אם אתה רוצה שיהיה לך אתר מסחר אלקטרוני מוצלח יש כמה נקודות שאתה צריך לקחת בחשבון, במיוחד אם אתה חברה גדולה שיש לה הרבה רווחים בשנה. כל חברה וכל חברה שרוצה הצלחה צריכה לשמור על מערכת טובה שתשמור על לקוחותיה מרוצים, וזה אמור להיות בראש סדר העדיפויות של החברה.
לאחר מכן, נסביר וניתן יודע מהו ה- CRM ומכיוון שהיא פועלת לשמירה על מערכת טובה לא רק ניהולית, אלא גם כדי לשמור על לקוחות מרוצים.
מה זה CRM?
המונח CRM הם ראשי תיבות של שמו באנגלית "מנהל קשרי לקוחות", אשר בספרדית ניתן לתרגם כ-"מערכת יחסים בין לקוחות לעובדים", לראשי תיבות אלה יכולות להיות שתי משמעויות שונות שיכולות להיות, ניהול המבוסס על הקשר עם הלקוחות.
זהו מודל לניהול החברה שלך בהתבסס על שביעות רצון הלקוחות, אם החברה שלך מתכוונת להפוך את שביעות רצון הלקוחות לעדיפות ראשונה, לקוחות רבים יותר יימשכו לאתר המסחר האלקטרוני שלך או לחברה שלך, אך באותה צורה שמירה על עדיפות זו עלולה להיות בעייתית מכיוון שכל הפעולות שבוצעו על ידי חברה לא יכולה להיות נכונה ב 100%, כל חברה חייבת להיתקל בבעיות שלה.
המשמעות השנייה יכול להיות פירושו התוכנה המשמשת לניהול קשרי לקוחות, ישנם סוגים שונים של תוכנות המסייעות בגיוס מכירות ולקוחות של אותה חברה או אתר המסחר האלקטרוני שלה, מערכות אלו שימושיות גם לקידום מכירות ואחסון נתונים המאפשרים מידע עסקי וגם לספק פונקציות לקמפיינים שיווקיים ולהקרנת מכירות. בעוד כמה לפעמים ניהול באמצעות תוכנה זה קל ויעיל יותר מזה שמנוהל על ידי בני אדם.