Mua sắm kỹ thuật số đã được cài đặt trên toàn quốc như một thói quen được hàng nghìn hàng nghìn người dùng tuân theo. Điều này được thể hiện trong một báo cáo gần đây của Đài quan sát về sự phát triển của thương mại điện tử trong thực phẩm. Và trong đó, gần 30% người tiêu dùng Tây Ban Nha mua hàng loạt sản phẩm tiêu dùng trực tuyến. Và tỷ lệ đó tăng lên so với các lĩnh vực khác của thương mại kỹ thuật số.
Nhưng một trong những điều không chắc chắn lớn nhất mà những người này trình bày là điều này đề cập đến lợi nhuận của họ và các kênh mà họ có sẵn để chính thức hóa các yêu cầu hoặc khiếu nại của họ. Với ý kiến, ít nhiều khái quát, có những khoảng trống nhất định trong các quy định hiện hành về hoạt động kinh tế này. Đến mức bạn có thể rút lại một quyết định tích cực trong vấn đề này. Đặc biệt, với so sánh với tiêu dùng truyền thống hoặc thông thường hơn.
Theo nghĩa này, cần phải nhấn mạnh rằng thương mại điện tử ở Tây Ban Nha có các quy tắc để người mua có thể trả lại sản phẩm hoặc mặt hàng đã mua. Nhưng phải đáp ứng một loạt các yêu cầu để thực hiện quy trình một cách thỏa đáng vì lợi ích của chính người sử dụng. Một phần, không biết bởi những điều này và điều đó được tuân theo là chính nguồn tranh cãi trong thói quen mua sắm trực tuyến.
Tuyên bố trong Thương mại điện tử
Người dùng luôn phải biết các quyền hỗ trợ họ khi họ định mua một sản phẩm trong Thương mại điện tử hoặc cửa hàng kỹ thuật số. Ngoài ra, các công ty này ngày càng phổ biến để hiển thị rất rõ ràng trên các trang web của họ điều kiện của các hoạt động thương mại này. Để người dùng và công chúng có thể tham khảo ý kiến của họ mà không cần rời khỏi miền.
Với một loạt các quyền được bao gồm trong luật người tiêu dùng hiện hành và ảnh hưởng đến bất kỳ phân khúc mua sắm trực tuyến nào. Từ việc mua thiết bị máy tính đến quần áo hoặc quần áo thanh niên. Mặt khác, chuyển qua các lĩnh vực khác sáng tạo hơn đã xuất hiện trong những năm gần đây do tác động tích cực của những thói quen này đối với tiêu dùng của người tiêu dùng quốc gia.
Trong những trường hợp này, bạn sẽ có các quyền được công nhận trong một số hoạt động trực tuyến từ bất kỳ cửa hàng kỹ thuật số nào. Chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số điều mà bạn được hưởng trong loại hình mua sắm trực tuyến này.
Thương mại điện tử phải nhận dạng chính nó đối với khách hàng
Có thể bạn không biết, nhưng những công ty này phải cung cấp dữ liệu của họ trên web. Miễn là chúng được thành lập hợp lệ trên lãnh thổ quốc gia. Chẳng hạn như các nguồn nhận dạng sau:
- Hệ phái xã hội.
- Mã số thuế hoặc NIF của bạn.
- Các dữ liệu để liên hệ với họ trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào.
Phương thức thanh toán khi mua hàng
Theo các quy định hiện hành, thương mại hoặc cửa hàng kỹ thuật số cung cấp cho khách hàng danh sách các phương tiện thanh toán được kích hoạt. Trong số đó có sẵn như sau:
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
- Chuyển khoản ngân hàng, cả trong nước và quốc tế.
- Các hình thức thanh toán điện tử công nghệ mới.
Và cuối cùng là các hệ thống, chẳng hạn như Pay Pal hoặc những hệ thống khác có đặc điểm tương tự.
Trong tất cả các trường hợp đã đề cập, họ sẽ không thể tính phụ phí cho khách hàng hoặc người dùng khi sử dụng. Đây có thể là hành vi gian lận luật pháp cần phải khiếu nại kịp thời đến các cơ quan có thẩm quyền, nói chung là các dịch vụ tiêu dùng trong các cộng đồng tự trị hoặc hội đồng thị trấn.
Tuân thủ thời hạn
Đó là một trong những khía cạnh mà người dùng quan tâm nhất, đặc biệt là do sự chậm trễ mà các sản phẩm hoặc mặt hàng có nhu cầu có thể bị ảnh hưởng. Theo nghĩa này, nếu không có đặc điểm kỹ thuật rõ ràng, thì thời hạn mà các sản phẩm có thể được nhận là một tháng đầy đủ.
Nếu trong bất kỳ trường hợp nào mà chúng không được đáp ứng, người dùng sẽ có một số tùy chọn để chính thức hóa trong quá trình này:
Thông báo cho người mua rằng các điều khoản sẽ có sự thay đổi. Đối mặt với tình huống này, bạn có hai lựa chọn thay thế:
Hủy bỏ hoạt động thương mại
Tiếp tục với quy trình, nhưng phải trả thêm một khoản chi phí.
Mặt khác, trong các tình huống chậm trễ vô cớ, họ luôn có thể tuyên bố rằng họ phải trả gấp đôi số tiền giả định cho giao dịch mua này. Mặc dù để bạn hiểu rõ hơn từ bây giờ, nhưng tất cả đều do người dùng Bạn có 14 ngày để hủy giao dịch mua của một tài sản mà không giải thích lý do và số tiền phải được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày rút.
Đảm bảo khi mua hàng trực tuyến
Đó là một trong những mối quan tâm lớn của người mua. Biết sản phẩm hoặc mặt hàng đã mua có đảm bảo hay không. Chà, nó cũng giống như thể chúng ta đã mua nó trong một cửa hàng vật lý. Nghĩa là, nó có khoảng thời gian tối đa lên đến hai năm và nó được rút ngắn xuống còn sáu khi lỗi có nguồn gốc và do đó không mất nhiều thời gian để có được sự bảo vệ này ở người dùng.
Trong bất kỳ trường hợp nào, các quy định giải quyết mọi nghi ngờ và cuối cùng cung cấp các quyền tương tự như trong giao dịch mua thông thường hoặc truyền thống hơn. Cuối cùng thì nó là gì trong những trường hợp này.
Thời gian rút tiền
Đây là một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất trong mua sắm trực tuyến và cho đến một vài năm trước đây, vẫn còn nhiều nghi ngờ. Nhưng với ứng dụng đó là thu thập trong luật tiêu dùng, đã được giải quyết dứt điểm để làm hài lòng người dùng mới.
Tất cả những lời giải thích này tiết lộ một kịch bản rất rõ ràng cho khách hàng. Và luật pháp bảo vệ họ trong các quan hệ thương mại thông qua Internet. Mặc dù không phải trong tất cả chúng, nhưng sự thật là ít nhất trong phần lớn các giao dịch hàng ngày mà thương mại hoặc cửa hàng điện tử có. Đến mức trở thành tin tức tuyệt vời, cho cả doanh nhân và khách hàng trong mạng lưới tiếp thị của mình.
Thêm quyền của người tiêu dùng trực tuyến
Trong mọi trường hợp, bạn có thể đến điểm gặp gỡ và đó là vì người dùng không được bảo vệ khỏi việc mua hàng của họ trong cửa hàng trực tuyến. Nếu không, ngược lại, họ gần như có các quyền như trong giao dịch mua bán vật chất hoặc thông thường. Đây là một yếu tố mà cả hai bên đều có thể tận dụng vì nó mang lại sự an toàn và đáng tin cậy hơn cho quy trình kinh doanh, không có ngoại lệ nào dưới bất kỳ hình thức nào.
Mặt khác, cũng cần nhấn mạnh rằng người dùng được hỗ trợ bởi dòng điện Luật Quy định Thương mại Bán lẻ. Cụ thể là thông qua các điều 39, 40 và 41, trong đó nó để lại rất rõ ràng tất cả các thông tin mà người dùng phải biết khi mua hàng của họ. Không thành vấn đề, bản chất của sản phẩm hoặc mặt hàng: tài liệu công nghệ, dịch vụ đặt chỗ cho khách du lịch, quần áo thể thao hoặc điện thoại di động trong một số lĩnh vực thương mại điện tử có liên quan nhất.
Đây là một số quyền của người tiêu dùng trực tuyến và theo một cách nào đó, chúng không khác biệt quá nhiều so với mua hàng thực. Ví dụ, những người mà chúng tôi sẽ tiết lộ tiếp theo.
- Danh tính của người bán và địa chỉ của anh ta một cách chi tiết.
- Các đặc tính thiết yếu của sản phẩm, chẳng hạn như các đặc điểm riêng hoặc các tính năng chính của nó.
- Giá mua và nơi phải bao gồm tất cả các loại thuế.
- Chi phí giao hàng và vận chuyển, nếu có.
- Hình thức thanh toán và phương thức giao hàng hoặc thực hiện. Phản ánh, ví dụ, nếu hoạt động này được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc với các hệ thống công nghệ mới.
- Sự tồn tại của quyền rút lại hoặc giải quyết, hoặc không có quyền đó trong các hợp đồng nêu tại Điều 45.
- Chi phí sử dụng kỹ thuật liên lạc từ xa khi nó được tính trên cơ sở khác với tỷ lệ cơ bản.
- Thời hạn hiệu lực của ưu đãi và giá cả. Vì vậy, theo cách này, không có sự hiểu lầm về các điều khoản của cung cấp thương mại và khuyến mại từ Internet.
Thời hạn tối thiểu của hợp đồng, nếu có, trong trường hợp hợp đồng cung cấp sản phẩm nhằm thực hiện vĩnh viễn hoặc lặp lại.
Hoàn cảnh và điều kiện mà người bán có thể cung cấp một sản phẩm có chất lượng và giá cả tương đương, thay thế cho sản phẩm mà người tiêu dùng yêu cầu, khi dự kiến được khả năng này.
Sửa chữa và thay thế các sản phẩm
Đây không phải là khía cạnh quan trọng nhỏ khác trong lĩnh vực thương mại điện tử. Vâng, bạn nên nhớ từ bây giờ trở đi hai buổi biểu diễn này sẽ hoàn toàn miễn phí cho người tiêu dùng. Bao gồm các chi phí sau:
- Chi phí vận chuyển.
- Chi phí có nguồn gốc từ lao động.
- Chi phí nguyên vật liệu.
Đây là một số điều quan trọng, nhưng mặt khác, bạn cũng sẽ có quyền được cung cấp dịch vụ kỹ thuật chính xác và sự tồn tại của phụ tùng thay thế trong thời gian tối thiểu là 5 năm kể từ ngày sản phẩm ngừng sản xuất. Đó là, nhiều hơn những gì bạn có thể tưởng tượng ngay từ đầu.