Po Letna študija o elektronskem poslovanju B2C 2012 (Izdaja 2013) nedavno predstavil Nacionalni observatorij za telekomunikacije in IS (ONTSI), eCommerce sooča prihod 2014 z najboljšimi gospodarskimi pričakovanji in pričakovanji rasti v Španiji. Glede na to študijo spletni kupec je vse bolj številčen, bolj izkušen, kupuje več izdelkov in je odprt za nove oblike in predloge.
Glede na omenjeno študijo B2C e-poslovanje v Španiji Leta 2012 je v primerjavi s predhodnim letom doživel 13,4-odstotno rast, kar predstavlja 12.383 milijonov evrov skupnega prometa. Letos se je število spletnih kupcev povečalo s 13,2 na 15,2 milijona. Na enak način se je število uporabnikov interneta še naprej povečevalo in doseglo številko 27,2 milijona, kar predstavlja 69,9% španskega prebivalstva. Poleg tega je povprečna poraba na kupca uporabnika interneta znašala 816 EUR.
Kako bo profil spletnega kupca v letu 2014: Ključi
Ob upoštevanju teh podatkov in novega nakupovalne navade španskih kupcev, Univerzitetni center za tehnologijo in digitalno umetnost u-tad je vzpostavil 10 ključev za razumevanje, kaj profil spletnega kupca leta 2014:
- Kdo bo kupoval prek spleta? Profil spletnega kupca bo v zrelih letih med 25 in 49 leti, s srednješolskim ali univerzitetnim študijem, srednja in višja srednja socialno-ekonomska raven, aktivni redno zaposleni delavci in prebivalci v urbanih območjih z več kot 100.000 prebivalci.
- Od kod bodo kupovali? Glede na študijo ONTSI domov Nedvomno je bilo v 93,5% primerov najprimernejše mesto za nakupe v škodo nakupov z dela, ki so se v primerjavi s predhodnim letom zmanjšali za 3,4 točke. Ta trend se bo vzpostavil leta 2014 s spremembo navad in rutine Špancev.
- Preko katerih naprav? Leta 2012 je mobilno napravo uporabljalo 2,1 milijona ljudi ali tablico za vaše nakupe, kar predstavlja 15,1% več kot v preteklem letu. Ob upoštevanju teh podatkov bodo spletno in mobilno iskanje v letu 2014 postale glavne metode iskanja informacij in primerjave cen.
- Kako pogosto? Leta 2012 je skoraj 20% kupcev kupovalo prek spleta enkrat na mesec. Ta naraščajoč podatek ustreza tudi povečanju števila kupljenih kategorij, ki se je z 2,98% povečalo na 3,46% in ki zaznamujejo očiten trend povečanja pogostnosti nakupov za leto 2014.
- Katere kanale bodo uporabljali? Prvič spletna mesta, ki prodajajo prek spleta so bili lani postavljeni kot glavni nabavni kanal, čemur je sledil spletna mesta proizvajalca. Poleg tega so spletne strani s kuponi ali kuponi za popuste še naprej naraščale in dosegle 26,8% nakupov. Ta trend bodo leta 2014 potrdili z ženskami, mlajšimi od 50 let, prebivalci velikih mest in premožnejšimi sloji kot gonilom rasti.
- Katere bodo najpogosteje uporabljene oblike plačila? La kreditno / debetno kartico bo še naprej najprimernejša oblika plačila pri nakupu, čeprav se bosta uporaba in zaupanje še naprej povečevala. izključno elektronska plačilna sredstva.
- Katere izdelke bodo kupili? Tisti, ki so povezani z njim, bodo še naprej vodili spletno poslovanje Turizem, prevozne karte in rezervacije nastanitev. Poleg tega prodaja vstopnice za predstave, oblačila, športno opremo, knjige in časopise, pa tudi sInternetne in telefonske storitve. Na enak način bodo igre na srečo in tekmovanja še naprej upadale, kot se je zgodilo v zadnjem letu.
- Kakšna bo vaša nakupovalna izkušnja? Leta 2012 se je število kupcev, ki so izdelek vrnili, zmanjšalo za 26,6%. V tem smislu izboljšal nakupovalno izkušnjo: 6 od 10 kupcev je menilo, da je bil postopek enostaven ali zelo enostaven, trend, ki se bo utrdil v letu 2014.
- Kakšno mesto bodo zasedla socialna omrežja? Čeprav malo uporabnikov interneta doslej uporablja socialna omrežja kot nakupovalno platformo, je 1 od 3 uporabnikov interneta že vzpostavil odnos z blagovno znamko skozi ta medij trend, ki se bo v letu 2014 še povečeval.
- Katere bodo glavne zavore za kupce? Za redne kupce bo izbira trgovine odvisna od zbirke stroški pošiljanja, čemur sledi garancija za vračilo denarja. Za nekupce bosta še naprej glavni oviri nenaklonjenost dajanja finančnih podatkov in nezaupanje v uporabo osebnih podatkov.
V zvezi z zgoraj navedenim Guillermo de Haro, direktor Master of Digital Business pri U-tad, zagotavlja, da "Cena, priročnost in prihranek časa so glavni dejavniki B2C e-trgovine v Španiji, ki je v sedanjih razmerah ena glavnih alternativ španskim podjetjem."
Več informacij - Sklepi poročila o elektronskem poslovanju v Španiji (izdaja 2013)ç
Slika - Daniela hartmann