ในประเทศสเปน, ช้อปปิ้งออนไลน์ เป็นลำดับของวัน ตามก แบบสำรวจ OCUผู้ใช้ซื้อทางออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ผลิตภัณฑ์เพื่อการเดินทางและสันทนาการ การเข้าถึงความสะดวกและราคาที่ดีของร้านค้าออนไลน์กระตุ้นให้ผู้ซื้อเลือก ซื้อทางออนไลน์ อย่างไรก็ตามบางคนยังลังเลโดยคิดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหากคุณไม่พอใจและถูกบังคับให้คืนสินค้าที่คุณซื้อ แต่ผู้บริโภคควรทราบว่าเมื่อซื้อทางออนไลน์พวกเขาจะได้รับการคุ้มครองอย่างเท่าเทียมกันราวกับว่าพวกเขาซื้อในร้านค้าจริงยิ่งกว่านั้น
ในความเป็นจริงกฎระเบียบของสหภาพยุโรป ในเรื่องของ อีคอมเมิร์ซ เพิ่มการคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคควรรู้ สิทธิ. แต่มีการปฏิบัติตามข้อบังคับนี้หรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริโภคได้รับสิทธิอะไร? ในการตรวจสอบสิ่งนี้ OCU ได้ทำการทดสอบภาคปฏิบัติในร้านค้ายอดนิยมที่ซื้อผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์จากนั้นพวกเขาได้กลับมาเพื่อตรวจสอบบริการและข้อมูลที่ร้านค้าให้มา
เหล่านี้คือ ข้อสรุป สิ่งที่ OCU ได้รับ:
- ทุกหน้าปฏิบัติตามและส่งสินค้าตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน เวลาในการจัดส่งโดยเฉลี่ยคือโดยเฉลี่ย 3 วัน
- ทุกกรณีสามารถส่งคืนสินค้าได้โดยไม่มีปัญหา
- เงินเข้าใหม่แม้ว่าจะไม่ได้ทันทีเสมอไป
- การคืนสินค้าไม่ฟรี: ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า ในร้านค้าบางแห่งไม่คืนเงินค่าขนส่งเริ่มต้น
- การจ่ายเงินไม่ใช่ปัญหา
- สัญญาการซื้อไม่เป็นที่น่าพอใจนัก: สถานประกอบการ 14 แห่งดูเหมือนจะไม่สามารถแนะนำได้มากนักเนื่องจากมีข้อกำหนดที่ไม่ได้สัดส่วนสำหรับผู้บริโภคเช่นอำนาจในการยกเลิกคำสั่งซื้อเพียงฝ่ายเดียวการยกเว้นความรับผิดชอบในกรณีที่ราคาผิดพลาดข้อ จำกัด ในการคืนสินค้า ผลิตภัณฑ์หากเปิดบรรจุภัณฑ์ นี่คือตัวอย่างของประโยคที่ไม่สมดุลอย่างชัดเจนที่ OCU ตรวจพบในหน้าเว็บบางหน้า
พิจารณาข้างต้นเช่น นักช้อปออนไลน์ คุณต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เนื่องจากคุณอยู่ในสิทธิ์ของคุณ:
- พวกเขาจะต้องให้เอกสารสัญญาและการยืนยันการซื้อก่อนที่จะเกิดขึ้น
- คุณมีเวลา 14 วันตามปฏิทิน (รวมวันหยุด) ในการใช้สิทธิ์ในการยกเลิกการซื้อ: ภายในช่วงเวลาดังกล่าวคุณต้องแจ้งสถานประกอบการว่าคุณต้องการคืนสินค้า
- ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
- ผู้ขายมีระยะเวลา 14 วันในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อตามจำนวนการซื้อและค่าจัดส่งเดิม (หากผู้ซื้อชำระเงินด้วย) และอาจต้องชำระเงินเพิ่มเป็นสองเท่าหากล่าช้า
- การรับประกันทางกฎหมายของการซื้อเป็นเวลาสองปี
- ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ไม่อยู่ภายใต้กฎนี้อย่างสมบูรณ์: เป็นกรณีของผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ปิดผนึก (ซีดีครีม) ซึ่งไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย
นอกจากนี้ OCU ยังเสนอมาตรการต่างๆ หลีกเลี่ยงปัญหาในการซื้อสินค้าออนไลน์และแนะนำผู้ซื้อให้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำธุรกรรมจากอุปกรณ์ที่ปลอดภัย: คอมพิวเตอร์แท็บเล็ตหรือมือถือที่มีโปรแกรมป้องกันไวรัสซอฟต์แวร์ที่อัปเดตและ Wi-Fi ส่วนตัว
- ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในหน้าที่ปลอดภัย: https ที่เขียนในที่อยู่เว็บและรูปแม่กุญแจด้านล่าง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลหรือหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
- บัตรเครดิตหรือบัตรเติมเงิน PayPal หรือเงินสดในการจัดส่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยที่สุดดีกว่าการโอน
- ควรเลือกใช้หน้าเป็นภาษาสเปนที่มีชื่อธุรกิจในสหภาพยุโรป สิ่งที่ดีที่สุดคือการเลือกธุรกิจที่มีตราประทับออนไลน์ Confianza
- หากสถานประกอบการใดก่อให้เกิดความสงสัยให้รายงานต่อตำรวจหรือกลุ่มอาชญากรรมทางโทรศัพท์
ข้อสังเกตสุดท้าย
ในฐานะผู้บริโภคคุณมีสิทธิ์ของคุณ แต่การอ้างสิทธิ์อาจต้องใช้เวลา ที่ดีที่สุดคือซื้อจากร้านค้าที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียง ช่วยตัวเองให้รอดพ้นจากปัญหา ในบทความ 61% ของลูกค้าร้านค้าออนไลน์เชื่อมั่นคำแนะนำของผู้ใช้รายอื่น คุณจะพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากในหัวข้อนี้