Departementet for industri, energi og turisme har presentert Studie om elektronisk handel B2C 2013, utført av National Observatory of Telecommunications and the Information Society (ONTSI). Dataene i denne rapporten avslører at e-handel B2C fortsetter å utvide, med en økning på 18% i 2013 I løpet av året før. Denne økningen er 4,6 prosentpoeng høyere enn den som ble opplevd i 2012, som utgjorde 13,4%.
Dette vekst av e-handel Dette skyldes både økningen i antall kjøpere via Internett og økningen i gjennomsnittlig forbruk per kjøper. Antall internettkjøpere har gått fra 15,2 millioner i 2012 til 17,2 millioner i 2013, noe som tilsvarer en økning på 14%. For sin del økte gjennomsnittsutgiftene med 2013% i 3,9 til 848 euro sammenlignet med 816 i 2012. Den fortsatte veksten av Internett-brukerpopulasjonen, som representerer 73,1% av befolkningen, bidrar også til utvidelsen av e-handel. Spansk over 15 år , som er 3,2% mer enn i 2012.
Rapporten ble presentert av Cesar Miralles, daglig leder for Red.es, og Elena Gomez de Pozuelo, president for den spanske foreningen for digital økonomi (ADIGITAL), innenfor rammen av EEC 2014, der FICOD i år er til stede, på grunn av dette forumets sterke engasjement for å styrke talentet til gründere og støtte e-handelskanaler i Spania .
Online kjøperprofil
El Internett-kjøperprofil det ligner på befolkningen på Internett generelt, med overvekt av kjøpere i alderen 25 til 49 som bor i urbane områder med mer enn 100.000 innbyggere.
Når det gjelder kjøpsfrekvensen, gjør 14,9% av internettkjøperne det månedlig. I tillegg er antall kjøpte kategorier 3,7 og antall kjøpsprosesser 10,51.
El hjem er fremdeles det foretrukne stedet å opptre kjøpe online (92,3%) og for første gang foretrakk de å kjøpe gjennom mobil (4,4% av kjøpene) enn siden arbeidsplass (3,3%).
For andre år på rad er nettsteder som hovedsakelig selger over Internett rangert som de viktigste kjøpskanal (52,6%), etterfulgt av selskaper som kombinerer fysiske og virtuelle butikker (39,3%) og sider fra produsenten (35,5%).
Las kreditt- og debetkort De er fortsatt den foretrukne betalingsmåten når du kjøper (52,8%), selv om bruken av dem reduseres med 10,1 prosentpoeng i forhold til 2012. Bruken av utelukkende elektroniske betalingsplattformer brukt i 28,4% av transaksjonene. De minst brukte betalingsmåtene inkluderer direkte belastning og kontant ved levering (17,1%), samt andre betalingsmåter (1,6%) og mobiltelefon (0,2%).
Produkter som fortsetter å lede Internett-bedrift er turistsektoren, transportbilletter (59,4%) og reservasjoner av overnatting (51,6%), etterfulgt av kjøp av klær, tilbehør og sportsutstyr (49,6%) og kjøp av billetter til forestillinger (49,1%).
Alternative former for e-handel: mCommerce
I 2013, antall Internett-brukere som kjøpte produkter eller tjenester gjennom mobil (mCommerce), og når 4,4 millioner mennesker, noe som representerer en økning på 13,8% sammenlignet med 2012 og 25,6% av internettkjøperne. 68,1% av de som brukte mobiltelefoner eller nettbrett for å gjøre kjøp, vurderer at disse enhetene er tilstrekkelige til å gjøre det, mens de for 6,3% ikke skyldes større vanskeligheter med navigering (61,8%), fordi de ikke er Alle alternativene på nettstedet er inkludert (39,1%) eller på grunn av dårlig visualisering (36,8%).
Blant varene kjøpt i mHandel Fysiske produkter (61,8%), digitalt innhold (58,1%) og tjenester som transport, begivenhetsbilletter eller forsikring (53,8%) skiller seg ut, og som i e-handel dominerer kjøpere menn (60,7%) mellom 35 og 49 år (41,2 %).
Angående bruken av mobile applikasjoner, 32,2% av internettbrukere som bruker nettbrett eller mobiltelefon, har anskaffet en betalingsapp på Internett, de som har hatt størst suksess, de som tilsvarer meldinger (47,2%), spill (30,9%) og underholdning (30,1%). Mobil er hoveddestinasjonen (66,9%), mens 10,4% av Internett-brukerne kjøpte apper til nettbrettet og 22,7% gjorde det for begge enhetene.
Et annet faktum som skiller seg ut er at 11,9% av internettkjøperne abonnerer på noen digitale innholdstjenester, hovedsakelig musikk, video og presse. PC-en er fortsatt det foretrukne konsultasjonsmidlet etterfulgt av mobiltelefoner, nettbrett og smart-TV.
Forfall i e-handelssektoren i Spania
Det har vært en økning i kjøpshendelser. 11,1% av kjøperne sier at de har hatt et problem: defekte forsendelser (26,4%), manglende mottak av produktet (26,1%) eller forsinket levering (11,6%) skiller seg ut.
Blant årsakene til å kjøpe på nettet, er tidsbesparelser (60,9%) og pris (38,6%) fortsatt ledende. Blant årsakene som stopper kjøp, fremhever ikke-kjøperne Internett-brukere at de foretrekker å se produktet i butikken (74,5%), og kjøpere anser fraktkostnader (58,3%) som den største ulempen.
Studie om elektronisk handel B2C 2013
El Studie om elektronisk handel B2C 2013 Den er publisert på ONTI-nettstedet. Trykk på for å lese og laste den ned her.