Tenk deg at du har opprettet en online virksomhet, en butikk der du har lagt alle illusjonene dine og pengene dine, og at det du ønsker er at de kjøper mye av deg. Men hvis vi spør deg hvem den ideelle klienten er, har du ikke så mye ide og svarer på en generell måte at noen. Det innebærer bare at du ikke har definert klientellet ditt, det vil si at du ikke vet hvordan du skal opprette en kjøperperson.
El kjøperpersona er omtrent som en representasjon av hvem din ideelle kunde ville være, til hvem skal du fokusere alle markedsføringsstrategiene dine for å nå ham. Men hva er egentlig kjøperens persona? Hvordan lager du en kjøperpersona? Og tjener de virkelig til å utvikle en salgsstrategi? Vi vil snakke med deg om alt dette og mye mer nedenfor.
Hva er en kjøperpersona
Før du vet hvordan du oppretter en kjøperpersona, er det veldig viktig å vite hva vi refererer til med dette konseptet og forstå det så godt som mulig. En kjøperperson er en "kjøperperson", hvis vi skulle oversette den direkte.
Det er en karakterisering av hva vi kan betrakte som en ideell klient for oss. Med andre ord, og ifølge Hubspot, ville det være "en semi-fiktiv representasjon av din ideelle kunde."
Fordi det er viktig? Tenk deg at du skal åpne en online lekebutikk. Kundene dine skal være barn, men er det virkelig tilfelle? Selv om produktene dine er fokusert på det minste i huset, er sannheten at kjøperen din ikke er barna, men foreldrene til disse barna, som virkelig kommer til å være de som kjøper deg. Derfor, når du oppretter en strategi, kan du ikke basere deg på å skrive "for barn", men for "foreldre."
Den modellen som er opprettet er laget gjennom informasjon om virkelige brukere, å vite hvordan de oppfører seg med produktene du legger ut i salg, om de liker dem, hvis ikke, om det er bra å satse på dem osv. I virkeligheten er informasjonen du har: demografi, personlig situasjon, holdning til kjøpet, etc.
Hvorfor lage en kjøperpersona
Nå som du vet litt mer om dette konseptet, kan du lure på hvorfor du bør lage det. Og selv om det ikke er klart for deg om det er veldig bra eller ikke, eller hvordan du gjør det, er viktigheten av kjøperpersonen der, og den er reell. Ikke bare hjelper det deg å definere strategien din, men den får all din innsats til å gå i retning av den målgruppen du har, det vil si hvem som kan være mer interessert i det du selger.
Men i tillegg til det får du:
- Tilby tilstrekkelig innhold til kundene dine. Det er ikke det samme at du går til et ungdomspublikum enn en voksen, eller en eldre.
- Definer trinnene i forholdet til kundene. I dette tilfellet vil du kunne fastslå hvordan du kan tiltrekke, overbevise og beholde den kunden. Og du vil bare gjøre det hvis du "snakker samme språk." Vi refererer ikke til det faktum at vi snakker det samme språket, men heller at du forstår kundens behov og at du tilbyr dem løsningene på det de leter etter.
- Du vil ha nøklene til å vite hvilke kommunikasjonskanaler du skal bruke. Hver gruppe mennesker er vanligvis mer på ett eller annet sted. Derfor, å vite hvilke kommunikasjonskanaler du vil bruke, vil hjelpe deg å ikke kaste bort tid på de som ikke er egnet, eller at målkunden din bare er der minimalt.
- Hele virksomheten din vil fokusere på hovedkunden din. Det betyr ikke at du ikke kan selge til andre kunder; men det er sant at din "grosso" kommer til å være dette, og derfor vil hele merkevaren din søke empati med den personen, den kjøperen som identifiserer seg med merkevaren (det er den beste måten å oppnå lojalitet på).
Hvordan lage en kjøperpersona trinn for trinn
Selv om det kan virke umulig, kan hvem som helst opprette en kjøperpersona. For å gjøre dette er det en rekke trinn du må ta i betraktning slik at resultatet blir best mulig. Disse er:
Definer behovene
Spesielt snakker vi om hvilke behov du har med hensyn til kundene dine. Det vil si hva du trenger å vite om dem. Det kan være at du bare trenger å vite om de er foreldre, om de er enslige eller gifte, deres alder osv. Selv om det er sant at jo mer informasjon jo bedre, bør du også bare fokusere på de mest relevante dataene.
Og hvordan får man disse dataene? Vel for dette kan du etablere en gruppe mennesker som du vil undersøke det nye produktet ditt med. Et annet alternativ er å ansette tjenestene til selskaper som håndterer datainnsamling og dermed skaffe dem basert på ditt mål.
Et annet alternativ er å samle inn informasjonen fra dine egne kunder. På denne måten lager du en database med mulige brukere som i tillegg kan bygge lojalitet (for hvis de har kjøpt deg en gang, kan de være interessert i en annen).
Profil din kjøperperson
Nå har du all informasjonen du trenger for å lage din kjøperpersona. Men det er "rå" informasjon. Nå må du virkelig kjenne til de viktigste punktene i den informasjonen. Med andre ord snakker vi om å fastslå hva som kjennetegner den potensielle kunden.
Etablere dine sterke og svake sider
Når du har definert din kjøperperson, er det viktig å vite for din virksomhet hva du får rett og hva du synder. Du må etablere hva er styrkene i virksomheten din og svakhetene, det vil si de punktene der du må endre ting slik at kunder vær fornøyd med deg.
Etablere kjøperpersonen din
Nå er det bare å oppsummere all informasjonen du må fullføre. Det er mange maler du kan bruke som hjelper deg å se hva som er veldig viktig for deg, så hvis du aldri har gjort det før, kan du bruke dem de første gangene.
Men husk, kjøperpersonen er ikke noe "stabilt" men i endring. Det vil være tider når du må variere eller omarbeide dette konseptet for å tilpasse seg endringene som oppstår. Faktisk kan det til og med være slik at du oppretter en kjøperpersona og en ny, mer kraftfull gruppe dukker opp i virksomheten din, så du må gjøre om strategien din for å fokusere på den som kan gi deg mest mulig fordel.