Analytics, CRM et Big Data

El CRM, car son acronyme en anglais (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un stratégie de marketing axé sur la satisfaction des besoins des clients. Pour cela, le análisis des données obtenues à partir de différentes sources. C'est là que les données fournies par le Big Data et leur analyse entre en jeu. Le volume de données qui peuvent être obtenus auprès des clients et utilisateurs d'un site Web via son shopping, son navigation et les données qu'ils laissent avec leurs actions offrent une grande quantité de personnalisation qui ne peut être exploitée qu'en analysant les données et en établissant stratégies associé aux résultats. Dans cette section, nous parlerons des dernières nouveau et en analytique, CRM y Big Data pour voir comment ils évoluent et ainsi analyser les tendances qui sont imposées dans le monde de le marketing numérique.

 

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