ่งที่สำคัญมากเช่นกันที่จะรู้ว่าเปอร์เซ็นต์ของความสำเร็จในแง่ของสิ่งพิมพ์คืออะไร

อาจมีงานมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับงาน แต่โดยคร่าวๆ คุณรู้อยู่แล้วว่า Community manager ทำอะไร คุณกล้าที่จะอุทิศตัวเองเพื่อมันหรือไม่?