วิธีใช้การประชุมทางวิดีโอในอีคอมเมิร์ซ

หากคุณมีอีคอมเมิร์ซแน่นอนว่าคุณได้กำหนดรูปแบบการติดต่อสำหรับลูกค้าของคุณไว้หลายรูปแบบ แต่ คุณเคยคิดว่าการประชุมทางวิดีโอเป็นหนึ่งในนั้นหรือไม่? เป็นวิธีดั้งเดิมและใช้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่ทำให้ บริษัท เสมือนใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

หากคุณยังไม่ได้พิจารณาและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโปรดอ่านต่อไปเพราะแน่นอนว่าเราจะแสดงสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

เหตุใดจึงต้องใช้การประชุมทางวิดีโอในอีคอมเมิร์ซ

การซื้อทางอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามเพราะคุณไม่สามารถมองเห็นสัมผัสหรือรู้จักผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากรูปภาพที่เสนอให้คุณในอีคอมเมิร์ซ แต่ถ้ามันเปลี่ยนไปล่ะ? คุณทราบดีว่าหากคุณมีข้อสงสัยคุณสามารถติดต่อผู้ขายที่จะตอบคุณ (หรือไม่)

แต่ การประชุมทางวิดีโอในอีคอมเมิร์ซอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการซื้อทางออนไลน์กับการให้ความรู้สึกว่าคุณกำลังคุยกับคน ๆ หนึ่ง ราวกับว่าคุณกำลังจะไปซื้อเบเกอรี่ ในแง่หนึ่งมันทำให้ลูกค้าและผู้ขายใกล้ชิดกันมากขึ้นทำให้เผชิญหน้ากับพวกเขาและเหนือสิ่งอื่นใดคือสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เย็นชาอีกต่อไป การเข้าถึงลูกค้าง่ายกว่ามากคุณทำให้ธุรกิจมีมนุษยธรรมและยังสร้างความภักดี

เหตุผลในการใช้การประชุมทางวิดีโอในอีคอมเมิร์ซอาจมีได้มากมาย แต่ทั้งหมดนี้ได้ข้อสรุปเดียวกันนั่นคือทำให้อีคอมเมิร์ซได้รับ "ชีวิต" เนื่องจากเราเห็นนอกเหนือจากหน้าเว็บ

ใช้อย่างไรให้เป็นประโยชน์

การใช้การประชุมทางวิดีโอทำได้ง่ายเพียงแค่ตั้งตารางเวลาและเปิดใช้งานกล้องของคุณในเวลานั้นเพื่อให้ทุกคนสามารถโทรหาคุณและชี้แจงข้อสงสัยก่อนซื้อหรือเนื่องจากพวกเขามีปัญหาและต้องการให้คุณเข้าร่วม

ในการดำเนินการนี้คุณต้องมีคอมพิวเตอร์ (หรือมือถือ) พร้อมกล้องถ่ายรูปและไมโครโฟน ยิ่งคุณให้คุณภาพมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้นเพราะด้วยวิธีนี้คุณจะนำเสนอบริการที่ดีขึ้น (นั่นหมายความว่าหากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีประสิทธิภาพจะมีปัญหาน้อยลง)

ข้อดีและข้อเสียของการประชุมทางวิดีโอ

การเปิดใช้งานการประชุมทางวิดีโอสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณดีแค่ไหน? เนื่องจากเราต้องการให้คุณมีข้อดีข้อเสียทั้งหมดเราจะพูดคุยกับคุณต่อไปเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียที่มี

ข้อดีของการประชุมทางวิดีโอ

จริงๆแล้วมีข้อดีอยู่ไม่น้อยในการเปิดใช้งานระบบสื่อสารนี้กับลูกค้าของคุณซึ่งจะดึงดูดความสนใจได้มาก เพราะจะเริ่มต้นด้วย เรากำลังพูดถึงรูปแบบการติดต่อที่การแข่งขันอาจไม่มี ซึ่งคุณโดดเด่นอยู่แล้ว และหากคุณนำเสนอคุณภาพด้วยลูกค้าจะเริ่มสังเกตเห็นคุณ มันจะเหมือนกับว่าพวกเขาซื้อในร้านค้าจริง

อันดับแรกคุณจะลดต้นทุนการเดินทางให้กับลูกค้าของคุณหากคุณขายไม่เพียง แต่ทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทางกายภาพด้วย และประการที่สองเนื่องจากคุณไม่ต้องการสิ่งใดเพิ่มเติมในการนำเสนอบริการนี้สามารถมีชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพตามลูกค้าของคุณ

เราพูดถึงไฟล์ การให้คำปรึกษารายบุคคล แม้ว่าอาจจะคล้ายกับอีเมลเนื่องจากคุณปรับแต่งและตอบสนองต่ออีเมลในแบบของคุณความเป็นจริงของการได้พบคุณและพูดคุย "จากคุณถึงคุณ" (การสร้างความเคารพระหว่างผู้ขายและลูกค้าเสมอ) จะ ทำให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณมีความมุ่งมั่นในธุรกิจของคุณมากขึ้น

ข้อเสียของการประชุมทางวิดีโอ

ตอนนี้ทุกอย่างไม่ดี เริ่มต้นเพราะคุณต้องอยู่ในเวลาที่มีอยู่และไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าจะร้องขอตลอดเวลาซึ่งจะมีชั่วโมงที่คุณใช้ไปโดยไม่มีอะไรทำ และคุณบอกว่าฉันสามารถทำอย่างอื่นได้ แต่ระวังเพราะ หากลูกค้าพยายามติดต่อคุณและคุณไม่ฟังคุณก็จะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีเช่นกัน

คุณต้องมีสถานที่สำหรับการประชุมทางวิดีโอ และแม้ว่าเราจะบอกว่าคุณไม่ต้องการอะไรเพิ่มเติม แต่สิ่งที่คุณใช้ (กล้องไมโครโฟน ฯลฯ ) ควรแสดงคุณภาพของภาพและเสียงที่ดีเพื่อให้คุณเข้าใจกับลูกค้าได้

เคล็ดลับสำหรับการประชุมทางวิดีโอที่ประสบความสำเร็จ

สุดท้ายนี้เราไม่อยากลืมที่จะให้คำแนะนำบางอย่างเพื่อให้การประชุมทางวิดีโอกับลูกค้าของคุณดำเนินไปได้ด้วยดีเนื่องจากคุณต้องดูแลบางด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้:

วางคอมพิวเตอร์เพื่อทำการประชุมทางวิดีโอในพื้นที่ที่ "ดี"

เมื่อทำการประชุมทางวิดีโอคุณจะต้องแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณไม่ว่าจะเป็นในท้องถิ่นที่ทำงานหรือในบ้านของคุณเอง ตอนนี้ลองนึกดูว่าสิ่งที่คุณเห็นในพื้นหลังเป็นผนังที่ทาสีครึ่งหนึ่งหรือสกปรก หรือที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาเห็นสินค้ามากมายรกรุงรัง ... คุณคิดว่าพวกเขาจะเชื่อใจคุณหรือไม่?

คุณต้องการ ค้นหาคุณในสถานที่ที่มอบความเป็นมืออาชีพให้กับธุรกิจของคุณ ถ้าเป็นไปได้ให้มีบางอย่างที่อยู่เบื้องหลังช่วยให้คุณสามารถใส่โลโก้ของ บริษัท ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยงกับมันได้และไม่ต้องมองข้ามไปว่าอยู่กับ บริษัท ที่พวกเขากำลังคุย

ทำตัวให้เรียบร้อย

เมื่อคำนึงถึง "ความล้มเหลว" ที่คุณจำได้อย่างแน่นอนเพราะมันกลายเป็นไวรัลเราขอแนะนำให้คุณแต่งตัวเรียบร้อย จากขึ้นลง นั่นคือใส่เสื้อผ้าที่คุณจะออกไปข้างนอกหรือที่คุณจะให้บริการลูกค้าของคุณ

แล้วทำไมเราถึงบอกคุณจากบนลงล่าง? ใช่เรารู้ว่าการประชุมทางวิดีโอมักจะทำโดยการนั่งลง แต่ถ้าเหตุผลใดที่คุณต้องลุกขึ้น? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ได้สวมอะไรที่ "เรียบร้อย" ข้างใต้ล่ะ? ลูกค้าของคุณจะเห็นคุณและอาจได้รับความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับคุณ ดังนั้นพยายามทำตัวให้ดีสำหรับการโทรแบบเห็นหน้ากัน

ดูแลภาษา ... และความอดทนของคุณ

คุณต้องจำไว้ว่า การประชุมทางวิดีโอไม่เหมือนกับการประชุมแบบเห็นหน้ากัน นอกจากนี้คุณควรทราบว่าบางครั้งอาจล้มเหลวเสียงช้าลงภาพค้าง ... ดังนั้นจงใช้ความอดทนเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถคาดเดาได้

นั่นหมายความว่าหากพวกเขาขอให้คุณพูดซ้ำหรืออธิบายให้พวกเขาฟังอีกครั้งนั่นไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่เข้าใจคุณจริงๆ แต่เป็นเพราะพวกเขาอาจมีข้อผิดพลาดและข้อความของคุณไม่ถูกต้อง ในกรณีเหล่านี้พยายามที่จะตรงไปตรงมากับคำตอบที่พวกเขากำลังมองหานอกเหนือจากการพยายามอธิบายสิ่งต่าง ๆ ให้ดีที่สุด

มีให้บริการในช่วงเวลาต่างๆ

ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถใช้การประชุมทางวิดีโอในช่วงเวลาทำการได้ บางครั้งการทำงานชีวิตประจำวันของพวกเขา ... ทำให้สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขา

ดังนั้นสิ่งที่สามารถ โดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการเสนอชั่วโมงที่ยืดหยุ่นมากขึ้นหรือในช่วงเวลาที่แตกต่างจากปกติ ตัวอย่างเช่น 7 - 9 ในตอนเช้าหรือ 8-10 และ 11 ในเวลากลางคืน ใช่นี่คือชั่วโมงที่คุณไม่ควรทำงาน แต่ลูกค้าจะประทับใจเพราะคุณไม่ได้บังคับให้พวกเขาต้อง "พอดี" กับข้อความค้นหาในตาราง