За Щорічне дослідження з електронної комерції B2C 2012 (Видання 2013 р.) нещодавно представлений Національна обсерваторія телекомунікацій та ІС (ONTSI), eCommerce Прихід 2014 року стикається з найкращими економічними та економічними очікуваннями в Іспанії. Згідно з цим дослідженням, онлайн покупця вона стає дедалі численнішою, досвідченішою, купує більше продуктів і відкрита для нових форм та пропозицій.
Згідно з вищезгаданим дослідженням Електронна комерція B2C в Іспанії У 2012 році він зазнав зростання на 13,4% порівняно з попереднім роком, що становить загальний оборот 12.383 млн євро. Цього року кількість онлайн-покупців зросла з 13,2 млн. До 15,2 млн. Таким же чином кількість користувачів Інтернету продовжувала зростати, досягнувши 27,2 мільйона, що становить 69,9% іспанського населення. Крім того, середній показник витрат на одного покупця Інтернет-користувача становив 816 євро.
Як виглядатиме профіль онлайн-покупця у 2014 році: Ключі
Враховуючи ці дані та нові торгові звички іспанських покупців, Університетський центр технологій та цифрового мистецтва У-тад встановив 10 ключів до розуміння того, що Інтернет-профіль покупця в 2014 році:
- Хто буде купувати через Інтернет? Профіль онлайн-покупця буде у зрілому віці від 25 до 49 років, які навчаються в середній чи університетській школі, середнього та середнього високого соціально-економічного рівня, постійно працюючі працівники та жителі міських районів з більш ніж 100.000 XNUMX жителів.
- Звідки вони будуть купувати? Згідно з дослідженням ONTSI, додому Безперечно, це було кращим місцем для здійснення покупок у 93,5% випадків, на шкоду покупкам із роботи, які зменшились на 3,4 пункти порівняно з попереднім роком. Ця тенденція буде встановлена в 2014 році зі зміною звичок та звичок іспанців.
- Через які пристрої? У 2012 році 2,1 мільйона людей користувалися мобільним пристроєм або планшет для ваших покупок, що означає збільшення на 15,1% порівняно з попереднім роком. Враховуючи ці дані, пошук в Інтернеті та мобільних пристроях стане основним методом пошуку інформації та порівняння цін у 2014 році.
- Як часто? У 2012 році майже 20% покупців здійснювали покупки в Інтернеті раз на місяць. Цей показник, що зростає, також відповідає зростанню кількості закупованих категорій, яке зросло з 2,98% до 3,46% і які позначають чітку тенденцію збільшення частоти покупок у 2014 році.
- Які канали вони використовуватимуть? Вперше веб-сайти, що продають через Інтернет були позиціоновані в минулому році як основний канал закупівель, за яким слідує веб-сайти виробника. Крім того, веб-сайти з купонами на знижки та ваучерами підтримували тенденцію до зростання, досягнувши 26,8% покупок. Ця тенденція буде підтверджена в 2014 році жінками, віком до 50 років, жителями великих міст та заможними класами як двигуном зростання.
- Які будуть найбільш часто використовувані форми оплати? La кредитна / дебетова картка і надалі залишатиметься найкращою формою оплати при здійсненні покупки, хоча використання та впевненість у собі продовжуватимуть зростати. виключно електронні способи оплати.
- Які товари вони будуть купувати? Люди, пов’язані з цим, продовжуватимуть очолювати інтернет-бізнес туризм, транспортні квитки та бронювання житла. Крім того, продаж квитки на виставки, одяг, спортивні товари, книги та газети, а також сІнтернет та телефонні послуги. Таким же чином азартні ігри та змагання будуть продовжувати скорочуватися, як це сталося минулого року.
- Яким буде ваш досвід покупок? У 2012 році кількість покупців, які повернули товар, зменшилась на 26,6%. У цьому сенсі помітно покращив досвід покупок: 6 з 10 покупців вважали, що процес був легким або дуже легким, тенденція, яка буде закріплена в 2014 році.
- Яке місце займуть соціальні мережі? Хоча поки що небагато користувачів Інтернету використовують соціальні мережі як торгову платформу, кожен третій користувач Інтернету вже створив відносини з брендом через це середовище, тенденція, яка буде продовжувати наростати в 2014 році.
- Що буде основним гальмом для покупців? Для постійних покупців вибір магазину буде залежати від колекції витрати на доставку, а потім - гарантія повернення грошей. Для не покупців небажання надавати фінансові дані та недовіра до використання особистої інформації продовжуватимуть залишатися основними перешкодами.
Щодо вищезазначеного, Гільєрмо де Харо, директор магістра цифрового бізнесу в U-tad, запевняє, що "Ціна, зручність та економія часу є основними рушіями електронної комерції B2C в Іспанії, однією з головних альтернатив іспанським компаніям у сучасній ситуації".
Більше інформації - Висновки звіту про електронну комерцію в Іспанії (видання 2013 р.)ç
Зображення - Даніела Хартманн