Ifølge Årlig studie om B2C elektronisk handel 2012 (2013-utgaven) nylig presentert av National Observatory of telecommunications and the IS (ONTSI), the eCommerce møter ankomsten av 2014 med de beste økonomiske og vekstforventningene i Spania. I følge denne studien, online shopper den blir mer og mer tallrik, mer erfaren, kjøper flere produkter og er åpen for nye former og forslag.
I følge den nevnte studien, B2C e-handel i Spania I 2012 opplevde den en økning på 13,4% sammenlignet med året før, som representerer en total omsetning på 12.383 millioner euro. I år gikk antall online-kunder fra 13,2 millioner til 15,2 millioner. På samme måte fortsatte antall Internett-brukere å øke og nådde et tall på 27,2 millioner, som representerer 69,9% av den spanske befolkningen. I tillegg var gjennomsnittlig forbrukstall per kjøper Internett-bruker € 816.
Hvordan vil den online kjøperprofilen i 2014: Nøkler
Tatt i betraktning disse dataene og de nye handlevaner av spanske kjøpere, Universitetssenteret for teknologi og digital kunst u-tad har etablert 10 nøkler for å forstå hva online shopper-profil i 2014:
- Hvem vil kjøpe online? Profilen til den online kjøperen vil være i moden alder av mellom 25 og 49 år, med videregående eller universitetsstudier, på middels og middels høyt sosioøkonomisk nivå, heltidsaktive arbeidere og innbyggere i byområder med mer enn 100.000 innbyggere.
- Hvor vil de kjøpe fra? I følge ONTSI-studien, hjem Det var utvilsomt det foretrukne stedet å kjøpe i 93,5% av tilfellene, til skade for kjøp fra jobb, som gikk ned med 3,4 poeng sammenlignet med året før. Denne trenden vil bli etablert i 2014 med endring av vaner og rutine for spansk.
- Gjennom hvilke enheter? I 2012 brukte 2,1 millioner mennesker en mobil enhet eller nettbrett for kjøpene dine, noe som representerer en økning på 15,1% fra året før. Når vi tar disse dataene i betraktning, vil online- og mobilsøk bli konsolidert som de viktigste metodene for informasjonssøk og prissammenligning i 2014.
- Hvor ofte? I 2012 kjøpte nesten 20% av kjøpere online en gang i måneden. Dette økende tallet tilsvarer også økningen i antall kjøpte kategorier, som gikk fra 2,98% til 3,46%, og som markerer en klar trend for økning i kjøpsfrekvensen for 2014.
- Hvilke kanaler vil de bruke? For første gang nettsteder som selger online ble i fjor posisjonert som den viktigste innkjøpskanalen etterfulgt av produsentens nettsteder. I tillegg opprettholdt nettsteder for rabattkuponger eller kuponger sin oppadgående trend og nådde 26,8% av kjøpene. Denne trenden vil bli ratifisert i 2014 med kvinner, de under 50 år, innbyggere i store byer og de rikeste klassene som vekstmotor.
- Hva vil være de mest brukte betalingsmåtene? La kreditt- / debetkort vil fortsette å være den foretrukne betalingsmåten når du kjøper, selv om bruken og tilliten vil fortsette å øke. utelukkende elektroniske betalingsmåter.
- Hvilke produkter vil de kjøpe? De som er relatert til det, vil fortsette å lede den elektroniske virksomheten turisme, transportbilletter og reservasjoner av overnatting. I tillegg salg av billetter til forestillinger, klær, sportsutstyr, bøker og aviser, samt sInternett- og telefontjenester. På samme måte vil sjansespill og konkurranser fortsette å avta, slik det skjedde det siste året.
- Hvordan blir din shoppingopplevelse? I 2012 reduserte antall kjøpere som returnerte et produkt med 26,6%. I denne forstand forbedret spesielt shoppingopplevelsen: 6 av 10 kjøpere mente at prosessen var enkel eller veldig enkel, en trend som vil bli konsolidert i 2014.
- Hvilket sted vil sosiale nettverk innta? Selv om få internettbrukere så langt bruker sosiale nettverk som en shoppingplattform, har 1 av 3 Internett-brukere allerede etablert en forholdet til merkevaren gjennom dette mediet, en trend som vil fortsette å øke i 2014.
- Hva vil være hovedbremsene for kjøpere? For vanlige kjøpere vil valg av butikk avhenge av samlingen av fraktkostnader, etterfulgt av pengene tilbake-garanti. For ikke-kjøpere vil motviljen mot å gi økonomiske data og mistillit til bruken av personlig informasjon fortsatt være de viktigste hindringene.
I forhold til det ovennevnte forsikrer Guillermo de Haro, direktør for master i digital virksomhet ved U-tad, at "Pris, bekvemmelighet og tidsbesparelser er de viktigste driverne for B2C e-handel i Spania, et av de viktigste alternativene for spanske selskaper i den nåværende situasjonen."
Mer informasjon - Konklusjoner fra rapporten om elektronisk handel i Spania (2013-utgaven)ç
Bilde - Daniela hartmann