ربما تكون هذه هي النقطة الفاصلة بين الشركات الناجحة. في كثير من الأحيان ، نحن محاطون بالمنافسة والشركات المتعددة التي تحاول اختراقها ، لدرجة أننا نركز أكثر على الآخرين أكثر من تركيزنا على أنفسنا. بهذا أعني ذلك إحدى الطرق لكيفية إضافة قيمة إلى عملك هي النظر إلى عملكوليس الآخرين. ما لم نكن في منافسة رياضية ، حيث تتنافس لتكون الأفضل ، فنحن هنا نتنافس لنكون مميزين.
غالبًا ما تحقق الشركات التي تحاول نسخ منافسيها وتحسينهم من خلال وضع أعينهم عليهم تأثيرًا معاكسًا. في كثير من الأحيان ، بروح محاكاة شخص ما ، سيكون لدينا عيوب وعيوب. ألم يحدث لك أنه في بعض العلامات التجارية أو المنتجات ، ترى انعكاسًا لشيء تعرفه بالفعل في الآخرين؟ ما حدث لك؟ هل ولدت ثقة أو عدم ثقة فيك؟ هذه هي القيمة ، تميز نفسك عن الآخرين ، وليس من الصعب أن تؤمن بما تفعله.
لماذا يصعب علينا إضافة قيمة لأعمالنا؟
كل البشر لديهم ميل فطري في حمضنا النووي للنسخ. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فأنت تقوم بتكرار ونسخ كل ما تراه ، وسيكون الأمر كذلك دائمًا. هل انسان! منذ الصغر ، نميل إلى التركيز على الآخرين للتصرف مثلهم. لأنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، بالإضافة إلى أنهم يخبرونك أنه يجب أن يكون على هذا النحو. بفضل هذا ، يمكنك التحدث وإرشادات التعليم والمعرفة والمهارات. كل هذا جيد جدًا ، لكن لا يجب أن تتصرف دائمًا كما لو كان شخص آخر.
نفس الشيء يحدث في العمل. هناك بعض القواعد الشرطية التي يجب على المرء اتباعها. روّج لنفسك ، اعرض منتجاتك ، أعط صورة جيدة ... لكن دائمًا ، تحت شخصيتك الفريدة ، أؤكد لك. لم يعش أحد نفس الحياة مثلك ، وبصفة عامة ، فإن ما يمكن أن تساهم به تجربتك فريد من نوعه. لا تسمح لنفسك بأن تنشغل بما يفعله الآخرون ، ثق بنفسك. بالإضافة إلى ذلك ، إنها حلقة تغذي نفسها ، وكلما زاد ثقتك بنفسك ، وكلما زادت شخصيتك ، زادت تميزك ، وزادت الدافع ، وكلما زادت ثقتك بنفسك مرة أخرى.
أمثلة على الأعمال ذات الشخصية
تم العثور على مثال على مدى أهمية شخصيتك في العمل على ماركة سيارات تسلا. أتذكر مقابلة مع مؤسسها إيلون ماسك ، سألوه لماذا لم يعلن. كان رده مفاجئًا ، حيث أوضح كيف أن سوق السيارات كان بالفعل مستقرًا للغاية ، وكان دخوله صعبًا. كان إيلون ماسك واضحًا في أنه كان عليه أن يصنع سيارة متميزة عن المتوسط ، أو كانت مختلفة ، أو من المحتمل أن تفشل. لقد أدى رأس المال الاقتصادي الذي تمتلكه ، إلى أنه إذا استثمر في الإعلان ، فلن يتمكن من الاستثمار كثيرًا في البحث والتطوير لجعل السيارة أفضل من تلك المنافسة. لذلك لم يعلن ، وتمنى أن تتحدث نتائجه.
مثال آخر وجدناها في التفاحوعلى وجه الخصوص سعر منتجاتها. لو ركزت شركة Apple على المنافسة ، فربما تكون قد خفضت سعر منتجاتها للحصول على حصة في السوق. ومع ذلك ، فقد كانت علامة تجارية تستثمر دائمًا كثيرًا في الابتكار ، وقد برزت صفات منتجاتها كثيرًا. لدرجة أنه حتى عرض منتجاتها باهظة الثمن ، فقد حققت مبيعات جيدة ، ونمت لتصبح واحدة من أكبر الشركات في العالم. إنهم لا ينظرون أبدًا إلى ما يفعله الآخرون ، فهم يتابعون أعمالهم وفلسفتهم ، فهم مختلفون والمستهلكون يعرفون ذلك.
كيف يمكنك إنشاء قيمة للأعمال؟
إذا تم تحديد مدى أهمية إضافة اللمسة التفاضلية الخاصة بنا ، فعلينا الآن تطبيقها. سأقدم 4 نصائح حول التدابير التي يمكنك اعتمادها لتطبيقها على عملك.
الشعار والشعار
شخصيا ، الأهم. سيكون كل شعار وشعار مرئيًا في كل شيء تفعله. المنتجات ، والإعلان ، والويب ، وفلسفة الشركة ، إلخ. نقل ما نعتمد عليه للبيع وتعريف منتجنا يمنحنا لمسة مميزة فورية. أفضل مثال كوكا كولا. قوة شعارك لا يرقى إليها الشك. رسائل سعيدة ، "ج" في الكولا أعلى من تلك الموجودة في كوكا ، هل رأيتموها؟ وماذا عن الموسيقى؟ تتبع الحروف السعيدة والمترابطة ، وحتى التشابك في الكولا. لأن "ذيلك" يتم تذكره أكثر من البقية.
وليس آخراً شعاره "اكشف عن السعادة". لأننا نفتح الزجاجة ، لأننا نأمل أن تكون جيدة ، لأننا نأمل أن نحظى بوقت ممتع ، وإذا شاركتها مع المزيد من الأشخاص في الإعلان ، كان ذلك أفضل. تمكنت شركة Coca Cola من ربط منتجها بما يصفه بالضبط.
هذا هو سبب أهمية الشعار والشعار. لا تطاردهم فقط ، اجعلهم جميلات. أن لديهم حس ، منطق ، كما هو الحال في لعبة الشطرنج ، حيث تترجم الحركة إلى أكثر من وظيفة واحدة.
قدم أشياء لا يقدمها الآخرون
قياس الأداء البحت. ادرس وقارن ما يفعله الآخرون ، ليس لتقليدهم ، ولكن لدمج أو عرض أوجه القصور التي تراها. يؤدي هذا إلى الانتقال من متجر إلى آخر ، ومن موقع إلى آخر ، ومن الويب إلى الويب ، والاستعلام عن أن ما يدور في ذهنك لم يتم تقديمه بالفعل. من الأمثلة الجيدة منذ سنوات على إرسال الطعام إلى منزلك عندما لم يفعله أي شخص آخر ، مثل دومينوز بيتزا. وعندما نسخها الآخرون ، أعطوا ضمان التسليم في 30 دقيقة كحد أقصى.
إذا كنت قد بدأت العمل ، فهذه ليست مشكلة. إن تحقيق التغيير المستمر الذي يجعلك تميزًا لن يسمح لك فقط بتأمين العملاء. كل عملية بيع أو خدمة تقوم بها هي مكافأة إعلانية. إذا كنت لا تصدق ذلك ، فتذكر سيارات تسلا.
التسويق والإعلان
الإعلان هو قناة الاتصال الأولى للمستهلكين الذين لم يتواصلوا بشكل مباشر مع أعمالنا. أفضل طريقة لإقناعهم هي الأصالة. إن إبراز نقاط قوتنا أمر مهم ، خاصة ما يجعلنا مختلفين عن البقية. إذا أضفنا إلى هذا طريقة إبداعية لنقلها ، فسيكون لدينا العديد من الأرقام التي تذكرنا.
اعتمادًا على حجم الأعمال والميزانية ، يُنصح بالاتصال بوكالة إعلانات. طلب المشورة حول كيفية الترويج لأنفسنا لا يضر أبدًا. في الوقت الحاضر ، تطور الإعلان كثيرًا ، وهناك تقنيات وفروق دقيقة للتفاعل مع العملاء المحتملين والتي لم نتخيلها كثيرًا.
ابتكار مستمر
ابق في المقدمة. قدم دائمًا ابتكارات أو خدمات جديدة. الشركات التي تعاني من الركود وتستمر في تقديم نفس الشيء تميل إلى التراجع. الأظافر التحسينات المستمرة ، أو دمج الجوانب البسيطة التي تقدمها المنافسة ويقدرها المستهلكونإنه ليس بالأمر السيئ طالما لم يضيع جوهر العمل. وفوق كل شيء ، تأكد من أن كل خطوة تخطوها ، يمكنك تكييفها بسهولة.
مثال شخصي. في يومه كان لدي مطعم بيتزا. بعد فترة ، قمنا بدمج خدمة التوصيل للمنازل. ركزت جهودي بشكل كبير على جودة البيتزا ، وقد آتوا ثمارها. من خلال دمج خدمة التوصيل إلى المنازل ، كانت ميزة إضافية وزادت المكالمات. ارتفعت الإيرادات ، وافتقرنا إلى الوقت لنجاح فريق التمثيل. ما زلت أتذكر شخصًا قال له 20 دقيقة وكان عنوانه على بعد 150 مترًا. استغرق الأمر مني ساعة واحدة. بعد مكالمة أولى للمطالبة بالبيتزا ، ومكالمة ثانية مع العميل الغاضب ، أخبرني أنه لا يريد البيتزا. ذهبت أيضًا إلى منزله شخصيًا ، وشرحت أنني آسف ، وأنه كان بإمكاني توصيل البيتزا في وقت مبكر ، لكن فلسفتي كانت الجودة بمرور الوقت. سأحرص من الآن فصاعدًا على تقليل الوقت لأنني سأعين موظفين ولم أتوقع الكثير من المكالمات. لقد قمت بعمل 1 × 2 عليه ، وقام بغلق الباب في وجهي. بعد أيام اتصل مرة أخرى ، لا داعي للقلق بشأن الطقس ، قال لي! وكرر البيتزا الرائعة.
لكننا لن نتحدث عن البيتزا.
هذا المثال حقيقي ، إلى أي مدى تساعد الجودة والعلاج في دمج القيمة في عملك وتمييز نفسك. وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية للنظر فيها.
قيمة داخل شركتك
حدد الفلسفة والقيم التي تريد نقلها. الأخلاق والأخلاق بين موظفيك ، إذا كان لديك منهم ، وأنهم يشعرون أن ما يصاحبك يذهب معهم. الشركات التي تجعل موظفيها يشعرون بأنهم جزء من الأعمال تميل إلى الأداء بشكل أفضل. ولتقديم منتج عالي الجودة ، نحتاج إلى أن يعمل العمل بشكل جيد. يمكنك قراءة المزيد عنها كيف تضيف قيمة لعملك في نفس هذه المدونة.
عادة ما يؤدي التصرف باستبداد أو جو من العظمة إلى السلوك السيئ والاستياء. التواضع له مكافأة ، لأنك إذا عاملت من حولك جيدًا ، فسيريدون معاملتك جيدًا.
خدمة العملاء
هذا ليس جديدًا ، لكن الصفقة التي تقدمها هي. كل الناس يريدون أن يعاملوا معاملة حسنة ، خاصة عندما يضعون ثقتهم فيك. حاليا ، العديد من الشركات تنطبق استراتيجية CRM بين الموظفين والعملاء. البعض منهم لا يفي به على أساس يومي من أجل ذلك. يمكن أن تكون ابتسامة في كل مرة يتم فيها تقديم خدمة لشخص ما. حتى يتم التعامل مع مكالمة هاتفية لشكوى اللطف والبساطة والسرعة، استعادة الثقة التي كانت على وشك الضياع. أو حتى ، اعتمادًا على عدد العملاء أو تركيز عملك ، حل شخصي أكثر. هذا الاعتراف ، وإعطاء قيمة لعملائك ، لا يفشل ولم يخذلني أبدًا. لأننا جميعًا لدينا أسبابنا ، ونحب أن نُعامل بشكل جيد.
استنتاجات ما هي القيمة
ستكون القيمة هي كل ما ندمجه في منتجاتنا وشركتنا مما يجعلها فريدة من نوعها. الابتكار ، الإعلان ، الفلسفة التي نتبعها ، حتى المعاملة التي نتمتع بها مع العميل. وفوق كل شيء ، كن واضحًا بشأن من نحن وماذا نريد أن ننقله. من الخدمة لموظفينا.
كلما زاد رضا عملائنا ، زادت قيمة ما نقدمه. تذكر ، لا يهم العميل غير الراضي ، إذا تمكنت من إعادة توجيه الموقف وتقديم حل يشعر فيه في النهاية أنهم اشتروا شيئًا ما وحصلوا على صفقة أفضل مما دفعوا مقابلها. إذا عاد هذا العميل ، فذلك لأنهم قدّروا قيمة ما تقدمه ، وسيتحدثون عنك بالتأكيد ، لصالح عملك.