Po poročilu PwC o pričakovanjih in potrošniških navadah spletnega kupca naj bi skoraj 50% nakup preko spleta So bili realizirani Preko družbenih omrežij leta 2013. Poleg tega 43% anketiranih trdi, da so kupili tablet leta 2013 in 41% do pametne telefone
Rezultati študije, ki jo je izvedla družba PwC, kažejo, da Internet in nove tehnologije so se namnožile vpliv potrošnikov. Zaradi tega bi morale blagovne znamke pomisliti, da morajo upoštevati nova pričakovanja in navade podjetja digitalni potrošnik bo imel v prihodnjih letih pomembne posledice za podjetja v tem sektorju.
Poročilo K modelu "Total Retail", ki ga je pripravil PwC, analizira pričakovanja in potrošniške navade spletnega nakupovalca ter posledice za podjetja v distribucijskem in potrošniškem sektorju v prihodnjih letih. Za pripravo poročila je bilo opravljenih 15.000 intervjujev z digitalnimi kupci z vsega sveta.
Glede na to poročilo je skoraj 50% spletni potrošniki kupljeno prek socialna omrežja v preteklem letu 2013. Pomemben zaključek izhaja iz zaključkov, pridobljenih iz pridobljenih podatkov, in da lDistribucijska podjetja se morajo premakniti k imenovanemu modelu Skupaj na drobno da si zagotovite svoje dobičkonosnost na štirih ravneh: organizacijska struktura, izkušnje strank, dobavna veriga in tehnologija.
Novi spletni potrošnik
Drug pomemben zaključek, pridobljen iz pridobljenih podatkov, je, da novi potrošnik upošteva Zaupanje kot diferencialni dejavnik, pomembnejši celo od cene in razpoložljivosti izdelka. To pomeni vse bolj "selektivno" vedenje do blagovnih znamk in iskanje novih argumentov, ki ustvarjajo vrednosti: od dobre razporeditve v trgovini, kraju in Osebje (81% anketiranih), na drugačno in privlačno tržno strategijo (64%) ali na dejavnost znamke v družbenih omrežjih (50%).
Druga pomembna zahteva za spletne kupce je pridobitev prilagojena ponudba vendar ne invazivno, kar vključuje prilagojene izkušnje po vašem okusu. Potrošniki cenijo, da njihove najljubše blagovne znamke poznajo njihov okus in nagrajujejo njihovo zvestobo. Tako je na primer 71% anketiranih leta 2013 v svojih najljubših trgovinah kupilo točke zvestobe in / ali darila, 21% pa jih je zaradi promocijskih razlogov vstopilo v socialne profile znamke.
Po drugi strani, izkušnja nakupovanja z več napravami, še posebej skozi smartfoni, bodo v prihodnjih letih pridobivali vedno večjo težo. 41% oziroma 43% vprašanih trdi, da je leta 2013 kupovalo prek pametnih telefonov in tabličnih računalnikov. Te številke zahtevajo gibčno, optimizirano tehnologijo, ki ponuja enako nakupovalno izkušnjo za več naprav (osebni računalnik, tablični računalnik ali mobilni telefon).
Druga pomembna značilnost spletnega potrošnika je, da je trajno povezan in zahteva 24-urno razpoložljivost in strokovno znanje, ki presega a spletna trgovina deluje ves čas. To pomeni, da bo pričakoval, da bo blagovna znamka pripravljena na interakcijo z njim na vseh ravneh (socialna omrežja,pošiljanje e-pošte, telefon ...) in ves čas.
Kako naj se podjetja odzovejo
Poročilo se sooča s tem scenarijem, kaj naj storijo podjetja v tem sektorju odzvati na nove zahteve kupcev. V skladu s študijo je treba doseči napredek v smeri imenovanega modela Celotna maloprodaja, ki jim omogočajo zagotoviti svojo donosnost na vseh ravneh podjetja.
V tem smislu bi morala podjetja in podjetja sprejeti nekatere ukrepe, med katerimi se priporočajo:
# 1 - Prilagodite organizacijsko strukturo in se osredotočite na potrošnika
Da bi se struktura lahko prilagodila potrebam novega spletnega potrošnika, bi se morala struktura nehati toliko osredotočati na kanal in se osredotočiti na samega potrošnika.
Glede na zadnjo izdajo ankete PwC Global CEO Survey, 53% direktorjev v distribucijskem sektorju načrtuje organizacijske spremembe v prihodnjih mesecih, da bi se osredotočili na kupca. To zahteva spremembe v višjem vodstvu in vključitev vlog, kot je glavni direktor za stranke z izkušnjami na področju upravljanja strank, ki je sposoben centralizirati "verigo povpraševanja" s pomočjo tržnih strategij, družabnih medijev ali storitev za stranke.
# 2 - Uporabite vse razpoložljive informacije o potrošnikih za konfiguriranje prilagojenih izkušenj
Uporaba velikih podatkov omogoča zbiranje informacij o potrošnikih in njihovo uporabo za konfiguriranje teh osebnih izkušenj.
Čeprav zasebnost ostaja glavna skrb na spletu, potrošniki cenijo, da njihovi najljubši prodajalci poznajo njihov okus, in nagradijo njihovo zvestobo. Ključno bo iskanje ravnovesja med izkoriščanjem velikih podatkov za zagotavljanje prilagojenih izkušenj ob spoštovanju zasebnosti potrošniških podatkov.
# 3 - Optimizirajte dobavno verigo
Optimizacijo dobavne verige je treba opraviti ne toliko z vidika stroškov, temveč iz preglednosti, da v realnem času ponudimo, kaj potrošniki želijo, kje in kdaj želijo.
# 4 - Zaposli tučinkovita in inovativna tehnologija za interakcijo s potrošniki
Pomembno je uporabljati inovativno tehnologijo in dovolj učinkovita, tako da omogoča zbiranje več informacij od potrošnikov, interakcijo z njimi zunaj "sten" trgovine in jim ponuja dosledno izkušnjo strank po vseh kanalih. To zahteva razumevanje tehnologije ne kot stroškov, temveč kot ključnega strateškega elementa v vrednostni verigi.