Le rapport présenté par l'ONTSI (Observatoire national des télécommunications et de la société de l'information) sur le développement du commerce électronique en Espagne en 2012 présente des données très intéressantes sur le commerce électronique. L'une des données les plus intéressantes que ce rapport révèle est que le volume des activités de commerce électronique jusqu'au consommateur final (B2C) augmenté de 12,3% par rapport à l'année précédente, avec un chiffre d'affaires total qui a atteint 12.383 millions d'euros en 2012.
Ce rapport révèle également d'autres données positives, telles que augmentation du nombre d'acheteurs Internet, de sorte que le nombre d'acheteurs en ligne a augmenté de 15%, atteignant 15,2 millions.
Néanmoins, la croissance en 2012 a été plus faible que celle de 2011, où l'augmentation était proche de 20%. De plus, le volume d'achat par utilisateur a légèrement diminué
Cependant, il existe encore de nombreux données optimistes. On en voit:
- Les achats réalisés en mobilité ont augmenté de 8%, tant pour les produits
- Le pourcentage d'utilisateurs ayant effectué au moins un achat par mois via Internet augmente également, s'établissant à 16,8%.
- Les sites Web qui vendent principalement en ligne sont le principal canal d'achat.
- Les transactions commerciales entre particuliers (C2C) ont augmenté.
- Il y a également eu une augmentation de l'achat ou du téléchargement de produits ou de services via des appareils mobiles
Ce rapport identifie également certains freins qui ralentissent la pénétration du commerce électronique en Espagne, comme la réticence de nombreux utilisateurs à acheter le produit avant de le voir, les frais de port, la garantie de remboursement et la méfiance à l'égard des méthodes de paiement et de la sécurité des données personnelles.
Il faut garder à l'esprit que 55,7% de la population Internet espagnole a effectué des achats via Internet en 2012. D'autres pays européens comme la France ou le Royaume-Uni dépassent ce chiffre, ce qui indique qu'il y a encore beaucoup de travail à faire et en particulier de nombreuses opportunités à saisir.
La source - Étude sur le commerce électronique B2C 2012 (édition 2013)