Quyền của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến

Người tiêu dùng có một loạt quyền đối với việc mua hàng của họ sẽ chi phối các quy trình kinh doanh này. Quyền của người tiêu dùng trong mua hàng trực tuyến cũng được công nhận, và tất cả những điều này mặc dù thực tế là trong một số trường hợp, thực tế này có thể bị bỏ qua trong quan hệ với khu vực tiêu dùng. Vâng, để bạn có thể bảo vệ lợi ích cá nhân của mình trước bất kỳ hành vi mua lại nào thông qua Internet, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một cách đơn giản và thiết thực những công cụ mà bạn phải có đảm bảo các hoạt động trực tuyến này. Trong việc mua tài liệu nghe nhìn, sản phẩm làm đẹp hoặc bất kỳ loại quần áo nào.

Từ kịch bản chung này, chỉ có thể liệt kê và giải thích một số quyền cơ bản nhất mà bạn có khi hoàn tất mua hàng trực tuyến. Dù bản chất của nó và đối tượng của việc mua lại. Trong bất kỳ trường hợp nào, mọi thứ đều chuyển qua quyền bất khả xâm phạm đối với biết danh tính thực của người bán. Không có gì đáng ngạc nhiên, đó là một nghĩa vụ được các quy định hiện hành công nhận liên quan đến tiêu dùng ở Tây Ban Nha.

Do đó, khi mua hàng trên một trang web, dữ liệu kinh doanh sau sẽ xuất hiện:

• Số NIF.
• Tên công ty của nó.
• Dữ liệu hoặc thông tin liên hệ.

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà chúng không xuất hiện, bạn sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc không tin tưởng vào người bán và vì lý do đó, bạn không nên chấp nhận đề xuất thương mại mà họ đưa ra cho bạn từ mạng. Điều này đơn giản vì nó là một phần của một trong những quyền cơ bản của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến của họ. Đến mức bạn có thể chấp nhận những rủi ro không cần thiết trong hoạt động trực tuyến mà bạn dự định chính thức hóa.

Quyền của người tiêu dùng: biết các điều kiện tuyển dụng của bạn

Các yêu cầu khác mà các công ty thương mại điện tử phải cung cấp là cung cấp cho khách hàng thông tin rộng rãi về các điều kiện của hợp đồng. Khía cạnh này rất phù hợp vì nó ảnh hưởng đến nhiều điều kiện khác nhau, trong đó nổi bật là những điều kiện sau:

1. Chi phí vận chuyển: họ phải cung cấp tổng chi phí của hoạt động hoặc mua hàng, bao gồm vận chuyển, giao hàng tận nhà hoặc các giai đoạn khác trong quá trình này.
2. Thời hạn giao hàng: nó sẽ là thông tin phải được cung cấp trực tiếp từ cửa hàng trực tuyến. Tức là thời gian chờ đợi cho đến khi sản phẩm về đến nhà bạn: 1, 2, 6 thậm chí là nhiều ngày. Vì nếu không theo cách này, bạn sẽ có thời hạn hiệu lực lên đến 30 ngày cho đến khi bạn nhận hàng tại nhà hoặc địa điểm mà bạn đã chỉ định trong đơn hàng.

Một số biện pháp phòng ngừa:

Nếu bạn không muốn gặp một số vấn đề khác với việc mua hàng qua Internet, điều rất quan trọng là bạn phải phân tích chi tiết tất cả điều kiện tuyển dụng của bạn. Để các phần này được phản ánh hợp lệ trong hợp đồng. Nếu bạn không hiểu rõ lắm về yếu tố này, bạn phải thông báo với công ty hoặc ngược lại, hãy chọn một đề nghị khác cung cấp cho bạn sự minh bạch hơn về thông tin.

Theo nghĩa này, bạn phải lường trước rằng nếu bạn không có nó trong thời hạn đã thỏa thuận thì bạn hoàn toàn có thể quyền trở lại. Đó là, nếu có một sự chậm trễ vô cớ trong việc giao hàng. Bất kể số tiền của hoạt động hoặc các đặc điểm của mua hàng.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu mua hàng qua Internet có đặc điểm gì đó so với các kênh tiếp thị thông thường hoặc truyền thống khác, thì đó là do bạn tiếp xúc với để lại nhiều dấu vết đi vào hoạt động. Cả về đăng ký và các bản nhạc bạn để lại trong khi duyệt. Nếu bạn không muốn chúng được sử dụng bởi các bên thứ ba (hoặc bởi chính công ty bán hàng), bạn sẽ không có giải pháp nào khác ngoài việc yêu cầu loại bỏ chúng.

Bạn cũng sẽ không thể bị đưa vào danh sách tiếp thị trực tiếp, nơi bạn có thể được gửi email, quảng cáo hoặc các tài liệu khác để thúc đẩy bán hàng. Thông qua một phần trên trang web bảo tồn sở thích của bạn chống lại các chiến lược thương mại tích cực nhất bởi lớp công ty này trong bán hàng trực tuyến.

Mặt khác, luôn luôn thuận tiện để nhớ rằng nếu bạn muốn, họ không phải gửi cho bạn bất kỳ loại quảng cáo nào. Nhưng bạn sẽ phải kiện nó trước khi đặt hàng để tiêu thụ. Trong mọi trường hợp, công ty sẽ phải thông báo cho bạn về bất kỳ loại chiến lược nào trong chính sách khách hàng thân thiết của mình.

Quyền mua hàng an toàn và đáng tin cậy

Một trong những khía cạnh gây ra tranh cãi nhiều nhất trong việc bán hàng trên Internet có liên quan đến phương tiện thanh toán. Thông thường các cửa hàng ảo cung cấp một số lựa chọn thay thế để thực hiện hành động này. Họ không phải áp đặt bất kỳ điều khoản cụ thể nào đối với bạn, nhưng luật pháp hiện hành bảo vệ bạn để bạn có thể chọn hệ thống thanh toán phù hợp nhất với đặc điểm cá nhân của mình.

Mặt khác, quá trình thanh toán phải có sự cảnh giác đặc biệt tại thời điểm thực hiện chuyển động trên tài khoản. Nơi bạn không bao giờ nên bỏ lỡ một số hành động này từ trang web của công ty:

• Có một chứng chỉ bảo mật xác nhận hoạt động mà không có bất kỳ vấn đề. Bởi vì không may bạn có thể tìm thấy những cửa hàng không cung cấp sự đảm bảo này.
• Kiểm tra xem trang web đã bật khóa trong thanh địa chỉ. Nó rất dễ phát hiện và sẽ là dấu hiệu tốt nhất cho thấy toàn bộ quá trình đang phát triển như bạn mong đợi ngay từ đầu.
• Một mẹo nhỏ để cho thấy rằng bạn đang xử lý một miền an toàn bao gồm địa chỉ của cửa hàng. Nó sẽ bắt đầu với https: đó sẽ là cách tốt nhất để bạn biết rằng bạn không đứng trước một cửa hàng bất hợp pháp hoặc gian lận.

Nếu bạn thấy rằng nơi bạn định mua cung cấp tất cả những tín hiệu này, xin chúc mừng. Bạn sẽ ở trong tình trạng hoàn hảo để thực hiện giao dịch mua mà không có bất kỳ loại rủi ro hoặc sự cố nào có thể ảnh hưởng đến việc mua bất kỳ sản phẩm thương mại nào.

Đảm bảo sản phẩm

Có thể bạn không biết, nhưng cả giao dịch mua thực tế và thông qua Internet, bạn đều cung cấp sự đảm bảo trong hoạt động thương mại của hai năm. Đối với tất cả các loại sản phẩm hoặc dịch vụ và điều đó sẽ tự động được thực thi trong tệp khách hàng. Trong mọi trường hợp, có thể xảy ra trường hợp ở một số cửa hàng, họ cho bạn cơ hội không có khoảng thời gian này để đổi lấy một khoản giảm giá nhỏ cho mặt hàng.

Đây sẽ là một quyết định hoàn toàn phụ thuộc vào sở thích cá nhân của bạn. Bởi vì trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào, cả về kỹ thuật và hậu cần, nó sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ sự bảo vệ nào chống lại các sự cố có thể phát sinh trong quá trình mua hàng.

Luôn luôn thuận tiện để tận dụng điều khoản này để tránh những tình huống không mong muốn từ phía khách hàng. Đặc biệt, để mua sản phẩm ở nước ngoài hoặc đơn giản vì chúng rất phức tạp trong việc sửa chữa. Đó là một quyền cũng được quy định trong luật người tiêu dùng hiện hành.

Thời gian trả lại tối đa

Nếu thương mại điện tử được phân biệt cho một cái gì đó, đó là vì vấn đề lớn nhất của nó trong việc trả lại mặt hàng đã mua. Hãy quên cách tiếp cận sai lầm này ngay bây giờ vì bạn có quyền thay đổi nó thành khoảng thời gian lên đến 14 ngày. Nếu bạn yêu cầu nó trong những thời hạn này, đừng nghi ngờ rằng bạn sẽ thực sự có thể yêu cầu quyền này từ những người tiêu dùng trực tuyến. Nhưng quan trọng hơn, mà không cần phải biện minh cho quyết định này của bạn.

Với một sự khác biệt nhỏ và đó là nếu mùa giải do hậu quả của sự cố kỹ thuật hoặc trục trặc của sản phẩm, hoạt động nó sẽ không tốn của bạn một đồng euro. Chi phí vận chuyển được tạo ra bởi sự thay đổi này cũng không. Trừ khi cửa hàng trực tuyến chỉ định một hành động khác trên trang web của mình. Để không có bất kỳ bất ngờ tiêu cực nào, bạn sẽ không có giải pháp nào khác ngoài việc kiểm tra các điều kiện của hoạt động thương mại này.

Mặt khác, rất thuận tiện để nhớ rằng trong khía cạnh này không có sự khác biệt nào có tầm quan trọng đặc biệt, giữa cửa hàng trực tiếp và cửa hàng kỹ thuật số khác. Quyền lợi của bạn trong cả hai trường hợp đều được đảm bảo ngay từ đầu. Là một trong những đảm bảo dành cho người tiêu dùng Tây Ban Nha.

Nhận thông tin được cá nhân hóa

Một quyền khác mà người dùng có, mặc dù trong trường hợp này, với sự phức tạp hơn trong ứng dụng của nó, là quyền được liên kết trực tiếp với cơ hội nhận được sự quan tâm được cá nhân hóa. Theo nghĩa này, các quy định hiện hành trong lĩnh vực thương mại điện tử mở ra khả năng cho khách hàng liên hệ với cửa hàng kỹ thuật số. Vì lý do này, loại doanh nghiệp này phải kết hợp một hoặc nhiều địa chỉ liên hệ sau trên các trang web của họ:

• thư điện tử từ doanh nghiệp và không bao giờ từ một địa chỉ riêng tư.
• Số điện thoại cố định hoặc điện thoại di động trong lãnh thổ quốc gia.
• Các hình thức giao tiếp cá nhân khác: mạng xã hội, văn phòng trực tiếp, v.v.

Vì vậy, chúng có thể được khách hàng sử dụng để thiết lập giao tiếp trực tiếp hoặc trực tiếp tạo ra phản hồi nhanh hơn từ công ty.

Nếu vì lý do nào đó, thông tin này không có mặt, thì sẽ cần phải nghi ngờ ý định của nó. Hoặc ít nhất là vì đã vi phạm một phần quyền lợi mà người tiêu dùng có được.