Chiến lược đa kênh là một khái niệm đang có tỷ lệ ngày càng tăng trong các cửa hàng và doanh nghiệp trực tuyến, nhưng đồng thời nó vẫn chưa được biết đến nhiều trong một bộ phận lớn người dùng. Về cơ bản, nó là một bộ công cụ và phương pháp luận mà một công ty phải bắt đầu kết hợp các kênh trực tuyến của bạn (đặc biệt là thương mại điện tử) và ngoại tuyến hiệu quả, được đồng bộ hóa và kết hợp hoàn hảo, để mang lại trải nghiệm mua sắm tương tự.
Chúng có thể mang lại nhiều lợi ích trong ứng dụng của chúng vì vào cuối ngày chúng ta sẽ tận dụng được nhiều kênh phù hợp để bán các sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng được tiếp thị thông qua thương mại điện tử. Theo nghĩa họ có thể cung cấp khả năng hiển thị nhiều hơn cho họ bằng cách nguồn lực lớn hơn trong hỗ trợ kinh doanh. Bởi vì có một quy tắc cơ bản trong tiếp thị kỹ thuật số đề cập đến thực tế là trong thời đại ngày nay, nó là cần thiết để thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng.
Trong bối cảnh chung này, chắc chắn rằng việc mở rộng bản thân với các lĩnh vực tiếp thị mới là một điểm cộng bổ sung mà hoạt động chuyên nghiệp trực tuyến của bạn có thể có. Vì vậy, từ bây giờ họ có thể kết hợp một số kênh của bán hàng. Thứ gì đó có thể trở thành một trong những mục tiêu mong muốn nhất của bạn từ bất kỳ loại chiến lược thương mại nào. Một ví dụ rất phù hợp của cách tiếp cận này được thể hiện khi có thể kết hợp bán hàng từ xa với kỹ thuật số và xét cho cùng thì chúng là hai ngành kinh doanh là một phần của các cửa hàng hoặc doanh nghiệp trực tuyến.
Bán hàng đa kênh: cách sử dụng
Hình thức bán hàng thông qua các kênh khác nhau được đặc trưng trên tất cả là tính linh hoạt của nó để thích ứng với các tình huống khác nhau. Nơi có thể thu được nhiều kết quả khác nhau tùy thuộc vào chiến lược được sử dụng tại mọi thời điểm. Đây là một số kịch bản phổ biến nhất trong loại hình biểu diễn thương mại này:
Bấm để gọi: Hành động này được sử dụng cho người dùng đã truy cập trang web mà anh ta đã thấy một sản phẩm hoặc dịch vụ mà anh ta quan tâm. Vì vậy, theo cách này, bạn có thể nhập số điện thoại của mình để ngay lập tức nhà điều hành điện thoại liên lạc với anh ta và cung cấp cho anh ta tất cả các thông tin cần thiết và kết thúc giao dịch mua bán hoặc hợp đồng. Đó là một chiến lược trên hết khuyến khích bán hàng theo quan điểm khác biệt đáng kể so với phần còn lại.
Trò chuyện trực tuyến: chúng thường được gọi là cuộc trò chuyện trực tuyến trực tiếp và mặt khác, cho phép người tiêu dùng thiết lập một cuộc trò chuyện trực tiếp thông qua một nền tảng ảo. Với mục tiêu rất rõ ràng và đó không phải là giải quyết bất kỳ nghi ngờ hoặc sự cố nào có thể phát sinh trong quá trình mua hàng. Theo một cách nào đó, nó là một sự thay thế cho dịch vụ khách hàng nhưng mang một sắc thái thương mại hơn.
Bán video: vào cuối ngày, đó là câu hỏi về việc xem xét thực tế một nhà điều hành điện thoại hoặc nhân viên bán hàng để cô ấy phụ trách làm cho phần này của quy trình trở nên gợi ý hơn nhiều, cuối cùng là quy trình bán hàng. Nhưng với một sắc thái rất quan trọng trong nội dung của nó và trong thực tế, nó không gì khác ngoài việc cho khách hàng tùy chọn thiết lập một loại hình bán hàng với hệ thống liên lạc nghe nhìn này. Điều đó có nghĩa là nó mang lại cho các mối quan hệ của mình sự gần gũi và nhân văn hơn trong quá trình thương mại và cuối cùng là một trong những mục tiêu mà các cửa hàng hoặc doanh nghiệp trực tuyến đang theo đuổi từ bây giờ.
Đóng góp của hệ thống giao dịch này
Đã đến lúc tái tạo bản thân với những lợi thế khác nhau mà việc sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh mang lại vào thời điểm chính xác này. Bạn có thể ít nhiều quen thuộc với họ trong hầu hết các trường hợp, nhưng trong những trường hợp khác, họ chắc chắn sẽ làm bạn ngạc nhiên với độc đáo và đổi mới. Ví dụ: những cái mà chúng tôi sẽ cho bạn thấy bên dưới:
- Mục tiêu không gì khác ngoài việc tăng doanh số bán hàng thông qua khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều hơn đối với nhãn hiệu và sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của bạn.
- Bảo vệ bản thân trước những công cụ đã được phát triển bởi đối thủ cạnh tranh và bạn phải đối mặt với những chiến lược quyết liệt hơn bao giờ hết.
- Tất nhiên, rất có thể danh mục sản phẩm rao bán, giá cả và chương trình khuyến mãi, thông điệp khuyến mại và thậm chí cả thương hiệu có thể khác nhau tùy theo kênh bán hàng và tất nhiên không có sự tích hợp kỹ thuật đồng bộ các kênh.
- Bạn phải đi đến kết luận rằng bán hàng đa kênh là một bước tiến xa hơn đối với việc hợp nhất hoạt động kinh doanh của bạn từ mọi quan điểm. Không có gì đáng ngạc nhiên, điều đó có nghĩa là bạn có thể bán ở các không gian khác nhau theo cách toàn cầu, tích hợp và trên hết là đồng bộ.
- Trong mọi trường hợp, nó đòi hỏi sự tích hợp của các điểm bán hàng và nền tảng Thương mại điện tử, sự phân phối toàn cầu của danh mục sản phẩm để bán, sự đồng bộ của các kho hàng. Đây là một yếu tố rất liên quan có thể dẫn đến việc thực hiện dứt điểm nó trong hoạt động nghề nghiệp của bạn.
- Mặc dù ngược lại, đúng là bạn sẽ bắt đầu bán hàng ở những không gian khác nhau và việc có mặt ở những không gian mới sẽ đòi hỏi những nỗ lực mới. Thực tế này có thể tạo ra cho bạn cảm giác khác so với trước khi đưa nó vào thực tế, nhưng với phần thưởng cho hoạt động cao nhất trong kinh doanh trực tuyến của bạn.
Và cuối cùng, chiến lược bán hàng đa kênh Nó sẽ cung cấp cho bạn các tài nguyên hoặc hỗ trợ mới để bạn có thể mở rộng việc bán các sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của mình từ những thời điểm chính xác này. Sẽ chỉ là vấn đề thời gian để chờ đợi những kết quả đầu tiên được đưa ra với việc thực hiện chiến lược vô cùng đặc biệt mà chúng tôi đang đề cập trong bài viết này.
Tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp
Đây là một ý tưởng rất hữu ích có thể giúp bạn tập trung kinh doanh trực tuyến. Theo nghĩa này, bạn nên nghĩ rằng mục tiêu của bạn rất đơn giản: bán hoặc giao tiếp và viết nội dung tuyệt vời có tác động đến người tiêu dùng tiềm năng của bạn. Đó là cách tốt nhất để bạn thành công trong lĩnh vực kinh doanh sáng tạo này. Và tất nhiên bạn không thể vì điều hoàn toàn cần thiết là kể từ thời điểm này, bạn phải tập trung hết sức vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán vì chiến lược vào cuối ngày tập trung vào tận dụng tối đa những lợi thế mà mỗi kênh bạn sẽ sử dụng để thực hiện nhiệm vụ thương mại này mang lại cho bạn.
Mặt khác, bạn không nên đánh giá thấp rằng đó có thể là một chiến lược rất phù hợp để cuối cùng người dùng hoặc khách hàng lựa chọn tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để gây bất lợi cho người khác. Nhưng với một rủi ro mà bạn phải tránh bằng mọi giá và là rủi ro dẫn đến việc chính những người này không theo dõi một thương hiệu ở tất cả các kênh, trên thực tế, họ thậm chí không sử dụng chúng. Với cái mà bạn sẽ lãng phí nhiều kênh trung gian. Có nghĩa là, bạn sẽ lãng phí thời gian cho nội dung của nó nếu bạn không biết cách truyền tải hệ thống này một cách hiệu quả.
Với hai kênh cơ bản
Dù bằng cách nào, bạn nên biết trước khi áp dụng chiến lược này vào thực tế rằng bạn thực sự có hai kênh chính: trực tuyến và ngoại tuyến. Mỗi người trong số họ bao gồm nhiều hình thức bán thông qua khác. Ví dụ: chúng tôi có thể có một kênh bán hàng trực tiếp trong một cửa hàng thực, mở một cửa hàng trên một kênh xã hội và nắm bắt các đơn đặt hàng thông qua đó và phân phối danh mục của chúng tôi thông qua một cửa hàng trực tuyến.
Mỗi người trong số họ phải có một phương pháp điều trị khác nhau để tác dụng của chúng đạt được hiệu quả như mong đợi trong công ty hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều rất quan trọng là bạn không bị nhầm lẫn trong các mục tiêu theo đuổi vì cuối ngày đó không phải là trên mạng xã hội. Nếu không, ngược lại, mục tiêu của bạn là có trên nhiều kênh cùng một lúc và trong số đó, tất nhiên phải kể đến mạng xã hội và những kênh khác có đặc điểm tương tự.
Mặt khác, đừng quên rằng hệ thống rất đặc biệt này đòi hỏi bạn phải nỗ lực nhiều hơn. Đến mức bạn sẽ phải dành nhiều nguồn lực hơn để phân luồng chính xác trong những tháng tới. Cũng như thực tế là mỗi kênh này có thể là một phần của việc phân phối sản phẩm cuối cùng hoặc đơn giản hơn, tạo thành một kênh giao tiếp. Bạn chỉ cần biết cách làm việc hiệu quả và có lợi nhuận để bảo vệ công việc kinh doanh trực tuyến của mình. Điều gì đó không phải lúc nào cũng đúng trong mọi tình huống và tình huống.
Cuối cùng, chiến lược đa kênh là một mô hình đang phát triển do có nhiều khả năng mở ra cho bạn khi sử dụng các loại kênh khác nhau. Đến mức ngày càng phổ biến đối với các công ty kỹ thuật số lựa chọn định dạng này trong quản lý. Từ đó bạn có thể cải thiện việc bán các sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của mình với hiệu quả cao hơn trước.