Ang digital shopping ay na-install na sa pambansang eksena bilang isang ugali na sinusundan ng libu-libo at libu-libong mga gumagamit. Ipinapakita ito sa isang kamakailang ulat ng Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food. At kung saan natagpuan na halos 30% ng mga consumer sa Espanya bumili ng mga produktong masa ng consumer online. At tumataas iyon sa mga porsyento na nauugnay sa iba pang mga sektor ng digital commerce.
Ngunit ang isa sa pinakadakilang kawalan ng katiyakan na naroroon ng mga taong ito ay ang tumutukoy sa kanilang mga pagbabalik at mga channel na mayroon sila upang italaga ang kanilang mga paghahabol o reklamo. Dahil sa ideya, higit pa o mas mababa sa pangkalahatan, na may ilang mga puwang sa kasalukuyang mga regulasyon sa gawaing pang-ekonomiya na ito. Sa puntong maaari mong bawiin ang isang positibong desisyon tungkol dito. Sa partikular, sa kanyang mapaghambing sa tradisyonal na pagkonsumo o higit pang maginoo.
Sa puntong ito, dapat bigyang diin na ang elektronikong komersyo sa Espanya ay mayroong mga patakaran upang ang mga mamimili ay maaaring gumawa ng isang pagbabalik ng produkto o item na binili. Ngunit kung saan ang isang serye ng mga kinakailangan ay dapat matugunan upang maisakatuparan ang proseso sa isang kasiya-siyang paraan para sa interes ng mga gumagamit mismo. Sa bahagi, hindi alam ng mga ito at naayon ang pangunahing pinagmulan ng kontrobersya sa mga gawi sa pamimili sa online.
Mga Claim sa isang Ecommerce
Dapat malaman ng mga gumagamit sa lahat ng oras ang mga karapatang tumulong sa kanila kapag bibili sila ng isang produkto sa isang Ecommerce o digital store. Bilang karagdagan, ito ay lalong karaniwan para sa mga kumpanyang ito upang ilantad nang napakalinaw sa kanilang mga web page na mga kundisyon ng mga operasyong pangkalakalan na ito. Upang maaari silang konsulta ng mga gumagamit at ng pangkalahatang publiko nang hindi umaalis sa domain.
Gamit ang isang buong serye ng mga karapatan na kasama sa kasalukuyang batas ng consumer, at nakakaapekto sa anumang segment ng online shopping. Mula sa pagkakaroon ng kagamitan sa computer hanggang sa damit o kasuotan ng kabataan. Ang pagpasa, sa kabilang banda, sa iba pang mga makabagong sektor na lumitaw sa mga nagdaang taon dahil sa positibong epekto ng mga kaugaliang ito sa pagkonsumo sa mga pambansang mamimili.
Sa mga kasong ito, makikilala mo ang mga karapatan sa ilan sa mga pagpapatakbo sa online mula sa anumang digital na tindahan. Ilalantad namin ka sa ilan na may karapat-dapat ka sa ganitong uri ng online shopping.
Dapat kilalanin ng isang Ecommerce ang sarili nito sa customer
Maaaring hindi mo ito alam, ngunit dapat ibigay ng mga kumpanyang ito ang kanilang data sa web. Hangga't ang mga ito ay nararapat na maitatag sa pambansang teritoryo. Tulad ng mga sumusunod na mapagkukunan ng pagkakakilanlan:
- Denominasyong panlipunan.
- Ang iyong numero ng pagkakakilanlan sa buwis o NIF.
- Ang data upang makipag-ugnay sa kanila kung sakaling may anumang insidente.
Mga pamamaraan sa pagbabayad para sa mga pagbili
Isinasaalang-alang ng kasalukuyang mga regulasyon na ang commerce o digital store ay nag-aalok sa mga customer nito ng isang listahan ng pinagana na paraan ng pagbabayad. Kabilang sa kung alin ang magagamit sa mga sumusunod:
- Mga credit at debit card.
- Bank transfer, kapwa pambansa at internasyonal.
- Mga bagong teknolohiyang format ng pagbabayad ng teknolohiya.
At sa wakas ang mga system, tulad ng Pay Pal o iba pa na may mga katulad na katangian.
Sa lahat ng mga kasong nabanggit, hindi nila masisingil ang kanilang mga kliyente o gumagamit ng singil para sa kanilang paggamit. Ito ay maaaring isang pandaraya sa batas na nangangailangan ng isang napapanahong reklamo sa mga may kakayahang awtoridad, sa pangkalahatan ang mga serbisyo sa consumer sa mga autonomous na komunidad o konseho ng bayan.
Pagsunod sa mga deadline
Ito ay isa sa mga aspeto na higit na pinag-aalala ng mga gumagamit, lalo na dahil sa mga pagkaantala na maaaring magdusa ang mga produkto o item na hinihiling. Sa puntong ito, kung walang malinaw na detalye, ang term na hanggang saan matatanggap ang mga produkto ay isang buong buwan.
Kung para sa anumang pangyayari na hindi sila natupad, ang gumagamit ay may maraming mga pagpipilian upang gawing pormal sa prosesong ito:
Abisuhan ang mamimili na magkakaroon ng pagkakaiba-iba sa mga tuntunin. Nahaharap sa senaryong ito, mayroon kang dalawang mga kahalili:
Kanselahin ang pagpapatakbo sa komersyo
Magpatuloy sa proseso, ngunit kailangang magbayad ng isang karagdagang gastos.
Habang sa kabilang banda, sa mga sitwasyon ng hindi pagka-makatarungang pagkaantala, maaari nilang palaging iangkin na babayaran nila ng doble ang halagang ipinapalagay para sa pagbiling ito. Bagaman para sa iyo na magkaroon ito ng mas malinaw mula ngayon, lahat ay darating sa katotohanan na ang gumagamit Mayroon kang 14 araw upang kanselahin ang pagbili ng isang pag-aari nang hindi binibigyang katwiran ang dahilan, at ang halaga ay dapat ibalik sa loob ng 14 na araw mula sa pag-atras.
Mga garantiya sa mga pagbili sa online
Ito ay isa pa sa mahusay na alalahanin sa mga mamimili. Alamin kung ang produkto o item na binili ay may garantiya. Kaya, ito ay katulad ng kung binili namin ito sa isang pisikal na tindahan. Iyon ay, mayroon itong maximum na tagal ng hanggang sa dalawang taon at na ito ay pinaikling sa anim kapag ang depekto ay nagmula at samakatuwid hindi ito tumatagal na magkaroon ng proteksyon na ito sa mga gumagamit.
Sa alinman sa mga kaso, ang mga regulasyon ay tumira sa anumang pagdududa at sa wakas ay nagbibigay ng parehong mga karapatan tulad ng sa maginoo o mas tradisyunal na mga pagbili. Alin ang sa huli ito ay sa mga kasong ito.
Panahon ng pag-atras
Ito ay isa pa sa mga pinaka-kontrobersyal na isyu sa online shopping at na hanggang ilang taon na ang nakalilipas ay nag-alok ng higit sa isang pagdududa. Ngunit sa application na iyon nangongolekta sa batas ng consumer, ay tiyak na naayos sa kasiyahan ng mga bagong gumagamit.
Ang lahat ng mga paliwanag na ito ay nagpapakita ng isang napakalinaw na sitwasyon para sa mga customer. At ito ay na ang mga batas na protektahan ang mga ito sa kanilang mga komersyal na relasyon sa pamamagitan ng Internet. Bagaman hindi sa lahat, oo hindi bababa sa karamihan ng mga pang-araw-araw na transaksyon na mayroong tindahan ng kalakalan o elektronik. Sa punto ng pagiging mahusay na balita, kapwa para sa mga negosyante at para sa mga kliyente ng network ng marketing.
Mas maraming mga karapatan sa consumer sa online
Sa anumang kaso, maaari mong maabot ang isang punto ng pagpupulong at iyon ay dahil ang mga gumagamit ay hindi protektado mula sa kanilang mga pagbili sa isang online store. Kung hindi, sa kabaligtaran, mayroon silang halos parehong mga karapatan tulad ng sa pisikal o maginoo na pagbili. Ito ay isang kadahilanan na maaaring samantalahin ng kapwa partido sapagkat nag-aalok ito ng higit na seguridad at paggalang sa proseso ng negosyo, nang walang pagbubukod ng anumang uri.
Habang sa kabilang banda, kinakailangan ding bigyang-diin na ang gumagamit ay suportado ng kasalukuyang Batas sa Regulasyon sa Retail Trade. Partikular sa pamamagitan ng mga artikulo nito 39, 40 at 41 kung saan malinaw na iniiwan ang lahat ng impormasyong kailangang malaman ng gumagamit kapag bumibili. Hindi mahalaga, ang likas na katangian ng produkto o artikulo: materyal na pang-teknolohikal, pagpapareserba ng mga serbisyong panturista, damit na pampalakasan o mga mobile phone sa ilan sa mga pinaka-kaugnay na sektor ng e-commerce.
Ang mga ito ay ilan sa mga karapatan ng mga consumer sa online at na sa paraang hindi sila labis na naiiba sa mga pisikal na pagbili. Tulad ng halimbawa, ang mga susunod na ilalantad natin.
- Ang pagkakakilanlan ng nagbebenta at ang kanyang address nang detalyado.
- Ang mahahalagang katangian ng produkto, tulad ng mga pagdadalubhasa o mga pangunahing tampok nito.
- Ang presyo ng pagbili, at kung saan dapat isama ang lahat ng buwis.
- Mga gastos sa paghahatid at transportasyon, kung naaangkop.
- Ang paraan ng pagbabayad at paghahatid o pagpapatupad na mga modalidad. Sumasalamin, halimbawa, kung ang pagpapatakbo na ito ay naisagawa sa mga credit o debit card o may mga bagong teknolohikal na system.
- Ang pagkakaroon ng isang karapatan ng pag-atras o resolusyon, o kawalan nito sa mga kontrata na tinukoy sa artikulo 45.
- Ang halaga ng paggamit ng remote na diskarte sa komunikasyon kapag ito ay kinakalkula sa isang batayan maliban sa pangunahing rate.
- Ang termino ng bisa ng alok at ang presyo. Kaya't sa ganitong paraan, walang mga pagkakamali tungkol sa mga tuntunin ng mga komersyal na alok at promosyon mula sa Internet.
Ang minimum na tagal ng kontrata, kung naaangkop, sa kaso ng mga kontrata ng supply ng produkto na inilaan para sa permanente o paulit-ulit na pagpapatupad.
Ang mga pangyayari at kundisyon kung saan ang nagtitinda ay maaaring magbigay ng isang produkto ng katumbas na kalidad at presyo, bilang kahalili ng isang hiniling ng mamimili, kung kailan maaaring makita ang posibilidad na ito.
Pag-aayos at pagpapalit ng mga produkto
Hindi sa maliit na kahalagahan ay ang iba pang mga aspeto sa loob ng sektor ng e-commerce. Kaya, dapat mong tandaan mula ngayon na ang dalawang pagganap na ito ay magiging ganap na libre para sa mamimili. Kung saan kasama ang mga sumusunod na gastos:
- Mga gastos sa pagpapadala.
- Mga gastos na nagmula sa paggawa.
- Mga gastos para sa mga materyales.
Ito ang ilan sa mga mahahalagang bagay, ngunit sa kabilang banda, magkakaroon ka rin ng karapatan sa isang wastong teknikal na serbisyo at pagkakaroon ng mga ekstrang bahagi para sa isang minimum na tagal ng 5 taon mula sa petsa ng pagtigil ng paggawa ng produkto. Iyon ay, maraming higit pa sa maiisip mo mula sa simula.