Bayangkan bahawa anda telah membuat perniagaan dalam talian, kedai di mana anda telah meletakkan semua khayalan dan wang anda, dan apa yang anda mahukan ialah mereka membeli banyak dari anda. Tetapi jika kami bertanya kepada anda siapa pelanggan yang ideal itu, anda tidak mempunyai banyak idea dan anda menjawab secara umum bahawa sesiapa sahaja. Itu hanya menunjukkan bahawa anda belum menentukan pelanggan anda, iaitu anda tidak tahu bagaimana membuat orang pembeli.
El pembeli persona adalah seperti gambaran tentang siapa pelanggan ideal anda, kepada siapa anda akan memfokuskan semua strategi pemasaran anda untuk menghubunginya. Tetapi apa sebenarnya persona pembeli? Bagaimana anda membuat persona pembeli? Dan adakah mereka benar-benar berfungsi untuk mengembangkan strategi penjualan? Kami ingin bercakap dengan anda mengenai semua ini dan banyak lagi di bawah.
Apa itu persona pembeli
Sebelum mengetahui cara membuat persona pembeli, sangat penting untuk mengetahui apa yang kita maksudkan dengan konsep ini dan memahaminya sebaik mungkin. Persona pembeli adalah "persona pembeli", sekiranya kita menerjemahkannya secara langsung.
Ia adalah satu mencirikan apa yang boleh kita anggap sebagai pelanggan yang ideal untuk kita. Dengan kata lain, dan menurut Hubspot, ini akan menjadi "representasi separa fiksyen dari pelanggan ideal anda."
Kerana itu penting? Nah, bayangkan bahawa anda akan membuka kedai mainan dalam talian. Pelanggan anda semestinya anak-anak, tetapi adakah itu benar? Walaupun produk anda tertumpu pada rumah terkecil, kebenarannya adalah bahawa pembeli anda bukan anak-anak, tetapi ibu bapa anak-anak itu, yang akan menjadi orang yang benar-benar membeli anda. Oleh itu, semasa membuat strategi, anda tidak boleh mendasarkan diri untuk menulis "untuk anak-anak" tetapi untuk "orang tua."
Model yang dihasilkan dibuat melalui maklumat mengenai pengguna sebenar, untuk mengetahui bagaimana mereka berkelakuan dengan produk yang anda jual, jika mereka suka, jika tidak, jika bagus untuk bertaruh pada mereka, dll. Sebenarnya, maklumat yang anda ada adalah: demografi, situasi peribadi, sikap mengenai pembelian, dll.
Mengapa mencipta persona pembeli
Setelah mengetahui lebih banyak mengenai konsep ini, anda mungkin tertanya-tanya mengapa anda harus membuatnya. Dan walaupun tidak jelas bagi anda sama ada ia benar-benar baik atau tidak, atau bagaimana melakukannya, pentingnya orang pembeli ada, dan itu nyata. Bukan hanya membantu anda menentukan strategi anda, tetapi juga membuat semua usaha anda berjalan ke arah target audiens yang anda miliki, yaitu, yang mungkin lebih berminat dengan apa yang anda jual.
Tetapi, selain itu, anda akan mendapat:
- Tawarkan kandungan yang mencukupi kepada pelanggan anda. Tidak sama dengan yang anda hadapi kepada khalayak muda daripada yang dewasa, atau yang lebih tua.
- Tentukan langkah-langkah hubungan anda dengan pelanggan. Dalam kes ini, anda akan dapat menentukan cara menarik, meyakinkan dan mengekalkan pelanggan tersebut. Dan anda hanya akan melakukannya jika anda "bercakap bahasa yang sama." Kami tidak merujuk kepada fakta bercakap bahasa yang sama, melainkan bahawa anda memahami keperluan pelanggan dan bahawa anda menawarkan mereka penyelesaian untuk apa yang mereka cari.
- Anda akan mempunyai kunci untuk mengetahui saluran komunikasi mana yang akan digunakan. Setiap kumpulan orang biasanya lebih banyak di satu tempat atau tempat lain. Oleh itu, mengetahui saluran komunikasi mana yang akan digunakan dapat membantu anda untuk tidak membuang masa pada saluran yang tidak sesuai, atau bahawa pelanggan sasaran anda hanya ada di sana secara minimum.
- Seluruh perniagaan anda akan tertumpu pada pelanggan utama anda. Ini tidak bermaksud bahawa anda tidak boleh menjual kepada pelanggan lain; tetapi memang benar bahawa "grosso" anda akan menjadi ini dan, oleh itu, keseluruhan jenama anda akan berusaha untuk berempati dengan orang itu, pembeli yang mengenal pasti jenama tersebut (ini adalah cara terbaik untuk mencapai kesetiaan).
Cara membuat persona pembeli langkah demi langkah
Walaupun kelihatan mustahil, sesiapa sahaja boleh membuat persona pembeli. Untuk melakukan ini, terdapat serangkaian langkah yang mesti anda pertimbangkan agar hasilnya paling tepat. Ini adalah:
Tentukan keperluan
Secara khusus, kami membincangkan apa keperluan yang anda miliki berkenaan dengan pelanggan anda. Maksudnya, apa yang perlu anda ketahui mengenai mereka. Mungkin anda hanya perlu mengetahui sama ada mereka adalah ibu bapa, jika mereka masih bujang atau berkahwin, usia mereka, dll. Walaupun benar bahawa semakin banyak maklumat yang lebih baik, anda juga harus memberi tumpuan hanya pada data yang paling relevan.
Dan bagaimana mendapatkan data itu? Baik untuk ini anda boleh buat sekumpulan orang yang boleh meneliti produk baru anda. Pilihan lain adalah dengan mengambil perkhidmatan syarikat yang mengendalikan pengumpulan data dan dengan itu mendapatkannya berdasarkan objektif anda.
Pilihan lain adalah mengumpulkan maklumat tersebut dari pelanggan anda sendiri. Dengan cara ini, anda akan membuat pangkalan data dengan kemungkinan pengguna yang, selain itu, anda dapat membina kesetiaan (kerana jika mereka pernah membeli anda sekali, mereka mungkin berminat dengan yang lain).
Profil persona pembeli anda
Sekarang anda mempunyai semua maklumat yang anda perlukan untuk membuat persona pembeli anda. Tetapi ia adalah maklumat "mentah". Sekarang anda harus benar-benar mengetahui perkara utama maklumat tersebut. Dengan kata lain, kita bercakap tentang menentukan apa ciri-ciri calon pelanggan itu.
Tentukan kekuatan dan kelemahan anda
Setelah anda menentukan persona pembeli anda, penting untuk mengetahui, untuk perniagaan anda, apa yang anda betul dan apa yang anda lakukan. Anda harus menetapkan apakah kekuatan dan kelemahan perniagaan anda, iaitu, titik-titik di mana anda harus mengubah keadaan sehingga pelanggan berpuas hati dengan anda.
Tentukan persona pembeli anda
Sekarang anda hanya perlu merangkum semua maklumat yang harus anda lengkapkan. Terdapat banyak templat yang boleh anda gunakan yang membantu anda melihat perkara yang benar-benar penting bagi anda, jadi jika anda tidak pernah melakukannya sebelumnya, anda boleh menggunakannya beberapa kali pertama.
Tetapi ingat, pembeli persona bukanlah sesuatu yang "stabil" tetapi berubah. Ada kalanya anda perlu mengubah atau menyusun semula konsep ini untuk menyesuaikan diri dengan perubahan yang timbul. Sebenarnya, anda mungkin dapat menentukan persona pembeli dan kumpulan baru yang lebih kuat muncul dalam perniagaan anda, jadi anda harus mengulang strategi anda untuk memfokuskan diri pada kumpulan yang dapat memberi anda keuntungan paling banyak.