Theo Nghiên cứu hàng năm về thương mại điện tử B2C 2012 (Ấn bản 2013) gần đây được trình bày bởi Đài quan sát quốc gia về viễn thông và IS (ONTSI), Thương mại điện tử đối mặt với sự xuất hiện của năm 2014 với kỳ vọng tăng trưởng và kinh tế tốt nhất ở Tây Ban Nha. Theo nghiên cứu này, người bán hàng trực tuyến nó ngày càng nhiều hơn, nhiều kinh nghiệm hơn, mua nhiều sản phẩm hơn và cởi mở với các hình thức và đề xuất mới.
Theo nghiên cứu nói trên, Thương mại điện tử B2C ở Tây Ban Nha Trong năm 2012, nó đã tăng 13,4% so với năm trước, tương ứng với tổng doanh thu là 12.383 triệu euro. Năm nay, số lượng người mua sắm trực tuyến đã tăng từ 13,2 triệu lên 15,2 triệu. Tương tự như vậy, số lượng người dùng Internet tiếp tục tăng, đạt con số 27,2 triệu, chiếm 69,9% dân số Tây Ban Nha. Ngoài ra, con số chi tiêu trung bình trên mỗi người mua Người dùng Internet là € 816.
Hồ sơ người mua trực tuyến sẽ trông như thế nào trong năm 2014: Các phím
Có tính đến những dữ liệu này và những dữ liệu mới thói quen mua sắm của người mua Tây Ban Nha, Trung tâm Đại học Công nghệ và Nghệ thuật Kỹ thuật số u-tad đã thiết lập 10 chìa khóa để hiểu những gì hồ sơ người mua sắm trực tuyến năm 2014:
- Ai sẽ mua hàng trực tuyến? Hồ sơ của người mua trực tuyến sẽ ở độ tuổi trưởng thành từ 25 đến 49 năm, có trình độ trung học hoặc đại học, trình độ kinh tế xã hội trung bình trở lên, người lao động toàn thời gian tích cực và cư dân tại các khu vực đô thị với hơn 100.000 dân.
- Họ sẽ mua từ đâu? Theo nghiên cứu ONTSI, quê hương Không nghi ngờ gì nữa, nó là nơi ưa thích để mua hàng trong 93,5% trường hợp, trước tác hại của việc mua hàng từ nơi làm việc giảm 3,4 điểm so với năm trước. Xu hướng này sẽ được hình thành vào năm 2014 với sự thay đổi thói quen và thói quen của người Tây Ban Nha.
- Thông qua những thiết bị nào? Năm 2012, 2,1 triệu người sử dụng thiết bị di động hoặc máy tính bảng cho các giao dịch mua của bạn, tăng 15,1% so với năm trước. Tính đến những dữ liệu này, tìm kiếm trực tuyến và di động sẽ trở thành phương pháp tìm kiếm thông tin và so sánh giá chính trong năm 2014.
- Bao lâu? Trong năm 2012, gần 20% người mua sắm đã mua hàng trực tuyến mỗi tháng một lần. Con số ngày càng tăng này cũng tương ứng với sự gia tăng số lượng danh mục được mua, từ 2,98% lên 3,46% và đánh dấu một xu hướng tăng rõ ràng về tần suất mua hàng trong năm 2014.
- Họ sẽ sử dụng những kênh nào? Lần đầu tiên trang web bán hàng trực tuyến đã được định vị vào năm ngoái như là kênh mua hàng chính, tiếp theo là trang web của nhà sản xuất. Ngoài ra, các trang web coupon hoặc voucher giảm giá vẫn duy trì xu hướng tăng, đạt 26,8% lượt mua. Xu hướng này sẽ được phê chuẩn vào năm 2014 với phụ nữ, những người dưới 50 tuổi, cư dân của các thị trấn lớn và tầng lớp khá giả là động cơ tăng trưởng.
- Hình thức thanh toán được sử dụng nhiều nhất sẽ là gì? La thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ sẽ tiếp tục là hình thức thanh toán được ưu tiên khi mua hàng, mặc dù việc sử dụng và tin tưởng sẽ tiếp tục tăng lên. phương thức thanh toán điện tử độc quyền.
- Họ sẽ mua những sản phẩm nào? Những người liên quan đến nó sẽ tiếp tục dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh trực tuyến du lịch, vé phương tiện đi lại và đặt chỗ ở. Ngoài ra, việc bán vé xem biểu diễn, quần áo, đồ thể thao, sách báo, cũng như sDịch vụ Internet và điện thoại. Tương tự như vậy, các trò chơi may rủi và cạnh tranh sẽ tiếp tục giảm, như đã xảy ra trong năm ngoái.
- Trải nghiệm mua sắm của bạn sẽ như thế nào? Trong năm 2012, số lượng người mua trả lại một sản phẩm giảm 26,6%. Trong trường hợp này cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm: 6 trong số 10 người mua cho rằng quá trình này dễ dàng hoặc rất dễ dàng, một xu hướng sẽ được củng cố trong năm 2014.
- Mạng xã hội sẽ chiếm vị trí nào? Mặc dù cho đến nay rất ít người dùng Internet sử dụng mạng xã hội làm nền tảng mua sắm, nhưng cứ 1 người dùng Internet thì có 3 người đã thiết lập mối quan hệ với thương hiệu thông qua phương tiện này, một xu hướng sẽ tiếp tục tăng trong năm 2014.
- Điều gì sẽ là phanh chính cho người mua? Đối với những người mua thường xuyên, việc lựa chọn cửa hàng sẽ phụ thuộc vào bộ sưu tập của chi phí vận chuyển, tiếp theo là đảm bảo lại tiền. Đối với những người không mua, việc miễn cưỡng cung cấp dữ liệu tài chính và không tin tưởng vào việc sử dụng thông tin cá nhân có thể sẽ tiếp tục là những trở ngại chính.
Liên quan đến vấn đề trên, Guillermo de Haro, Giám đốc Thạc sĩ Kinh doanh Kỹ thuật số tại U-tad, đảm bảo rằng "Giá cả, sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là động lực chính của thương mại điện tử B2C ở Tây Ban Nha, một trong những lựa chọn thay thế chính cho các công ty Tây Ban Nha trong tình hình hiện nay."
Thêm thông tin - Kết luận của Báo cáo về Thương mại Điện tử ở Tây Ban Nha (ấn bản 2013)ç
Hình ảnh - Daniela hartmann