Những gì mà thương mại Thoại đại diện cho thương mại trực tuyến nhiều hơn những gì bạn có thể tưởng tượng ngay từ đầu. Không có gì đáng ngạc nhiên, đó là một quy trình thương mại bằng giọng nói tập trung vào việc bán hàng thông qua các nguồn lực sử dụng giọng nói do thiết bị di động cung cấp. Và từ đó chúng ta có thể có nhiều cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực thương mại kỹ thuật số.
Mặt khác, cũng phải lưu ý rằng Thương mại thoại hoặc thương mại bằng giọng nói là một trong những cơ hội mà người dùng thực hiện tìm kiếm bằng giọng nói, qua điện thoại hoặc với trợ lý ảo, để mua hàng trực tuyến. . Là một mô hình rất sáng tạo và theo một cách nào đó sẽ cách mạng hóa thương mại trực tuyến kể từ bây giờ.
Hoặc để bạn hiểu rõ hơn một chút từ bây giờ. Nó được hình thành trong một chiến lược hiện đại sẽ phục vụ bạn, để thông qua hệ thống giọng nói đặc biệt này, bạn có cơ hội tiếp xúc với những gì thực sự là một nguồn gốc của các hoạt động giao dịch được đặc trưng bởi việc sử dụng giọng nói được thực hiện. Như bạn sẽ thấy, đó là một sự khác biệt đáng kể so với các mô hình khác có đặc điểm tương tự. Nhưng từ giờ trở đi, chúng tôi sẽ dạy bạn tốt hơn một chút để bạn biết nó bao gồm những gì và cách bạn có thể đạt được hiệu suất tốt hơn trong ứng dụng của nó trong doanh nghiệp hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Không có gì đáng ngạc nhiên, may mắn thay, có hàng tá cách để kiếm thêm doanh số bán hàng trực tuyến, nhiều cách trong số đó có thể được thực hiện theo cách này hay cách khác, như bạn sẽ có thể thấy từ thời điểm này.
Thương mại thoại hay Thương mại thoại là gì?
Thương mại bằng giọng nói sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói để giảm sự phụ thuộc của người dùng cuối vào phần cứng (chẳng hạn như chuột và bàn phím), cho phép họ sử dụng lệnh thoại để tìm và mua sản phẩm trực tuyến. Để sử dụng thương mại bằng giọng nói, tất cả những gì cần thiết là thiết bị hỗ trợ giọng nói và trợ lý giọng nói.
Nhưng giao dịch bằng giọng nói ra đời khi nào? Vâng, công nghệ nhận dạng giọng nói có từ năm 1961, khi kỹ sư William C. Dersch của IBM tạo ra hệ thống nhận dạng giọng nói đầu tiên trong lịch sử, được gọi là "Hộp giày". Nó nhận ra 16 từ được nói, nhưng vào thời điểm đó, nó chỉ được sử dụng để tính toán các bài toán. Tuy nhiên, đó là bước đầu tiên vào thế giới của công nghệ giọng nói. Vào năm 2011, trợ lý giọng nói, Siri, đã được cung cấp cho iPhone và vào năm 2012, Android đã ra mắt trợ lý giọng nói của riêng mình.
Tuy nhiên, mặc dù công nghệ giọng nói và trợ lý giọng nói không phải là những đổi mới gần đây, nhưng việc áp dụng thương mại bằng giọng nói vẫn còn tương đối mới. Người tiêu dùng mới bắt đầu thường xuyên sử dụng lệnh thoại để tìm kiếm và mua sắm trực tuyến, trong khi một số vẫn còn do dự khi họ chờ đợi để thử nghiệm phương pháp tiếp cận rảnh tay đối với thương mại điện tử.
Trong 5 năm qua, đã có sự gia tăng mạnh mẽ của các thiết bị thoại như Amazon Echo và Google Home, dẫn đến một bước nhảy vọt song song trong việc người tiêu dùng muốn thử thương mại bằng giọng nói. Khi ngày càng có nhiều thiết bị thoại xuất hiện trên thị trường, xu hướng này có thể sẽ tiếp tục thu hút động lực.
Giao dịch bằng giọng nói hoạt động như thế nào?
Giao dịch bằng giọng nói nhằm mục đích và thực hiện đơn giản. Từ quan điểm của người tiêu dùng, tất cả những gì bạn cần là tiếng nói của mình. Sau đó, bạn cần công nghệ để biến nó thành hiện thực. Dưới đây là bốn yêu cầu cơ bản để ứng dụng chính xác của nó
- Bạn cần một thiết bị có trợ lý giọng nói; Đây có thể là điện thoại thông minh hoặc các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói tương tự (như Amazon Echo hoặc Google Home).
- Bạn cần nói một lệnh để đánh thức thiết bị, chẳng hạn như "Hey Siri".
- Bạn cần sử dụng một từ kích hoạt (thường là một động từ hoặc một hành động). Ví dụ: nếu bạn nói lệnh, "Siri, đặt hàng sản phẩm XYZ", "đặt hàng" sẽ là từ khóa.
- Bạn nên lưu ý về âm sắc và thông tin của mình, vì thiết bị của bạn sẽ nhận ra những gì bạn đã chụp và sẽ nhận ra rằng đó là giọng nói duy nhất của bạn và sẽ cố gắng tránh đặt lệnh cho những gì được nghi ngờ là giọng nói "không xác định".
Những lợi ích của giao dịch bằng giọng nói là gì?
Các thiết bị hỗ trợ giọng nói được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như nghe nhạc, kiểm tra nhiệt độ, tìm kiếm thông tin trực tuyến và thực hiện các hoạt động hàng ngày như đặt đồ ăn và mua sắm trực tuyến. Bởi vì thương mại là một cơ hội lớn cho công nghệ giọng nói, nhiều công ty đã tận dụng lợi thế của thương mại bằng giọng nói để nâng cao trải nghiệm trực tuyến của khách hàng. Những lợi ích chính là:
Tiện lợi
Ưu điểm lớn nhất của giao dịch bằng giọng nói là dễ sử dụng. Tất cả những gì bạn cần để kích hoạt nó là một thiết bị có trợ lý giọng nói và giọng nói của chính bạn. Nó cho phép người tiêu dùng mua sắm khi họ đang nấu ăn, làm việc đa nhiệm hoặc thậm chí là lái xe. Mua sản phẩm trực tuyến chưa bao giờ dễ dàng hơn với giao dịch bằng giọng nói rảnh tay.
Sẵn có vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày
Người tiêu dùng có thể mua sắm bằng thương mại thoại 24/7, giống như họ làm trong bất kỳ cửa hàng nào trên web, nhưng công nghệ giọng nói cũng cho phép họ làm điều đó dễ dàng và nhanh chóng hơn mà không cần quá trình điều hướng và mua hàng kéo dài.
Tốc độ mua
Với thương mại bằng giọng nói, khách hàng không phải đăng nhập hoặc điền thông tin cá nhân của họ vào cửa hàng trực tuyến của công ty để mua sản phẩm trực tuyến - thời gian quý giá được tiết kiệm và sự dễ dàng được tối đa hóa.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Bởi vì thương mại bằng giọng nói rất dễ sử dụng, mọi người có xu hướng tương tác nhiều hơn với thiết bị của họ. Sau đó, các thiết bị có thể thu thập thêm dữ liệu từ chủ sở hữu của chúng và sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của họ. Các công ty thu thập thông tin về hành vi, sở thích của người tiêu dùng và dữ liệu lịch sử có thể phát triển các sản phẩm và chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để vượt trội hơn đối thủ, đồng thời làm hài lòng khách hàng của họ mỗi khi mua hàng.
Những thách thức của thương mại thoại ngày nay là gì?
Giới hạn ngôn ngữ
Mỗi giọng nói của con người là duy nhất và máy tính có thể gặp khó khăn trong việc hiểu các trọng âm và ngữ điệu.
Các nhà phát triển phải liên tục cải tiến các tính năng ngôn ngữ để vượt qua thử thách này. Tiếng Anh là ngôn ngữ được công nhận và phát triển nhất trong công nghệ giọng nói hiện nay, nhưng Amazon đã bắt đầu bán thiết bị Echo cho hơn 80 quốc gia, vì vậy việc phát triển ngôn ngữ cần được cải thiện để bắt kịp với nhu cầu.
Làm cho các tương tác trở nên "con người" hơn
Ngoài rào cản ngôn ngữ, các chương trình thoại cũng gặp khó khăn trong việc tương tác với trợ lý giọng nói cảm thấy trực quan và tự nhiên hơn, giống như tương tác giữa hai người. Giải quyết vấn đề này có thể tác động đến niềm tin của người tiêu dùng vào công nghệ giọng nói và thúc đẩy việc sử dụng nhiều hơn trên khắp thế giới.
Lỗ hổng kiến thức
Thiếu thông tin về khả năng của trợ lý giọng nói và nhiều người tiêu dùng không mua hoặc sử dụng trợ lý giọng nói vì họ cảm thấy họ có ít hoặc không biết về những gì mà trợ lý giọng nói có thể làm, cách sử dụng nó hoặc nếu có rủi ro liên quan. trên
Tương lai của thương mại bằng giọng nói trông như thế nào?
Thương mại bằng giọng nói có tiềm năng trở thành nhân tố thay đổi cuộc chơi đối với thương mại điện tử B2C và B2B, một khi các rào cản chấp nhận được vượt qua. Theo Google, 20% tất cả các tìm kiếm đã được thực hiện thông qua lệnh thoại. Hiện tại, chỉ riêng cơ sở người dùng công nghệ thoại ở Mỹ đã chiếm 42,7% dân số. Econsultancy dự báo rằng đến năm 2020, thương mại bằng giọng nói sẽ chiếm một nửa số lượng tìm kiếm trực tuyến. Nó thậm chí còn được kỳ vọng sẽ trở thành một phần của trải nghiệm mua sắm truyền thống, cho phép mọi người tìm kiếm mọi thứ trực tuyến và tại các cửa hàng, giống như cách họ tương tác với nhân viên cửa hàng.
Cơ hội cho các công ty B2B
Đối với các công ty B2B, thương mại bằng giọng nói là một cơ hội tuyệt vời không chỉ để cải thiện các quy trình trong kho hàng và văn phòng mà còn để nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Các công ty B2B tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới như thương mại bằng giọng nói sẽ có thể mang đến cho khách hàng B2B của họ những trải nghiệm trực tuyến đáng nhớ, đơn giản và sáng tạo.
Trong khi công nghệ giọng nói đang phát triển, nó đang có tác động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả thương mại điện tử. Trong bài viết này, chúng ta cũng sẽ xem xét kỹ hơn cách tìm kiếm bằng giọng nói thay đổi mua sắm trực tuyến, thương mại bằng giọng nói là gì và tại sao nó có tiềm năng trở thành điều lớn tiếp theo trong thương mại điện tử. Họ sẽ thấy rằng công nghệ nhận dạng giọng nói đã và đang thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến.
Giao dịch bằng giọng nói là công nghệ cung cấp giải pháp thay thế cho việc sử dụng bàn phím và chuột để đặt hàng và mua sản phẩm trực tuyến. Tất cả những gì khách hàng cần để tìm kiếm và mua thứ gì đó trực tuyến bằng lệnh thoại là trợ lý ảo như Google Assistant hoặc Amazon Alexa - và tất nhiên là giọng nói. Giao dịch bằng giọng nói không chỉ giới hạn ở việc tự tìm kiếm sản phẩm mà còn đặt hàng và mua sản phẩm đó.
Với sự trợ giúp của thương mại bằng giọng nói, việc hoàn tất giao dịch mua hàng trở nên nhanh hơn và có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào trong ngày, ngay cả khi đang tắm nếu trợ lý của bạn có thể nghe thấy chúng. Theo một báo cáo về sự chấp nhận của người tiêu dùng mua sắm bằng giọng nói, những lý do hàng đầu mà người tiêu dùng thích mua sắm bằng giọng nói là:
Nó rảnh tay
Có thể vừa làm vừa làm những việc khác
Sẽ nhanh hơn để nhận được câu trả lời và kết quả.
Nếu bạn là một nhà bán lẻ và không chuẩn bị cho xu hướng thương mại điện tử quan trọng này đối với thương mại điện tử, thì bạn sẽ không ở lại.
Làm thế nào để bạn sử dụng thương mại bằng giọng nói?
Để mua sắm trực tuyến bằng công nghệ giọng nói, khách hàng cần có thiết bị di động hoặc loa thông minh và trợ lý ảo. Các thương hiệu loa thông minh phổ biến nhất sử dụng trợ lý ảo điều khiển bằng giọng nói là Amazon Echo (được hỗ trợ bởi Alexa) và Google Home (được hỗ trợ bởi Google Assistant).
Trợ lý thông minh kích hoạt bằng giọng nói được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau: nghe bất kỳ loại nhạc nào, tìm kiếm thông tin cụ thể về bất kỳ chủ đề nào, chạy chức năng tự động hóa trong nhà và thậm chí đặt đồ ăn. Chúng ta hãy xem cách trợ lý ảo được sử dụng để mua sắm bằng giọng nói trực tuyến.
Trong trường hợp của Amazon, khách hàng có thể sử dụng thiết bị hỗ trợ Alexa để tìm kiếm, đặt hàng và mua các sản phẩm của Amazon bằng giọng nói của họ. Từ "Alexa" kích hoạt thiết bị. Ví dụ: một khách hàng sẽ nói "Alexa, đặt hàng" và tên của sản phẩm họ muốn mua. Alexa kiểm tra lịch sử mua hàng được lưu trữ của người mua và đề xuất các sản phẩm dựa trên dữ liệu trước đó. Nếu dữ liệu trong quá khứ không hiển thị các đơn đặt hàng trước đó như hiện tại, thì Alexa đề xuất các sản phẩm "Lựa chọn của Amazon" trước. Alexa thông báo giá của sản phẩm và hỏi người mua có muốn mua sản phẩm đó không. Nếu có, Alexa đặt hàng; nếu câu trả lời là không, Alexa có thể đề xuất các tùy chọn khác.
Các ứng dụng khác trong giao dịch bằng giọng nói
Trí tuệ nhân tạo có khả năng biến bất cứ thứ gì ngu ngốc từ xa thành một vật thể thông minh! Vâng, AI đã làm việc này được một thời gian và với sự gia tăng của trợ lý giọng nói, mọi thứ trở nên thú vị hơn. Các công ty trên khắp thế giới đã hiểu được tầm quan trọng của "Thương mại bằng giọng nói".
Tất cả bắt đầu với công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản do Google phát triển. "Google Voice Search" đã được phát hành cho iPhone, ứng dụng tiên tiến này đã sử dụng các trung tâm dữ liệu để dễ dàng tính toán dữ liệu và có thể phân tích nó, đây thực sự là một ví dụ điển hình về giọng nói của con người.
Trợ lý thoại là một thuật ngữ rộng và đề cập đến các tác nhân hội thoại thực hiện các nhiệm vụ khác nhau cho một cá nhân hoặc một người dùng, cho dù về bản chất chức năng hay xã hội, diễn giải lệnh thoại và ngữ cảnh của yêu cầu. Nền tảng phần mềm của các đối tượng thông minh như vậy có sự kết hợp của các công nghệ AI như Nhận dạng giọng nói tự động (ASR), Tổng hợp văn bản thành giọng nói (TTS), Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), để tham gia ở cấp độ tự nhiên của cuộc trò chuyện với người dùng.
Danh mục thiết bị Internet of Things (IoT) này được biết đến với nhiều tên khác nhau bao gồm: loa thông minh, trợ lý AI, trợ lý cá nhân thông minh, trợ lý cá nhân kỹ thuật số, trợ lý thông minh điều khiển bằng giọng nói, trợ lý thông minh kích hoạt bằng giọng nói) và tác nhân đàm thoại. Tất cả các thiết bị này đang được sử dụng tích cực trên thị trường và hiện đang được khai thác để khiến người tiêu dùng mua các sản phẩm được quảng bá trên nền tảng của họ.
Hỗ trợ cho người mua:
Theo một trong những cuộc khảo sát gần đây, hơn 3.250 tỷ trợ lý giọng nói kỹ thuật số được sử dụng trong thế giới kỹ thuật số này và ước tính đến năm 2023, nó sẽ đạt 8.000 tỷ đơn vị, nhiều hơn tổng dân số của Trái đất vào thời điểm này. Nếu bạn xem xét các số liệu cho riêng Hoa Kỳ, có gần 111,8 triệu người sử dụng trợ lý giọng nói kỹ thuật số với mức sử dụng trung bình một lần một tháng.
Trợ lý giọng nói có thể ở nhiều dạng khác nhau, chẳng hạn như trên thiết bị di động hoặc loa Bluetooth như "Alexa" hoặc tác nhân phần mềm nhúng như "Cortana" hoặc "Catalina" trên điện thoại thông minh và máy tính.
Các chức năng trợ lý giọng nói phổ biến nhất được người dùng truy cập là phát nhạc, điều khiển thiết bị thông minh, cung cấp thông tin thời tiết, trả lời các câu hỏi kiến thức chung và đặt báo thức.
Tuy nhiên, với những tiến bộ gần đây trong trí tuệ nhân tạo và công nghệ học máy, việc sử dụng trợ lý giọng nói cho mục đích kinh doanh đã tăng lên. Ngày nay, trợ lý kỹ thuật số được coi là một điểm tiếp xúc mới cho phép các hình thức tương tác mới giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Giao dịch bằng giọng nói đang giúp người dùng đặt hàng trực tuyến bằng trợ lý giọng nói. Số lượng người tiêu dùng sử dụng loa thông minh để mua hàng đang tăng nhanh và tỷ lệ người mua sắm sử dụng trợ lý ảo không giới hạn ở một danh mục sản phẩm mà thay đổi trên nhiều loại sản phẩm. Theo thống kê, khoảng 21% chủ sở hữu loa thông minh ở Mỹ đã mua nhạc hoặc phim và 8% đã mua đồ gia dụng.