Sanayi, Enerji ve Turizm Bakanlığı, Elektronik Ticaret B2C 2013 ÇalışmasıUlusal Telekomünikasyon Gözlemevi ve Bilgi Toplumu (ONTSI) tarafından yürütülmektedir. Bu rapordaki veriler, e-Ticaret B2C 18 yılında% 2013 artışla büyümeye devam ediyor Geçen yıl boyunca. Bu artış, 4,6 yılındaki% 2012'lük artıştan 13,4 puan daha yüksektir.
bu e-ticaret büyümesi Bunun nedeni hem İnternet üzerinden alıcı sayısının artması hem de alıcı başına ortalama harcamaların artmasıdır. İnternet alıcılarının sayısı 15,2'de 2012 milyon iken 17,2'te% 2013 artışla 14 milyona çıktı. Ortalama harcama ise 2013 yılında% 3,9 artarak 848'deki 816 Euro'ya kıyasla 2012 Euro'ya yükseldi. Nüfusun% 73,1'ini temsil eden İnternet kullanıcısı nüfusunun devam eden büyümesi, e-ticaretin genişlemesine de katkıda bulunuyor. 15 yıldan fazla İspanyolca 3,2'ye göre% 2012 daha fazla.
Raporu sunan Cesar MirallesRed.es genel müdürü ve Elena Gomez de Pozuelo, İspanya Dijital Ekonomi Derneği'nin (ADIGITAL) Başkanı, bu Forum'un girişimcilerin yeteneklerini geliştirme ve İspanya'daki e-ticaret kanallarını destekleme konusundaki güçlü taahhüdü nedeniyle, bu yıl FICOD'un da yer aldığı EEC 2014 çerçevesinde .
Çevrimiçi alıcı profili
El internet alıcı profili 25'den fazla nüfusu olan kentsel alanlarda ikamet eden 49 ila 100.000 yaş arası alıcıların çoğunluğuyla, genel olarak İnternet kullanıcı nüfusununkine benzer.
Satın alma sıklığı ile ilgili olarak, İnternet alıcılarının% 14,9'u bunu aylık olarak yapmaktadır. Ayrıca satın alınan kategori sayısı 3,7 ve satın alma işlemi sayısı 10,51'dir.
El ev hala icra etmek için tercih edilen yerdir buy online (% 92,3) ve ilk kez satın almayı tercih ettiler hareketli (Satın alımların% 4,4'ü) o zamandan beri iş yeri (3,3%).
Arka arkaya ikinci yıl için, esas olarak İnternet üzerinden satış yapan web siteleri ana satın alma kanalı (% 52,6), bunu fiziksel ve sanal mağazaları birleştiren şirketler (% 39,3) ve siteleri üreticiden (% 35,5).
W kredi ve banka kartları Satın alırken tercih edilen ödeme şekli olmaya devam ediyor (% 52,8), ancak kullanımları 10,1'ye göre 2012 puan azaldı. yalnızca elektronik ödeme platformları işlemlerin% 28,4'ünde kullanıldı. En az kullanılan ödeme yöntemleri arasında otomatik ödeme ve teslimatta nakit (% 17,1) ile diğer ödeme yöntemleri (% 1,6) ve cep telefonu (% 0,2) bulunmaktadır.
Lider olmaya devam eden ürünler çevrimiçi iş turizm sektörü, ulaşım biletleri (% 59,4) ve konaklama rezervasyonları (% 51,6), ardından giyim, aksesuar ve spor malzemeleri alımları (% 49,6) ve gösteri biletleri (% 49,1) geliyor.
Alternatif e-ticaret biçimleri: mCommerce
2013 yılında, üzerinden ürün veya hizmet satın alan İnternet kullanıcılarının sayısı hareketli (mCommerce), 4,4 milyon kişiye ulaşarak 13,8'ye göre% 2012 ve İnternet alıcılarının% 25,6'sını temsil ediyor. Alışveriş yapmak için cep telefonu veya tablet kullananların% 68,1'i bu cihazların bunu yapmak için yeterli olduğunu düşünürken,% 6,3'ü navigasyondaki daha büyük zorluklardan (% 61,8) kaynaklanmıyor çünkü tüm seçenekler web sitesi dahil edilmiştir (% 39,1) veya kötü görselleştirme nedeniyle (% 36,8).
Satın alınan ürünler arasında mTicaret Fiziksel ürünler (% 61,8), dijital içerik (% 58,1) ve ulaşım, etkinlik biletleri veya sigorta gibi hizmetler (% 53,8) öne çıkarken, e-ticarette olduğu gibi 60,7-35 yaş (49) arasında alıcılar erkeklerin (% 41,2) ağır basıyor. %).
Kullanımı ile ilgili olarak mobil uygulamalar, Tablet veya cep telefonu kullanan çevrimiçi alışveriş İnternet kullanıcılarının% 32,2'si internet üzerinden ödeme uygulaması edinmiş, en başarılı olanlar, mesajlaşma (% 47,2), oyunlar (% 30,9) ve eğlenceye karşılık gelenler (% 30,1). Ana hedef mobil (% 66,9) iken, İnternet kullanıcılarının% 10,4'ü tabletleri için uygulama satın aldı ve% 22,7'si her iki cihaz için de satın aldı.
Dikkat çeken bir diğer gerçek ise internet alıcılarının% 11,9'unun müzik, video ve basın başta olmak üzere bazı dijital içerik hizmetlerine abone olmasıdır. Bilgisayar, tercih edilen danışma aracı olmaya devam ediyor ve ardından cep telefonları, tabletler ve Smart TV'ler geliyor.
İspanya'da e-ticaret sektörünün olgunluğu
Satın alma olaylarında artış oldu. Alıcıların% 11,1'i bir sorun yaşadıklarını söylüyor: Hatalı sevkiyatlar (% 26,4), ürünün teslim alınmaması (% 26,1) veya teslimatta gecikme (% 11,6) göze çarpıyor.
Online alışveriş yapma nedenleri arasında zamandan ve kolaylıktan tasarruf (% 60,9) ve fiyat (% 38,6) başı çekmeye devam ediyor. Satın almaları geciktiren nedenler arasında, alıcı olmayan İnternet kullanıcıları ürünü mağazada görme tercihlerinin altını çiziyor (% 74,5) ve alıcılar nakliye maliyetlerini ana dezavantaj olarak görüyor (% 58,3).
Elektronik Ticaret B2C 2013 Çalışması
El Elektronik Ticaret B2C 2013 Çalışması ONTI web sitesinde yayınlanmaktadır. Okumak ve indirmek için burada.