Xu hướng thương mại điện tử trong thương mại điện tử năm 2020

Sự phổ biến và ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đã tạo ra một lượng lớn khán giả tiềm năng để mua sắm thông qua các nền tảng xã hội. Người dùng Internet trên toàn cầu đã dành trung bình 142 phút mỗi ngày trên mạng xã hội vào năm 2018, tăng từ 90 phút vào năm 2012, theo một báo cáo GlobalWebIndex do Digital Information World trích dẫn.

Một trong những sự cố lớn nhất trong các phương tiện truyền thông này là cái được gọi là Thương mại xã hội, một xu hướng trong thương mại điện tử vào năm 2020. Trong đó, chắc chắn rằng trí tuệ kinh doanh là một phần rất tích cực trong đó. Điều này đã làm cho phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng lớn đến thói quen mua hàng của người tiêu dùng, với 36% người dùng Internet ở Hoa Kỳ nói rằng phương tiện truyền thông xã hội đã trở nên quan trọng như các nguồn thông tin khác đối với sự lựa chọn sản phẩm, tăng từ 27% vào năm 2015, theo cho một cuộc khảo sát GfK được trích dẫn bởi eMarketer.

Khi ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội ngày càng tăng, thương mại xã hội ngày càng trở thành một kênh quan trọng trong mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu và tìm cảm hứng trong hơn một thập kỷ; thuật ngữ "thương mại xã hội" đã được giới thiệu bởi Yahoo! năm 2005.

Thương mại xã hội, tầm quan trọng lớn của nó trong thương mại điện tử

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các nền tảng đã làm việc để loại bỏ sự xung đột khi mua một sản phẩm ở nơi khác sau khi phát hiện ra sản phẩm đó trên mạng xã hội, chẳng hạn như thêm nút mua hàng và ví kỹ thuật số để người dùng có thể mua hàng trực tiếp.

Trong Báo cáo Thương mại Xã hội, Business Insider Intelligence ước tính quy mô hiện tại của thị trường thương mại xã hội, dự báo mức tăng trưởng trong tương lai và xem xét lý do tại sao tăng trưởng của nó bị đình trệ cho đến nay, cũng như lý do tại sao điều đó sẽ thay đổi. Chúng tôi cũng xem xét các dịch vụ thương mại xã hội của các nền tảng truyền thông xã hội lớn và phân tích tương lai của từng công ty trong lĩnh vực này.

Tăng trưởng và xuất hiện khách hàng mới

Trong bối cảnh chung này, cần lưu ý rằng tốc độ tăng trưởng của việc áp dụng thương mại xã hội đã dừng lại trong những năm gần đây do lo ngại về tính an ninh và tính hợp pháp của kênh đào.

Nhưng việc áp dụng và sử dụng đang sẵn sàng tăng lên nhờ sự phổ biến của mạng xã hội, ảnh hưởng của nó và khả năng kinh doanh ngày càng cải thiện của các nền tảng xã hội.

Các nền tảng chính bao gồm Instagram, Facebook, Pinterest và Snapchat đã cải thiện các dịch vụ mua sắm của họ với hy vọng trở thành trung tâm khi thương mại xã hội phát triển.

Phân tích toàn bộ

Dù bằng cách nào, giá trị của thị trường giao dịch xã hội của Hoa Kỳ được dự báo trong năm năm tới. Đối với họ, cần phải thực hiện các hành động sau mà chúng tôi sẽ liệt kê từ bây giờ:

Xem xét các rào cản và động lực tăng trưởng đối với việc áp dụng và sử dụng thương mại xã hội.

Đề cập đến các tính năng thương mại đang được giới thiệu bởi Instagram, Facebook, Pinterest và Snapchat và thảo luận về các chiến lược, điểm mạnh và điểm yếu khác nhau của chúng.

Kiểm tra các công ty có sự tham gia khác nhau trong thương mại xã hội, bao gồm các thị trường và nền tảng thanh toán sử dụng các công cụ xã hội và cách chúng phù hợp với thị trường thương mại xã hội.

Bạn có thực sự muốn biết tại sao Thương mại xã hội lại là một xu hướng trong thương mại điện tử vào năm 2020 không?

Sự gia tăng không ngừng của thương mại xã hội

Các thương hiệu đang tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của họ trên nhiều kênh, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử, đang thiết lập một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Điều này vẫn đúng với trường hợp này, với 55% người mua sắm trực tuyến thực hiện mua hàng thông qua kênh truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram hoặc Pinterest vào năm 2018.

Có những dấu hiệu rõ ràng cho thấy thương mại xã hội sẽ tiếp tục phát triển. Cơ quan thương mại điện tử Bắc Mỹ Absolunet đã xác định các số liệu thống kê chính sau:

• 87% người mua sắm thương mại điện tử tin rằng mạng xã hội giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
• Cứ 1 chủ doanh nghiệp thì có 4 người bán hàng qua Facebook.
• 40% người bán sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra doanh số bán hàng.
• 30% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ mua hàng trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội.

Trong mọi trường hợp, chúng ta phải làm nổi bật ba xu hướng chính trong thương mại xã hội:

Di động - Các trang web truyền thông xã hội hiện nay chủ yếu dành cho thiết bị di động và người dùng mong đợi một trải nghiệm cho phép họ duyệt và mua sắm trên thiết bị di động của họ.

Hình ảnh - Các thương hiệu muốn tạo ra tác động trên mạng xã hội phải chấp nhận xu hướng "không ổn định" và trở nên trực quan, dễ liên tưởng và chân thực.

Niềm tin - Các thương hiệu muốn tham gia vào thương mại xã hội nên tìm cách xây dựng lòng tin và tạo ra trải nghiệm trực tuyến thể hiện giá trị rõ ràng trong việc duyệt và mua sắm trực tuyến.

Mặc dù những xu hướng này vẫn còn hiệu lực, nhưng tôi muốn xem xét kỹ hơn năm lĩnh vực thương mại xã hội cụ thể mà các thương hiệu nên chú ý và coi là một phần trong kế hoạch tiếp cận thị trường của họ vào năm 2020.

Gia tăng các dự án thương mại điện tử nhúng

Khi thương mại xã hội tiếp tục thu hút động lực, một số nền tảng lâu đời hơn đang tìm cách cải thiện khả năng thương mại điện tử của họ. Instagram và Snapchat chỉ là hai ví dụ về các nền tảng hoạt động dựa trên các dự án thương mại điện tử được tích hợp sẵn, với hy vọng bắt kịp với các ứng dụng thương mại xã hội tiên tiến.

Vào tháng XNUMX, Instagram đã ra mắt tính năng thanh toán thương mại điện tử mới để giải quyết thách thức đang diễn ra trong việc cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử trong ứng dụng từ đầu đến cuối cho người dùng. Instagram Checkout cho phép người dùng Instagram hoàn tất việc mua sản phẩm mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng và trong quá trình này, hãy lưu thông tin mua hàng để thanh toán trong tương lai.

Thương mại xã hội sẽ mở rộng ra ngoài các kênh đã thiết lập

Khi phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục phát triển, số lượng và phạm vi nền tảng mà mọi người sẽ kết nối cũng sẽ tăng theo. Ngay cả khi những người mới tham gia có thể không có nền tảng thương mại điện tử tiên tiến như những nền tảng được đề cập ở trên cho Instagram và Snapchat, người tiêu dùng vẫn sẽ mong đợi được xem và mua sản phẩm trong không gian mà họ dành thời gian của họ.

Ứng dụng video ngắn TikTok đã bắt đầu thử nghiệm với thương mại xã hội. Theo TechCrunch, TikTok đã bắt đầu cho phép một số người dùng thêm liên kết đến các trang thương mại điện tử (hoặc bất kỳ điểm đến nào khác) vào tiểu sử hồ sơ của họ, cũng như cung cấp cho người sáng tạo khả năng dễ dàng đưa người xem của họ đến các trang web mua hàng.

Động thái này của TikTok được coi là đặc biệt quan trọng vì nó sẽ mang đến cho các thương hiệu cơ hội tiếp cận khán giả thế hệ Z trẻ hơn, vốn chiếm một phần lớn trong tổng số 500 triệu người dùng toàn cầu của ứng dụng.

Tiếp thị ảnh hưởng sẽ tiếp tục thuyết phục

Các doanh nghiệp muốn vượt trội trong thương mại xã hội nên tìm cách tận dụng các mối quan hệ mới và / hoặc hiện tại với những người có ảnh hưởng để cải thiện phạm vi tiếp cận, liên kết và mối quan hệ với thương hiệu của họ.

Thách thức của việc nổi bật trên các kênh xã hội là một cuộc chiến liên tục giành sự chú ý của người tiêu dùng và các thương hiệu phải tìm ra những cách mới và khác biệt để nâng cao nhận thức. Theo GlobalWebIndex, gần XNUMX/XNUMX người dùng Internet cho biết họ sử dụng mạng xã hội để theo dõi những người nổi tiếng, tiếp cận XNUMX/XNUMX thế hệ Zers nơi họ hoạt động hiệu quả nhất.

Sự phổ biến của những người có ảnh hưởng có nghĩa là 14% người tiêu dùng kỹ thuật số tìm hiểu về các thương hiệu mới thông qua xác nhận từ những người nổi tiếng và 14% khác thông qua các bài đăng trên blog của những người nổi tiếng hoặc các bài đánh giá sản phẩm, cao hơn các nguồn khám phá thay thế như phim, đài và Báo.

Tận dụng nội dung video và hình ảnh đẹp nhất

Sự gia tăng của thương mại xã hội một phần được thúc đẩy bởi những người tiêu dùng trẻ tuổi (đặc biệt là Thế hệ Z và Millennials) đang tìm kiếm những cách mới, thú vị và thuận tiện để duyệt và mua sắm trực tuyến.

Theo eMarketer, hơn 55% người dùng Internet thế hệ Z của Hoa Kỳ - những người thực hiện một nửa số lần mua sắm thời trang của họ trực tuyến - cho biết những lần mua sắm thời trang gần đây nhất của họ được truyền cảm hứng từ việc duyệt qua các phương tiện truyền thông xã hội. Và gần như nhiều thiên niên kỷ đã nói như vậy:

Mua sắm thời trang lấy cảm hứng từ mạng xã hội

Và những người trẻ tuổi này cũng đang thúc đẩy nhu cầu về nội dung phong phú hơn, trực quan hơn, bao gồm cả video. Theo nghiên cứu Chi tiêu cho quảng cáo video của IAB năm 2018, tất cả các lĩnh vực thị trường đều đã chứng kiến ​​sự gia tăng đầu tư vào quảng cáo video kỹ thuật số và di động. Kể từ năm 2016, tổng chi tiêu cho quảng cáo video đã tăng 53% và có khả năng tiếp tục tăng.

Sự phát triển của các dịch vụ nhắn tin riêng tư

Vào năm 2019, eMarketer dự kiến ​​2.52 tỷ người trên toàn thế giới, tương đương 87.1% người dùng điện thoại thông minh, sử dụng ứng dụng nhắn tin di động ít nhất một lần mỗi tháng:

Ứng dụng nhắn tin di động trên khắp thế giới. Sự tăng trưởng này trong việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin, bao gồm Snapchat, WhatsApp và Facebook Messenger (sau này do Facebook sở hữu), có thể ảnh hưởng hơn nữa đến cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu trong môi trường di động.

Xu hướng chung đối với các ứng dụng nhắn tin và sự phát triển của các công cụ kinh doanh (chẳng hạn như các mẫu quảng cáo Messenger và danh mục doanh nghiệp trên Facebook Messenger và WhatsApp, tương ứng) cho thấy rằng đây có thể là một lĩnh vực trọng tâm vào năm 2020. Trên thực tế, WhatsApp Danh mục doanh nghiệp là một sự phát triển thú vị, vì nó sẽ không chỉ giúp người dùng kết nối với các công ty có liên quan mà còn cho phép họ xem những gì có sẵn từ các công ty mà không cần phải rời khỏi nền tảng.

Danh mục kinh doanh

Khi phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục phát triển và phát triển, thương mại xã hội sẽ theo sau, mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn và cách thức hơn để duyệt và mua sắm trong các kênh xã hội khác nhau. Trong khi các nền tảng lớn đã tối ưu hóa các dịch vụ thương mại xã hội của họ, những công ty mới tham gia như TikTok đang bắt đầu thử nghiệm và thử nghiệm, tiếp cận ngày càng nhiều người tiêu dùng trẻ tuổi đang rời xa các nhà lãnh đạo hiện tại.

Các thương hiệu muốn khám phá thương mại xã hội trong 12 tháng tới nên tìm cách thử và học hỏi bằng cách sử dụng các nền tảng khác nhau, nhưng cũng nên nhớ không chỉ bao gồm các nút 'mua'. Theo GlobalWebIndex, người mua sắm đang ngày càng sử dụng nhiều kênh khi mua sắm trực tuyến và do đó, các kênh xã hội nên được sử dụng cùng với và bổ sung cho các kênh thương mại khác để mang lại trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng trong mọi giai đoạn của hành trình mua sắm.

Nền tảng truyền thông xã hội

Các nền tảng truyền thông xã hội rất năng động, với những thay đổi công nghệ liên tục, sự phát triển thu nhập và những tiến bộ về tính năng đang được thực hiện để mang lại trải nghiệm người tiêu dùng khéo léo và vượt trội. Tương tự, nhu cầu của người tiêu dùng cũng luôn thay đổi và biến động, khiến các nền tảng truyền thông xã hội và các doanh nghiệp khó có thể đối phó với chúng. Người tiêu dùng đang tìm kiếm một cửa hàng trung tâm, nơi họ có thể đáp ứng nhu cầu tìm kiếm và mua sắm của họ.

Và thương mại xã hội đã nổi lên như một biện pháp đối trọng để đáp ứng những nhu cầu này của người tiêu dùng thông qua việc tích hợp trải nghiệm mua sắm với điều hướng trên mạng xã hội.

Thương mại xã hội là sự hợp nhất của mua sắm trực tuyến và duyệt mạng xã hội trong đó các mạng xã hội như Instagram, Facebook, YouTube và Pinterest được khai thác như một phương tiện để quảng bá và tiếp thị các sản phẩm và ưu đãi của một công ty.

Thương mại xã hội là một yếu tố rất cần thiết trong thế giới ngày nay vì nó rút ngắn hành trình của người mua để nghiên cứu, tìm kiếm, so sánh, đánh giá và mua một sản phẩm từ các trang web và trang web khác nhau. Và nó biến điểm truyền cảm hứng thành điểm bán hàng, cho phép người dùng mua hàng trong thời gian thực với số lần nhấp chuột tối thiểu thông qua mạng xã hội.

Lợi ích chính của thương mại xã hội là nó giải quyết các vấn đề về tỷ lệ thoát cao, chuyển đổi thấp, bỏ qua giỏ hàng và mức độ tương tác thấp mà các doanh nghiệp phải đối mặt trên phổ kỹ thuật số. Người ta đã khẳng định rằng 30% người dùng mạng xã hội, hoặc 500 triệu người dùng mỗi ngày, muốn mua sản phẩm trực tiếp từ nền tảng xã hội. Và đây là bằng chứng về lý do tại sao thương mại xã hội lại quan trọng đối với thương mại trực tuyến.

Chúng tôi đã liệt kê một số xu hướng thương mại xã hội mà bạn có thể nắm vững trong năm nay. Nó sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, nhận được chuyển đổi tốt hơn, nâng cao nhận thức, thúc đẩy mức độ tương tác và tăng doanh thu.

Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao

Việc tích hợp hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, video trực tiếp, video đánh giá sản phẩm và nội dung trực quan do người dùng tạo ngay lập tức thu hút sự chú ý của người dùng và thu hút họ tham gia kinh doanh lâu dài.

Tất cả chúng ta đều đã trải qua điều này vào một thời điểm nào đó trong đời khi chúng ta muốn mua một thứ gì đó mà chúng ta tìm thấy trên mạng xã hội nhưng chúng ta không biết tìm nó ở đâu.

Thương mại xã hội đơn giản hóa nó cho chúng ta bằng cách liên kết các điểm hấp dẫn trực quan của sản phẩm với tùy chọn mua hàng, làm cho cuộc sống của người tiêu dùng trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn nhiều.

Tích hợp các kênh mua hàng

Với tầm ảnh hưởng ngày càng tăng của truyền thông xã hội trong cuộc sống của mọi người và các quyết định của họ trong cuộc sống thực, các nền tảng xã hội đã thương mại hóa các kênh của họ để khiến chúng trở nên hấp dẫn và thú vị hơn.

Nội dung có thể được mua là nội dung được thu thập tự động từ ảnh và video do người dùng tạo ra với sản phẩm, thông qua thẻ bắt đầu bằng #, thẻ và đề cập của Instagram, Facebook và Twitter, cho phép khách truy cập mua sản phẩm trực tiếp từ các bài đăng.

Thay vì quảng bá sản phẩm thông qua nội dung và sau đó chuyển hướng các bên liên quan đến trang sản phẩm hoặc trang web. Họ nên bán nó trực tiếp từ nội dung quảng cáo.

Điều này sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ngoài ra, đó là một cuộc đi bộ trong công viên để làm cho bất kỳ bài đăng nào có giá cả phải chăng thông qua các công cụ thương mại xã hội dễ sử dụng và triển khai.

Thúc đẩy bằng chứng xã hội thông qua UGC

Các chiến dịch xã hội với UGC nhận được sự tương tác nhiều hơn 50%, đặc biệt là tiếp thị thương hiệu thông qua nội dung UGC nhận được sự quan tâm và tương tác nhiều hơn gần 7 lần. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các nền tảng đã nỗ lực để loại bỏ sự xung đột khi mua một sản phẩm ở nơi khác sau khi phát hiện ra sản phẩm đó trên phương tiện truyền thông xã hội, thêm các nút mua và ví kỹ thuật số.