Міністерство промисловості, енергетики та туризму представило Дослідження з питань електронної комерції B2C 2013, проведений Національною обсерваторією телекомунікацій та інформаційного суспільства (ONTSI). Дані у цьому звіті показують, що електронна комерція B2C продовжує розширюватися, збільшившись на 18% у 2013 році За попередній рік. Це зростання на 4,6 відсоткового пункту вище, ніж у 2012 році, яке становило 13,4%.
це зростання електронної комерції Це пов’язано як із збільшенням кількості покупців через Інтернет, так і зі збільшенням середніх витрат на одного покупця. Кількість інтернет-покупців зменшилася з 15,2 млн. У 2012 р. До 17,2 млн. У 2013 р., Що становить 14%. Зі свого боку, середні витрати зросли на 2013% у 3,9 році до 848 євро порівняно з 816 у 2012 році. Постійне зростання кількості користувачів Інтернету, що становить 73,1% населення, також сприяє розширенню електронної комерції. Іспанська за 15 років , що на 3,2% більше, ніж у 2012 році.
Звіт представив Цезар Міралес, генеральний директор Red.es та Олена Гомес де Позуело, президент Іспанської асоціації цифрової економіки (ADIGITAL) в рамках ЄЕС 2014, в якому цього року присутній FICOD, завдяки твердому прагненню цього Форуму сприяти розвитку талантів підприємців та підтримці каналів електронної комерції в Іспанії .
Профіль покупця в Інтернеті
El Інтернет-профіль покупця вона подібна до загальної кількості користувачів Інтернету, де переважають покупці у віці від 25 до 49 років, які проживають у міських районах із понад 100.000 XNUMX жителів.
Що стосується частоти покупок, 14,9% інтернет-покупців роблять це щомісяця. Крім того, кількість закупованих категорій становить 3,7, а кількість закупівельних процесів - 10,51.
El додому як і раніше є найкращим місцем для виступу купити онлайн (92,3%), і вперше вони віддали перевагу покупці мобільний (4,4% покупок), ніж з тих пір робоче місце (3,3%).
Другий рік поспіль веб-сайти, які продають переважно через Інтернет, зараховуються до основних канал придбання (52,6%), за ними йдуть компанії, що поєднують фізичний та віртуальний магазини (39,3%) та сайти від виробника (35,5%).
The кредитні та дебетові картки Вони продовжують залишатися найкращою формою оплати при здійсненні покупки (52,8%), хоча їх використання зменшується на 10,1 відсоткового пункту у порівнянні з 2012 роком. Однак використання виключно електронні платіжні платформи використовується у 28,4% операцій. Найменш використовувані методи оплати включають прямий дебет та накладений платіж (17,1%), а також інші способи оплати (1,6%) та мобільний телефон (0,2%).
Продукти, які продовжують очолювати онлайн-бізнес це туристичний сектор, транспортні квитки (59,4%) та бронювання житла (51,6%), далі йдуть придбання одягу, аксесуарів та спортивних товарів (49,6%) та придбання квитків на виставки (49,1%).
Альтернативні форми електронної комерції: mCommerce
У 2013 році кількість користувачів Інтернету, які купували товари чи послуги через мобільний (mCommerce), охопивши 4,4 мільйона людей, що становить збільшення на 13,8% порівняно з 2012 роком та 25,6% інтернет-покупців. 68,1% тих, хто використовував мобільні телефони або планшети для здійснення покупок, вважають, що ці пристрої є достатніми для цього, тоді як для 6,3% вони не пов'язані з більшими труднощами під час перегляду (61,8%), оскільки вони не веб-сайт включений (39,1%) або через погану візуалізацію (36,8%).
Серед предметів, придбаних в mCommerce Фізичні товари (61,8%), цифровий вміст (58,1%) та послуги, такі як транспорт, квитки на події або страхування (53,8%), виділяються, і як і в електронній комерції, покупці переважають чоловіки (60,7%) у віці від 35 до 49 років (41,2 %).
Щодо використання мобільні додатки, 32,2% користувачів Інтернет-магазинів, які користуються планшетом або мобільним телефоном, придбали платіжну програму в Інтернеті, серед яких найбільший успіх, що відповідає обміну повідомленнями (47,2%), іграм (30,9%) та розвагам (30,1%). Основним напрямком є мобільні пристрої (66,9%), тоді як 10,4% користувачів Інтернету купували програми для свого планшета, а 22,7% - для обох пристроїв.
Інший факт, який виділяється, полягає в тому, що 11,9% покупців Інтернету підписані на певні послуги цифрового контенту, переважно музику, відео та пресу. Комп’ютер і надалі залишається найкращим засобом консультацій, за яким слідують мобільні телефони, планшети та Smart TV.
Зрілість сектору електронної комерції в Іспанії
Збільшилось число випадків покупок. 11,1% покупців заявляють, що мали проблеми: виділяються дефектні поставки (26,4%), неотримання товару (26,1%) або затримка з доставкою (11,6%).
Серед причин здійснення онлайн-покупок продовжують лідирувати економія часу та зручності (60,9%) та ціна (38,6%). Серед причин, що стримують покупки, користувачі Інтернету, які не є покупцями, виділяють свою перевагу бачити товар у магазині (74,5%), а покупці вважають витрати на доставку основним недоліком (58,3%).
Дослідження з питань електронної комерції B2C 2013
El Дослідження з питань електронної комерції B2C 2013 Він опублікований на веб-сайті ОНТІ. Щоб прочитати та завантажити його, натисніть тут.