Hindi lahat ng mga customer o gumagamit ay pareho o magkatulad na likas na katangian, at lalo na kung ang pinag-uusapan ay ang mga customer sa elektronikong komersyo. Sa puntong nag-aambag sila ng malaki-laki ng magkakaibang mga pare-pareho. At iyon sa lahat ng mga kaso kinakailangan na isaalang-alang upang detalyadong a payat at balanseng diskarte sa marketing para sa interes ng mga negosyante sa sektor ng digital.
Mula sa pangkalahatang diskarte na ito, susuriin namin ang lahat ng mga profile sa mga kliyente sa elektronikong komersyo na maaari mong makita mula ngayon. Upang maisakatuparan ang mas kapaki-pakinabang na mga pagtatanghal para sa propesyonal na aktibidad na kinakatawan mo sa ngayon. Bagaman maaari silang itaas mula sa iba't ibang mga system upang mapahusay ang pagbebenta ng iyong mga produkto, serbisyo o item
Dahil sa bisa, ang pagkakaroon ng impormasyong ito ay maaaring magbigay sa iyo ng napakalakas na impormasyon upang mapaunlad ang modelo ng iyong negosyo. Hindi lamang sa komersyalisasyon ng lahat ng iyong mga produkto kundi pati na rin para sa pagpapanatili ng logistics ng digital na kumpanya. Sa puntong ito, walang mas mahusay kaysa sa maipakita sa iyo sa ibaba ang ilan sa mga pinaka-kaugnay na profile na maaaring ipakita ng mga customer sa elektronikong komersyo.
Ang mga customer sa e-commerce: paminsan-minsang mga profile
Paminsan-minsan o paminsan-minsang mga customer ay ang mga gumawa namimili ka online paminsan-minsan. Iyon ay, kapag kailangan nila ng isang produkto o marahil sa oras na naubos nila ang mga channel ng pisikal na pagbili. Mula sa puntong ito ng pananaw, ang isa sa iyong pangunahing layunin ay mapanatili ang espesyal na klase ng mga gumagamit na ito. Nangangailangan ang mga ito ng higit na pansin upang maibahagi ang mga ito sa pagpapatakbo ng negosyo sa pamamagitan ng mga digital na channel.
Ito ay isang sektor ng populasyon na lubos na ninanais ng maliliit at katamtamang laki na mga negosyante sa sektor na ito. Dahil sa mataas na potensyal na kailangan nilang maging isang customer na may isang nakapirming kalakaran at may mahusay na dalas sa mga pagbili. Sa alinman sa mga kaso, napakahusay nilang tinukoy ang mga palatandaan ng pagkakakilanlan at iyon ang ilalantad namin sa iyo sa ibaba.
- Ang mga pagbiling ito para sa kanila ay pangalawa at hindi bumubuo ng layunin ng iyong mga uso sa pagkonsumo.
- Ang average na paggasta na ginugol nila sa digital o online na pagbili ay medyo katamtaman at hindi gaanong kapansin-pansin sa badyet na dinisenyo nila bawat taon.
- Hindi nila karaniwang alam na alam kung paano nai-channel ang mga pagbiling ito at mayroong ilang mga problema upang makabuo ng mga pagpapatakbo sa komersyo sa pamamagitan ng mga sales channel na ito.
- Ang kanilang kaalaman sa mga platform na hinihimok ang mga benta na ito ay mahirap makuha at samakatuwid mayroon din silang problema sa pagkilala sa kanila nang tama.
- Hindi nila alam ang mga alok at promosyon na ginawa mula sa mga channel o online platform. Dahil ang iyong interes ay medyo payat sa lahat ng paraan.
- Sa pangkalahatan, kadalasan may mga tao na nasanay sa pagpapatakbo mula sa mga aparatong pang-teknolohikal at lalo na ang mga pinaka-advanced. Kung hindi, sa kabaligtaran, hindi sila nagpapakita ng labis na interes sa klase ng mga aparato sa komunikasyon.
Mga katamtamang profile, napakalapit sa kanilang pagsasama
Ang susunod na pangkat sa mga customer o gumagamit ay ang mga nasa a katamtamang antas. Sa madaling salita, naging unti-unti silang naging ugali sa kanilang mga pagbili. Nagiging mas interesado sila sa ganitong uri ng pamimili at nakarehistro pa sa ilang mga digital platform sa gawing pangkalakalan ng kanilang mga produkto.
Ito ay isang segment na panlipunan na nangangailangan ng mas higit na pagsubaybay ng mga responsable para sa mga negosyo o mga digital na tindahan. Sa puntong ito, sila ay madaling kapitan ng sakit maging tanggap sa paghahatid ng impormasyon at mga produkto ng mga kumpanyang ito. Habang sa kabilang banda, kadalasang nagpapatakbo sila ng kaunting mga online platform at nagpapakita ng ilang mga katangian na inaalok namin sa iyo sa ibaba.
- Ang pagsasama nito sa mga sales channel na ito para sa mga produkto, serbisyo o artikulo ay talagang progresibo at kapansin-pansin na ang pagkakakilanlan nito sa mga digital na benta ay halos kasiya-siya.
- Inangkop ang mga ito para sa ganitong uri ng mga pagbili at sa prinsipyo wala silang karaniwang mga problema upang maisagawa ang mga operasyong pangkalakalan na ito. At sa kabaligtaran ay sinasanay sila upang maisakatuparan ang mga ito mula sa anumang uri ng mga diskarte sa komersyo.
- Mayroon silang taunang badyet upang gumawa ng mga pagbili sa online. Kahit na wala ang lawak ng pinaka-hinihingi na mga antas sa profile sa elektronikong komersyo. Ngunit marami silang mga posibilidad na maisama sa pangkat ng mga gumagamit na ito.
- Ang kanilang antas ng kaalaman sa mga digital na channel ay medyo mataas, ngunit nang hindi naabot ang mga antas na kinakailangan ng mga responsable para sa mga elektronikong negosyo. Bagaman sa lahat ng mga kaso sila ay nasa isang malinaw na landas ng paglawak upang sumali sa mas mataas na mga ranggo.
- Adik sila sa pagbili ng ilang mga produkto o artikulo at sa mga kasong ito ay tinatapon nila ang mga pisikal na tindahan upang matupad ang kanilang mga pangangailangan sa pagkonsumo. Tulad ng halimbawa, sa mga sektor ng mga bagong teknolohiya o sportswear.
- Ang kanilang pangwakas na interes ay ang buong pagsasama bilang mga gumagamit ng mga digital platform ng mga katangiang ito. At kung saan mayroon silang mga patakaran sa loyalty ng mga kumpanyang ito o mga online platform. Nang walang anumang uri ng mga problema upang masiyahan ang pagnanais na ito sa mundo ng digital konsumo.
Matapat at buong-panahong mga customer
Sa wakas, ang pangkat na pinakahinahabol ng mga negosyante sa larangang ito ay naroroon. Sila ang mga tao na ay isinama sa piling pangkat na ito sa pangkalahatang pagkonsumo. Mula sa puntong ito ng pananaw, maaari silang mag-alok ng kaunti sapagkat natutugunan nila ang lahat ng mga kinakailangan upang maging pinakamahusay na pangkat sa profile ng mga negosyo o mga online na tindahan. Sa isang serye ng mga kontribusyon na hindi magagamit sa lahat ng mga gumagamit. Kung hindi, sa kabaligtaran, nagbibigay sila ng napakahusay na natukoy na mga tanda mula sa anumang uri ng mga diskarte sa komersyo.
Ganap na isinama ang mga ito sa pangkat ng digital na pagkonsumo at sa lahat ng mga kaso ay nagbibigay ng sapat na kaalaman sa teknikal upang maisakatuparan nang wasto ang lahat ng mga pagpapatakbo sa komersyal na maaaring lumitaw mula sa mga tumpak na sandaling ito. Ang mga pangunahing tampok nito ay ang ililista namin sa ibaba.
Ang mga ito ay gumagamit na nagsasagawa ng lahat ng uri ng mga pagpapatakbo sa komersyo mula sa iyong mga digital na aparato at mayroon na silang napakakaunting contact sa mas maginoo o tradisyunal na media. Kahit na sa iyong mga relasyon sa pananalapi o sa iyong mga nilalang sa pagbabangko.
Masyadong naka-link ang mga ito Gamit ang paggamit ng mga bagong teknolohiya sa impormasyon. Ang kanilang pagtitiwala ay talagang napakataas at samakatuwid wala na sila, o napakakaunting, mga relasyon sa media o mga pisikal na channel.
Ang kanilang antas ng koneksyon sa media na ito sa pagkonsumo ay maximum at ay walang nostalgia para sa mga dating ugali sa sektor ng consumer. Kung hindi, sa kabaligtaran, tuwang-tuwa sila sa kanilang kasalukuyang sitwasyon. Ang lahat ng kanyang mga pagbili ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga teknolohikal na suporta, kahit na sa loob ng maraming taon.
Ang kanilang profile, sa pangkalahatan, ay tumutugma sa mga kabataan na may mataas na pagsasanay sa akademiko at na hindi karaniwang may mga problema sa pagpapahayag ng kanilang sarili sa ibang mga wika. Na may interes sa mga bagong teknolohiya at napakataas sa lahat ng mga kaso at isinasalin din sa sektor ng consumer.
Habang sa kabilang banda, wala silang galit magbukas ng mga bagong karanasan sa larangan ng digital konsumo. Sa puntong sila ay napaka-bukas na tao upang pamahalaan ang kanilang pera at lahat ng kailangan nila sa kanilang pang-araw-araw na buhay. Sa pamamagitan ng pag-aaral na nakuha sa mga taon at taon ng karanasan sa mga relasyon sa negosyo.
Sa ilalim ng pangkalahatang pamamaraang ito, ang grupong panlipunan ay ginustong sa loob ng mga digital na negosyo dahil sa isang tiyak na paraan ito ay naging matapat na. Bagaman hindi ito nangangahulugan na ang mga taong ito ay hindi dapat masundan.
Sa kabilang banda, ang paggasta na ginagawa nila taun-taon ay talagang napakataas at umaasa sa ganitong uri ng napaka espesyal na ugali at sa pagtaas ng sektor na kinakatawan ng pagkonsumo.
At sa wakas, dapat tandaan na ang profile na ito nasa pinakamataas na hakbang Bahagi sila ng isang pangkat na naiugnay sa mga bagong kalakaran sa merkado. Habang sa kabilang banda, dumarami ang mga ito bukod sa iba pang mga kadahilanan sapagkat binubuo sila ng mga pinakabatang tao sa lipunang Espanya.
Tulad ng nakita mo, ang mga gumagamit ng e-commerce ay hindi pare-pareho. Kung hindi, sa kabaligtaran, nagpapakita sila ng mas maraming pananarinari kaysa sa maaari mong isipin mula sa simula.
Sa loob ng bagong kontekstong ito, dapat tandaan na ang mga profile na ito sa online o digital shopping ay talaga nagbabago sa mga nakaraang taon. Ang mga ito ay napaka nababago na mga pagsasaayos at maaari kang pumunta mula sa isang pangkat patungo sa isa pa na may kaunting kadalian at sa isang tiyak na paraan na may kakayahang umangkop sa pagsasaayos nito. Upang sa ganitong paraan, ang parehong partido ng proseso ng komersyal ay maaaring makinabang mula sa kanilang mga aksyon. Habang ang mga negosyante sa sektor ay nasa posisyon upang mapalakas ang kanilang mga benta, ang mga customer o gumagamit ay magkakaroon ng mas madaling oras sa pagtukoy sa ibang mga tao upang mapanatili ang mga layunin sa kanilang mga diskarte sa pagkonsumo.