ما هو CRM ولماذا أحتاجه لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

إذا كنت ترغب في الحصول على ملف موقع تجارة إلكترونية ناجح هناك العديد من النقاط التي يجب أن تأخذها في الاعتبار ، خاصة إذا كنت شركة كبيرة تحقق أرباحًا كبيرة سنويًا. يجب على كل شركة وكل شركة تريد النجاح أن تحافظ على نظام جيد لإرضاء عملائها ، والذي يجب أن يكون من أولويات الشركة.

بعد ذلك ، سوف نشرح ونعطي تعرف ما هو CRM ولأنه يعمل على الحفاظ على نظام إداري جيد ليس فقط ولكن أيضًا لإرضاء عملائك.

ما هو CRM؟

مصطلح CRM هي اختصارات لاسمه بالإنجليزية "مدير علاقات العملاء"، والتي يمكن ترجمتها بالإسبانية كـ"العلاقة بين العملاء والموظفين"، يمكن أن يكون لهذه الاختصارات معنيان مختلفان يمكن أن يكونا ، إدارة قائمة على العلاقة مع العملاء.

هذا نموذج لإدارة شركتك على أساس رضا العملاء، إذا حددت شركتك لنفسها أن رضا العملاء هو الأولوية رقم واحد ، فسيتم جذب المزيد من العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية أو شركتك ، ولكن بالطريقة نفسها ، قد يكون الحفاظ على هذه الأولوية مشكلة نظرًا لأن جميع الإجراءات التي يقوم بها لا يمكن أن تكون الشركة صحيحة 100٪ ، كل شركة لديها مشاكلها.

المعنى الثاني يمكن أن تعني البرنامج المستخدم لإدارة علاقات العملاء ، وهناك أنواع مختلفة من البرامج التي تساعد في حشد المبيعات والعملاء من نفس الشركة أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها ، وهذه الأنظمة مفيدة أيضًا لترويج المبيعات وتخزين البيانات التي تسهل معلومات المعاملات وأيضًا توفير وظائف لحملات التسويق وإسقاط المبيعات. في عدد قليل أحيانًا الإدارة من خلال البرنامج إنه أسهل وأكثر فعالية من واحد يديره البشر.


كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.