Bir çevrimiçi işletme, tüm illüzyonlarınızı ve paranızı koyduğunuz bir mağaza yarattığınızı ve sizin istediğiniz şeyin sizden çok şey satın alması olduğunu hayal edin. Ama size bu ideal müşterinin kim olduğunu sorarsak, fazla bir fikriniz yok ve genel bir şekilde cevap veriyorsunuz. Bu, yalnızca müşterinizi tanımlamadığınız anlamına gelir, yani bir alıcı kişiyi nasıl yaratacağınızı bilmiyorsunuz.
El alıcı persona, ideal müşterinizin kim olacağının temsili gibi bir şeydir, ona ulaşmak için tüm pazarlama stratejilerinizi kime odaklayacaksınız. Peki alıcı şahsiyeti tam olarak nedir? Bir alıcı kişiyi nasıl yaratırsınız? Ve gerçekten bir satış stratejisi geliştirmeye hizmet ediyorlar mı? Tüm bunlar ve aşağıda daha fazlası hakkında sizinle konuşmak istiyoruz.
Alıcı persona nedir
Bir alıcı kişisinin nasıl oluşturulacağını bilmeden önce, bu kavramla neyi kastettiğimizi bilmek ve onu olabildiğince iyi anlamak çok önemlidir. Bir alıcı persona, eğer doğrudan tercüme edersek, bir "alıcı kişidir".
It is a bizim için ideal bir müşteri olarak kabul edebileceğimiz şeyin karakterizasyonu. Başka bir deyişle, Hubspot'a göre bu, "ideal müşterinizin yarı kurgusal bir temsili" olacaktır.
Önemli olduğu için mi? Bir çevrimiçi oyuncak mağazası açacağınızı hayal edin. Müşterilerinizin çocuk olması gerekiyor, ama durum gerçekten bu mu? Ürünleriniz evin en küçüğüne odaklanmış olsa da, gerçek şu ki alıcı kişi çocuklar değil, sizi satın alacak olan bu çocukların ebeveynleridir. Bu nedenle, bir strateji oluştururken kendinizi "çocuklar için" değil "ebeveynler için" yazmaya dayandırabilirsiniz.
Oluşturulan model, gerçek kullanıcılar hakkında bilgiler, Satışa sunduğunuz ürünlerle nasıl davrandıklarını, beğenip beğenmediklerini, bahis oynamanın iyi olup olmadığını vb. bilmek. Gerçekte, sahip olacağınız bilgiler: demografik bilgiler, kişisel durum, satın alma ile ilgili tutum vb.
Neden bir alıcı kişisi oluşturmalısınız?
Artık bu kavram hakkında biraz daha fazla şey bildiğinize göre, onu neden yaratmanız gerektiğini merak edebilirsiniz. Ve gerçekten iyi olup olmadığı veya nasıl yapılacağı sizin için net olmasa da, alıcı kişinin önemi oradadır ve gerçektir. Yalnızca stratejinizi belirlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm çabalarınızın sahip olduğunuz hedef kitlenin, yani sattıklarınızla daha çok ilgilenebilecek olan hedef kitleye gitmesini sağlar.
Ancak buna ek olarak şunları alacaksınız:
- Müşterilerinize yeterli içerik sunun. Bir yetişkin izleyiciye gitmenizle yetişkin bir izleyici kitlesine gitmeniz aynı şey değildir.
- Müşterilerle ilişkinizin adımlarını tanımlayın. Bu durumda, o müşteriyi nasıl çekeceğinizi, ikna edeceğinizi ve elde tutacağınızı belirleyebileceksiniz. Ve bunu yalnızca "aynı dili konuşursan" yaparsın. Aynı dili konuşmaktan değil, müşterinin ihtiyaçlarını anladığından ve onlara aradıkları şeye çözümler sunduğundan bahsetmiyoruz.
- Hangi iletişim kanallarını kullanacağınızı bilmek için anahtarlara sahip olacaksınız. Her insan grubu genellikle bir yerde veya başka bir yerde bulunur. Bu nedenle, hangi iletişim kanallarını kullanacağınızı bilmek, uygun olmayanlarla zaman kaybetmemenize veya hedef müşterinizin yalnızca minimum düzeyde orada olmasına yardımcı olacaktır.
- Tüm işiniz ana müşterinize odaklanacak. Diğer müşterilere satış yapamayacağınız anlamına gelmez; ancak "grosso" nuzun bu olacağı doğrudur ve bu nedenle, tüm markanız o kişiyle, markayla özdeşleşen alıcıyla empati kurmaya çalışacaktır (bu sadakati sağlamanın en iyi yoludur).
Adım adım bir alıcı kişisi nasıl oluşturulur?
İmkansız görünse de, herkes bir alıcı kişisi yaratabilir. Bunu yapmak için, sonucun en uygun olması için dikkate almanız gereken bir dizi adım vardır. Bunlar:
İhtiyaçları tanımlayın
Özellikle, müşterilerinizle ilgili ihtiyaçlarınız hakkında konuşuyoruz. Yani onlar hakkında bilmeniz gerekenler. Sadece ebeveyn olup olmadıklarını, bekar mı yoksa evli mi, yaşlarını vb. Bilmeniz gerekebilir. Ne kadar fazla bilginin o kadar iyi olduğu doğru olsa da, yalnızca en alakalı verilere odaklanmalısınız.
Ve bu veriler nasıl elde edilir? Peki bunun için yapabilirsin yeni ürününüzü araştıracağınız bir grup insan oluşturun. Diğer bir seçenek de, veri toplamayı gerçekleştiren şirketlerin hizmetlerini işe almak ve böylece bunları amacınıza göre elde etmektir.
Diğer bir seçenek de bu bilgileri kendi müşterilerinizden toplamaktır. Bu şekilde, olası kullanıcılarla, ek olarak bağlılık oluşturabileceğiniz bir veritabanı oluşturursunuz (çünkü sizi bir kez satın almışlarsa, başka biriyle ilgilenebilirler).
Alıcı kişinizin profilini çıkarın
Artık alıcı kişinizi oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahipsiniz. Ama bu "ham" bilgidir. Şimdi bu bilginin kilit noktalarını gerçekten bilmelisiniz. Diğer bir deyişle, o potansiyel müşterinin özelliklerinin neler olduğunu belirlemekten bahsediyoruz.
Güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyin
Alıcı kişiliğinizi belirledikten sonra, işletmeniz için neyi doğru yaptığınızı ve neyi günah işlediğinizi bilmek önemlidir. Kurmalısın işinizin güçlü yönleri ve zayıf yönleri nelerdiryani, bir şeyleri değiştirmek zorunda olduğunuz noktalar, böylece müşteriler senden memnun olmak
Alıcı kişinizi oluşturun
Şimdi tamamlamanız gereken tüm bilgileri özetlemelisiniz. Sizin için gerçekten neyin önemli olduğunu görmenize yardımcı olacak kullanabileceğiniz birçok şablon vardır, bu nedenle daha önce hiç yapmadıysanız, ilk birkaç seferinde bunlardan yararlanabilirsiniz.
Ama unutmayın, alıcı kişiliği "istikrarlı" değil, değişen bir şeydir. Ortaya çıkan değişikliklere uyum sağlamak için bu konsepti değiştirmeniz veya yeniden çalışmanız gereken zamanlar olacaktır. Aslında, bir alıcı kişisi oluşturduğunuzda ve işinizde yeni ve daha güçlü bir grup ortaya çıkmış olabilir, bu nedenle size en fazla faydayı sağlayabilecek olana odaklanmak için stratejinizi yeniden yapmanız gerekecektir.