Ban đầu có thể bạn chưa đồng hóa khái niệm này để áp dụng nó trong thương mại hoặc cửa hàng kỹ thuật số. Không có gì đáng ngạc nhiên vì tiếp thị mối quan hệ là một ý tưởng mới đã được biến đổi theo thời gian. Đến mức, ý nghĩa thực sự của nó không phải cách đây XNUMX năm như bây giờ. Bởi vì nó bắt đầu từ một khái niệm rất chủ quan và nó phụ thuộc yếu tố ngoại sinh của chính công ty digita.
Nhưng để hiểu chúng tôi một chút, cần phải chứng minh rằng tiếp thị mối quan hệ là các liên kết hoặc mối quan hệ có thể được thiết lập trong công ty trực tuyến và khách hàng của nó. Nó có thể là một chiều hoặc bắt đầu từ hai tác nhân của quá trình này. Tuy nhiên, đó là một chiến lược được đặc trưng trên tất cả vì cuối cùng mọi thứ đều xoay quanh khách hàng hoặc người dùng. Với mục đích rõ ràng của lòng trung thành với hiệu quả và tính linh hoạt hơn nhiều.
Một khía cạnh khác cần được xem xét khi nói về thuật ngữ này không được biết đến nhiều trong tiếp thị hiện đại là liên quan đến mối quan hệ trực tiếp của nó. Tiếp thị mối quan hệ là một khái niệm tiếp thị đã phát triển theo thời gian. Điều này là do nhiều khía cạnh, nhưng một trong số đó là sự giới thiệu nổi bật. Vì các công ty không có một cách đơn giản nào để thiết lập cái gọi là giao tiếp hai chiều với những người mua tiềm năng của họ.
Tiếp thị quan hệ trong Thương mại điện tử của bạn: phải làm gì?
Một trong những nhiệm vụ chính của bạn sẽ là ưu tiên lưu lượng truy cập trên thiết bị di động hơn các chiến lược khác trong các hành động tiếp thị. Vâng, theo nghĩa này, bài học đầu tiên bạn nên học từ bây giờ là: Lưu lượng truy cập nhận được từ các thiết bị di động hoặc công nghệ nhiều hơn từ máy tính để bàn hoặc các thiết bị thông thường khác.
Theo nghĩa này, một chiến lược hỗ trợ cao cho sự phát triển thương mại điện tử của bạn dựa trên việc nhận được sự hỗ trợ có thể cung cấp cho khách truy cập trải nghiệm hoàn chỉnh giống như họ sẽ có trên máy tính để bàn.
Cơ sở dữ liệu thương mại điện tử
Chúng ta có thể thực hiện việc phân đoạn này theo nhiều cách khác nhau. Một mặt, chúng ta có thể phân đoạn theo tiêu chí nhân khẩu học và mặt khác, theo tiêu chí liên quan đến hành vi của người dùng. Mặc dù nếu có thể, luôn có nguồn lực để chính thức hóa nó dựa trên bằng cấp dựa trên mức độ gần gũi mà khách hàng tiềm năng có được với khách hàng hoàn hảo của bạn. Thông qua một loạt các mẹo có thể rất hữu ích kể từ bây giờ:
- Duy trì liên hệ nhiều hơn với khách hàng hoặc người dùng chắc chắn rằng nó sẽ giúp bạn tương tác với họ dễ dàng hơn.
- Xác định rõ ràng các tiêu chí nhắm mục tiêu. Đây là một phần thông tin quan trọng có thể giúp bạn biết ai là khách hàng thường xuyên của mình và ai là không. Cũng như các loại thông tin để biết thói quen mua hàng của những người này.
- Thăm dò thị trường. Với một mục tiêu được xác định rất rõ ràng và mục tiêu đó không gì khác hơn là được định vị tốt hơn khi đối mặt với các khả năng và cơ hội mà cả cửa hàng trực tuyến của bạn và khách hàng hoặc người dùng của bạn phải đối mặt.
Điều chỉnh thông điệp kinh doanh của bạn dựa trên hồ sơ khách hàng
Tất nhiên, một trong những biện pháp hữu ích nhất mà bạn có thể thực hiện ngay từ bây giờ là điều đơn giản như có thể điều chỉnh phong cách giao tiếp của doanh nghiệp cho từng phân khúc khách hàng tiềm năng này.
Bạn sẽ đạt được gì với hệ thống tiếp thị mối quan hệ hiện đại này? Vâng, ở vị trí đầu tiên, từ kinh nghiệm của những khách hàng tốt nhất của bạn, trong khi ở vị trí thứ hai, một sự cải thiện đáng kể sẽ được nhận thấy trong mối quan hệ của cả hai bên là một phần của quá trình này.
Bằng cách này, hậu quả trực tiếp nhất chắc chắn sẽ là sự tối ưu hóa các mối quan hệ với khách hàng hoặc người dùng. Đến mức nó sẽ có tác động rất tích cực đến tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc bài viết của bạn. Nhưng từ một cách tiếp cận thông minh hơn, để lại mọi thứ trong tay bán hàng. Nếu không, ngược lại, chính khía cạnh cảm xúc có thể ảnh hưởng đến những hành động kiểu này thông qua Internet.
Tùy chỉnh giao tiếp
Đó là một khía cạnh quan trọng để bạn có thể đạt được mục tiêu mong muốn nhất từ bây giờ. Vì vậy, vào cuối ngày, chuyển đổi cũng tăng lên kể từ khi thực hiện chiến lược này trong tiếp thị mối quan hệ. Không có gì đáng ngạc nhiên khi việc áp dụng phương pháp làm việc này có thể tạo ra nhiều hơn một ý tưởng mang lại lợi ích cuối cùng cho hoạt động kinh doanh kỹ thuật số của chúng tôi. Như trong các trường hợp mà chúng tôi sắp trình bày dưới đây:
- Tìm kiếm tương tác người dùng với công ty, nhưng theo cách tự nhiên và điều đó không kích động những năng khiếu cứng nhắc có thể làm phức tạp mối quan hệ với khách hàng hoặc người dùng.
- Một chuyên ngành kết nối với khách hàng của chúng tôi có thể cung cấp cho chúng tôi một lượng lớn thông tin về thị hiếu hoặc nhu cầu cụ thể của bạn.
- El mức độ tùy chỉnh của các chiến dịch của chúng tôi Chúng là những thứ có thể làm tăng mối quan hệ giữa cả hai phần của quá trình.
- Bạn có thể đi đến điểm mà bạn trả tiền cho việc mua các sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của chúng tôi. Hiện tại, đây là ý tưởng tốt nhất có thể đến từ marketing mối quan hệ rất đặc biệt mà chúng ta đang đề cập trong bài viết này.
Lợi ích của tiếp thị mối quan hệ trong các dự án kỹ thuật số
Đúng là có thể có những khó khăn nhất định khi sử dụng một chiến lược tiếp thị mới lạ như vậy. Nhưng nếu cuối cùng bạn quyết định tạo kế hoạch tiếp thị mối quan hệ của riêng mình, bạn sẽ khám phá ra hàng loạt lợi thế sẽ giúp bạn có thương mại điện tử thành công hơn giữa khách hàng và người dùng. Và trong số đó nổi bật nhất sau đây mà chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tại thời điểm này.
Tăng tương tác với người dùng tiềm năng của bạn, nhưng có lẽ đây là mục tiêu ban đầu của việc sử dụng tiếp thị mối quan hệ trong doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, bằng cách này, bạn có thể có thêm thông tin về họ. Cũng như bạn sẽ bắt đầu hiểu rõ hơn về công việc kinh doanh kỹ thuật số của mình và đây là một khía cạnh khác sẽ giúp bạn rất nhiều trong công việc chuyên môn của mình.
Nhập nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Tầm quan trọng của nó là nó có thể tạo ra những hiệu ứng rất đáng ngạc nhiên có lợi cho các mối quan hệ với khách hàng và người dùng của bạn. Nơi mà nó thậm chí có thể là lý do để khơi gợi cảm xúc trong khách hàng của bạn và những cảm xúc này thường dễ nhớ. Như một động lực để gia tăng và nâng cao loại mối quan hệ cá nhân và thương mại.
Bạn phải nghĩ rằng làm cho khách hàng của bạn nhớ đến một hành động tiếp thị không phải là dễ dàng. Nhưng thông qua loại kinh nghiệm này, có thể đạt được nó. Nếu bạn chịu trách nhiệm cho một dự án kỹ thuật số, bạn có thể chọn tùy chỉnh nó. Nó sẽ là một trong những chìa khóa giúp bạn đạt được các mục tiêu trong hoạt động nghề nghiệp của mình ngay từ bây giờ.
Những đóng góp khác của tiếp thị mối quan hệ
Với rất nhiều, các đặc điểm trước đây được in ra của phương thức này trong tiếp thị hiện đại không phải là duy nhất. Đến mức có những cái khác thậm chí có thể mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn kể từ bây giờ: Bạn có muốn biết một số cái nào phù hợp nhất không? Vâng, chúng tôi sẽ nhắm mục tiêu bạn ngay bây giờ.
Tạo sự khác biệt với đối thủ
Internet và mọi thứ xung quanh nó đầy rẫy những đối thủ cạnh tranh và sẽ luôn có những doanh nhân vừa và nhỏ khác đang kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh tương tự như của bạn. Theo nghĩa này, bạn sẽ không có giải pháp nào khác ngoài việc tạo ra sự khác biệt của bản thân với những người còn lại để tạo ra giá trị gia tăng và tình cờ có được và giữ chân khách hàng của bạn. Bạn có thể chính thức hóa khía cạnh này từ tiếp thị mối quan hệ và từ các cách tiếp cận rất hiệu quả để bảo vệ lợi ích nghề nghiệp của bạn.
Sự tin tưởng cao hơn giữa hai bên
Từ những khoảnh khắc này, bạn nên biết rằng việc tạo niềm tin từ khách hàng hoặc người dùng của bạn có thể là một yếu tố quyết định khi nói đến sự tồn tại hoặc thành công của doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Ở mức độ mà nó là yếu tố quyết định nhất trong việc thực hiện chiến lược này trong marketing hiện đại. Đối với trường hợp này, điều rất quan trọng là bạn phải trung thực trong các cách tiếp cận doanh nghiệp hoặc cửa hàng trực tuyến của mình. Đừng bỏ qua khía cạnh này có thể khiến bạn có nhiều tranh luận kể từ bây giờ.
Sự hài lòng của khách hàng
Có một câu châm ngôn hầu như luôn được thực hiện trong lĩnh vực kỹ thuật số và đó là khách hàng hài lòng là khách hàng lặp đi lặp lại các thao tác mua hàng. Theo nghĩa này, tiếp thị mối quan hệ dạy bạn giới thiệu những người dùng khác sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc bài viết của bạn. Ngay cả trong việc sử dụng quảng cáo phù hợp với nhu cầu của bạn trong dự án kinh doanh trực tuyến vì nó có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu này một cách rất hợp lý và cân bằng.
Giữ chân khách hàng hoặc người dùng
Tiếp thị mối quan hệ là một trong những hỗ trợ khác giúp bạn giữ chân và giữ chân khách hàng và bằng cách này, bạn có thể tăng doanh số bán hàng rất rõ ràng.