זו אולי נקודת הניתוק בין חברות מצליחות. לעיתים קרובות אנו מוקפים כל כך בתחרות ובעסקים מרובים המנסים לפרוץ דרך, עד שאנו מתמקדים יותר באחרים מאשר בעצמנו. בכך אני מתכוון לכך אחת הדרכים כיצד להוסיף ערך לעסק שלך היא באמצעות הסתכלות שלך, ולא האחרים. אלא אם כן אנו בתחרות ספורט, בה אתה מתחרה להיות הטוב ביותר, כאן אנו מתחרים כדי להיות ייחודיים.
חברות המנסות להעתיק ולשפר את מתחרותיה על ידי שמירת עיניהם אליהן משיגות לרוב אפקט הפוך. פעמים רבות, ברוח חיקוי של מישהו, יהיו לנו תקלות וליקויים. לא קרה לך שבמותגים או מוצרים מסוימים אתה רואה השתקפות של משהו שכבר ידעת אצל אחרים? מה קרה לך? האם זה יצר בך אמון או חוסר אמון? זה הערך, להבדיל את עצמך מאחרים, וזה לא קשה אם אתה מאמין במה שאתה עושה.
מדוע קשה לנו להוסיף ערך לעסק שלנו?
לכל בני האדם יש נטייה מולדת ב- DNA שלנו להעתיק. תרצה או לא תרצה, אתה משכפל ומעתיק את כל מה שאתה רואה, וזה תמיד יהיה ככה. האם אנושי! מגיל צעיר, אנו נוטים להתמקד באחרים להתנהג כמוהם. מכיוון שזה הדבר הנכון לעשות, וגם הם אומרים לך שזה חייב להיות ככה. בזכות זה אתה זוכה לדבר, הנחיות חינוך, ידע ומיומנויות. וזה הכל טוב מאוד, אבל אתה לא צריך תמיד להתנהג לחשוב כמו שמישהו אחר יעשה זאת.
אותו דבר קורה בעסקים. ישנם כמה בסיסים מותנים שעליהם להמשיך. קדם את עצמך, הציע את המוצרים שלך, תן תמונה טובה ... אבל תמיד, תחת האישיות שלך, שהיא ייחודית, אני מבטיח לך. אף אחד לא חי את אותם החיים כמוך, וככלל, מה שהניסיון שלך יכול לתרום הוא ייחודי. אל תאפשרו לעצמכם להיתפס למה שאחרים עושים, סמכו על עצמכם. בנוסף, מדובר בלופ שמאכיל את עצמו, ככל שאתה בוטח בעצמך יותר, וככל שיש לך יותר אישיות, כך אתה בולט יותר, כך יש יותר מוטיבציה, וככה אתה סומך על עצמך יותר.
דוגמאות לעסקים עם אישיות
דוגמה למידת האישיות שלך נחשבת בעסק על מותג הרכב טסלה. אני זוכר ראיון עם מייסדו אילון מאסק, הם שאלו אותו מדוע הוא לא מפרסם. תגובתו הייתה מפתיעה, היא הסבירה כיצד שוק הרכב כבר התייצב מאוד, והכניסה אליו הייתה קשה. אילון מאסק היה ברור שהוא צריך לייצר מכונית שתבלוט מהממוצע, אחרת, או שהיא תיכשל. ההון הכלכלי איתו היה, הביא לכך שאם היא משקיעה בפרסום, היא לא יכולה להשקיע כל כך הרבה במו"פ כדי לייצר מכונית טובה יותר מהמתחרה. אז הוא פשוט לא פרסם, וקיווה שהתוצאות שלו ידברו.
דוגמה אחרת מצאנו את זה בתפוחובמיוחד מחיר המוצרים שלה. אפל, אם הייתה מתמקדת בתחרות, הייתה כנראה מורידה את מחיר המוצרים שלה כדי להשיג נתח שוק. עם זאת, זה היה מותג שתמיד השקיע הרבה בחדשנות, ואיכויות המוצרים שלו בלטו מאוד. עד כדי כך שאפילו בהצעת המוצרים היקרים ביותר שלה, היא השיגה מכירות טובות, והפכה לאחת החברות הגדולות בעולם. הם אף פעם לא מסתכלים על מה שאחרים עושים, הם עוסקים בעסק שלהם ובפילוסופיה שלהם, הם שונים והצרכנים יודעים את זה.
כיצד תוכלו ליצור ערך לעסק?
מוגדר עד כמה חשוב להוסיף את המגע הדיפרנציאלי שלנו, עכשיו עלינו ליישם אותו. אני אציג 4 טיפים לגבי האמצעים שתוכלו לנקוט כדי להחילם על העסק שלכם.
לוגו וסלוגן
באופן אישי, החשוב ביותר. כל לוגו וסיסמא יהיו גלויים בכל דבר ודבר שתעשו. מוצרים, פרסום, אינטרנט, פילוסופיה של חברה וכו '. שדר את מה שאנחנו סומכים עליו כדי למכור ולהגדיר את המוצר שלנו נותן לנו מגע מבדיל מיידי. הדוגמה הטובה ביותר, קוקה קולה. כוחו של הלוגו שלך אינו מוטל בספק. אותיות מאושרות, ה"ג "בקולה גבוה מזה של קוקה, ראית את זה? והמוסיקליות שלה? התחקות אחר אותיות שמחות ומקושרות, ואפילו השזירה בקולה. כי ה"זנב "שלו זכור יותר מהשאר.
ולא פחות חשוב, סיסמתו "חשוף אושר". בגלל שאנחנו פותחים את הבקבוק, כי אנחנו מקווים שהוא טוב, כי אנחנו מקווים שיהיה לנו טוב, ואם אתה משתף אותו עם יותר אנשים במודעה, כך ייטב. קוקה קולה מצליחה להתייחס למוצר שלה בדיוק למה שהיא מתארת.
זו הסיבה שהלוגו ושורת התגים כל כך חשובים. לא רק לרדוף, להפוך אותם ליפים. שיש להם חוש, היגיון, כמו בשחמט, שם המהלך מתורגם ליותר מפונקציה אחת.
הציעו דברים שאחרים לא מציעים
ביצוע אמות מידה טהור. למד והשווה מה שאחרים עושים, לא כדי להעתיק אותם, אלא כדי לשלב או להציע ליקויים שאתה קולט. זה מוביל למעבר מחנות אחת לאחרת, מאתר לאתר, מאינטרנט לאינטרנט, ובירור שמה שיש לך בראש כבר לא מוצע. דוגמה טובה לפני שנים הייתה שליחת אוכל הביתה כשאף אחד אחר לא עשה זאת, כמו דומינו'ס פיצה. וכאשר האחרים העתיקו אותם, הם נתנו את התחייבות המסירה תוך 30 דקות לכל היותר.
אם העסק שלך הושק, זו לא בעיה. הנצחת השינוי המתמיד שגורם לך להבדיל לא רק תאפשר לך לאבטח לקוחות. כל מכירה או שירות שתבצע הם בונוס פרסומי. אם אתה לא מאמין בזה, זכור את מכוניות טסלה.
שיווק ופרסום
פרסום הוא ערוץ התקשורת הראשון עבור אותם צרכנים שלא באו במגע ישיר עם העסק שלנו. הדרך הטובה ביותר לשכנע אותם היא מקוריות. הדגשת החוזקות שלנו חשובה, במיוחד מה שמבדיל אותנו מהשאר. אם נוסיף לכך דרך יצירתית להעבירו, יהיו לנו מספרים רבים שאנחנו זוכרים.
בהתאם להיקף העסקים והתקציב, מומלץ לפנות למשרד פרסום. הזמנת עצות כיצד לקדם את עצמנו אף פעם לא כואבת. כיום הפרסום התפתח רבות, ויש טכניקות וניואנסים לקיים אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים שלא היינו מדמיינים לעיתים קרובות.
חדשנות מתמדת
הישאר מקדימה. תמיד מציעים חידושים או שירותים חדשים. חברות שעומדות בקיפאון וממשיכות להציע את אותו הדבר נוטות לרדת. ציפורניים שיפורים מתמידים, או שילוב היבטים פשוטים שהתחרות מציעה והצרכנים מעריכיםזה לא דבר רע כל עוד מהות העסק לא הולכת לאיבוד. ומעל לכל, וודאו שבכל צעד שתעשו תוכלו להתאים אותו בקלות.
דוגמא אישית. בימיו הייתה לי פיצריה. לאחר זמן מה שילבנו את המשלוח עד הבית. המאמצים שלי התמקדו מאוד באיכות הפיצה, והם השתלמו. על ידי שילוב משלוח עד הבית, זה היה יתרון, והשיחות גדלו. ההכנסות עלו, וחסר לנו זמן שהקאסט יצליח. אני עדיין זוכר אדם שסיפר לו 20 דקות וכתובתו הייתה 150 מטר משם. לקח לי שעה. אחרי שיחה ראשונה שדרשה את הפיצה, ושנייה עם הלקוח הזועם, הוא אמר לי שהוא לא רוצה את הפיצות. הלכתי גם לביתו באופן אישי, הסברתי שאני מצטער, ושאני יכול לספק את הפיצות קודם לכן, אבל הפילוסופיה שלי הייתה איכותית לאורך זמן. שאוודא מעכשיו להוריד את הזמן מכיוון שאשכיר צוות ולא חזיתי כל כך הרבה שיחות. עשיתי עליו 1x2, והוא טרק לי את הדלת. כעבור ימים הוא התקשר שוב, לא לדאוג למזג האוויר שהוא אמר לי! פיצות מעולות, הוא חזר ואמר.
אבל אנחנו לא הולכים לדבר על פיצות.
דוגמה זו היא אמיתית, עד כמה עבודה וטיפול איכותיים עוזרים לשלב ערך בעסק שלך ולהבדיל את עצמך. מה שמביא אותנו לנקודה הבאה שיש לקחת בחשבון.
ערך בתוך החברה שלך
הגדירו איזו פילוסופיה וערכים אתם רוצים להעביר. אתיקה ומוסר בקרב העובדים שלך, אם יש לך אותם, ושהם מרגישים שמה שקורה איתך הולך איתם. חברות שגורמות לעובדים שלהם להרגיש חלק מהעסק נוטות לבצע ביצועים טובים יותר. וכדי להציע מוצר איכותי, אנו זקוקים לעסק כדי לתפקד היטב. אתה יכול לקרוא הרבה יותר על כיצד להוסיף ערך לעסק שלך באותו בלוג זה.
התנהלות בזלזול או באווירות של גדלות, מובילה בדרך כלל להתנהגות רעה וחוסר שביעות רצון. לענווה יש פרס, כי אם אתה מתייחס טוב לסובבים אותך, הם ירצו להתייחס אליך טוב.
שירות לקוחות
זה לא חדש, אבל העסקה שאתה מציע היא. כל האנשים רוצים שיתייחסו אליהם היטב, במיוחד כשהם נותנים אמון בכם. נכון לעכשיו, חברות רבות פונות אסטרטגיית CRM בין עובדים ללקוחות. חלקם אינם מצייתים לכך באופן יום יומי מסיבה זו. זה יכול להיות חיוך בכל פעם שמגישים למישהו. אפילו שיחת טלפון לתלונה שטופלה באמצעות טוב לב, פשטות ומהירות, להחזיר ביטחון שעמד לאבד. או אפילו, תלוי במספר הלקוחות או במיקוד העסק שלך, פיתרון אישי יותר. ההכרה, והעמדת הערך על הלקוחות שלך, לא נכשלת ומעולם לא הכשילה אותי. מכיוון שלכולנו יש את הסיבות שלנו, ואנחנו אוהבים שיתייחסו אלינו טוב.
מסקנות מהו ערך
הערך יהיה כל מה שאנחנו משלבים במוצר ובחברה שלנו שהופכים אותם לייחודיים. חדשנות, פרסום, הפילוסופיה שאנו עוקבים אחריה, ואפילו הטיפול שיש לנו מול הלקוח. ומעל לכל, להיות ברור מי אנחנו ומה אנחנו רוצים להעביר. מהשירות לעובדים שלנו.
ככל שללקוח שלנו יש יותר סיפוק, כך יש יותר ערך למה שאנחנו מציעים. זכרו, לקוח לא מרוצה לא משנה, אם אתם מצליחים להפנות את המצב ולתת מענה שבסופו של דבר הם מרגישים שקנו משהו וקיבלו עסקה טובה יותר ממה ששילמו. אם אותו לקוח יחזור, זה בגלל שהם העריכו את הערך של מה שאתה מציע, והם בוודאי ידברו עליך, לטובת העסק שלך.