Không phải tất cả khách hàng hoặc người dùng đều giống nhau hoặc cùng bản chất, và đặc biệt khi điều được nói đến là khách hàng trong thương mại điện tử. Đến mức chúng đóng góp các hằng số khác nhau về cơ bản. Và trong mọi trường hợp, cần phải tính đến việc xây dựng chiến lược tiếp thị tinh gọn và cân bằng vì lợi ích của các doanh nhân trong lĩnh vực kỹ thuật số.
Từ cách tiếp cận chung này, chúng tôi sẽ phân tích tất cả các hồ sơ về khách hàng trong thương mại điện tử mà bạn có thể tìm thấy từ bây giờ. Để thực hiện màn trình diễn có lợi hơn cho hoạt động nghề nghiệp mà bạn đại diện vào lúc này. Mặc dù chúng có thể được huy động từ các hệ thống khác nhau để nâng cao việc bán sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của bạn
Bởi vì trên thực tế, có những thông tin này có thể cung cấp cho bạn thông tin rất mạnh mẽ để phát triển mô hình kinh doanh của bạn. Không chỉ trong việc thương mại hóa tất cả các sản phẩm của bạn mà còn cho duy trì hậu cần của công ty kỹ thuật số. Theo nghĩa này, không gì tốt hơn là hiển thị cho bạn bên dưới một số hồ sơ phù hợp nhất mà khách hàng có thể trình bày trong thương mại điện tử.
Khách hàng trong thương mại điện tử: hồ sơ không thường xuyên
Khách hàng không thường xuyên hoặc không thường xuyên là những người làm cho thỉnh thoảng bạn mua sắm trực tuyến. Đó là, khi họ cần một sản phẩm hoặc có thể vào thời điểm họ đã cạn kiệt các kênh mua hàng thực. Theo quan điểm này, một trong những mục tiêu chính của bạn là giữ chân lớp người dùng đặc biệt này. Họ yêu cầu sự quan tâm nhiều hơn để họ tham gia vào hoạt động kinh doanh thông qua các kênh kỹ thuật số.
Đây là lĩnh vực dân số được các doanh nhân vừa và nhỏ rất mong muốn trong lĩnh vực này. Do có tiềm năng cao, họ phải trở thành khách hàng có xu hướng cố định và tần suất mua hàng lớn. Trong bất kỳ trường hợp nào, chúng đều có những dấu hiệu nhận dạng rất rõ ràng và đó là những dấu hiệu mà chúng tôi sẽ tiết lộ cho bạn tiếp theo.
- Những giao dịch mua này đối với họ chỉ là thứ yếu và không cấu thành mục tiêu của xu hướng tiêu dùng của bạn.
- Chi tiêu trung bình mà họ dành cho việc mua hàng kỹ thuật số hoặc trực tuyến là khá khiêm tốn và hầu như không đáng chú ý trong ngân sách mà họ thiết kế mỗi năm.
- Họ thường không biết rõ về cách thức chuyển giao các giao dịch mua này và gặp một số vấn đề nhất định khi phát triển hoạt động kinh doanh thông qua các kênh bán hàng này.
- Kiến thức của họ về các nền tảng thúc đẩy doanh số bán hàng này khá khan hiếm và do đó họ cũng gặp khó khăn khi xác định chúng một cách chính xác.
- Họ không biết về các ưu đãi và khuyến mãi được thực hiện từ các kênh hoặc nền tảng trực tuyến. Bởi vì sự quan tâm của bạn là khá mỏng về mọi mặt.
- Nhìn chung, thường có những người đã quen với việc vận hành từ các thiết bị công nghệ và đặc biệt là những thiết bị tiên tiến nhất. Nếu không, ngược lại, họ không mấy quan tâm đến loại thiết bị liên lạc này.
Cấu hình trung gian, rất gần với sự tích hợp của chúng
Nhóm tiếp theo trong số khách hàng hoặc người dùng là những người ở trong mức trung bình. Nói cách khác, họ đã dần trở thành thói quen trong việc mua sắm của mình. Họ ngày càng quan tâm hơn đến hình thức mua sắm này và thậm chí còn đăng ký trên một số nền tảng kỹ thuật số để thương mại hóa sản phẩm của họ.
Đó là một phân khúc xã hội đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ hơn của những người chịu trách nhiệm về doanh nghiệp hoặc cửa hàng kỹ thuật số. Theo nghĩa này, họ rất dễ bị được tiếp nhận để cung cấp thông tin và các sản phẩm của các công ty này. Mặt khác, họ thường hoạt động với ít nền tảng trực tuyến và thể hiện một số đặc điểm mà chúng tôi cung cấp cho bạn bên dưới.
- Sự tích hợp của nó vào các kênh bán hàng này cho các sản phẩm, dịch vụ hoặc bài viết thực sự tiến bộ và đáng chú ý là sự đồng nhất của nó với bán hàng kỹ thuật số gần như đạt yêu cầu.
- Chúng được điều chỉnh cho phù hợp với hình thức mua hàng này và về nguyên tắc, chúng thường không gặp vấn đề gì khi thực hiện các hoạt động thương mại này. Và ngược lại, họ được đào tạo rất kỹ để thực hiện chúng từ bất kỳ loại chiến lược thương mại nào.
- Họ có ngân sách hàng năm để mua hàng trực tuyến. Mặc dù không có bề rộng của các cấp độ khắt khe nhất trong hồ sơ trong thương mại điện tử. Nhưng họ có nhiều khả năng để tích hợp vào nhóm người dùng này.
- Mức độ hiểu biết của họ về các kênh kỹ thuật số khá cao, nhưng không đạt đến mức độ yêu cầu của những người chịu trách nhiệm về các doanh nghiệp điện tử. Mặc dù trong mọi trường hợp, họ đang trên con đường mở rộng rõ ràng để gia nhập các cấp bậc cao hơn.
- Họ nghiện mua một số sản phẩm hoặc vật phẩm nhất định và trong những trường hợp này, họ phân phối với các cửa hàng vật chất để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ. Ví dụ, trong các lĩnh vực công nghệ mới hoặc quần áo thể thao.
- Mối quan tâm cuối cùng của họ là sự tích hợp đầy đủ với tư cách là người dùng các nền tảng kỹ thuật số có các đặc điểm này. Và họ có chính sách khách hàng thân thiết đối với các công ty hoặc nền tảng trực tuyến này. Không có bất kỳ loại vấn đề nào để đáp ứng mong muốn này trong thế giới tiêu dùng kỹ thuật số.
Khách hàng trung thành và toàn thời gian
Cuối cùng, nhóm được các doanh nhân trong lĩnh vực này săn đón nhiều nhất đã có mặt. Họ là những người được tích hợp vào nhóm chọn lọc này trong tiêu dùng chung. Từ quan điểm này, họ đã có thể cung cấp ít bởi vì họ đáp ứng tất cả các yêu cầu để trở thành nhóm tốt nhất trong hồ sơ của các doanh nghiệp hoặc cửa hàng trực tuyến. Với hàng loạt đóng góp mà không phải người dùng nào cũng có được. Nếu không, ngược lại, chúng cung cấp những dấu ấn rất rõ ràng từ bất kỳ loại chiến lược thương mại nào.
Chúng được tích hợp đầy đủ vào nhóm tiêu dùng kỹ thuật số này và trong mọi trường hợp, chúng cung cấp đủ kiến thức kỹ thuật để thực hiện chính xác tất cả các hoạt động thương mại có thể phát sinh từ những thời điểm chính xác này. Các tính năng chính của nó là những tính năng mà chúng tôi sẽ liệt kê dưới đây.
Họ là những người dùng thực hiện tất cả các loại hoạt động thương mại từ các thiết bị kỹ thuật số của bạn và họ đã có rất ít liên hệ với các phương tiện thông thường hoặc truyền thống hơn. Ngay cả trong các mối quan hệ tài chính của bạn hoặc với các tổ chức ngân hàng của bạn.
Họ rất liên kết Với việc sử dụng các công nghệ mới trong thông tin. Sự phụ thuộc của họ thực sự rất cao và do đó họ không còn, hoặc rất ít, các mối quan hệ với các phương tiện truyền thông hoặc các kênh vật lý.
Mức độ kết nối của chúng với các phương tiện tiêu thụ này là tối đa và không có hoài niệm về những thói quen cũ trong lĩnh vực tiêu dùng. Nếu không, ngược lại, họ rất hài lòng với tình hình hiện tại của mình. Tất cả các giao dịch mua của anh ấy đều được thực hiện thông qua sự hỗ trợ của công nghệ, thậm chí trong vài năm.
Nhìn chung, hồ sơ của họ tương ứng với những người trẻ được đào tạo học vấn cao và những người thường không gặp khó khăn khi thể hiện bản thân bằng các ngôn ngữ khác. Với sự quan tâm đến công nghệ mới và điều đó là rất cao trong mọi trường hợp và điều đó cũng chuyển sang lĩnh vực tiêu dùng.
Mặt khác, họ không có ác cảm với mở ra những trải nghiệm mới trong lĩnh vực tiêu dùng kỹ thuật số. Họ là những người rất cởi mở trong việc quản lý tiền bạc và mọi thứ họ cần trong cuộc sống hàng ngày. Thông qua sự học hỏi có được trong nhiều năm và nhiều năm kinh nghiệm trong các mối quan hệ kinh doanh.
Theo cách tiếp cận chung này, nhóm xã hội này được ưa thích trong các doanh nghiệp kỹ thuật số vì ở một khía cạnh nào đó, nhóm này đã trung thành. Mặc dù điều này không có nghĩa là không nên theo dõi những người này.
Mặt khác, chi tiêu mà họ thực hiện hàng năm thực sự rất cao và phụ thuộc nhiều vào thói quen rất đặc biệt này và sự gia tăng của lĩnh vực được thể hiện bằng tiêu dùng.
Và cuối cùng, cần nhớ rằng hồ sơ này đang ở trên bậc cao nhất Họ là một phần của nhóm có liên quan đến các xu hướng mới trên thị trường. Mặt khác, họ ngày càng có nhiều lý do vì họ được tạo thành từ những người trẻ tuổi nhất trong xã hội Tây Ban Nha.
Như bạn có thể đã thấy, người dùng thương mại điện tử không đồng nhất. Nếu không, ngược lại, chúng thể hiện nhiều sắc thái hơn những gì bạn nghĩ ngay từ đầu.
Trong bối cảnh mới này, cần nhớ rằng những hồ sơ này trong mua sắm trực tuyến hoặc kỹ thuật số thực sự thay đổi qua nhiều năm. Chúng là những cấu hình rất dễ thay đổi và bạn có thể đi từ nhóm này sang nhóm khác một cách dễ dàng và theo một cách nào đó linh hoạt trong cấu trúc của nó. Theo cách này, cả hai bên của quá trình thương mại đều có thể hưởng lợi từ hành động của họ. Trong khi các doanh nhân trong lĩnh vực này sẽ ở vị trí để thúc đẩy doanh số bán hàng của họ, khách hàng hoặc người dùng sẽ có thời gian dễ dàng hơn khi xác định với những người khác để duy trì các mục tiêu nhất định trong chiến lược tiêu dùng của họ.