Remiantis PwC ataskaita apie internetinio pirkėjo lūkesčius ir vartojimo įpročius, beveik 50 proc pirkti internetu Buvo suprasta per socialinius tinklus Be to, 2013% apklaustųjų teigia pirkę tabletės 2013 m. ir 41 proc išmanieji telefonai.
PwC atlikto tyrimo rezultatai rodo, kad aiškiai Internetas ir naujų technologijų padaugėjo vartotojų įtaka. Tai turėtų priversti prekinius ženklus galvoti, kad jie turi atsižvelgti į naujus „LEA“ lūkesčius ir įpročius skaitmeninis vartotojas ateinančiais metais turės svarbių pasekmių šio sektoriaus įmonėms.
Ataskaita „Viso mažmeninės prekybos“ modelio link, kurią parengė „PwC“, analizuojami internetinio pirkėjo lūkesčiai ir vartojimo įpročiai bei pasekmės platinimo ir vartotojų sektoriaus įmonėms ateinančiais metais. Norint parengti ataskaitą, buvo atlikta 15.000 XNUMX interviu su skaitmeninių pirkėjų iš viso pasaulio..
Remiantis šia ataskaita, beveik 50 proc interneto vartotojų nupirko per socialiniai tinklai per praėjusius 2013 metus. Iš gautų duomenų padarytų išvadų daroma svarbi išvada ir kad lSkirstymo įmonės turi pereiti prie vadinamojo modelio Iš viso mažmeninė prekyba kad užtikrini savo pelningumas keturiais lygiais: organizacinė struktūra, klientų patirtis, tiekimo grandinė ir technologijos.
Naujas vartotojas internete
Kita svarbi išvada, gauta iš gautų duomenų, yra ta, kad naujas vartotojas mano, kad pasitikėjimas kaip diferencinis veiksnys, svarbesnis net už produkto kainą ir prieinamumą. Tai reiškia vis „selektyvesnį“ elgesį su prekės ženklais ir ieškoti naujų reikšmę generuojančių argumentų: iš gero nusiteikimo parduotuvėje, vietoje ir personalas (81 proc. Apklaustųjų), skirtingai ir patraukliai rinkodaros strategijai (64 proc.) Arba prekės ženklo veiklai socialiniuose tinkluose (50 proc.).
Dar vienas svarbus reikalavimas pirkėjams internetu yra gauti a individualizuotas pasiūlymas bet ne invazinis, tai apima pritaikytą patirtį pagal jūsų skonį. Vartotojai vertina tai, kad jų mėgstami prekės ženklai žino savo skonį ir apdovanoja lojalumą. Pavyzdžiui, 71% apklaustųjų 2013 metais pirko savo mėgstamose parduotuvėse norėdami gauti lojalumo taškų ir (arba) dovanų, o 21% pateko į prekės ženklo socialinius profilius dėl reklaminių priežasčių.
Be to, apsipirkimas keliuose įrenginiuose, ypač per stelefonai, ateinančiais metais priaugs vis daugiau svorio. Atitinkamai 41 proc. Ir 43 proc. Apklaustųjų teigia, kad 2013 m. Pirko per išmaniuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius. Šiems skaičiams reikalinga paslanki, optimizuota technologija, siūlanti tą patį apsipirkimo keliuose įrenginiuose (kompiuterio, planšetinio kompiuterio ar mobiliojo telefono) patirtį.
Kita svarbi internetinio vartotojo savybė yra ta, kad ji yra visam laikui prijungtas ir reikės visą parą, visą parą, 24 valandas per parą ir kompetencijos, viršijančios a internetinė parduotuvė veikia visada. Tai yra, jis tikisi, kad prekės ženklas norės bendrauti su juo visais lygmenimis (socialiniai tinklai,elektroniniu paštu, telefonas ...) ir visada.
Kaip įmonės turėtų reaguoti
Atsižvelgiant į šį scenarijų, ataskaitoje analizuojama, ką turėtų daryti šio sektoriaus įmonės reaguoti į naujus reikalavimus jūsų pirkėjų. Remiantis tyrimu, reikėtų padaryti pažangą vadinant modelį Iš viso mažmeninės prekybos, kurie jiems leidžia užtikrinti savo pelningumą visuose įmonės lygiuose.
Šia prasme įmonės ir įmonės turėtų imtis tam tikrų priemonių, tarp kurių rekomenduojama:
1 - pritaikykite organizacinę struktūrą, sutelkdami ją į vartotoją
Kad būtų galima prisitaikyti prie naujojo interneto vartotojo poreikių, struktūra turėtų nustoti sutelkti dėmesį į kanalą ir pereiti sutelkti dėmesį į patį vartotoją.
Pagal naujausią „PwC Global CEO Survey“ leidimą, 53% paskirstymo sektoriaus generalinių direktorių artimiausiais mėnesiais planuoja atlikti organizacinius pokyčius, kad sutelktų dėmesį į klientą. Tam reikia atlikti pakeitimus vyresnėje vadovybėje ir įtraukti tokius vaidmenis kaip vyriausiasis klientų vadovas, turintis klientų valdymo patirties, kurie gali centralizuoti „paklausos grandinę“, naudodamiesi rinkodaros strategijomis, socialine žiniasklaida ar klientų aptarnavimu.
2 - naudokite visą turimą informaciją apie vartotoją, kad sukonfigūruotumėte suasmenintas funkcijas
„Big Data“ naudojimas leidžia rinkti informaciją apie vartotojus ir naudoti ją konfigūruojant tas asmenines funkcijas.
Nors privatumas tebėra didžiausias rūpestis internete, vartotojai vertina tai, kad jų mėgstami pardavėjai žino jų skonį ir apdovanoja jų lojalumą. Svarbiausia bus rasti pusiausvyrą tarp didžiųjų duomenų panaudojimo pritaikant patirtį, atsižvelgiant į vartotojų duomenų privatumą.
# 3 - optimizuokite tiekimo grandinę
Tiekimo grandinės optimizavimas turi būti atliekamas ne tiek nuo sąnaudų, kiek nuo skaidrumo, kad realiuoju laiku būtų galima pasiūlyti tai, ko vartotojai nori, kur ir kada to nori.
# 4 - įdarbink tveiksminga ir novatoriška technologija, skirta bendrauti su vartotojais
Svarbu naudoti novatoriškas technologijas ir pakanka efektyvus, kad būtų galima surinkti daugiau informacijos iš vartotojų, bendrauti su jais už parduotuvės sienų ir pasiūlyti jiems nuolatinę klientų patirtį visais kanalais. Tam reikia suprasti technologiją ne kaip kainą, o kaip pagrindinį strateginį elementą vertės grandinėje.