Bộ Công nghiệp, Năng lượng và Du lịch đã trình bày Nghiên cứu về Thương mại điện tử B2C 2013, được thực hiện bởi Đài quan sát Viễn thông Quốc gia và Hiệp hội Thông tin (ONTSI). Dữ liệu trong báo cáo này tiết lộ rằng Thương mại điện tử B2C tiếp tục mở rộng, với mức tăng 18% trong năm 2013 Trong năm trước. Mức tăng này cao hơn 4,6 điểm phần trăm so với năm 2012, lên tới 13,4%.
điều này tăng trưởng thương mại điện tử Điều này là do cả sự gia tăng số lượng người mua qua Internet và sự gia tăng chi tiêu trung bình trên mỗi người mua. Số lượng người mua Internet đã tăng từ 15,2 triệu người vào năm 2012 lên 17,2 triệu người vào năm 2013, tăng 14%. Về phần mình, chi tiêu trung bình tăng 2013% trong năm 3,9 lên 848 euro so với 816 vào năm 2012. Sự gia tăng liên tục của dân số sử dụng Internet, chiếm 73,1% dân số, cũng góp phần vào sự mở rộng của Thương mại điện tử Tây Ban Nha trong hơn 15 năm. , cao hơn 3,2% so với năm 2012.
Báo cáo được trình bày bởi Cesar Miralles, tổng giám đốc của Red.es, và Elena Gomez de Pozuelo, chủ tịch Hiệp hội Kinh tế Kỹ thuật số Tây Ban Nha (ADIGITAL), trong khuôn khổ EEC 2014, trong đó FICOD năm nay có mặt, do cam kết mạnh mẽ của Diễn đàn này trong việc nâng cao tài năng của các doanh nhân và hỗ trợ các kênh Thương mại điện tử ở Tây Ban Nha .
Hồ sơ người mua trực tuyến
El hồ sơ người mua trên internet nó tương tự như dân số sử dụng Internet nói chung, với phần lớn người mua ở độ tuổi 25 đến 49 sống ở các khu vực thành thị với hơn 100.000 dân.
Về tần suất mua hàng, 14,9% người mua Internet làm như vậy hàng tháng. Ngoài ra, số lượng danh mục được mua là 3,7 và số lượng quá trình mua hàng 10,51.
El quê hương vẫn là nơi ưu tiên để biểu diễn mua sắm trực tuyến (92,3%) và lần đầu tiên họ thích mua qua di động (4,4% số lần mua hàng) so với từ nơi làm việc (3,3%).
Trong năm thứ hai liên tiếp, các trang web bán hàng chủ yếu qua Internet được xếp hạng là chính kênh mua hàng (52,6%), tiếp theo là các công ty kết hợp cửa hàng thực và cửa hàng ảo (39,3%) và các trang web từ nhà sản xuất (35,5%).
các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Chúng tiếp tục là hình thức thanh toán được ưa thích khi mua hàng (52,8%), mặc dù việc sử dụng chúng giảm 10,1 điểm phần trăm so với năm 2012. Tuy nhiên, việc sử dụng nền tảng thanh toán điện tử độc quyền được sử dụng trong 28,4% giao dịch. Các phương thức thanh toán ít được sử dụng nhất bao gồm ghi nợ trực tiếp và tiền mặt khi nhận hàng (17,1%), cũng như các phương thức thanh toán khác (1,6%) và điện thoại di động (0,2%).
Các sản phẩm tiếp tục dẫn đầu kinh doanh trực tuyến là của lĩnh vực du lịch, vé phương tiện đi lại (59,4%) và đặt chỗ ở (51,6%), tiếp theo là mua quần áo, phụ kiện và đồ thể thao (49,6%) và mua vé xem các buổi biểu diễn (49,1%).
Các hình thức thương mại điện tử thay thế: mCommerce
Trong năm 2013, số lượng người dùng Internet đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua di động (Thương mại điện tử), đạt 4,4 triệu người, tăng 13,8% so với năm 2012 và 25,6% người mua Internet. 68,1% những người đã sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng để mua hàng cho rằng những thiết bị này đủ để làm như vậy, trong khi 6,3% thì không do khó điều hướng hơn (61,8%), vì chúng không phải là tất cả các tùy chọn trên trang web được bao gồm (39,1%) hoặc do hình ảnh kém (36,8%).
Trong số các mặt hàng được mua ở thương mại điện tử Sản phẩm vật lý (61,8%), nội dung kỹ thuật số (58,1%) và các dịch vụ như vận tải, vé sự kiện hoặc bảo hiểm (53,8%) nổi bật và cũng như trong Thương mại điện tử, người mua chủ yếu là nam giới (60,7%) từ 35 đến 49 tuổi (41,2 %).
Về việc sử dụng ứng dụng di động, 32,2% người dùng Internet mua sắm trực tuyến sử dụng máy tính bảng hoặc điện thoại di động, đã có được một ứng dụng thanh toán trên Internet, những ứng dụng thành công nhất, tương ứng với nhắn tin (47,2%), trò chơi (30,9%) và giải trí (30,1%). Di động là điểm đến chính (66,9%), trong khi 10,4% người dùng Internet đã mua ứng dụng cho máy tính bảng của họ và 22,7% đã mua ứng dụng cho cả hai thiết bị.
Một thực tế nổi bật khác là 11,9% người mua Internet đăng ký dịch vụ nội dung số, chủ yếu là âm nhạc, video và báo chí. Máy tính tiếp tục là phương tiện tư vấn ưa thích, sau đó là điện thoại di động, máy tính bảng và TV thông minh.
Sự trưởng thành của lĩnh vực thương mại điện tử ở Tây Ban Nha
Đã có sự gia tăng các sự cố mua hàng. 11,1% người mua nói rằng họ đã gặp vấn đề: lô hàng bị lỗi (26,4%), không nhận được sản phẩm (26,1%) hoặc chậm trễ trong giao hàng (11,6%).
Trong số các lý do để mua hàng trực tuyến, tiết kiệm thời gian và tiện lợi (60,9%) và giá cả (38,6%) tiếp tục dẫn đầu. Trong số những lý do khiến họ ngừng mua hàng, người dùng Internet không mua hàng nêu bật sở thích xem sản phẩm trong cửa hàng (74,5%) và người mua coi chi phí vận chuyển là nhược điểm chính (58,3%).
Nghiên cứu về Thương mại điện tử B2C 2013
El Nghiên cứu về Thương mại điện tử B2C 2013 Nó được xuất bản trên trang web của ONTI. Để đọc và tải xuống, hãy nhấn đây.