Les économies de prix, de commodité et de temps stimuleront le commerce électronique en Espagne en 2014

Selon le Étude annuelle sur le commerce électronique B2C 2012 (Édition 2013)  récemment présenté par le Observatoire national des télécommunications et de l'IS (ONTSI), le eCommerce fait face à l'arrivée de 2014 avec les meilleures attentes économiques et de croissance en Espagne. Selon cette étude, le acheteur en ligne il est de plus en plus nombreux, plus expérimenté, achète plus de produits et est ouvert à de nouvelles formes et propositions.

Selon l'étude susmentionnée, E-commerce B2C en Espagne En 2012, il a connu une augmentation de 13,4% par rapport à l'année précédente, ce qui représente un chiffre d'affaires total de 12.383 13,2 millions d'euros. Cette année, le nombre d'acheteurs en ligne est passé de 15,2 millions à 27,2 millions. De la même manière, le nombre d'utilisateurs d'Internet a continué d'augmenter, atteignant un chiffre de 69,9 millions, ce qui représente 816% de la population espagnole. De plus, la dépense moyenne par internaute acheteur s'établit à XNUMX €.

 Comment le profil d'acheteur en ligne en 2014: Clés

Tenant compte de ces données et de la nouvelle habitudes d'achat d'acheteurs espagnols, le Centre universitaire de technologie et d'art numérique un peu a établi 10 clés pour comprendre ce que profil de l'acheteur en ligne en 2014:

1. Qui achètera en ligne? Le profil de l'acheteur en ligne sera à l'âge mûr de entre 25 et 49 ans, avec des études secondaires ou universitaires, de niveau socio-économique moyen et moyen-élevé, actifs à plein temps et résidents des zones urbaines de plus de 100.000 XNUMX habitants.
2. D'où achèteront-ils? Selon l'étude ONTSI, habitation C'était sans doute le lieu privilégié pour effectuer des achats dans 93,5% des cas, au détriment des achats au travail qui ont diminué de 3,4 points par rapport à l'année précédente. Cette tendance sera établie en 2014 avec le changement d'habitudes et de routine des Espagnols.
3. Par quels appareils? En 2012, 2,1 millions de personnes ont utilisé un appareil mobile ou tablette pour vos achats, ce qui représente une augmentation de 15,1% par rapport à l'année précédente. Compte tenu de ces données, la recherche en ligne et mobile sera consolidée en tant que principales méthodes de recherche d'informations et de comparaison de prix en 2014.
4. Combien de fois? En 2012, près de 20% des acheteurs ont effectué des achats en ligne une fois par mois. Ce chiffre en hausse correspond également à la hausse du nombre de catégories achetées, qui est passé de 2,98% à 3,46% et qui marque une nette tendance à l'augmentation de la fréquence d'achat pour 2014.
5. Quels canaux utiliseront-ils? Pour la première fois, le sites Web qui vendent en ligne se sont positionnés l'année dernière comme le principal canal d'achat suivi par le sites Web du fabricant. De plus, les sites Web de bons de réduction ou de bons ont maintenu leur tendance à la hausse, atteignant 26,8% des achats. Cette tendance sera ratifiée en 2014 avec les femmes, les moins de 50 ans, les habitants des grandes villes et les classes les plus aisées comme moteur de la croissance.
6.  Quels seront les modes de paiement les plus utilisés? La Carte de crédit / débit continuera à être le mode de paiement préféré lors de l'achat, bien que l'utilisation et la confiance continueront d'augmenter. méthodes de paiement exclusivement électroniques.
7. Quels produits achèteront-ils? Ceux qui y sont liés continueront à diriger l'activité en ligne tourisme, billets de transport et réservations d'hébergement. De plus, la vente de billets pour des spectacles, des vêtements, des articles de sport, des livres et des journaux, ainsi que le sServices Internet et téléphoniques. De la même manière, les jeux de hasard et les concours continueront de baisser, comme cela s'est produit l'année dernière.
8. À quoi ressemblera votre expérience de magasinage? En 2012, le nombre d'acheteurs ayant retourné un produit a diminué de 26,6%. Dans ce sens a notamment amélioré l'expérience d'achat: 6 acheteurs sur 10 ont estimé que le processus était facile ou très facile, une tendance qui se consolidera en 2014.
9. Quelle place occuperont les réseaux sociaux? Bien que peu d'internautes utilisent jusqu'à présent les réseaux sociaux comme plateforme d'achat, 1 internaute sur 3 a déjà établi un relation avec la marque à travers ce médium, une tendance qui continuera de s'accroître en 2014.
10. Quels seront les principaux freins pour les acheteurs? Pour les acheteurs réguliers, le choix du magasin dépendra de la collection de frais d'envoi, suivi du garantie de remboursement. Pour les non-acheteurs, la réticence à fournir des données financières et la méfiance à l'égard de l'utilisation qui peut être faite des renseignements personnels continueront d'être les principaux obstacles.

Par rapport à ce qui précède, Guillermo de Haro, directeur du Master en affaires numériques à U-tad, assure que "Le prix, la commodité et le gain de temps sont les principaux moteurs du commerce électronique B2C en Espagne, l'une des principales alternatives pour les entreprises espagnoles dans la situation actuelle."

Plus d'informations - Conclusions du rapport sur le commerce électronique en Espagne (édition 2013)ç

Image - Daniela Hartman