Dette er kanskje avskjæringspunktet mellom vellykkede selskaper. Ofte er vi så omgitt av konkurranse og flere bedrifter som prøver å bryte gjennom, at vi fokuserer mer på andre enn på oss selv. Med det mener jeg det en av måtene for å tilføre verdi til virksomheten din er å se på din, og ikke de andre. Med mindre vi er i en sportskonkurranse, hvor du konkurrerer om å bli best, her konkurrerer vi om å være unike.
Bedrifter som prøver å kopiere og forbedre konkurrentene sine ved å sette blikket på dem, oppnår ofte motsatt effekt. Mange ganger, i ånden til å etterligne noen, vil vi ha feil og mangler. Har det ikke skjedd deg at du i visse merker eller produkter ser refleksjonen av noe du allerede visste hos andre? Hva skjedde med deg? Har det skapt tillit eller mistillit til deg? Det er verdien, å skille deg fra andre, og det er ikke vanskelig hvis du tror på det du gjør.
Hvorfor er det vanskelig for oss å tilføre verdi til virksomheten vår?
Alle mennesker har en medfødt tendens til å kopiere DNA. Liker det eller ikke, du replikerer og kopierer alt du ser, og det vil alltid være slik. Er menneske! Fra en ung alder har vi en tendens til å fokusere på andre for å oppføre seg som dem. Fordi det er riktig å gjøre, og dessuten forteller de deg at det må være slik. Takket være dette får du tale, retningslinjer for utdanning, kunnskap og ferdigheter. Og det er veldig bra, men du bør ikke alltid oppføre deg som noen andre.
Det samme skjer i virksomheten. Det er noen betingede baser som man må forfølge. Promoter deg selv, tilby produktene dine, gi et godt bilde ... Men alltid, under din egen personlighet, som er unik, forsikrer jeg deg. Ingen har levd det samme livet som deg, og som en helhet er det din erfaring kan bidra med. Ikke la deg bli fanget av det andre gjør, stol på deg selv. I tillegg er det en løkke som mater seg selv, jo mer du stoler på deg selv, og jo mer personlighet du har, jo mer du skiller deg ut, jo mer motivasjon, og jo mer stoler du på deg selv igjen.
Eksempler på virksomheter med personlighet
Du finner et eksempel på i hvilken grad din personlighet teller i virksomheten på bilmerket Tesla. Jeg husker et intervju med grunnleggeren Elon Musk, de spurte ham hvorfor han ikke annonserte. Hans svar var overraskende, det forklarte hvordan bilmarkedet allerede var veldig stabilisert, og det var vanskelig å komme inn på det. Elon Musk var tydelig på at han måtte lage en bil som skilte seg ut fra gjennomsnittet, som var annerledes, ellers ville den muligens mislykkes. Den økonomiske hovedstaden den hadde med, resulterte i at hvis den investerte i reklame, kunne den ikke investere så mye i FoU som å lage en bedre bil enn konkurrentene. Så han bare ikke annonsere, og håpet resultatene hans ville snakke.
Et annet eksempel vi fant det i eple, og spesielt prisen på produktene. Apple, hvis det hadde fokusert på konkurranse, ville sannsynligvis ha senket prisen på sine produkter for å få markedsandeler. Imidlertid har det vært et merke som alltid har investert mye i innovasjon, og kvalitetene til produktene har markert seg mye. Så mye at selv å tilby sine veldig dyre produkter, har det oppnådd godt salg, og har vokst til å bli et av de største selskapene i verden. De ser aldri på hva andre gjør, de handler om sin virksomhet og sin filosofi, de er forskjellige og forbrukerne vet det.
Hvordan kan du skape verdi for en bedrift?
Definert i hvilken grad det er viktig å legge til vårt differensielle preg, nå må vi bruke det. Jeg skal presentere fire tips om hvilke tiltak du kan vedta for å anvende det på din virksomhet.
Logo og slagord
Personlig er det viktigste. Hver logo og slagord vil være synlig i hver ting du gjør. Produkter, reklame, web, bedriftsfilosofi, etc. Overfør det vi stoler på for å selge og definere produktet vårt gir oss en umiddelbar differensiering. Det beste eksemplet, Coca Cola. Kraften til logoen din er utvilsom. Lykkelige bokstaver, "c" i Cola høyere enn Coca, har du sett det? Og musikaliteten? Sporing av glade og sammenkoblede bokstaver, og til og med fletting i Cola. Fordi "halen" er mer husket enn resten.
Og ikke minst slagordet hans, "Avdekke lykke." Fordi vi åpner flasken, fordi vi håper den er god, fordi vi håper å ha det bra, og hvis du deler den med flere i annonsen, jo bedre. Coca Cola klarer å knytte produktet sitt til akkurat det det beskriver.
Dette er grunnen til at logoen og tagline er så viktig. Ikke bare jage, gjør dem pene. At de har sans, logikk, som i sjakk, der et trekk oversettes til mer enn en enkelt funksjon.
Tilby ting som andre ikke tilbyr
Ren benchmarking. Studer og sammenlign hva andre gjør, ikke for å kopiere dem, men for å integrere eller tilby mangler du opplever. Dette fører til å gå fra en butikk til en annen, fra side til side, fra web til web, og spørre om at det du har i tankene ikke allerede er tilbudt. Et godt eksempel for mange år siden var å sende mat hjem når ingen andre gjorde det, som Domino's Pizza. Og da de andre kopierte dem, ga de leveringsgarantien på maksimalt 30 minutter.
Hvis du har virksomheten startet, er det ikke noe problem. Fortsatt den konstante endringen som gjør at du skiller deg, vil ikke bare tillate deg å konsolidere kunder. Hvert salg eller tjeneste du foretar er en annonseringsbonus. Hvis du ikke tror det, husk Tesla-bilene.
Markedsføring og annonsering
Annonsering er den første kommunikasjonskanalen for de forbrukere som ikke har kommet i direkte kontakt med vår virksomhet. Den beste måten å overtale dem på er originalitet. Å fremheve styrkene våre er viktig, spesielt det som gjør oss forskjellige fra resten. Hvis vi legger til en kreativ måte å overføre den på, vil vi ha mange tall som minner oss om.
Avhengig av forretningsvolum og budsjett, anbefales det å kontakte et reklamebyrå. Å bestille råd om hvordan vi kan promotere oss selv, gjør aldri vondt. I dag har reklame utviklet seg mye, og det er teknikker og nyanser å samhandle med potensielle kunder som vi ikke ofte ville forestille oss.
Konstant innovasjon
Hold deg foran. Tilby alltid nye innovasjoner eller tjenester. Bedrifter som stagnerer og fortsetter å tilby det samme, har en tendens til å avta. Negler kontinuerlige forbedringer, eller integrere enkle aspekter som konkurransen tilbyr og forbrukerne setter pris påDet er ikke en dårlig ting så lenge essensen av virksomheten ikke går tapt. Og fremfor alt, sørg for at hvert trinn du tar, kan du enkelt tilpasse det.
Et personlig eksempel. I hans tid hadde jeg en pizzeria. Etter en stund integrerte vi hjemleveringen. Min innsats var veldig fokusert på kvaliteten på pizzaen, og de betalte seg. Ved å integrere hjemlevering var det et pluss, og samtalene økte. Inntektene økte, og vi manglet tid for at rollebesetningen skulle lykkes. Jeg husker fortsatt en person som fortalte ham 20 minutter og adressen hans var 150 meter unna. Det tok meg 1 time. Etter en første samtale som krevde pizzaen, og et sekund med den sinte kunden, fortalte han meg at han ikke ønsket pizzaene. Jeg gikk også personlig til huset hans, jeg forklarte at jeg var lei meg, og at jeg kunne ha levert pizzaene tidligere, men filosofien min var kvalitet over tid. At jeg fra nå av ville sørge for å senke tiden fordi jeg ville ansette personale og ikke forutså så mange samtaler. Jeg gjorde en 2x1 på ham, og han smalt døren på meg. Dager senere ringte han igjen, for ikke å bekymre seg for været han fortalte meg! Utsøkte pizzaer, gjentok han.
Men vi skal ikke snakke om pizza.
Dette eksemplet er ekte, i hvilken grad kvalitetsarbeid og behandling hjelper deg med å integrere verdi i virksomheten din og skille deg ut. Som bringer oss til neste punkt å vurdere.
Verdi i din bedrift
Definer hvilken filosofi og verdier du vil formidle. Etikk og moral blant dine ansatte, hvis du har dem, og at de føler at det som følger med deg, følger med dem. Bedrifter som får sine ansatte til å føle seg som en del av virksomheten, har en tendens til å prestere bedre. Og for å tilby et kvalitetsprodukt trenger vi virksomheten til å fungere godt. Du kan lese mye mer om hvordan du kan tilføre verdi til virksomheten din i denne bloggen.
Å handle med despotisme eller storhet, fører vanligvis til dårlig oppførsel og misnøye. Ydmykhet har en belønning, for hvis du behandler de rundt deg godt, vil de ønske å behandle deg godt.
Kundeservice
Dette er ikke nytt, men avtalen du tilbyr er. Alle mennesker ønsker å bli behandlet godt, spesielt når de har satt sin lit til deg. For tiden søker mange selskaper CRM-strategi mellom ansatte og kunder. Noen av dem møter det ikke på daglig basis av den grunn. Det kan være et smil hver gang noen får servert. Selv en telefonsamtale for en klage behandlet med vennlighet, enkelhet og fart, gjenopprette en tillit som var i ferd med å gå tapt. Eller til og med, avhengig av antall kunder eller forretningsfokus, en mer personlig løsning. At anerkjennelse, og å plassere verdi på kundene dine, mislykkes ikke og har aldri sviktet meg. Fordi vi alle har våre grunner, og vi liker å bli behandlet godt.
Konklusjoner om hva verdien er
Verdien vil være alt vi innlemmer i vårt produkt og selskap som gjør dem unike. Innovasjon, reklame, filosofien vi følger, til og med behandlingen vi har med klienten. Og fremfor alt, vær klar over hvem vi er og hva vi vil formidle. Fra tjenesten til våre ansatte.
Jo mer tilfredshet klienten har, jo mer verdi har det vi tilbyr. Husk at en misfornøyd kunde ikke betyr noe, hvis du klarer å omdirigere situasjonen og gi en løsning der de til slutt føler at de har kjøpt noe og fått en bedre avtale enn det de betalte for. Hvis denne kunden kommer tilbake, er det fordi de har verdsatt verdien av det du tilbyr, og de vil sikkert snakke om deg, til beste for din virksomhet.