ที่ปรึกษาทางธุรกิจแผนกที่ปรึกษาของอินทราได้นำเสนอผลการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ความท้าทายเชิงกลยุทธ์สำหรับ FMCG และการค้าปลีก. การศึกษานี้เป็นแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความท้าทายที่เกิดขึ้น แนวโน้มของผู้บริโภค ในสังคมสเปน หนึ่งในแนวโน้มเหล่านี้คือการเกิดขึ้นของดิจิทัลเนทีฟ ในการทำเช่นนี้ผู้ที่รับผิดชอบได้ขอให้ผู้บริโภคทราบทั้งหมด
«เนทีฟดิจิทัลเหนือสิ่งอื่นใดแสวงหาความคล่องตัวและการใช้งานร่วมกัน พวกเขาให้ความสำคัญกับสมการราคา / มูลค่ามากขึ้นเรื่อย ๆ », อธิบายถึงผู้จัดการอาวุโสที่ Indra Business Consulting และผู้เขียนการศึกษาCristóbalJoséColónซึ่งเน้นความสำคัญของ «การรู้จักโอนมูลค่าสินค้าไปยังผู้บริโภคประเภทนี้».
แต่ผู้บริโภคประเภทใหม่นี้ยังคำนึงถึงแง่มุมต่างๆเช่นความง่าย แต่ "รับทราบในทุกพื้นที่" กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเมื่อต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ให้เลือกวิธีการชำระเงินและแม้กระทั่งความเรียบง่ายในการใช้งานแล้วแบ่งปันกับบุคคลที่สามเพื่อให้ "บริการเสริมทุกประเภทสามารถมอบให้คุณได้"
ลูกค้าประเภทนี้จะบังคับให้ บริษัท ต่างๆต้องก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและค้นหา "องค์ประกอบที่แตกต่าง"เนื่องจากในอีก 20 ปีจำนวนชาวพื้นเมืองดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นเป็น 56 เปอร์เซ็นต์และจะถึง 75 เปอร์เซ็นต์ในอีกสองทศวรรษ
ในบริบทนี้ในการศึกษาแผนกให้คำปรึกษาของ Indra Consulting มีการระบุว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นในการเสริมสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดในด้านดิจิทัลที่มีต่อ มีส่วนร่วม (หรือความมุ่งมั่น) ที่มีต่อแบรนด์เข้าใจ 'เส้นทางของผู้บริโภค' และสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและยังทำให้พวกเขาประหลาดใจ
«คำแนะนำของเราคือการแสวงหา 'การมีส่วนร่วม' กับลูกค้าดิจิทัลโดยเริ่มจากการพัฒนาแนวคิดทางการตลาดใหม่การจัดการราคาและโปรโมชั่นอย่างชาญฉลาดการพัฒนารูปแบบองค์กรและการบริการที่สอดคล้องกับรูปแบบใหม่ของการสื่อสารกับผู้บริโภคและทั้งหมด ได้รับการสนับสนุนโดยรูปแบบของนวัตกรรมตามขวางที่ช่วยสร้างความแตกต่างกับผู้บริโภค ", โคลัมบัสอธิบาย
ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยแค่ไหน?
ตามการศึกษา ความท้าทายเชิงกลยุทธ์สำหรับ FMCG และการค้าปลีกสังเกตได้ว่า 35% ของกลุ่มตัวอย่างซื้ออย่างน้อยเดือนละครั้งตามด้วย 47% ซื้อระหว่างหนึ่งถึงสี่ครั้งต่อปี มีเพียง 19% ที่เหลือเท่านั้นที่ยอมรับว่าไม่เคยซื้อบริการผ่านเครือข่ายมาก่อนหรือเป็นครั้งคราวเท่านั้น
ไม่มีความแตกต่างกันมากระหว่างกลุ่มอายุอย่างไรก็ตามแนวโน้มที่เราเข้าใกล้วัยหนุ่มสาวมากขึ้นคือการซื้อบ่อยขึ้น
สาเหตุใดที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคของฉันซื้อทางออนไลน์แทนที่จะไปที่ร้าน
เหตุผลหลักในการซื้อทางออนไลน์คือราคาที่ถูกกว่าหรือโปรโมชั่นที่ดีตามด้วยตัวเลือกการรับที่บ้าน ประการที่สามในขณะที่ 4.2.2 การซื้อเป็นปัจจุบันในช่องทางออนไลน์ถือเป็นภาระผูกพันสำหรับทุก บริษัท ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อก่อนหน้านี้อินเทอร์เน็ตเป็นจุดเริ่มต้นที่ช่วยให้ผู้บริโภคเลือกสินค้าหรือบริการ
ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยแค่ไหน?
จากผลการวิจัยพบว่า 35% ของกลุ่มตัวอย่างซื้ออย่างน้อยเดือนละครั้งตามด้วย 47% ซื้อระหว่างหนึ่งถึงสี่ครั้งต่อปี มีเพียง 19% ที่เหลือเท่านั้นที่ยอมรับว่าไม่เคยซื้อบริการผ่านเครือข่ายมาก่อนหรือเป็นครั้งคราวเท่านั้น ผู้ใหญ่ส่วนใหญ่ยืนยันว่าช่วยเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันก่อนที่จะซื้อสังเกตได้ว่ากลุ่มที่อายุน้อยที่สุดจะตรวจสอบความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นที่มีความสุขกับประสบการณ์นี้อยู่แล้วเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อนั้นเป็น ขวา. นี่คือเหตุผลว่าทำไมการให้ความสนใจกับสื่อออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากมันสามารถสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เช่นเดียวกับที่สามารถทำให้แบรนด์สกปรกได้
ผู้ที่ไปที่ร้านจริงชื่นชมอะไรบ้าง?
ความสามารถในการมองเห็นสัมผัสและลิ้มรสของผลิตภัณฑ์ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ (88%) รองลงมาคือสามารถรับสินค้าได้ตรงจุดและไม่มีค่าขนส่ง
ความสำคัญของมือถือในการซื้อของออนไลน์
จำเป็นไหมที่ฉันต้องรวมเว็บไซต์ที่ปรับให้เข้ากับโทรศัพท์มือถือ หรือแม้แต่แอพเพิ่มเติม? ในทางตรงกันข้ามเว็บสำหรับคอมพิวเตอร์เพียงพอหรือไม่? ในระยะสั้นผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อสินค้าอะไรและคิดว่าจะให้บริการอะไรในอนาคต
ขณะนี้กำลังมองหาข้อมูล (22%) ข้อเสนอและโปรโมชั่น (20%) แม้จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการซื้อ (19%) เป็นเหตุผลหลักที่ต้องพกโทรศัพท์มือถือติดตัวไปด้วยขณะช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตามคำตอบหลักจากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดคือปัจจุบันพวกเขาไม่ได้ใช้โทรศัพท์มือถือขณะช็อปปิ้งแม้ว่าจะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีของผู้ที่มีอายุน้อยที่สุด 40% เทียบกับ 70% ของผู้ที่มีอายุมากที่สุด
ทั้งๆที่ทุกอย่างในอนาคตดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะเปลี่ยนใจ การใช้อุปกรณ์มือถือหลักคือการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (39%) ตามด้วยการค้นหาโปรโมชั่น (38%) เห็นได้ชัดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่อายุน้อยที่สุดคาดหวังว่าจะมีแอปพลิเคชันที่ช่วยพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อและชาวพื้นเมืองดิจิทัลจะใช้มือถือด้วยเหตุผลใดก็ตาม