เกตเวย์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซคืออะไรและอย่างไร

แน่นอนว่าคุณเคยเป็นลูกค้าในร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์มาแล้วหลายครั้งและตอนนี้คุณเป็นเจ้าของหนึ่งในนั้นคุณสงสัยว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณได้อย่างไร

ลูกค้าพึงพอใจคือ ลูกค้าที่ปลอดภัยสำหรับการเยี่ยมชมและการซื้อในอนาคตมูลค่าของการขยายตัวผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือปากต่อปาก

เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านพวกเขาคาดหวังว่าจะพบ การนำทางที่ใช้งานง่าย ของไซต์ก การออกแบบที่ชัดเจน ที่ไม่นำไปสู่ความสับสนทางเลือก ค้นหา และตัวช่วยอื่น ๆ ทั้งทางตรงและทางอ้อมที่จะกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ในเพจของคุณและแม้แต่กลับมาอีก

หากร้านค้าของคุณเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยด้วยการนำทางที่ดีและมีอุปกรณ์เสริมที่ช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสุดท้ายการซื้อของพวกเขาคุณจะไม่พลาดบริการดาราที่ไม่ต้องสงสัย ช่องทางการชำระเงิน.

เกตเวย์การชำระเงินคืออะไร?

La ช่องทางการชำระเงินเป็นบริการที่ดำเนินการในร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่ายขึ้น ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ในร้านค้าของคุณคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นหรือแย่ลงสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อต้องจ่ายเงิน

เห็นได้ชัดว่าสิ่งที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าเรียกดูปรึกษาและซื้อด้วยวิธีที่สะดวกสบายรวดเร็วและปลอดภัยและเมื่อต้องจ่ายเงินคุณไม่ต้องการให้คุณภาพลดลง ไม่มีประโยชน์ที่จะมีไฟล์ การออกแบบที่ดีที่สุดหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการมากที่สุดหากลูกค้าของคุณต้องการชำระเงินสำหรับเนื้อหาในตะกร้าสินค้าเมื่อใดทุกอย่างจะซับซ้อนขึ้นกับสิ่งที่พวกเขาทำไม่ได้หรือไม่รู้วิธีชำระเงิน

หากเราทบทวนประสบการณ์หลายร้อยครั้ง ลูกค้า e-shop เมื่อชำระเงินเราได้รับคำแนะนำและเคล็ดลับมากมายที่จะทำให้ร้านของคุณเป็นสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการชำระเงินหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากไซต์อื่น ๆ โดยไม่เข้าใจลูกค้า

การทำงานของเกตเวย์การชำระเงินนั้นค่อนข้างง่าย:

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นและดำเนินการชำระเงินเขาจะใช้หมายเลขบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตและใส่ข้อมูลลงในช่องว่างที่แพลตฟอร์มร้องขอ

El เบราว์เซอร์ของลูกค้าเข้ารหัสข้อมูลเพื่อส่งไปยังร้านค้าที่เขาซื้อ การเข้ารหัสคือการส่งข้อมูลที่ได้รับการป้องกันเพื่อไม่ให้บุคคลที่สาม "ซ่อน" และอ่านได้ ระบบ SSL (Secure Socket Layer) หรือ TLS (Transport Layer Security) ใช้ในการเข้ารหัสข้อมูล

ขณะนี้ข้อมูลของลูกค้ารวมอยู่ในแพลตฟอร์มการชำระเงินของร้านค้าซึ่งได้รับการเข้ารหัสและปลอดภัยด้วย

แพลตฟอร์มการชำระเงินติดต่อกับ แพลตฟอร์มธนาคารของผู้ขาย และให้รายละเอียดบัตรของลูกค้า

ในทางกลับกันธนาคารจะส่งต่อข้อมูลไปยัง แพลตฟอร์มเป้าหมายของลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลถูกต้องและดำเนินการอนุญาต

ธนาคารของลูกค้าจะตรวจสอบข้อมูลและหากถูกต้องธนาคารจะส่งหนังสือมอบอำนาจไปยังธนาคารของผู้ขายพร้อมกับข้อความที่ได้รับอนุมัติ หากธนาคารของลูกค้าไม่อนุมัติการดำเนินการดังกล่าวจะส่งข้อความพร้อมสาเหตุด้วยเช่นกัน "ขาดเงินทุน"หรือ"ไม่สามารถเชื่อมต่อได้"

แม้ว่าในตอนแรกอาจดูเหมือนการดำเนินการที่ซับซ้อน แต่ก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีจนกว่าทุกแพลตฟอร์มจะสื่อสารกันและธนาคารของลูกค้าจะส่งข้อความอนุมัติหรือปฏิเสธการดำเนินการ

ประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อชำระเงิน

หากเราคำนึงถึงความปรารถนาของลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เราขายเราให้ความสำคัญกับพวกเขาเมื่อพวกเขาวิจารณ์สีที่หรูหราของการออกแบบของเราหรือแนะนำให้เราทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในร้านค้าเราต้องไม่เพิกเฉยต่อส่วนที่สำคัญที่สุด สิ่งสำคัญ: การชำระเงิน

ลูกค้ายินดีเสมอที่จะ บอกเล่าประสบการณ์ของคุณ เมื่อคุณใช้งานไซต์เสร็จแล้วและหากเราสรุปปัญหาที่คุณพบตลอดการเยี่ยมชมของคุณและในบรรดาปัญหานั้นก็คือความยากลำบากในการใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินก็ไม่ใช่เรื่องดี

ลูกค้าของฉันใช้เวลาตัดสินใจว่าเขาต้องการซื้ออะไรจากฉันเขานำไปที่รถเข็นหรือตะกร้าสินค้าของเขาเขาสร้างบัญชีของเขาแล้วเขาก็พร้อมที่จะจ่าย แต่ ... มันเป็นไปไม่ได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ลูกค้าของฉันจะทำอย่างไร? แน่นอนว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่จะออกจากร้านของฉันโดยไม่ซื้อและยังมีประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เขายินดีที่จะแบ่งปันกับใครก็ตามที่ต้องการฟังเขา

ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าเกตเวย์การชำระเงินที่ไม่ดีในร้านของเราเป็นปัจจัยกำหนดและนั้น แทรกแซงโดยตรงในการขายที่ไม่ดีของร้านค้าของเรา.

ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าบางอย่างเมื่อต้องชำระเงินควรทำให้คุณต้องปิดร้านเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดแบบเดิม ๆ มาดูปัญหาบางประการที่ลูกค้าแสดงเมื่อใช้เกตเวย์การชำระเงิน:

• "สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าฉันยอมรับไม่ได้ว่าร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีตัวเลือกในการชำระเงินผ่าน PayPal "
• “ เมื่อพยายามชำระเงินด้วยบัตรมันแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดและฉันได้ลองใช้บัตรหลายใบแล้ว คุณไม่สามารถเสียเวลาในการชำระเงินได้อีกต่อไป "
• "แพลตฟอร์มการชำระเงินดูเหมือนจะไม่ปลอดภัยสำหรับฉันมันมีรูปแบบที่ฉันไม่เคยเห็นและฉันก็ไม่ไว้วางใจมากเกินไป"
• “ เมื่อฉันเลือกวิธีการชำระเงินระบบจะส่งฉันไปที่เพจนอกร้านหากฉันแจ้งให้ทราบและฉันไม่ไว้วางใจ"

บทความที่เกี่ยวข้อง:

ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อ

ฉันจะปรับปรุงช่องทางการชำระเงินได้อย่างไร

เรามีความชัดเจนอยู่แล้วว่าเราต้องการให้ลูกค้าของเรามีการเดินทางที่ยอดเยี่ยมในร้านของเราตั้งแต่เริ่มเลือกสินค้าเรียกดูถามคำถามและชำระเงินในที่สุด ตอนนี้มันยังคงดำเนินการอยู่

ก่อนอื่นคุณต้องสังเกตว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณมีข้อผิดพลาดเหล่านี้หรือไม่:

• ไม่ได้สื่อถึงความมั่นใจ
• ใช้งานยากหรือสับสน
• ดูเหมือนไม่อยู่ในสถานที่หรือได้รับการออกแบบมาไม่ดีหรือ
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่นโดยไม่มีไคลเอนต์นก

มีเพียงกรณีก่อนหน้านี้เท่านั้นที่จะมีเหตุผลเพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆหากเป็นเช่นนั้นคุณพบข้อผิดพลาดทั้งหมดในเกตเวย์การชำระเงินของคุณเป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณออกจากร้านของคุณอย่างตกใจ ... โดยไม่ได้ซื้อ

มีความจำเป็นที่คุณจะต้องดำเนินการและอัปเดตเกตเวย์การชำระเงินของคุณ เพื่อไม่ให้ลูกค้าของคุณไม่ไว้วางใจและชำระเงินอย่างปลอดภัยและโดยไม่ต้องดึงผมคุณต้องใช้มาตรการ:

FIRST_ วิธีการชำระเงินแบบครอบครัว ต้องเสนอวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไปทั้งหมดโดยใช้โลโก้ที่ทราบด้วยตาเปล่า (Visa, Mastercard ... ) เพื่อไม่ให้ลูกค้าเข้าใจผิด เมื่อคุณชำระเงินและคุณเห็นโลโก้ของบัตรของคุณอย่างรวดเร็วคุณรู้สึกว่าระบุตัวตนได้และคุณไม่ได้อยู่นอกสถานที่

ประกาศ SECOND_ REDIRECTION หากคุณเลือกตัวเลือกการชำระเงินที่คุณถูกส่งไปยังเพจหรือเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่เสนอการชำระเงินนั้นโดยตรง (เช่น PayPal) สิ่งสำคัญคือคุณต้องแจ้งเรื่องนี้กับลูกค้าของคุณด้วยข้อความป๊อปอัปที่แจ้งให้พวกเขาทราบ คุณควรทราบว่าเพื่อทำรายการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์คุณจะไปที่หน้าอื่นนอกร้านค้าของคุณ แต่ปลอดภัย เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินที่ส่งเพจของพวกเขาไปยังลูกค้าของคุณเช่น PayPal โดยปกติแล้วจะเป็นการเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าเนื่องจากเป็นหน้าการชำระเงินที่มีชื่อเสียงและปลอดภัย

THIRD_ ใช้โลโก้ที่ได้รับอนุญาตที่ปลอดภัย. เมื่อคุณใช้โลโก้และลูกค้าคลิกที่โลโก้เพื่อชำระเงินจะต้องเป็นลิงก์ที่ปลอดภัยพร้อมใบรับรอง SSL คุณต้องซื้อใบรับรอง SSL และติดตั้งในร้านของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมการชำระเงินสำหรับลูกค้าของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ใน บางครั้งเราใช้วิธีการชำระเงินเช่น PayPal ที่ใช้เพจของตัวเองในการชำระเงินดังนั้นลูกค้าจะถูกบังคับให้ออกจากร้านที่เขาซื้อเพื่อให้สามารถจ่ายเงินได้ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอว่าเขากำลังจะออกจากร้านของคุณเพื่อไปที่ร้านอื่น แต่คุณต้องแจ้งให้เขาทราบเสมอว่าธุรกรรมทั้งหมดนั้นปลอดภัย 100%

ในแง่หนึ่งมันเป็นนิสัยที่ปลอดภัยมากเพราะคุณหลีกเลี่ยงการใช้ใบรับรองความปลอดภัยเนื่องจากแพลตฟอร์มการชำระเงินมีอยู่ คุณหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าต้องป้อนข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินเนื่องจากบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตของพวกเขาเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการชำระเงินแล้ว

ข้อเสียของเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม:

ลูกค้าบางคนไม่เต็มใจที่จะยอมรับ ออกจาก หน้าเพื่อป้อนอีกหน้าหนึ่งและชำระเงินแม้ว่าจะเป็นที่รู้จักกันดีก็ตาม

เป็นเรื่องแปลกที่ส่งให้ลูกค้าของคุณจ่ายเงิน ที่อื่น นอกเหนือจากร้านค้าของคุณ

ประโยชน์ของเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม:

เมื่อแพลตฟอร์มที่คุณใช้เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินในร้านค้าของคุณได้ก็คือ ที่รู้จักกัน เช่น PayPal, Google Wallet หรือ Stripe ลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

ในบางครั้ง ประเทศการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเป็นการชำระเงินที่ได้รับการยอมรับและเชื่อถือได้มากที่สุด หากคุณกำลังจะขายไปยังประเทศอื่น ๆ ให้ดูว่าพวกเขาคิดว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ปลอดภัยกว่าร้านค้าเองหรือไม่

เท่าไหร่ หน้าจอน้อยลง มีลูกค้านำทางยิ่งดี การส่งไปยังแพลตฟอร์มอื่นเพื่อชำระเงินจะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น

คุณหลีกเลี่ยงกระบวนการที่ยาวนานของลูกค้า การลงทะเบียน และรายการของ ข้อมูล ที่สามารถทำให้พวกเขาคิดสองครั้งเกี่ยวกับการซื้อสินค้าที่ร้านของคุณต่อไป

สรุป: ส่วนสำคัญในประสบการณ์การใช้งานร้านค้าของคุณคือช่องทางการชำระเงินศึกษาให้ดีว่าจะใช้วิธีใดและนำเสนอข้อมูลและวิธีการที่รวดเร็วและใช้งานง่ายและอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณจะลดลงและความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น