Con số chuyên nghiệp này, rất phổ biến trong những năm gần đây, là từ ám chỉ người phụ trách hoặc quản lý cộng đồng internet, trực tuyến, kỹ thuật số hoặc ảo hoặc người quản lý cộng đồng, người đóng vai trò là người đánh giá thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Với tổng tỷ lệ để phát triển hoặc thực hiện tất cả các loại chiến lược trong những gì đề cập đến tiếp thị kỹ thuật số.
Trong mọi trường hợp, và để phát triển nhiệm vụ chuyên môn này. Vai trò của việc đào tạo cũng không kém phần đúng. Không có gì ngạc nhiên khi một người quản lý cộng đồng tự trọng là người phát ngôn của công ty trong môi trường kỹ thuật số, và như vậy, phải là một người giao tiếp xuất sắc. Cả trong nội bộ công ty và quan hệ bên ngoài và đó là một bộ phận phải được đóng góp với một trình độ chuyên môn nhất định. Trong phạm vi có thể xuất phát từ lĩnh vực báo chí, quảng cáo, tiếp thị hoặc truyền thông. Cũng được hỗ trợ bởi đào tạo chuyên ngành về tiếp thị kỹ thuật số và quản lý truyền thông xã hội.
Mặt khác, người ta phải cố gắng tránh sự so sánh với quản lý phương tiện truyền thông xã hội vì họ là những nhân vật chuyên nghiệp khác nhau mặc dù họ có thể bổ sung cho nhau ở một số thời điểm trong giai đoạn chuyên nghiệp của mình. Bởi vì chúng là hai hồ sơ khác nhau, bổ sung cho nhau và phải được báo cáo, nhưng có chức năng khác nhau. Mặc dù nhiều khi cùng một chuyên gia giả định năng lực của cả hai.
Quản lý cộng đồng: các chức năng phù hợp nhất của nó
Bạn chắc chắn đang tự hỏi hồ sơ mà nhân vật chuyên nghiệp này nên cung cấp là gì. Vâng, để bắt đầu, đó phải là một người thích mạng xã hội và cung cấp mức độ đồng cảm nghề nghiệp cao, sáng tạo và mong muốn cải thiện để tương tác thông qua các công nghệ mới và tất nhiên trên Internet. Nhưng không chỉ, mà ngược lại, nó phải đi kèm với kiến thức vững chắc về các ngành hoặc môn học khác, chẳng hạn như những môn mà chúng tôi sắp trình bày dưới đây, trong số một số môn có liên quan nhất:
- Thiết kế chiến lược
- Quản lý cộng đồng
- Đánh giá và quản lý các quá trình và dự án
- Quản lý khủng hoảng
- Khách hàng
- Công cụ 2.0
Trong bối cảnh chung này, các chuyên gia có trình độ cao này đóng góp như một giá trị gia tăng cho một mạng lưới ảnh hưởng trên mạng xã hội giúp thực hiện tốt hơn các chiến lược trong quy hoạch thương mại điện tử. Bất kể bản chất của nó và hướng đi của nó từ các hướng dẫn kinh doanh của nó. Bằng cách này, người quản lý cộng đồng có thể trở thành chỗ dựa vững chắc cho việc đưa ra quyết định chính xác theo hướng kinh doanh kỹ thuật số.
Làm cách nào để biết liệu tôi có cần nó cho Thương mại điện tử của mình hay không?
Đây là câu hỏi quan trọng trong loại công ty này và nó có thể được trả lời một cách dễ dàng trong các cách tiếp cận. Bởi vì cuối cùng, điều cuối cùng là xem xét các cân nhắc kỹ thuật khác để tìm nội dung có giá trị khác về ngành hoặc lĩnh vực của công ty mà công ty hoạt động có thể được những người theo dõi quan tâm. Đây là một trong những khía cạnh mà bạn nên xem xét để biết liệu bạn có thực sự cần con số chuyên nghiệp này từ bây giờ hay không.
Bởi vì mặt khác, chúng ta cũng phải nhấn mạnh một thực tế có liên quan rằng người quản lý cộng đồng là người phải biết và giải quyết các vấn đề khác. Bởi vì không thể quên rằng nó đáp ứng các chức năng đa ngành. Như trong các trường hợp sau mà chúng tôi tiết lộ cho bạn dưới đây:
Biết môi trường của chính bạn tốt hơn một chút để luôn hiệu quả hơn tại công ty của bạn. Nơi người dùng tích cực nhất hoặc những người có ảnh hưởng để mang lại những chức năng này kể từ bây giờ.
Xây dựng sự đồng cảm cvới cộng đồng của bạn. Ở mức độ quan trọng, điều này có thể là một trong những chìa khóa quan trọng nhất dẫn đến thành công hay không của một người quản lý cộng đồng giỏi. Theo nghĩa này, điều cần thiết là tạo ra mối liên kết tình cảm với người dùng của chúng tôi, những người tương tác với nội dung mà chúng tôi tạo ra, khiến họ tham gia và thêm giá trị cho tất cả các hành động của họ.
Tôi có cần Thương mại điện tử cho doanh nghiệp của mình không?
Đã đến lúc cân nhắc sau khi đã phân tích thực chất của người quản lý cộng đồng là gì để xác định nhu cầu liệu tôi có yêu cầu con số này cho việc khởi động và phát triển Thương mại điện tử hay không. Từ cách tiếp cận này, chắc chắn rằng để biết liệu chúng tôi có cần một người quản lý cộng đồng hay không, chúng tôi sẽ làm việc với một quy trình loại bỏ đơn giản mà tôi đánh giá các công ty mà tôi tư vấn.
Chà, có một số doanh nghiệp trực tuyến, nơi mà việc chống lại những đặc điểm này là cấp thiết hơn. Bởi vì những đặc điểm riêng của nó đòi hỏi nó và do đó chúng tôi sẽ đưa ra danh sách các công ty có thể hưởng lợi nhiều hơn từ mạng xã hội. Nơi họ có thể đóng một vai trò rất quan trọng trong việc đưa ra quyết định của họ. Ví dụ, trong các trường hợp sau:
- Nhà bán lẻ quần áo
- Nhà bán lẻ điện tử
- Các công ty cung cấp sản phẩm trực tuyến hoặc dịch vụ trực tuyến
- Các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần hoặc bưu kiện
- Công ty bán đồ cũ
- Tư vấn
- Luật sư
- Cửa hàng đồ gia dụng và đồ thể thao
Một khía cạnh khác mà chúng tôi phải phân tích để đưa nhân vật chuyên nghiệp này vào đội ngũ phát triển của chúng tôi là khía cạnh này liên quan đến các mục tiêu mà chúng tôi theo đuổi trong cửa hàng hoặc kinh doanh trực tuyến của mình. Và những chức năng mà chúng tôi cung cấp sau đây nổi bật ở đâu.
Cùng với các mục tiêu của công ty / thương hiệu, phát triển một kế hoạch chiến lược trên Mạng xã hội nơi các mục tiêu có thể đo lường và hữu hình được thiết lập (số lượng người theo dõi, "Tôi thích bạn", RT, số lượt truy cập từ Mạng xã hội, v.v.)
Phân tích dữ liệu thu được của các công cụ đo lường và thực hiện các thay đổi trong chiến lược nếu chúng thực sự cần thiết.
Tương tác, lắng nghe và khắc phục sự cố là 3 chìa khóa chính mà mọi Người quản lý cộng đồng phải biết cách thực hiện.
Sử dụng tất cả thông tin vì lợi ích của công ty, được quản lý và tổ chức trước đây, mà nó nhận được từ người dùng hoặc những người theo dõi thương hiệu.
Vì vậy, sau tất cả những gì chúng tôi đã liên kết với các chức năng của nó, đã đến lúc thích hợp để đặt câu hỏi cuối cùng: bạn có quan tâm đến việc có Người quản lý cộng đồng cho cửa hàng trực tuyến của mình không? Có thể trong một số trường hợp là như vậy, nhưng trong một số trường hợp khác, nó sẽ không thực sự cần thiết từ bất kỳ quan điểm nào.
Làm thế nào để chọn con số chuyên nghiệp này?
Đây là một trong những cách tiếp cận phù hợp nhất mà bạn phải làm từ bây giờ. Trong số đó có thực tế là đếm hoặc thông thạo một số ngôn ngữ để duy trì một mối quan hệ trôi chảy hơn nhiều kể từ thời điểm này.
Chính xác là chọn Quản lý cộng đồng là bạn thành thạo một số ngôn ngữ ngoài tiếng Tây Ban Nha, hoặc ít nhất là thông thạo tiếng Anh. Và đó là bây giờ bạn có thể không cống hiến mình cho việc bán hàng ở nước ngoài, nhưng với sự dễ dàng và cơ hội mà Thương mại điện tử mang lại, bạn thực sự không bao giờ biết được.
Ngoài ra, bằng cách này, bạn có thể thấy và phân tích những gì đối thủ cạnh tranh nước ngoài thực hiện trên phương tiện truyền thông xã hội và do đó, có thể áp dụng những kỹ thuật này trong thương hiệu của bạn.
Hãy là một người đổi mới ngay từ đầu
Thành công của thương hiệu trên mạng xã hội sẽ dựa trên nội dung. Cho dù đó là văn bản thông qua bài đăng, video, ảnh, đồ họa thông tin, trực tiếp ... thì khi chọn Người quản lý cộng đồng, người quản lý cộng đồng phải sáng tạo về nội dung mà mình chia sẻ, biết thị hiếu của khách hàng và thiết kế và tạo ra các ấn phẩm có giá trị. cho chính họ. Theo nghĩa này, nếu bạn có kiến thức về quay và chỉnh sửa video thì càng tốt, vì video hiện là thứ được phổ biến tốt nhất.
Trong mọi trường hợp, bạn không nên quên rằng Người quản lý cộng đồng phải di chuyển trong các lĩnh vực rất sáng tạo để thực hiện công việc của họ với sự đảm bảo thành công. Không có gì ngạc nhiên khi đây là một trong những chức năng đòi hỏi phải học thêm những kỹ năng này, rất cần thiết để vận hành trơn tru một cửa hàng hoặc thương mại trực tuyến.
Tìm hiểu kỹ về thương hiệu thương mại của bạn
Rõ ràng hơn là, để có thể truyền đạt một cách chính xác các giá trị của thương hiệu, biết cách bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ... bạn phải hiểu rõ về công ty một cách hoàn hảo. Vì lý do này, thường sẽ tốt hơn nếu có một CM nội bộ, vì họ sẽ hiểu về doanh nghiệp hơn là một CM bên ngoài nó. Trong bất kỳ trường hợp nào, với miền bao gồm mọi thứ liên quan đến thương hiệu thương mại mà bạn đại diện tại thời điểm đó.
Kiên quyết trong các quyết định
Cuối cùng, và đối với mọi thứ trong cuộc sống, một trong những phẩm chất của hồ sơ chuyên nghiệp này là bạn là người trên hết và trên hết là người quyết định. Đó là, bạn phải hiểu các chỉ số và dữ liệu xuất hiện từ việc quản lý từng mạng xã hội. Mỗi cái đều có phần "Phân tích" nơi chúng ta có thể xem chi tiết về việc quản lý của mình và điều đó có thể cung cấp manh mối kỳ lạ về những gì chúng ta phải làm.
Do đó, và như một kết luận, bạn cần biết cách chọn một Người quản lý cộng đồng một cách chính xác. Trong số những lý do khác, bởi vì có rất nhiều thứ nó có thể mang lại cho bạn.