Le ministère de l'Industrie, de l'Énergie et du Tourisme a présenté le Étude sur le commerce électronique B2C 2013, réalisé par l'Observatoire national des télécommunications et de la société de l'information (ONTSI). Les données de ce rapport révèlent que le Commerce électronique B2C continue de se développer, avec une augmentation de 18% en 2013 Au cours de l'année précédente. Cette hausse est de 4,6 points de pourcentage supérieure à celle de 2012, qui s'élevait à 13,4%.
cette croissance du commerce électronique Cela est dû à la fois à l'augmentation du nombre d'acheteurs via Internet et à l'augmentation des dépenses moyennes par acheteur. Le nombre d'acheteurs Internet est passé de 15,2 millions en 2012 à 17,2 millions en 2013, soit une augmentation de 14%. De son côté, les dépenses moyennes ont augmenté de 2013% en 3,9 à 848 euros contre 816 en 2012. La croissance continue de la population des internautes, qui représente 73,1% de la population, contribue également à l'expansion du commerce électronique. soit 15% de plus qu'en 3,2.
Le rapport a été présenté par Cesar Miralles, directeur général de Red.es, et Elena Gomez de Pozuelo, presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL),en el marco del EEC 2014, en el que este año está presente FICOD, debido al fuerte compromiso de este Foro por potenciar el talento de los emprendedores y apoyar los canales de eCommerce En Espagne.
Profil d'acheteur en ligne
El profil d'acheteur Internet il est similaire à celui de la population des internautes en général, avec une prédominance d'acheteurs âgés de 25 à 49 ans résidant dans les zones urbaines de plus de 100.000 XNUMX habitants.
Quant à la fréquence d'achat, 14,9% des acheteurs Internet le font sur une base mensuelle. De plus, le nombre de catégories achetées est de 3,7 et le nombre de processus d'achat de 10,51.
El habitation est toujours le lieu privilégié pour se produire achats en ligne (92,3%) et, pour la première fois, ils ont préféré acheter via mobiles (4,4% des achats) que de Poste de travail (3,3%).
Pour la deuxième année consécutive, les sites Web qui vendent principalement sur Internet sont classés comme les principaux canal d'achat (52,6%), suivis des entreprises qui combinent des magasins physiques et virtuels (39,3%) et les sites du fabricant (35,5%).
Les cartes de crédit et de débit Ils restent le mode de paiement préféré lors de l'achat (52,8%), bien que leur utilisation diminue de 10,1 points de pourcentage par rapport à 2012. Cependant, l'utilisation de plateformes de paiement exclusivement électroniques utilisé dans 28,4% des transactions. Les modes de paiement les moins utilisés sont le prélèvement automatique et le paiement à la livraison (17,1%), ainsi que les autres modes de paiement (1,6%) et le téléphone mobile (0,2%).
Des produits qui continuent de mener la affaires en ligne sont ceux du secteur du tourisme, des titres de transport (59,4%) et des réservations d'hébergement (51,6%), suivis par l'achat de vêtements, accessoires et articles de sport (49,6%) et l'achat de billets de spectacles (49,1%).
Formes alternatives de commerce électronique: mCommerce
En 2013, le nombre d'internautes ayant acheté des produits ou services via mobiles (mCommerce), atteignant 4,4 millions de personnes, ce qui représente une augmentation de 13,8% par rapport à 2012 et 25,6% des acheteurs Internet. 68,1% de ceux qui ont utilisé des mobiles ou des tablettes pour effectuer des achats considèrent que ces appareils sont adéquats pour le faire, tandis que pour 6,3% ils ne sont pas dus à la plus grande difficulté de navigation (61,8%), car ils ne sont pas site Web sont inclus (39,1%) ou en raison d'une mauvaise visualisation (36,8%).
Parmi les articles achetés en Commerce mobile Les produits physiques (61,8%), les contenus numériques (58,1%) et les services tels que les transports, les billets d'événement ou les assurances (53,8%) se démarquent, et comme dans le e-commerce, les acheteurs sont majoritairement masculins (60,7%) de 35 à 49 ans (41,2 %).
Concernant l'utilisation de applications mobiles, 32,2% des internautes faisant des achats en ligne qui utilisent une tablette ou un téléphone mobile, ont acquis une application de paiement sur Internet, les plus réussies étant celles correspondant à la messagerie (47,2%), aux jeux (30,9%) et au divertissement (30,1%) . Le mobile est la principale destination (66,9%), tandis que 10,4% des internautes ont acheté des applications pour leur tablette et 22,7% l'ont fait pour les deux appareils.
Un autre fait qui ressort est que 11,9% des acheteurs Internet sont abonnés à un service de contenu numérique, principalement de la musique, de la vidéo et de la presse. Le PC reste le moyen de consultation privilégié, suivi des téléphones portables, des tablettes et des Smart TV.
Maturité du secteur du commerce électronique en Espagne
Il y a eu une augmentation des incidents d'achat. 11,1% des acheteurs déclarent avoir eu un problème: envois défectueux (26,4%), non réception du produit (26,1%) ou retard de livraison (11,6%) se démarquent.
Parmi les raisons de faire des achats en ligne, les économies de temps et de commodité (60,9%) et de prix (38,6%) continuent de dominer. Parmi les raisons qui empêchent les achats, les internautes non acheteurs soulignent leur préférence pour voir le produit en magasin (74,5%) et les acheteurs considèrent les frais de port (58,3%) comme le principal inconvénient.
Étude sur le commerce électronique B2C 2013
El Étude sur le commerce électronique B2C 2013 Il est publié sur le site Internet de l'ONTI. Pour le lire et le télécharger, appuyez sur ici !.