Một trong những khía cạnh quan trọng nhất khi tạo thương mại điện tử hoặc thương mại điện tử là biết bạn sẽ có khách hàng nào. Trong số các lý do khác, bởi vì một phần tốt của các chiến lược thương mại sẽ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng này mà bạn nên đánh giá ngay từ bây giờ. Nó cũng sẽ rất quan trọng để suy ngẫm về nó để bạn có thể duy trì mối quan hệ tối ưu với khách hàng hoặc người dùng của mình.

Mặt khác, bạn phải tự hỏi mình câu hỏi sau: Bạn có biết khách hàng thực sự của mình là ai không? Và khi tôi nói bạn biết rằng chúng tôi đang đề cập đến trọng tâm của hồ sơ của bạn và cách bạn có thể chiến lược tập trung để giữ lại nó. Một trong những yếu tố liên quan nhất để thành công trong kinh doanh hoặc cửa hàng trực tuyến. Việc lấy dữ liệu về những người mua sản phẩm, bài viết hoặc dịch vụ của chúng tôi ở đâu là rất quan trọng. Để hành động với những đảm bảo thành công lớn hơn.

Đây là một cách tiếp cận mà bạn nên tập trung vào trước khi bắt đầu kinh doanh với những đặc điểm này. Đặc biệt nếu mục tiêu gần nhất của bạn là tăng doanh số trong một khoảng thời gian không quá dài. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ tìm thấy các hồ sơ khách hàng rất khác nhau khiến bạn phải thay đổi hành động của mình bất kỳ lúc nào và trong tình huống nào. Đừng quên nó từ bây giờ nếu bạn muốn tiến bộ trong hoạt động chuyên môn này.

Khách hàng thương mại điện tử như thế nào?

Theo các nghiên cứu khác nhau về tiêu dùng kỹ thuật số, có một số tính năng xác định chúng rất rõ ràng. Đây là những người trẻ tuổi, với một sức mua trung bình, thành thị và điều đó duy trì mối quan hệ rất chặt chẽ với tiêu dùng nói chung. Với chi tiết là chúng được liên kết chặt chẽ để thực hiện các thao tác này từ máy tính cá nhân, điện thoại di động hay các thiết bị công nghệ khác.

Trong bối cảnh chung này, cần phải nhấn mạnh rằng những người này đã trưởng thành rất nhiều trong suốt hai năm qua. Như được thể hiện trong các báo cáo lĩnh vực mới nhất được thực hiện bởi các nghiên cứu thị trường. Người ta thấy rằng trong một vài năm, thương mại điện tử ở Tây Ban Nha đã từ trở thành một thứ gì đó trong giai thoại trở thành một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho hình thức bán hàng truyền thống nhờ vào sự tăng trưởng không thể ngăn cản về số lượng bán hàng.

Để phê chuẩn xu hướng này, Ủy ban Cạnh tranh và Thị trường Quốc gia (CNMC) đã tính toán rằng doanh thu thương mại điện tử ở nước ta đã tăng từ 2.823 triệu euro lên 10.116 triệu giữa quý 2013 năm 2018 và cùng kỳ năm 260, đạt mức tăng trưởng XNUMX% trong XNUMX năm. Tỷ lệ rất cao khuyến khích các doanh nhân lựa chọn lĩnh vực này trong hoạt động nghề nghiệp của họ.

Hồ sơ khách hàng

Lớp người dùng này cung cấp một loạt các đặc điểm được xác định rất rõ trong mọi tình huống. Bắt đầu từ các biến thể sau mà chúng tôi sẽ giới thiệu bên dưới để bạn rõ hơn từ bây giờ về cách bạn nên tiếp cận các chiến lược thương mại khác nhau mà bạn có sẵn để áp dụng vào thời điểm này.

Trước tiên, bạn phải chụp một bức tranh về tình trạng xã hội và kinh tế của bạn. Khi rõ ràng rằng họ là những người được tích hợp trong lĩnh vực giữa Năm 31 và 45 có trình độ kinh tế xã hội trung bình và trung bình cao. Mặt khác, 58% trong số họ học đại học và là cư dân ở các khu vực đô thị với hơn 100.000 dân. Mặc dù vậy, chúng tôi phải thu thập một loạt các đặc điểm khác mà chúng tôi chỉ ra cho bạn ngay bây giờ.

Đây là những người dùng có liên kết chặt chẽ với các loại thiết bị công nghệ. Theo nghĩa này, một số nghiên cứu mới nhất chỉ ra rằng gần với 45% người tiêu dùng họ truy cập nội dung kỹ thuật số thông qua điện thoại di động. Trong khi 17% làm điều đó thông qua máy tính bảng.

Thoải mái

Trong số các lý do tại sao người Tây Ban Nha mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, gần 90% làm như vậy vì nó rẻ hơn và thuận tiện. Đặc biệt, phân khúc dân số trẻ tuổi có nhiều khả năng phát triển loại hình hoạt động thương mại này nhất.

Khuyến nghị

Người dùng thấy các đề xuất này rất hữu ích vì chúng dựa trên các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ. Cả đối với những người tiêu dùng khác hoặc thông qua thông tin của họ từ email. Mặc dù các nghiên cứu được thực hiện cũng nhấn mạnh rằng một trong những lý do chính mà họ có là dựa trên khuyến nghị. Bởi vì nó có thể là giải pháp thay thế duy nhất mà người tiêu dùng có tại thời điểm đó.

Họ tìm kiếm đề nghị tốt nhất

Mặt khác, đó cũng là người mua thường xuyên kiên nhẫn chờ đợi giá tốt nhất, ưu đãi tốt nhất và điều kiện tốt nhất để mua. Để lựa chọn mức giá hoặc mức giá hợp lý nhất cho ngân sách cá nhân hoặc gia đình của bạn. Theo quan điểm này, bạn không phải là người mua không thường xuyên mà bạn đưa ra quyết định dựa trên yếu tố tiền tệ của sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng bạn đang tìm kiếm trong các cửa hàng trực tuyến. Theo báo cáo của ngành, đến mức chỉ dưới 20% có thể được coi là những người săn hàng hời.

Yếu tố con người

Các hàm ý cá nhân hơn cũng ảnh hưởng đến hồ sơ mà người dùng trực tuyến hoặc Internet tạo ra. Với hàng loạt sự khác biệt rất đáng được lưu tâm tại thời điểm này. Không có gì ngạc nhiên khi nó cung cấp các đặc điểm khác để phân biệt họ với người dùng truyền thống. Trong số đó có các biến số tâm lý sau:

• Đây là một người nhận thức được tất cả các tin tức đang được tạo ra trong lĩnh vực tiêu dùng.
• Anh ấy rất dễ tiếp thu một phần tốt của khuyến mại và ưu đãi thương mại và trong hầu hết các trường hợp để thực hiện các mong muốn của bạn có hiệu quả.
• Họ là những người thích đổi mới sản phẩm của bạn: quần áo, thiết bị thể thao, thiết bị công nghệ, kênh âm thanh và video hoặc hỗ trợ văn hóa.
• Con trai có ảnh hưởng hơn các xu hướng được đặt ra trong thế giới thời trang và do đó hiện thực hóa những kỳ vọng này trong tiêu dùng thông qua mua hàng trực tuyến.
• Đó là một xu hướng mua hàng có thể lan rộng trong số người dùng và tạo thành một hồ sơ rất rõ ràng có thể nhận ra từ mọi quan điểm.

Mặt khác, không thể quên rằng những người này chọn mua hàng theo một cách ít nhiều theo thói quen, chứ không phải thường xuyên hoặc thỉnh thoảng. Đến mức họ có chi phí cố định hàng tháng cho khái niệm này.

Chụp X-quang hồ sơ người mua trực tuyến

Lớp người dùng này chỉ ra những mẫu số chung thu hút sự chú ý từ rất sớm và việc chi tiết hóa tại thời điểm này rất thuận tiện. Vì vậy, từ bây giờ, các công ty Internet có một nguồn thông tin rộng hơn nhiều so với bây giờ. Ví dụ, với những đóng góp sau đây mà chúng tôi bật mí cho bạn dưới đây.

Giới trẻ đã được phát triển trong việc sử dụng các thiết bị công nghệ. Không chỉ điện thoại di động, mà còn những thứ khác như máy tính bảng hoặc thiết bị ngoại vi thế hệ tiếp theo.

Họ thường cung cấp một sức mua, ít nhất là một nửa, cho phép họ thực hiện nhiều hoạt động thương mại này với mục tiêu chính là thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của họ: mua quần áo, mua tài liệu văn hóa và tận hưởng tất cả các ưu đãi để nghỉ ngơi hoặc giải trí, trong số những hoạt động phù hợp nhất.

Đây là một hồ sơ rõ ràng là đô thị và nhìn chung họ có trình độ học vấn trung cấp trở lên và biết cách tiếp cận các nguồn chính hoặc nền tảng tài chính.

Họ là những người có liên kết chặt chẽ với nội dung quảng cáo từ đó họ có thể lấy tài liệu tham khảo của mình để thực hiện các giao dịch mua hoặc chuyển đổi của họ.

Theo quan điểm kinh doanh với một lớp người độc lập hơn. Họ biết họ muốn gì và trên hết, điều quan trọng nhất là các kênh thương mại mà họ có thể có được nó ngay bây giờ.

Nguồn thông tin liên lạc của nó về cơ bản dựa trên tác động của công nghệ thông tin mới và từ quan điểm này, anh ta bị ảnh hưởng rất nhiều bởi những phương tiện truyền thông rất đặc biệt này.

Và để kết thúc, không thể bỏ qua sự bắt chước của nó với các xu hướng đánh dấu thị trường và do đó ngày càng có xu hướng mua hàng trực tuyến hoặc qua Internet.

Bạn sẽ xác minh rằng không quá khó để xác định những người này và bạn thậm chí có thể thực hiện các nghiên cứu thị trường về họ để tìm hiểu sở thích của họ về quần áo thể thao, sách, tài liệu máy tính và nói chung là tất cả các sản phẩm, dịch vụ hoặc vật phẩm phải làm với nó. tiêu dùng trực tuyến. Nó sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn để bạn có thể tiếp cận họ với những đề xuất phù hợp hơn với mong muốn thực sự của họ.

Bằng cách này, bạn sẽ có được một lượng khách hàng trung thành hơn trước rất nhiều. Giống như bạn sẽ có một hồ sơ cá nhân hóa hơn nhiều về vai trò của họ trong lĩnh vực tiêu dùng. Nghĩa là, nó sẽ giúp bạn cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình và bằng cách mở rộng doanh số bán hàng sẽ tăng lên từ bây giờ. Đến mức bạn sẽ đi đến kết luận rằng hồ sơ của khách hàng hoặc người dùng của bạn là thứ quan trọng hơn bạn nghĩ.